¿Cómo permite un centro de educación infantil la participación de los padres en las actividades?
Hablando de invitaciones telefónicas, como consultora de educación infantil, no soy ajena a ellas, e incluso estoy muy familiarizada con ellas. ¿De qué más deberíamos hablar sobre algo tan familiar? ¿Es necesario escribir un artículo especial para compartir?
La invitación telefónica es una de las habilidades laborales esenciales para los consultores de educación infantil y es una parte importante del trabajo de los consultores de educación infantil. ¿Por qué es esto? Si visitamos a los clientes todos los días, podemos visitar hasta diez empresas en un día. Si llama a los clientes por teléfono, puede visitar cientos de ellos al día. Esta es la eficiencia de las visitas telefónicas a los clientes, que es también la razón por la que el telemercadeo sigue siendo popular. Entonces, como consultor de educación temprana en un centro de educación infantil, ¿cómo se puede hacer un buen uso del teléfono para invitar a los padres a la tienda? Los siguientes seis comportamientos pueden mejorar la tasa de éxito de las invitaciones telefónicas a consultores de educación infantil.
En primer lugar, debe tener un conocimiento profundo de los productos de su centro de educación infantil.
Antes de realizar una llamada, debes aclarar tus pensamientos; debes tener un conocimiento completo de los productos del centro de educación infantil. La denominada comprensión total significa que debe conocer plenamente las características únicas del producto central y las características avanzadas de otros productos similares. Si ni siquiera conoce claramente su producto, ¿cómo puede presentarlo a sus clientes?
En segundo lugar, domine un conjunto de patrones de conversación con los que esté muy familiarizado.
Es decir, qué debes decir al principio, qué debes decir a continuación y cómo debes responder si el cliente te hace preguntas diferentes. Qué preguntas pueden hacer los clientes y cómo guiarlos a sus puntos de interés. Como consultor de cursos telefónicos, debe estar completamente preparado antes de realizar la llamada. Después de levantar el teléfono, debe concentrarse en comunicarse con sus clientes.
En tercer lugar, debes aprender a hacer preguntas
¿De qué sirve hacer preguntas? La función de hacer preguntas es descubrir las necesidades actuales de los clientes. Los clientes no le dirán inmediatamente qué productos o servicios necesitan tan pronto como realicen una llamada telefónica. Estar basado en hacer preguntas a los clientes. En el proceso de responder las preguntas de los clientes, oriente la atención del cliente hacia sus productos y servicios y estimule su interés en comprar.
Cuarto, aprenda a tomar la iniciativa
Si una llamada de ventas se completa mientras el cliente hace preguntas a ciegas, definitivamente no es un registro de comunicación exitoso. Además de hacer y responder preguntas, los vendedores por teléfono deben aprender a tomar la iniciativa y utilizar el marketing situacional para atraer gradualmente a los clientes a su atmósfera de ventas. No permita que la otra parte piense que se trata de una "llamada molesta". Pero al mismo tiempo, también debes prestar atención a la autenticidad y no dejar que los clientes piensen que estás utilizando técnicas de telemarketing.
En quinto lugar, aprende a controlar el tiempo de las llamadas.
El tiempo de la llamada no debe ser demasiado corto, ni tampoco demasiado largo. Específicamente, no existe un estándar universal sobre cuántos minutos debe durar cada llamada. Depende del cliente, es decir, varía de persona a persona. Pero existe un estándar al que puede consultar, es decir, la introducción está básicamente completa.
En sexto lugar, aprenda a concertar citas con los clientes.
Si este cliente está interesado en tu producto, antes de finalizar esta llamada, debes aprovechar para concertar una cita con él para la siguiente llamada telefónica o visita puerta a puerta. Esta es una señal de valorar a los clientes. En lugar de llamarlos la próxima vez que esté libre o pensar de repente en ellos. Todo está centrado en el cliente y el tiempo también debe estar centrado en el cliente.
Por ejemplo:
Un consultor ordinario de educación temprana llama para invitar a los padres
Consultor de educación temprana: "¡Hola! Hola, ¿eres la madre de fulano?" ¿Y yo? Soy fulano de tal del *** Centro de Educación Infantil. Nuestro centro llevará a cabo un evento de salón para padres e hijos el próximo jueves y me gustaría invitarlo a participar. p>Padre: "Oh, soy el próximo jueves. Puede que no tenga tiempo, solo tengo tiempo los fines de semana".
Consultor de educación infantil: "Oh, lamento molestarte".
¡Excelente educación infantil! Consultora llama para invitar clientes
Consultora de educación temprana: "¡Hola! Hola, ¿eres madre de fulano de tal? Yo soy fulano de tal". Entonces, desde *** Centro de Educación Infantil. Nuestro centro llevará a cabo un evento de salón para padres e hijos el próximo jueves. Me gustaría invitarlo a usted y a su familia a participar. Este salón es particularmente divertido. p>
Padre: "¿Qué salón temático?"
Consultor de educación temprana: "Salón temático de dinosaurios. Recuerdo que a tu bebé le gustan mucho los dinosaurios".
Padre: "¿Qué salón temático?" "No tengo tiempo los jueves, normalmente sólo tengo tiempo los fines de semana.
”
Consultor de educación infantil: “No importa, ¿tiene tiempo su esposa?” O el abuelo, la abuela, la abuela o el abuelo pueden llevar a sus hijos a participar en las actividades. ”
Padre: “Entonces déjame preguntarte y te lo diré”.
Consultor de educación temprana: “Entonces, ¿cuándo será apropiado que me comunique con usted la próxima vez? ?” ”
Padre: “Puedes enviarme un mensaje en WeChat mañana por la tarde”
Consultor de educación temprana: “Está bien, entonces me comunicaré contigo en WeChat mañana por la tarde”. ¡Adiós! ”
Ninguno de los consultores invitó exitosamente a los padres, pero ¿pueden sentir la diferencia con las invitaciones telefónicas de los dos consultores de educación infantil?
Creo que todos han notado la diferencia. Los consultores ordinarios de educación infantil llaman a los padres directamente para hacer invitaciones telefónicas. Después de que los padres se niegan, los consultores se dan por vencidos sin hacer más seguimiento con los padres y les ofrecen otras opciones. Los excelentes consultores de educación temprana se preparan con anticipación y. luego llame a los padres para comunicarse e invitar. Aunque los consultores excelentes no invitan a los padres, allanan el camino para una mayor comunicación con los padres.
En las invitaciones telefónicas reales, los consultores de educación temprana a menudo lo hacen. No podemos participar en actividades con varias excusas. Como consultor de educación temprana, ¿deberíamos rendirnos así? Si nos damos por vencidos directamente, perderemos muchos clientes. Debemos estar completamente preparados antes de cada invitación telefónica para mejorar nuestras invitaciones telefónicas. Tasa de éxito.
Excelentes consultores en educación infantil harán lo siguiente al realizar llamadas telefónicas:
Preparación previa:
Preparación 1: Antes de cada llamada, Analizar. el cliente y familiarizarse con la información básica del cliente, por ejemplo: situación básica de la familia del cliente; si el bebé es niño o niña, qué edad tiene el niño; quién cuida habitualmente al niño; en casa, etc. (El consultor debe hacer todo lo posible al comprar información del cliente. Pida a los padres que aprendan más sobre padres e hijos)
Preparación 2: aclare el propósito de esta llamada telefónica con los padres. Por ejemplo: el propósito es invitar a los padres a la tienda. Algunos consultores se comunican con los padres por teléfono. Yo estaba feliz durante el chat, pero al final olvidé el propósito de la comunicación telefónica y no pude completar el propósito de la comunicación establecido. >
Preparación 3: Esté completamente preparado con anticipación para las situaciones que los padres pueden encontrar durante la comunicación telefónica y escríbalo en un papel (solo escriba las palabras clave como en el ejemplo anterior, ¿qué pasa si los padres no tienen)? hora el próximo jueves? Cómo afrontarlo: Pregunte a otros miembros de la familia si tienen tiempo para participar en la actividad.
Escríbalo después:
Registrar el contenido: ¿Se realizó la comunicación? con los padres lograr el propósito previsto? Si el propósito no se logró, ¿cuál fue la reacción de los padres? ¿Cuándo volverán a comunicarse?
Como consultor de educación temprana, solo haciendo un buen trabajo en la fase preliminar. Preparativos para las invitaciones telefónicas y el trabajo de grabación después de la comunicación telefónica. ¿Podemos mejorar continuamente la tasa de éxito de las invitaciones telefónicas y aumentar el número de padres que ingresan a la tienda a través de invitaciones telefónicas?