Resumen del trabajo de protección de los derechos del consumidor entre sucursales

El tiempo pasa y nunca se detiene. Un período de trabajo ha terminado. El trabajo durante este período ha obtenido muchos logros. Entonces, ¿es realmente difícil escribir un resumen de trabajo? El siguiente es un resumen del trabajo de protección de los derechos del consumidor de la sucursal que he compilado cuidadosamente (5 artículos generales, bienvenidos a leerlo y recopilarlo). Resumen del trabajo de protección de los derechos del consumidor de las sucursales 1

Para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros, promover el funcionamiento saludable del mercado financiero y mantener la estabilidad financiera, xx Bank xx Branch toma activamente una serie de medidas para llevar a cabo una protección en profundidad de los derechos e intereses de los consumidores financieros para garantizar resultados efectivos. El trabajo principal se resume en:

1. Establecer y mejorar el mecanismo de trabajo para la protección de los derechos e intereses de los consumidores.

De acuerdo con las regulaciones de gestión pertinentes del banco superior y las autoridades reguladoras, se formularon las "Medidas de gestión para la protección de los derechos e intereses del consumidor de China xx Bank xx Branch", aclarando que la gestión del canal de sucursales El departamento es el departamento líder para la protección de los derechos e intereses del consumidor de todo el banco. Se ha establecido una Oficina de Protección de los Derechos del Consumidor, dotada de personal familiarizado con las leyes, regulaciones y disposiciones reglamentarias nacionales, y es responsable de la protección de los derechos del consumidor y las quejas de los clientes. gestión y otros trabajos en todo el banco.

2. Mejorar la transparencia de la información de los productos financieros.

Establecer una plataforma de consulta de información de productos, publicar varios canales de consulta de productos, revelar verdaderamente las características de los productos y servicios, los puntos de riesgo relacionados, los estándares de facturación y los montos de las tarifas, proporcionar explicaciones detalladas de los términos profesionales relevantes y realizar una revisión de los principales; importa. recordatorio especial. Establecer áreas de ventas de gestión financiera en los puntos de venta, colocar advertencias de riesgo en lugares destacados y publicar líneas directas de consulta y presentación de informes y líneas directas de quejas para facilitar que los consumidores comprendan los atributos e información del producto y denuncien violaciones.

3. Reforzar la protección de la seguridad de la información de los clientes.

Especifique las especificaciones y requisitos para la recopilación de información personal en detalle y solo recopile la información necesaria cuando venda productos financieros para proteger eficazmente la privacidad del cliente. A menos que las leyes, reglamentos y el Banco Popular de China estipulen lo contrario, la información financiera personal no se proporcionará a otras instituciones e individuos. La información personal del cliente proporcionada solo se limita al alcance de la cooperación y no se proporciona ninguna información más allá del alcance de la cooperación para garantizar que se minimicen los elementos de información proporcionados.

4. Mejorar el mecanismo de gestión de quejas de los clientes.

Publicar los métodos de queja y la información de contacto en lugares visibles de cada lugar comercial, formular y mejorar las "Medidas de Gestión de Reclamaciones de Clientes" y designar el Departamento de Gestión de Canales (Oficina de Protección de los Derechos del Consumidor) como el departamento líder para manejo de quejas. Realice evaluaciones "horizontal hasta el borde y vertical hacia abajo" en sucursales, puntos de venta y sucursales. Para las quejas transferidas por las autoridades reguladoras, reenvíelas a los departamentos y sucursales responsables pertinentes de manera oportuna. Para las quejas que no se pueden resolver en el corto plazo, comuníquese con los clientes y acuerde un límite de tiempo para la resolución. Clasifique y analice las quejas de los clientes e infórmelas a los departamentos pertinentes de manera oportuna para reducir la recurrencia de problemas similares.

5. Realizar activamente actividades de divulgación y educación del conocimiento financiero.

Establecer un área independiente de educación y publicidad sobre conocimientos financieros de bienestar público en las instalaciones comerciales, equipada con los materiales publicitarios de conocimientos financieros necesarios y suficientes, y proporcionar las condiciones de conveniencia necesarias para que los consumidores cooperen activamente y participen en ellos; el lanzamiento de las autoridades reguladoras Diversas actividades de publicidad y educación sobre conocimientos financieros, como el 315 "Día de los derechos del consumidor financiero", "Divulgar el conocimiento financiero y guardar la 'bolsa de bolsillo'", "Publicar el conocimiento financiero por miles de millas", "Conocimiento financiero por diez Miles de hogares" han brindado a los consumidores Popularizar el conocimiento financiero, mejorar su comprensión de las finanzas modernas y ayudarlos a establecer una perspectiva correcta sobre el consumo financiero y la conciencia sobre la protección de los derechos legales. Resumen del trabajo de protección de los derechos del consumidor de la sucursal 2

Con el fin de promover el desarrollo saludable de la industria bancaria xx, crear un entorno financiero armonioso y honesto y cooperar con la ciudad para llevar a cabo el "Armonioso Servicio de Integridad Financiera "xx Industria Bancaria Promoción del Día Internacional de los Derechos del Consumidor 315 Actividades semanales, de acuerdo con los requisitos pertinentes de la Asociación de Bancos de la Ciudad xx y la sucursal, nuestro banco llevó a cabo ampliamente la "actividad publicitaria del tema del Día Internacional de los Derechos del Consumidor 315" el 15 de marzo de 20xx en cientos de sucursales en todos los distritos y condados de la ciudad. Aunque el día del evento hacía frío y viento, el entusiasmo por el servicio del personal de nuestro banco contagió a todos los clientes que pasaron por allí y promovió y popularizó activamente el conocimiento financiero. Mejorar el nivel de los servicios financieros y salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores financieros son medidas importantes para que nuestro banco cumpla con sus responsabilidades sociales corporativas y establezca un modelo de servicio industrial. También reflejan los valores corporativos fundamentales de nuestro banco de "centrado en el cliente". Con el fin de salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores financieros, desde la perspectiva del cliente y pensando en lo que piensan los clientes, las 100 sucursales bajo la jurisdicción participaron del evento y participaron activamente de las actividades que aceptaron consultas de los clientes a través de la distribución de folletos promocionales. e instaló stands en el sitio y logró buenos resultados de actividad. Las actividades se llevan a cabo de la siguiente manera:

1. Cinco sucursales de nuestro banco participaron en la actividad publicitaria de instalar puestos en cientos de sucursales en toda la ciudad

Luwan Dapu Road de nuestro banco La sucursal, la sucursal de Xuhui Damuqiao Road, la subsucursal de Pudong Lianyang, el equipo de servicio al cliente público del departamento comercial de la sucursal y la subsucursal de Nanjing West Road, como cinco puntos de venta clave, participaron en la actividad promocional de instalación de stands en 100 puntos de venta en la ciudad. Cada unidad de actividad otorgó gran importancia a la notificación correspondiente después de recibirla, organizó y dispuso al personal lo antes posible de acuerdo con los requisitos de la actividad y preparó todo tipo de materiales publicitarios.

De 9:30 a 11:30 a.m. del 15 de marzo, cinco sucursales clave de nuestro banco instalaron una "plataforma de popularización del conocimiento financiero" al aire libre en la entrada de la sucursal o en la plaza al aire libre donde el flujo de personas está más concentrado, estableciendo un panel publicitario enrollable "Finanzas armoniosas, servicio honesto" que también muestra materiales promocionales relacionados con la prevención del riesgo de fraude en las telecomunicaciones, tarjetas bancarias, productos financieros y otros aspectos. al público de paso, responde preguntas de los clientes y acepta quejas y sugerencias de los clientes.

Además de los folletos de información financiera sobre "Prevención de riesgos financieros", "Tarjetas bancarias" y "Finanzas personales" en el lugar del evento, cada establecimiento también preparó folletos, tarjetas, carteles y conocimientos sobre la lucha contra la falsificación de moneda. prevención del fraude en telecomunicaciones, folletos de promoción del conocimiento, prevención de folletos de promoción de recaudación de fondos ilegales, etc. Las sucursales de Luwan Xietu Road, Xuhui Damuqiao Road y otros puntos de venta están rodeadas de áreas residenciales, en su mayoría residentes de mediana edad y ancianos, que son los principales grupos de clientes de los puntos de venta. En vista del hecho de que muchos clientes de mediana edad y mayores no están muy atentos al modus operandi de varios estafadores y al mismo tiempo tienen conceptos vagos sobre varios productos, al presentar el contenido promocional en detalle, los empleados de nuestro banco se centraron en el contenido del folleto promocional, y también recordar a los clientes que lean atentamente y presten más atención a los conocimientos relevantes. Dado que el departamento comercial de la sucursal, la subsucursal Jing'an Nanjing West Road y la subsucursal Pudong Lianyang están ubicadas en ciudades concurridas, han elegido áreas comerciales con un gran flujo de personas o alrededor de las sucursales para aceptar consultas y respuestas en el sitio de clientes anteriores, con resultados notables. Algunos clientes preguntaron sobre los mensajes de texto fraudulentos desconocidos que habían recibido. El personal de nuestro banco inmediatamente les recordó que no lo creyeran y que no transfirieran dinero a la llamada "cuenta segura". Además, prepararon materiales promocionales para que se enteraran. y comprender, y recordó a los clientes que aprendan más, comprendan más y tomen precauciones en su vida diaria.

2. Cien sucursales de nuestro banco participaron en actividades de divulgación del conocimiento financiero.

Casi cien sucursales de nuestro banco también instalaron puertas giratorias, folletos y puntos de promoción de sucursales para promover el riesgo financiero. prevención, seguridad de cuentas, lucha contra la falsificación de moneda y otros conocimientos para los clientes. Algunas ramas, como Nanhui, han combinado las actividades de los "Tres Avances" para promover el conocimiento financiero moderno, popularizar los productos, servicios y leyes financieros entre el público en general ingresando a comunidades residenciales, distritos comerciales y pequeñas y microempresas, utilizando casos y explicaciones vívidos. , etc. Esto mejorará la vigilancia de los residentes contra el fraude en las telecomunicaciones y otros delitos. Las vívidas explicaciones de los casos y la distribución de exquisitos y útiles folletos promocionales hicieron que los clientes sintieran profundamente el entusiasmo por el servicio del personal de nuestro banco en el evento, acortando la relación con los consumidores y consolidando la marca centenaria de nuestro banco.

Tras una jornada de promoción de actividades, nuestro banco*** distribuyó a sus clientes "Finanzas Personales", "Prevención de Riesgos Financieros", "Tarjetas Bancarias" y folletos promocionales antifalsificación, antifraude y otros de nuestro banco. materiales*** Ha recibido más de 5.000 visitas de clientes, recopilado más de 800 cuestionarios de satisfacción del servicio e impartido conocimientos y habilidades financieras esenciales a los consumidores de una manera fácil de entender, demostrando plenamente la imagen del Banco de China de todo corazón. servir a los clientes ha sido bien recibido por los clientes.

En el futuro, nuestro banco implementará un mecanismo a largo plazo, continuará fortaleciendo la popularización del conocimiento relevante en esta área y mejorará continuamente el nivel y la calidad de los servicios de nuestro banco, para hacer realmente Los negocios y servicios de nuestro banco están más cerca de los clientes y satisfacen sus necesidades, de modo que las acciones prácticas contribuyan a la construcción del xx centro financiero internacional y la construcción de un entorno de consumo financiero armonioso. Resumen del trabajo de protección de los derechos del consumidor de la sucursal 3

Con el fin de promover aún más el aprendizaje y la popularización del conocimiento sobre la protección de los derechos del consumidor y promover el Para implementar las leyes y regulaciones sobre la protección de derechos e intereses, el Departamento de Gestión de Operaciones de la Sucursal xx del Banco xx organizó cuidadosamente la Concurso de conocimientos sobre protección de los derechos del consumidor de la sucursal xx Este evento ahora se informa de la siguiente manera:

1. Etapa de movilización organizacional

Los líderes de la sucursal otorgaron gran importancia a este trabajo y organizaron una reunión de todo el personal con el tema "Adquirir conocimientos sobre la protección de los derechos del consumidor y mejorar el nivel de servicio de la sucursal xx. En la reunión, el presidente a cargo solicitó al departamento de gestión de operaciones de la sucursal seguir el aviso emitido por la oficina de servicio de la". La sucursal provincial organizó y dispuso cuidadosamente que todos los empleados estudiaran los documentos relevantes, organizó razonablemente el concurso de conocimientos sobre protección de los derechos del consumidor y exigió a todos los empleados que integraran el concepto de protección de los derechos del consumidor en su trabajo diario y establecieran una estrategia a largo plazo para la protección de los derechos del consumidor. Estableceremos un mecanismo eficaz para mejorar de manera integral la conciencia de los empleados de la sucursal sobre la protección de los derechos del consumidor y mejorar de manera efectiva el nivel general de servicio de la sucursal.

2. Etapa de aprendizaje y educación

De acuerdo con los documentos pertinentes proporcionados por la Oficina de Servicio de la Sucursal Provincial, el Departamento de Gestión de Operaciones de la Sucursal xx organizó a todos los empleados de primera línea del banco. para conocer el "Lector de conocimientos" y el "Lector de servicios bancarios" "Protección de los derechos del consumidor y los intereses de los empleados bancarios". Al mismo tiempo, cada departamento de la sucursal también aprovechó este evento como una oportunidad para organizar a los empleados del departamento para que lo utilicen. durante la reunión de la mañana para conocer el "Aviso sobre la emisión de puntos clave para la protección de los derechos e intereses del consumidor en la industria bancaria en el siglo XX", la "Ley de protección de los derechos del consumidor de la República Popular China" y otros documentos que han permitido a los empleados en este departamento para mejorar su conciencia sobre la protección de los derechos del consumidor y brindar mejores servicios a los clientes.

3. Etapa de competencia organizacional

El 12 de julio, el departamento de operaciones de la sucursal organizó a todos los empleados de primera línea para llevar a cabo una competencia de conocimientos sobre la protección de los derechos del consumidor en la sucursal xx en la sala de conferencias. xx sucursal*** Cuatro departamentos participaron en este concurso, a saber, el departamento de negocios corporativos, el departamento de negocios minoristas, el departamento de gestión de riesgos y créditos y el departamento de ventas. Durante el concurso, los participantes utilizaron el. Conocimientos adquiridos en esta etapa, así como la acumulación diaria de conocimientos, respondiendo las preguntas con atención, logrando resultados y nivel en la competencia.

A través de este concurso de conocimientos sobre la protección de los derechos del consumidor, todos los empleados de la sucursal xx se dieron cuenta de la importancia de proteger los derechos del consumidor. Al mismo tiempo, esta actividad también mejoró de manera integral la conciencia sobre la protección de los derechos del consumidor entre los empleados de la sucursal y mejoró su conocimiento. Conciencia de la protección de los derechos del consumidor. El nivel general de servicio de la sucursal xx ha creado un buen ambiente de servicio para el desarrollo de la sucursal. Resumen del trabajo de protección de los derechos del consumidor de la sucursal 4

De acuerdo con los requisitos del “Aviso sobre la realización de las actividades de publicidad de información crediticia 3.15” del banco superior, con motivo del xx aniversario de la implementación de la “Reglamento de Gestión de la Industria de Información Crediticia”, nuestro banco activamente En conjunto con el "Día de la Protección de los Derechos del Consumidor 3.15", se llevó a cabo una actividad de promoción del conocimiento de la información crediticia.

1. Los líderes prestan atención y se despliegan de manera unificada.

Los líderes del banco le prestaron atención y se prepararon cuidadosamente para la actividad publicitaria de informes crediticios "3·15". El 12 de marzo, celebraron una reunión de movilización de instituciones financieras dentro de su jurisdicción y formularon el ". "3.15 "Plan de Actividades de Publicidad de Información Crediticia". De acuerdo con la disposición de actividades de la sucursal del centro, la organización unificada, los requisitos unificados y el despliegue unificado, se estableció un grupo líder de actividades publicitarias para ser específicamente responsable de implementar diversas tareas de las actividades publicitarias y promover las actividades planificadas y paso a paso. desarrollo de las actividades publicitarias.

2. El tema es claro y el contenido es rico.

Esta publicidad implementa plenamente el "Reglamento de gestión de la industria de informes crediticios" y promueve el desarrollo estandarizado y saludable de la industria de informes crediticios. Nuestro banco requiere que las instituciones financieras bancarias dentro de su jurisdicción aprovechen al máximo las ventajas de sus puntos de venta, designen lugares publicitarios "3.15", instalen mostradores de información frente a los puntos de venta de acuerdo con requisitos unificados, distribuyan materiales promocionales y cuelgue carteles promocionales frente a los puntos de venta comerciales. Utilice "pantallas electrónicas LED" para reproducir contenido promocional en bucle para mejorar el efecto promocional. Nuestro banco, junto con el Banco Agrícola de China, el Banco Industrial y Comercial de China, China Associated Press, el Banco de Desarrollo Agrícola de China y el Banco Longjiang, llevó a cabo publicidad en fábricas, comunidades, zonas rurales y mercados de agricultores, y creó un mostrador de consulta de publicidad de información crediticia en la plaza central para brindar consultas. El público respondió preguntas y distribuyó más de 2.000 copias de materiales promocionales como "Reglamentos sobre la administración de la industria de información crediticia" y "Valora los registros crediticios y disfruta de una vida feliz".

3. Combina con la realidad y destaca los puntos clave.

Para las nuevas industrias agrícolas rurales, granjas familiares, cooperativas de agricultores, etc., utilice las instituciones financieras rurales para ir al campo y llevar a cabo actividades de educación sobre conocimientos de información crediticia y organizar a los trabajadores de primera línea en un grupo de procesamiento; plantas para aprender "Gestión de la industria de información crediticia" El Reglamento ha popularizado el conocimiento de la información crediticia en las zonas rurales y las fábricas.

En cuarto lugar, utilizar los medios de comunicación para ampliar la publicidad.

Nuestro banco hace pleno uso de los periódicos y la radio para la publicidad en los medios, y cuenta con personal comercial del "Banco de Desarrollo Agrícola de China, el Banco Agrícola de China, las Cooperativas de Crédito y el Banco de Ahorro Postal" como invitados en el " Línea directa de estilo empresarial" para responder las preguntas planteadas por la gente una por una. Las respuestas permiten a la gente común comprender el conocimiento de los informes crediticios de manera más directa, popularizar aún más el "Reglamento sobre la administración de la industria de informes crediticios", mejorar el efecto publicitario, ampliar la cobertura de la publicidad y crear un buen ambiente social de aprendizaje de los "Reglamentos" y "honestidad y cumplimiento de las promesas".

Al popularizar el conocimiento relevante del "Reglamento sobre la administración de la industria de informes crediticios", más personas prestarán atención a sus registros crediticios, salvaguardarán conscientemente sus derechos e intereses legítimos en el campo de los informes crediticios y mejorar aún más la conciencia del público sobre el crédito; hacer que los miembros del personal mejoren su capacidad para proporcionar servicios de ventanilla y desempeñar sus funciones de conformidad con la ley; promover que las instituciones financieras dentro de su jurisdicción realicen negocios de informes crediticios de manera más consciente de acuerdo con el Reglamento; . Resumen del trabajo 5 de protección de los derechos del consumidor de la subrama

Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros y mantener el orden social y económico, la sucursal Ji'an de Hua Xia Bank, como entidad económica de servicios, ha adoptado activamente una serie de medidas para llevar a cabo una protección profunda de los derechos e intereses de los consumidores financieros y se esfuerza por convertirse en un propagandista y practicante de la protección de los derechos del consumidor.

La sucursal Ji'an del Hua Xia Bank llevó a cabo actividades de divulgación y publicidad en múltiples niveles y ángulos.

Primero, aprovechar al máximo la función publicitaria del "Área de servicio de educación pública" de la sala, utilizar el tiempo de espera de los clientes para gestionar los negocios, centrarse en la gestión diaria y la orientación de las operaciones por parte del personal de la sala de venta, y coloque páginas plegables y tableros de exhibición en lugares llamativos del pasillo. La pantalla LED muestra los lemas de la campaña, transmite videos educativos y otros métodos para llevar a cabo actividades de propaganda en el pasillo para crear una buena atmósfera de evento, permitir que los consumidores comprendan varios derechos importantes y. y mejorar sus capacidades de identificación de riesgos.

El segundo es realizar activamente diversas actividades temáticas.

El Departamento de Negocios de la sucursal Ji'an del Hua Xia Bank organizó conjuntamente el evento "Conocimiento financiero para diez mil familias" con la comunidad Taipingqiao. Los empleados de nuestro banco explicaron cómo prevenir el fraude financiero, las deudas nacionales y los productos de gestión patrimonial. y otros conocimientos a las personas mayores de la comunidad. A través de las actividades, se ha profundizado efectivamente la conciencia y la comprensión de los conocimientos bancarios y financieros de las personas mayores, y se ha mejorado su cognición de riesgos financieros, su conciencia de seguridad financiera y sus capacidades de prevención de fraude.

La sucursal de Jizhou del Banco Hua Xia y el Centro de educación infantil amigable para los bebés de Hua Xia llevaron a cabo una actividad de "Pequeño banquero" en la sucursal. Durante la actividad, estuvieron presentes la lucha contra la falsificación del producto. Se presentó a todos la nueva versión de RMB a través de una sesión de preguntas y respuestas con premios de conocimiento y conocimiento de gestión financiera, y se organizó un concurso de conteo de dinero para todos los niños presentes. El ambiente del evento fue animado y la tasa de participación fue alta. Esta campaña publicitaria comienza con los niños y les orienta a establecer conceptos correctos de consumo y gestión financiera desde una edad temprana.