En quinto lugar, el servicio de “llave de oro” de correo electrónico corporativo de Sohu.
“Golden Key” es un servicio VIP integral proporcionado por Sohu para clientes de correo electrónico corporativo de alto nivel. La esencia es: adherirse al concepto de servicio atento y al cliente primero, y mejorar el trabajo del servicio de "garantizar el uso normal de los correos electrónicos corporativos por parte de los usuarios" a "servicios de alta calidad que satisfagan la percepción del cliente y la experiencia del producto + sorpresa".
El llamado "servicio VIP integral" significa que desde el momento en que el usuario elige el correo electrónico corporativo de Sohu, ¡todas sus necesidades se asignarán a nuestro horario de trabajo! Por ejemplo, ayudaremos a las empresas a completar operaciones de resolución de nombres de dominio, transferencias dentro y fuera de libretas de direcciones corporativas, etc. ¡Siempre que realice una solicitud, haremos todo lo posible para manejarla para que realmente pueda experimentar un trato VIP!
1. El valor del servicio "Golden Key": un nuevo concepto de servicio para crear una marca de servicio de alta gama en la industria.
2. El servicio "clave" es: comunicarse con todas sus fuerzas y trabajar duro ¡Servir! Esforzarse por ofrecer un servicio y productos de primera clase;
3. El propósito del servicio "Golden Key" es: servicio sincero y atento;
4. Requisitos de servicio:
Concepto de servicio al cliente: ¡servicio personalizado integral! Permita que los usuarios disfruten con valor agregado y sorpresas adicionales;
Experiencia del producto: desde la perspectiva del usuario, actualizamos y ajustamos constantemente los productos y estamos decididos a brindarles a los usuarios los mejores y más poderosos productos de correo electrónico corporativo del mercado. industria;
5. El objetivo del servicio "Golden Key": ¡superar los requisitos del cliente! ¡Utilice el 200% de esfuerzo para obtener el 100% de satisfacción del usuario!
¿Cuáles son las particularidades del servicio “Llave de Oro”?
1. Nivel técnico: brindar garantía de soporte técnico integral: servicio telefónico 400 las 24 horas, director técnico de soporte de diálogo directo, director técnico de la sala de computadoras
2. Brinde servicios integrales de atención al cliente: ayude a los usuarios a mejorar la construcción de información empresarial desde aspectos como marketing, gestión de datos y configuraciones de arquitectura. ;
3. Nivel de resolución de problemas: asegúrese de que la tarifa anual sin conexión sea inferior a 2 horas. Todos los problemas enviados por los usuarios de correo electrónico empresarial deben proporcionar comentarios sobre el progreso de la solución de problemas dentro de 1 hora, proporcionar una respuesta del 100 % a los problemas enviados por los usuarios y proporcionar sugerencias factibles desde la perspectiva del usuario.