¿Qué es la gestión de archivos?

1. Problemas con el estándar ISO9000: versión 94:

Principalmente para empresas de producción de hardware; para organizaciones más grandes; tres modelos de control de calidad, con ciertas limitaciones, la diferencia entre los elementos no es buena; los documentos de procedimiento limitan las oportunidades de mejora; se pone demasiado énfasis en la conformidad del sistema de calidad; hay una falta de seguimiento de la satisfacción del cliente o la información de insatisfacción no establece la conexión entre ISO9001 e ISO9004; la relación con ISO9001 e ISO9004. La compatibilidad con otros sistemas de gestión tiene poca versatilidad, es demasiado numerosa y tiene pocas aplicaciones.

2. Ventajas de la versión 2000 del estándar

1. Está abierta a todas las organizaciones y tiene una gran versatilidad 2. El texto es fácil de entender y la estructura es concisa 3. Se establecen ocho principios para unificar; el concepto; 4. Se fomentan los métodos de proceso y la operatividad Fuerte; 5. Fortalecer el papel de liderazgo de los altos directivos; 6. Destacar la satisfacción del cliente y la mejora continua; 7. Considerar los intereses de todas las partes relevantes; como la gestión ambiental

tres. (1) Propósito de la norma

El propósito de la norma ISO9001:2000 es aclarar los requisitos mínimos para un sistema de gestión de calidad necesarios para garantizar la calidad del producto y satisfacer a los clientes.

1. Proporcionar un requisito básico para que diversos tipos de organizaciones establezcan sistemas de gestión de la calidad. Si una organización cumple con este requisito básico de esta norma, significa que tiene la capacidad de proporcionar de manera estable productos que cumplan con los requisitos especificados y satisfagan a los clientes.

2. Proporciona un punto de referencia para la evaluación del sistema de gestión de la calidad, es decir, una evaluación externa de las capacidades de la organización con base en este estándar, y la organización también puede proporcionar un aseguramiento de la calidad externo con base en este estándar.

(2) Alcance de la norma

Desde el alcance de esta norma, los requisitos estipulados en el sistema de gestión de calidad son requisitos generales para varios tipos, diferentes escalas y diferentes disposiciones aplicables. a cualquier organización de productos.

(3) Propósito de las normas

1. Aplicables a la gestión de la calidad interna de la propia organización, probando la capacidad de la organización para cumplir con sus propios requisitos y evaluando el sistema interno de la organización. 2. Aplicable a organizaciones externas, incluidos clientes y organismos de certificación, para la evaluación de la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios del cliente, incluida la acreditación o registro de terceros y la certificación de terceros. 3. Esta norma también puede proporcionar referencias necesarias cuando sea citada por las regulaciones pertinentes.

Cuatro. Sistema de gestión de calidad

El sistema de gestión de calidad se refiere a un sistema que establece políticas de calidad y objetivos de calidad y logra estos objetivos.

La definición anterior se puede entender desde los siguientes aspectos:

(1) Sistema se refiere a un conjunto de elementos que están relacionados o interactúan entre sí.

(2) El sistema de gestión de la calidad se establece para lograr eficazmente la política de calidad y los objetivos de calidad especificados por la organización.

(3) El establecimiento de un sistema de gestión de calidad por parte de la organización no solo debe cumplir con los requisitos del cliente para el sistema de gestión de calidad de la organización en las operaciones, evitar la aparición de productos no conformes y proporcionar productos que satisfagan a los clientes y otros partes relevantes, pero también Perseguir el excelente desempeño de la organización a un nivel superior para mantener y mejorar y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad.

5. La diferencia entre los requisitos del sistema de gestión de calidad y los requisitos del producto

Los requisitos del producto son la base técnica de calidad para formular especificaciones de productos y procesos, verificar y mejorar los procesos del producto.

Los requisitos del sistema de gestión de calidad ISO9001 no estipulan requisitos del producto, pero aclaran las responsabilidades de gestión de acuerdo con los objetivos de los requisitos del producto, fortalecen la gestión de recursos, controlan el proceso de realización del producto y garantizan la mejora continua a través de la medición, el análisis y la mejora. . Proporcionar de forma estable productos que cumplan con los requisitos especificados.

Este artículo establece en primer lugar que la familia de normas ISO9000 distingue entre requisitos del sistema de gestión de calidad y requisitos del producto.

Los requisitos del sistema de gestión de calidad estipulados en ISO9000 son un complemento a los requisitos del producto, no un reemplazo.

Un sistema de gestión de calidad que combina los requisitos del producto es un sistema de gestión de calidad específico de una organización.

6. Método de Proceso del Sistema de Gestión de la Calidad

1. El concepto de proceso: Proceso se refiere a un conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes que transforman la entrada en salida.

2. Los cuatro elementos principales del proceso: entrada, salida, actividades y recursos.

Para que una organización produzca productos que puedan cumplir con los requisitos del cliente y satisfacerlos, debe identificar sistemáticamente Los diversos procesos necesarios, especialmente los procesos interrelacionados y las interfaces entre procesos, fortalecen eficazmente la organización y gestión de estos procesos. Este es el llamado "enfoque de proceso".

Siete. 5. El propósito y la importancia de establecer una política de calidad y objetivos de calidad

La organización establece una política de calidad y objetivos de calidad de la manera correcta, lo cual es importante para lograr la mejora continua, reducir las pérdidas de calidad, reducir los costos de calidad y realizar productos de manera efectiva y eficiente, esto tendrá un impacto positivo en la calidad del proceso y buenos resultados económicos. Al mismo tiempo, la organización establece plena confianza en la organización por parte de los clientes y otras partes relevantes mediante la formulación y emisión de políticas y objetivos de calidad.

8. El papel de los altos directivos en el sistema de gestión de la calidad

1. Formular la política de calidad y los objetivos de calidad de la organización 2. Implementar el principio centrado en el cliente 3. Implementar el principio del enfoque de procesos

4. Seguir los principios de un enfoque sistemático de gestión 5. Asegurar la provisión de diversos recursos necesarios para el funcionamiento del sistema de gestión de calidad 6. Supervisar el funcionamiento del sistema de gestión de calidad 7. Decidir las medidas relevantes para lograr la política de calidad y objetivos de calidad 8. De acuerdo con los principios de mejora continua Principio, decidir implementar medidas de mejora

1. La relación entre los criterios de auditoría, la evidencia de auditoría, los hallazgos de la auditoría y las definiciones de las conclusiones de la auditoría;

(1) Evidencia de auditoría: registros, declaraciones fácticas u otra información que sea relevante para los criterios de auditoría y pueda verificarse. La evidencia de auditoría del sistema de gestión de la calidad proviene de diversas fuentes de información, como registros de calidad, documentos, observaciones in situ y consultas. (2) Hallazgos de auditoría: los resultados de evaluar la evidencia de auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría. Los hallazgos de la auditoría están relacionados con la evidencia de auditoría y con los criterios de auditoría para el proceso de evaluación, la evidencia de auditoría es el insumo y los hallazgos de la auditoría son el resultado. (3) Conclusión de la auditoría: el resultado final de la auditoría obtenido por el equipo auditor después de considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría. La relación entre las conclusiones de la auditoría y los hallazgos de la auditoría es que los hallazgos de la auditoría son entradas y las conclusiones de la auditoría son salidas.

La auditoría es un proceso y una actividad que convierte entradas en salidas

2. 5.1 Método de lluvia de ideas

(1) Concepto de método de lluvia de ideas

El método de lluvia de ideas también se denomina método de conversación y método de lluvia de ideas. Utiliza un método de reunión para guiar a todos los participantes en la reunión a centrarse en un tema central (como cuestiones de calidad), ampliar sus opiniones, inspirar, desencadenar una tormenta en sus propias mentes y expresar opiniones independientes sin ningún escrúpulo. métodos de pensamiento.

(2) Uso del método de lluvia de ideas

El método de lluvia de ideas se usa ampliamente en actividades de mejora de la calidad. Puede usarse para identificar problemas de calidad existentes y encontrar soluciones. Identificar oportunidades potenciales para mejorar la calidad.

3. Método del diagrama de afinidad

(1) El concepto de diagrama de afinidad

El diagrama de afinidad es un lenguaje y texto que recopila completamente diversas experiencias, conocimientos, ideas y opiniones sobre un determinado problema. Método para resumir y organizar los datos de acuerdo con sus afinidades mutuas para aclarar el problema y obtener una comprensión unificada y coordinación del trabajo para facilitar la resolución del problema.

Los diagramas de afinidad se utilizan a menudo para resumir y organizar datos lingüísticos, como opiniones, puntos de vista e ideas generados mediante métodos de lluvia de ideas y, por lo tanto, se utilizan a menudo en actividades de control y mejora de la calidad.

(2) Los principales usos de los diagramas de afinidad: resumir pensamientos y formar ideas; comprender las cosas; romper el status quo y proponer nuevas políticas; implementar políticas a fondo;

Cuatro. Método de comparación horizontal

El método de comparación horizontal se refiere a un método en el que una organización compara el proceso y el rendimiento de sus propios productos y servicios con competidores líderes reconocidos para identificar oportunidades de mejora de la calidad dentro de la propia organización. Este es un proceso continuo y sistemático mediante el cual las organizaciones evalúan sus productos, servicios y procesos de trabajo en comparación con organizaciones identificadas como mejores prácticas para realizar mejoras.

El uso del método de comparación horizontal puede ayudar a las organizaciones a comprender claramente sus objetivos y determinar las prioridades para la preparación del plan, colocándose en una posición favorable en la competencia del mercado.

5. Un diagrama de flujo es una técnica de representación gráfica que expresa los pasos de un proceso (como un proceso, un proceso de inspección, un proceso de mejora de la calidad, etc.) en forma de diagrama. Al estudiar la relación entre cada paso de un proceso, generalmente podemos descubrir las causas potenciales de las fallas y saber qué eslabones requieren una mejora de la calidad. Los diagramas de flujo se pueden utilizar para todos los aspectos del proceso, desde el flujo de materiales hasta la venta de productos y el servicio posventa. Los diagramas de flujo se pueden utilizar para describir procesos existentes o para diseñar un proceso nuevo.

6. Diagrama de árbol

1. Principios básicos

El diagrama de árbol también se llama diagrama de sistema. Un diagrama de árbol puede descomponer cosas o fenómenos en ramas. Un diagrama de árbol expande sistemáticamente los objetivos a lograr y las medidas o medios que deben tomarse, y los dibuja en diagramas para aclarar el enfoque del problema y encontrar los mejores medios o. medidas.

En el proceso de toma de decisiones, para lograr un determinado objetivo es necesario seleccionar y considerar un determinado medio y para adoptar este medio es necesario considerar sus correspondientes medios; siguiente nivel, consulte la figura siguiente. De esta manera, los medios del nivel superior se convierten en el propósito de acción de los medios del nivel inferior. De esta manera, al desplegar los objetivos y los medios necesarios en orden hasta que se puedan tomar las medidas y dibujarlos en un diagrama de árbol, se puede tener una comprensión integral del problema y luego descubrir los puntos clave del problema en el diagrama. y proponer la forma más ideal de lograr los objetivos previstos.

Siete. La relación entre el diagrama de árbol y el diagrama de causa y efecto

Un diagrama de árbol también es un diagrama causal lógico en forma de árbol invertido. Un diagrama de árbol puede descomponer sistemáticamente un problema de calidad en muchos elementos componentes para mostrar las relaciones lógicas y secuenciales entre problemas y elementos, y entre elementos. Por ejemplo, puede convertir las opiniones y puntos de vista generados mediante métodos de lluvia de ideas y los conocimientos formados por diagramas de causa y efecto y diagramas de afinidad en diagramas de árbol para mostrar más claramente las relaciones lógicas y secuencias entre elementos, elementos y temas. . Los mapas de árbol generalmente tienen un solo objetivo, pero también pueden tener múltiples objetivos.

Los diagramas de árbol generalmente son de dos tipos: tipo lateral y tipo pagoda

8. Los principales usos del diagrama de árbol

(1) Desarrollo de objetivos, políticas y cuestiones de implementación; (2) Aclaración de funciones departamentales y funciones de gestión (3) Formulación de un plan de garantía de calidad y desarrollo de garantía de calidad; actividades (4) Desarrollo de la calidad del diseño en el proceso de desarrollo de nuevos productos; (5) Desarrollo creativo de soluciones a problemas corporativos relacionados con la calidad, el costo, el tiempo de entrega, etc. (6) Se utiliza junto con causa y efecto; diagramas.

1. Método jerárquico

Concepto

El método jerárquico también se denomina método de clasificación, es decir, los datos de calidad originales recopilados se clasifican y ordenan de acuerdo con ciertos propósitos y requisitos para analizar la calidad. problemas y sus factores que influyen.

Principios: Realizar según el propósito de la estratificación; Según ciertos signos; Clasificar datos de la misma naturaleza y condiciones; Pequeñas fluctuaciones en la misma capa y grandes diferencias entre capas son la clave de la estratificación

2. Método del diagrama de análisis de causa y efecto - concepto

También llamado diagrama de factores característicos/diagrama de espina de pescado/diagrama de Ishikawa, es una herramienta para organizar y analizar factores que afectan la calidad (resultados).

Representa vívidamente el proceso de pensamiento de explorar el problema. A través de un análisis metódico capa por capa, se puede ver claramente la relación entre "causa-resultado" y "medio-objetivo", de modo que el contexto. del problema se puede visualizar completamente.

El método más común para dibujar un diagrama de análisis de causa y efecto es el "método de expansión de la rama grande". Este método consiste en presentar varios factores en este orden desde la rama grande hasta la rama media. y desde la rama media hasta la rama pequeña, de esta manera, cada factor a menudo se puede combinar. Todos los factores están limitados dentro de un marco predeterminado, y es fácil formar un diagrama de causa y efecto pequeño y ordenado.

3. Método del cuestionario - concepto

El método del cuestionario es un método que utiliza tablas estadísticas para organizar datos y realizar un análisis aproximado de las causas. También se denomina método de lista de verificación o método de tabla de análisis estadístico.

La tabla de análisis estadístico es el método de análisis de causas de calidad más básico y el método más utilizado. En el trabajo real, las tablas de análisis estadístico y los métodos jerárquicos a menudo se utilizan en combinación, de modo que las causas que pueden afectar la calidad puedan investigarse con mayor claridad. Cabe señalar que el formulario de análisis estadístico debe diseñarse para productos específicos, y se debe diseñar un cuestionario especial para la investigación y análisis.

Cuatro. Método de histograma - concepto

Las muestras se seleccionan aleatoriamente de la población y los datos obtenidos de las muestras se organizan para descubrir los patrones de cambios de datos con el fin de medir la calidad del proceso

Limitaciones: Aunque el histograma puede reflejar bien las características de distribución de la calidad del producto, dado que los datos estadísticos son la distribución de frecuencia de la muestra, no puede reflejar los cambios en las características del proceso del producto a lo largo del tiempo. cambia, pero el histograma es normal, lo que también es una limitación del histograma.

5. Método de diagrama de dispersión - concepto

El diagrama de dispersión (diagrama de correlación) es un método eficaz para controlar factores relacionados que afectan la calidad del producto mediante el análisis y el estudio de la relación entre los datos de dos factores. Las relaciones relevantes generalmente pueden ser: la relación entre causa y resultado; la relación entre resultado y resultado; la relación entre causa y causa.

Uso del método del diagrama de dispersión

Utilizando el método del diagrama de correlación, se pueden utilizar coeficientes de correlación, análisis de regresión, etc. para realizar análisis y procesamiento cuantitativos para determinar el impacto de varios factores en calidad del producto. Si la correlación entre dos datos es grande, entonces controlar una variable puede controlar indirectamente la otra variable.

El análisis de diagramas de correlación puede ayudarnos a confirmar o desmentir hipótesis sobre la posible relación entre dos variables.

1. El concepto de sistema de calidad del servicio

Cualquier empresa de servicios que quiera realizar su propia estrategia de calidad, es decir, una estrategia de servicio de alta calidad, sin un sistema de calidad de servicio perfecto. para garantizarlo se convertirá en nada más que un eslogan vacío.

El sistema de calidad del servicio es la estructura organizativa, los procedimientos, procesos y recursos necesarios para implementar la gestión de la calidad del servicio.

Hay que prestar atención a tres aspectos para comprender este significado.

2. Características de los servicios

(1) Los servicios son más o menos intangibles

La intangibilidad es la principal característica de los servicios. (2) La producción y el consumo de servicios son inseparables. (3) Los servicios no son objetos físicos, sino una serie de actividades o procesos (4) Los servicios generalmente tienen diferencias. . (5) Los servicios generalmente no se pueden almacenar. (6) Los servicios son formas especiales de actividades de transacción que no incluyen la transferencia de propiedad del servicio. El servicio desaparece una vez completada la transacción y el cliente no es propietario sustancial del servicio.

3. El contenido de la calidad del servicio

Desde la perspectiva del cliente, los clientes compran servicios y los consumen, y su comprensión de la calidad del servicio se puede resumir en dos aspectos:

Por un lado, los clientes adquirir servicios a través del consumo Lo que se obtiene exactamente del servicio, es decir, el resultado del servicio, suele denominarse calidad técnica del servicio;

El otro aspecto es cómo el cliente consume el servicio, que es decir, el proceso del servicio, que generalmente se denomina función de la calidad del servicio.

La calidad del servicio no es sólo la unidad de la calidad técnica y la calidad funcional del servicio, sino también la unidad del proceso y resultado del servicio.

La calidad técnica existe objetivamente, mientras que la calidad funcional es subjetiva y es el sentimiento y comprensión subjetivos del cliente sobre el proceso.

Los clientes evalúan la calidad del servicio en función del efecto del servicio que reciben y la experiencia de servicio que experimentan. Ambos se combinan para formar un sentimiento completo.

Cuatro. 1. Fuentes de calidad del servicio

La teoría de Gummerson se llama modelo 4Q, es decir, existen cuatro fuentes de calidad: fuentes de diseño, fuentes de producción, fuentes de suministro y fuentes de relación.

A partir de las características inseparables de la producción y el consumo de servicios, las fuentes de calidad del servicio se sintetizan en: (1) Fuentes de diseño (2) Fuentes de suministro (3) Fuentes de relación

1 , Pensamientos y teorías relevantes de los expertos en gestión de calidad

2. La historia del desarrollo de la gestión de calidad:

Etapa de inspección de calidad (gestión de calidad de operadores, capataces e inspectores)

Etapa de gestión de la calidad estadística. Shewhart propuso el concepto de controlar defectos para prevenir defectos, inventó el organismo de control e introdujo métodos estadísticos matemáticos en la gestión de calidad. Dodge y Romig propusieron el método de inspección por muestreo, que no solo puede garantizar ciertos requisitos de calidad, sino también reducir en gran medida la carga de trabajo de inspección; .

Etapa moderna de gestión de la calidad. Juran cree que el movimiento para proteger los derechos del consumidor es una fuerza impulsora importante para el desarrollo de la gestión de la calidad en la teoría y la práctica. Feigenbaum publicó el libro "Total Quality Control", enfatizando que la implementación de la calidad sólo puede ser responsabilidad de todo el personal de la empresa; , es decir, el concepto de gestión de la calidad total.

3. Requisitos básicos para la gestión de la calidad total

Tres todos y uno más: gestión de la calidad para todos los empleados, gestión de la calidad para todo el proceso, gestión de la calidad para toda la empresa y multi -Gestión de la calidad del método.

4. Estándares básicos ISO9000

ISO9000: 2000 "Sistema de gestión de calidad - Fundamentos y terminología"

ISO9001:2000 "Sistema de gestión de calidad - Requisitos"

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ISO9004:2000 “Sistema de Gestión de la Calidad - Guía de Mejora del Desempeño”

ISO19011 “Guía de Auditoría del Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente”

5. trabajo, trabajo de medición, trabajo de información de calidad, sistema de responsabilidad de calidad y trabajo de educación de calidad

La composición del costo de calidad

Costo de calidad de operación interna: costo de prevención, costo de evaluación, pérdida interna Costos, costos de pérdidas externas

Costos de garantía de calidad externa

7. ¿Términos: hardware, materiales de proceso, software, servicios? Principios de gestión de calidad: centrado en el cliente, liderazgo, participación plena, enfoque sistemático de gestión, enfoque de procesos, enfoque de toma de decisiones basado en hechos, mejora continua, relación mutuamente beneficiosa con los proveedores

Cuatro de los módulos del enfoque de procesos: Gestión de recursos. , responsabilidades de gestión, medición, análisis y mejora, realización del producto

10 Conexiones y diferencias entre ISO9000/1/4

Relación con ISO9000

Los principios básicos. de gestión de calidad, definiciones de términos y principios básicos de los sistemas de gestión de calidad a los que pertenece ISO9000 son la base para comprender y dominar esta norma.

Relación con ISO9004

ISO9001 e ISO9004 son estándares de sistemas de gestión de calidad coordinados y emparejados. Los dos estándares se pueden utilizar juntos o por separado. Basado en los requisitos del sistema de gestión de calidad de ISO9004 e ISO9001, se amplía la descripción de los procesos que debe incluir el sistema de gestión de calidad. Es importante señalar que ISO9004 no es una guía para ISO9001 de facto, sino que proporciona una guía para las organizaciones que desean superar los requisitos mínimos establecidos en ISO9001. La relación específica entre los estándares de pequeñas cantidades se muestra en la figura.

Marca de comparación ISO9001 ISO9004

Puntos similares 1 Atributos estándar de los estándares del sistema de gestión de calidad

2 Estructura del estándar La estructura general es similar a otros estándares del sistema de gestión y son compatibles entre sí

3 El ámbito de aplicación se aplica a todas las organizaciones y productos

Diferencia 4: El propósito de la norma es cumplir los requisitos especificados para la calidad del producto y satisfacer a los clientes, y aclarar los requisitos mínimos para que el sistema de gestión de calidad mejore la organización. El desempeño general satisface a todas las partes relevantes y proporciona orientación para la aplicación del sistema de gestión de calidad.

5 El alcance del contenido describe los requisitos mínimos que debe cumplir el sistema de gestión de calidad. en términos de garantía de calidad del producto y satisfacción del cliente, y se demuestra mediante el cumplimiento de estos requisitos. La capacidad de proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y las leyes y regulaciones aplicables excede el contenido de ISO9001, expone el sistema integral de gestión de calidad, describe los procesos que El sistema debe contener, guía a la organización para mejorar continuamente los procesos internos y mejora la eficiencia y eficacia

6 Áreas de aplicación Gestión interna de la organización, finalidades del contrato y certificación, etc.

7 El El método de adopción tiene como objetivo adoptar el contenido completo y, en determinadas circunstancias, permite adaptar condicionalmente el alcance del capítulo. Los requisitos están incondicionalmente vinculados y la organización decide por sí misma, adoptando el contenido estándar según corresponda

11. La relación entre la revisión por la dirección y la auditoría interna

12. El alcance de la auditoría interna: elementos, ubicaciones, actividades Secuencia general: establecimiento de tareas, preparación de la auditoría, auditoría in situ, redacción del informe de auditoría, seguimiento y resumen; análisis de acciones correctivas.

13. Herramientas de mejora de la calidad: método de lluvia de ideas, método de diagrama de afinidad, método de comparación horizontal, diagrama de flujo, diagrama de números, método jerárquico, método de diagrama de Pareto, método de diagrama de análisis de causa y efecto, método de cuestionario, método de histograma, método de gráfico de dispersión, método de gráfico de control

14 El modo de operación de mejora de la calidad: ciclo PDCA, es decir, planificar, ejecutar, inspeccionar y resumir

15. inspección y tareas: ISO9001:2000 señala que la inspección es "evaluación de la conformidad mediante observación y juicio, combinada con medición y prueba cuando sea necesario" la inspección incluye los siguientes pasos: medición, comparación, juicio, procesamiento

16; Funciones de calidad de la inspección: función de identificación, función de aseguramiento, función de información, función de prevención y función de mejora.

17. Métodos de inspección de calidad

(1) Según las características cuantitativas de la inspección, se divide en inspección de cantidad total e inspección por muestreo

(2). ) Según las características de calidad de la inspección Las características del valor se dividen en inspección de conteo e inspección de medición

(3) Según las características del método de inspección, se divide en inspección física y química y inspección sensorial

(4) Según el estado del objeto de inspección después de la inspección Las características se dividen en inspección destructiva e inspección no destructiva

(5) Según las características del lugar donde se lleva a cabo la inspección, se divide en inspección fija e inspección móvil

(6) Según las características del propósito de la inspección Para inspección de aceptación e inspección de seguimiento

18. Tipos básicos de inspección de calidad: inspección de entrada, inspección de proceso e inspección de finalización

(1) Inspección de entrada

1. Inspección de muestra del primer artículo (lote) 2. Inspección de mercancías entrantes a granel (; 1) Método de inspección de clasificación, (2) Inspección de muestreo

(2) Inspección de proceso

1. 2. Inspección del recorrido. 3. Inspección final de pieza.

(3) Inspección de finalización

Es posible que la inspección de finalización deba simular las condiciones de uso y los métodos de operación de los usuarios del producto.

Puede ser una inspección completa o una inspección por muestreo, que debe depender de las características del producto y de las condiciones de inspección del proceso.

19. Por lo general, se deben seguir los siguientes principios al establecer una agencia de inspección:

(1) La agencia de inspección debe establecerse en el eslabón clave del control de calidad

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(2) Inspección La organización debe poder satisfacer las necesidades del proceso de producción;

(3) La organización de inspección debe tener espacio y ambiente adecuados;

(4) La creación de la organización de inspección debería considerar el ahorro de costes de inspección.

20. Sistema de tres inspecciones (sistema de inspección): El sistema de tres inspecciones es un sistema de inspección que combina la autoinspección del operador, la inspección mutua entre los trabajadores y la inspección especial realizada por inspectores de tiempo completo.

21. Calidad del servicio: Es la capacidad de las características inherentes del servicio para satisfacer los requisitos de los clientes y otras partes relevantes.

22. Ciclo de calidad del servicio: Es una descripción del proceso y las reglas de formación de la calidad del servicio (como se muestra a continuación). Los tres procesos más básicos son el desarrollo del mercado, el diseño y la prestación del servicio.

23. El contenido de la calidad del servicio: desde la perspectiva del cliente, los clientes compran servicios y los consumen, y su comprensión de la calidad del servicio se puede resumir en dos aspectos: por un lado, qué obtienen exactamente los clientes. al consumir servicios? ¿Qué es, es decir, el resultado del servicio, que suele denominarse calidad técnica del servicio? El otro aspecto es cómo el cliente consume el servicio, es decir, el proceso del servicio, que suele denominarse calidad funcional; del servicio. La calidad del servicio no es sólo la unidad de la calidad técnica y la calidad funcional del servicio, sino también la unidad del proceso y resultado del servicio. La calidad técnica existe objetivamente, mientras que la calidad funcional es subjetiva y es el sentimiento subjetivo y la comprensión del proceso por parte del cliente. Los clientes evalúan la calidad del servicio en función del efecto del servicio que reciben y la experiencia de servicio que experimentan. Ambos se combinan para formar una experiencia completa.

24. Fuentes de calidad del servicio: fuentes de diseño, fuentes de suministro, fuentes de relación, calidad técnica, calidad funcional

25. Puntos clave en el establecimiento de un sistema de calidad del servicio: El sistema de calidad del servicio. incluye principalmente la gestión Los tres aspectos clave son la responsabilidad del operador, la voluntariedad y la estructura del sistema de calidad, mientras que el cliente es el núcleo de los tres aspectos clave del sistema de calidad del servicio. La satisfacción del cliente sólo puede garantizarse cuando las responsabilidades de los directivos, los recursos humanos y materiales y la estructura del sistema de calidad cooperan y se coordinan entre sí.

26. Tipos de sistemas de certificación: ensayos de tipo, ensayos de tipo más inspección por muestreo de mercado, ensayos de tipo, inspección por muestreo en planta de procesamiento, ensayos de tipo más supervisión posterior a la certificación (inspección por muestreo de mercado y fábrica), ensayos de tipo en planta de procesamiento. Evaluación del sistema de calidad más supervisión posterior a la certificación (revisión del sistema de calidad, inspección por muestreo en el mercado y en la fábrica), evaluación del sistema de calidad en la fábrica, chal, inspección del 100 %