La compensación entre eficiencia y calidad: informe de análisis de productos de JD Daojia

1. Prólogo

1.1 El propósito de este análisis del producto

Este artículo intenta analizar el proceso de iteración de la versión, el análisis del usuario, el análisis de funciones y el funcionamiento de JD Daojia El análisis y el rendimiento de los datos se utilizan para elaborar las siguientes preguntas:

(1) ¿Cuál es el posicionamiento del producto de JD Daojia? (Modelo de negocio/Modelo de beneficios/Grupo objetivo)

(2) ¿Cuáles son las características del diseño y funcionamiento del producto de JD Daojia?

(3) ¿Cuál es la dirección de iteración futura de JD Daojia?

Todos los datos de este artículo provienen de Internet. Debido a fuentes de datos limitadas y capacidades personales, las vistas son solo como referencia.

1.2 Entorno para el análisis de este producto

(1) Nombre del producto: JD Daojia

(2) Versión de prueba: 4.5.0

(3) Fecha de la experiencia: 24 de agosto de 2017

(4) Modelo de experiencia: Nut pro

2. Posicionamiento y operación del producto

Posicionamiento del producto se centra principalmente en los siguientes aspectos:

2.1 Descripción general del producto e historial de desarrollo

2.2 Situación actual del mercado de comercio electrónico de alimentos frescos

2.3 Análisis del grupo de usuarios

2.4 Concepto del producto

2.5 Modelo de negocio

2.1 Descripción general del producto e historial de desarrollo

2.1.1 Descripción general de JD Daojia

Jingdong Daojia es un nuevo modelo de negocio desarrollado por Jingdong Group basado en el modelo de negocio tradicional B2C para campos de servicios de productos básicos de mayor frecuencia (principalmente alimentos frescos de supermercados, repostería de flores, medicinas, etc.). servicio en el que Jingdong se centró en construir en 2015. La plataforma es una actualización importante del modelo B2C tradicional a campos de frecuencia más alta.

Se basa en el sistema logístico y las ventajas de gestión logística de JD y, al mismo tiempo, impulsado por la popularidad de la economía colaborativa, se basa en la tecnología "Internet +" para desarrollar vigorosamente la "logística de crowdsourcing" y integrar varias categorías de vida de O2O, brindando a los consumidores la entrega de alimentos frescos y productos de supermercado, y logrando una entrega rápida en una hora según el posicionamiento de LBS, creando una plataforma de aplicaciones integrada para servicios de vida. JD Daojia ofrece varios tipos de servicios de entrega a domicilio, que incluyen conveniencia de supermercado, frutas y verduras frescas, refrigerios, horneado de flores, medicina y salud, etc., y cubre Beijing, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Nanjing, Tianjin, Wuhan, Ningbo, Chengdu, y Xi'an, Chongqing y otras ciudades de primer y segundo nivel. (de la Enciclopedia Baidu)

2.1.2 El historial de desarrollo de JD Daojia

(1) Iteración de la versión

1.0.1 Versión WeChat, solo admite el área Wangjing

1.5.0 Las funciones de seguimiento de pedidos y evaluación de productos están en línea; se agregan métodos de promoción más diversos en línea para conocer las últimas actividades; se actualiza el diseño interactivo de la página de liquidación. (Experiencia interactiva/actualización de procesos, contenido del evento en línea)

1.5.1 Optimice el inicio de sesión, la dirección y otros detalles de nuevas actividades en línea;

2.3.0 agrega compartir sobres rojos y cobrar descuentos; la función por tiempo limitado está optimizada y se puede ver el nombre de la tienda.

2.4.0 La página de inicio de la tienda muestra las actividades en tiempo real y las calificaciones de los comerciantes; se ha revisado la página de liquidación.

2.5.0 Optimización visual de la página de inicio de la tienda; optimización del carrito de compras/página de pago; reparación de problemas restantes y mejora de la estabilidad.

3.0.0 Se ha revisado la página de inicio para resaltar las tiendas; la lista de tiendas se ha actualizado visualmente; las compras se pueden realizar en la tienda (los servicios posventa están en línea);

3.1.0 Las notas anticipadas están en línea para hacer frente a situaciones de falta de existencias; los mapas de entrega están en línea para hacer que las rutas de entrega sean más intuitivas.

3.3.0 Optimización de la experiencia del carrito de compras; el posicionamiento automático de la página de inicio está en línea; agregue un código de verificación por SMS para iniciar sesión.

3.4.0 El mecanismo de invitación de amigos está en línea, los amigos pueden recibir reembolsos en efectivo al realizar pedidos. Los productos/tiendas admiten el intercambio de pedidos después de salir del trabajo el día anterior y la entrega comenzará al día siguiente; cuando la tienda está abierta; se ha revisado la interfaz de pago.

3.5.0 Optimización de la función de posicionamiento; revisión de la página de actividad de venta flash (cancelar la visualización del período de tiempo redundante saltará a la lista de promociones de la tienda después de hacer clic en los resultados de búsqueda y la lista de tiendas en la página de inicio); visualización de la descripción de la información de la tarifa de embalaje; revisión de la página de detalles del producto; adición de lotes de productos posventa y envío de pedidos posventa en línea; actualización del sistema de comentarios del portapapeles;

3.7.0 Informe sobre comerciantes, medallas y reseñas de exhibidores en la página de la tienda; puede quejarse del personal de entrega; siga la tienda para obtener cupones para los fanáticos de la tienda.

4.1.0 Se mejora la función de evaluación; se ajusta el estilo de la lista de tiendas; se agregan los tipos de promociones y reembolsos; se calcula el tiempo de entrega estimado en tiempo real; se resaltan las tiendas que han seguido; en la búsqueda; y se apoya al personal de entrega para que sea recompensado.

4.4.0 Optimización de la función de búsqueda; optimización del sistema de puntos; estabilidad de la página de liquidación reparada.

Revisión del centro personal 4.5.0; revisión del cajero; optimización del proceso de entrada posventa.

De la introducción de la lista de iteraciones anterior, se puede ver que: a partir de la versión JD Daojia 2.4. .0, gradualmente Al resaltar la proporción de tiendas cercanas a los usuarios en productos, esperamos maximizar las ventajas de JD Logistics, movilizar recursos de servicio alrededor de los usuarios y entregar los productos que desean a los usuarios lo más rápido posible.

Además, en la iteración de JD Daojia, JD ha cambiado la interacción de la interfaz de liquidación muchas veces. 2.X ha realizado muchas iteraciones en la página de la tienda JD Daojia. La versión 3.5.0 ha lanzado las funciones correspondientes para JD Daojia, un tipo único de producto multifrecuencia. 4.X tiene algunas iteraciones en torno a la posventa.

A partir del ranking de cada versión de JD Daojia en la tienda de aplicaciones en la Figura 1 y el número de comentarios en la Figura 2, podemos saber:

(1) En la versión 2.3. 0 (nuevo sobre rojo compartido, colección de descuentos; optimización de funciones por tiempo limitado, puede verificar el nombre de la tienda), la cantidad de reseñas y elogios en la tienda de aplicaciones ha aumentado mucho.

(2) En 2.3.0 (nuevo uso compartido de sobre rojo, cobro de descuentos; optimización de la función por tiempo limitado, puede ver los nombres de las tiendas), 4.2.0 (función de evaluación mejorada; ajuste del estilo de la lista de tiendas; promoción y se agregan reembolsos) tipo de pago; calcular el tiempo de entrega estimado en tiempo real; resaltar las tiendas que los usuarios han seguido en la búsqueda; respaldar la recompensa del personal de entrega) 4.4.0 (optimización de la función de búsqueda; optimización del sistema de puntos; rediseño de la página de pago; reparación de estabilidad) Estos tres El número de comentarios positivos para cada versión ha aumentado mucho.

(3) Además, el evento “Home Shopping Festival” de JD.com el 20 de octubre de 2016 generó una buena cantidad de actividades y comentarios en ese momento (pero después del evento, estos dos índices cayeron instantáneamente).

Entre los varios eventos pico del índice de búsqueda que han aparecido en el Índice Baidu desde la versión 1.0 hasta ahora, dos de los cuatro son noticias sobre la cooperación de JD Daojia con marcas famosas de alimentos o supermercados (respectivamente, Daoxiang Village, Yonghui Supermarket ), uno es el evento “Home Shopping Festival” de JD.com mencionado anteriormente el 20 de octubre de 2016, y una noticia que dice que “JD Daojia comenzará a usar drones para entregar productos desde el primer día mañana (este tiene el más bajo). índice de búsqueda en comparación con los demás).

2.2 Estado actual del mercado de comercio electrónico de alimentos frescos

Porque en todo el sistema empresarial de JD Daojia, la categoría de alimentos frescos tiene la mayor frecuencia de compras repetidas y el 60% de Los usuarios comprarán alimentos frescos al mismo tiempo. La compra cruzada de otros productos minoristas es el tipo más popular y la demanda de consumidores más destacada entre los grupos de usuarios de JD.com. Por lo tanto, en el análisis de mercado, el análisis principal es el estado actual. el mercado del comercio electrónico de alimentos frescos.

En el artículo "Informe sobre tendencias de consumo de alimentos frescos en China: cómo ganar en el mercado de alimentos frescos en la nueva era" del Boston Consulting Group (BCG) y el Alibaba Research Institute, de 2012 a 2016, el El mercado del comercio electrónico de alimentos frescos ha crecido de 4 mil millones de RMB a 95 mil millones de RMB. Actualmente, el 7% del consumo urbano de alimentos frescos se produce online. Obviamente, el precio no es la principal motivación para que los consumidores compren alimentos frescos en línea. Los tipos de productos ricos y novedosos y la conveniencia impulsan el consumo de alimentos frescos en línea.

El artículo "Informe de tendencias de consumo de alimentos frescos de China: cómo ganar en el mercado de alimentos frescos en la nueva era" también menciona que, en comparación con otras categorías de supermercados, los alimentos frescos son la categoría con mayor disposición de los consumidores. para mejorar su consumo.

(El 63% de los consumidores quiere comprar mejores productos frescos, mientras que el número promedio de consumidores en otras categorías es solo el 42%). Los consumidores frescos no sólo buscan productos de mejor calidad, sino que también exigen productos y servicios confiables e innovadores. soluciones de vida.

Hoy en 2017, el mercado de comercio electrónico de alimentos frescos está a dos años de distancia del "primer año de alimentos frescos" en 2015. En el mercado de comercio electrónico de alimentos frescos, nadie todavía tiene una posición dominante absoluta. posición. Entre las 170 empresas de comercio electrónico que recibieron financiación en el primer semestre de 2016, solo 21 eran empresas de comercio electrónico de alimentos frescos, lo que representa la proporción más pequeña. Obviamente, en este momento, el mercado de comercio electrónico de alimentos frescos ha comenzado a elevar su umbral y ha entrado en la etapa de reorganización.

En la categoría de e-commerce de alimentos frescos, excepto el modelo O2O donde se encuentra JD Daojia. Hay plataformas integrales representadas por Tmall, B2F/F2C representadas por COFCO Womai.com, C2B/B2C representadas por Cailan.com y modelos B2B representados por Chain Cai.

En el futuro, el mercado de alimentos frescos todavía tiene un enorme potencial, según el "Informe de investigación de la industria de alimentos frescos de China 2016" de 199IT. En 2018, el mercado de alimentos frescos seguirá manteniendo una tasa de crecimiento de alrededor del 53% y el tamaño de las transacciones del mercado alcanzará más de 200 mil millones de yuanes. Según el "Informe de tendencias del consumo de alimentos frescos en China: Cómo ganar el mercado de alimentos frescos en la nueva era" del Boston Consulting Group (BCG) y el Instituto de Investigación Ali, para 2020, el consumo de alimentos frescos en línea en China representará el 20% del el consumo urbano total de alimentos frescos es del 15% al ​​25% del consumo.

2.3 Análisis del grupo de usuarios de JD Daojia

2.3.1 Análisis del grupo de usuarios objetivo de JD Daojia

La principal característica de JD Daojia es que tiende a estar en la categoría alta. campo de compra frecuente (alimentos frescos, flores, medicinas, etc.), utilizando recursos comerciales dentro de un radio de 3 kilómetros del usuario y confiando en la eficiente logística de JD.com para la entrega en una hora. Tomando nuevamente como ejemplo los alimentos frescos, el grupo que compra con frecuencia alimentos frescos es el de personas de 25 años o más que tienen familias, hijos y suelen comer en casa. Pueden realizar un pedido antes de salir del trabajo y recibir los productos solicitados cuando lleguen a casa, ahorrando tiempo en las compras en el supermercado y permitiéndoles descansar más y pasar tiempo con sus familias. En lugar de los llamados "perezosos": si no quieres ir al supermercado porque eres vago, ¿por qué no pides comida para llevar?

Como se puede ver en la Figura 4, las personas que buscan JD Daojia en Baidu se distribuyen principalmente en ciudades de primer y segundo nivel. En la Figura 5, se puede ver que las personas de entre 30 y 39 años son las personas. principal fuerza de búsqueda. En términos de proporción entre hombres y mujeres, el 59% de los hombres y el 41% de las mujeres.

Para resumir lo anterior, creo que los usuarios objetivo de JD Daojia todavía se encuentran en ciudades de primer y segundo nivel, aquellos nacidos en la década de 1980 entre 30 y 39 años, que tienen familias e hijos y que a menudo comen en casa. , y tener un nivel de ingresos de al menos nivel Medio.

2.3.2 Estratificación y características de los usuarios

Los usuarios de JD Daojia se pueden dividir aproximadamente en las siguientes categorías: propietarios de tiendas de supermercado, usuarios de familias adineradas, trabajadores administrativos nacidos en los años 80 /90, y con experiencia en compras online de consumidores. Según un informe del Boston Consulting Group (BCG) y el Ali Research Institute, en 2020, el 30% de los hogares ricos comprarán alimentos frescos online. La edad promedio de los consumidores que compran frutas, verduras y otros productos a través de canales fuera de línea es ahora de 45 años, mientras que la edad de quienes compran estos productos en línea es de 31 años. En tercer lugar, los consumidores con más de cinco años de experiencia en consumo en línea comenzarán a consumir una gran cantidad de alimentos frescos en línea, y su consumo en línea representa más del 30% del mercado de consumo general.

Porque JD Daojia siempre ha enfatizado la combinación de puntualidad y calidad de principio a fin. El escenario de uso típico de estos usuarios puede ser en el trabajo: están cansados ​​después de un largo día, no quieren ir al mercado de verduras y no quieren cargar cosas. De camino a casa después del trabajo, envío a la aplicación mi necesidad de comprar ingredientes para la cena; cuando tengo relaciones sexuales con mi novia, descubro que no tengo condones pero no quiero salir a comprarlos; Vuelvo a arruinar el ambiente; cuando me preparo para una cena familiar, necesito ingredientes tanto en cantidad como en calidad, y hago un pedido directamente en JD Daojia Entregado en tu domicilio.

2.4 Concepto de producto

(1) Alimentos frescos entregados a su hogar en 1 hora, alimentos frescos del supermercado entregados a su hogar: enfatizando la eficiencia, punto de venta principal

(2) Calidad de vida a alta velocidad La entrega debe ser de alta calidad y tener una actitud: una combinación de eficiencia y calidad

(3) Se pueden poseer miles de productos con un solo clic, y los productos vienen de supermercados conocidos dentro de los tres kilómetros de los alrededores, enfatizando la eficiencia y los principales puntos de venta

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(4) Hacer la vida más fácil, vivir una vida sin hacer colas ni ser mediocre: demandas de los usuarios

2.5 Modelo de negocio

JD Daojia y muchos otros productos de comercio electrónico de alimentos frescos La diferencia es que JD Daojia aprovecha al máximo los recursos de las tiendas y supermercados existentes, eliminando así la necesidad de construir sus propios almacenes solo tiene que desempeñar un papel de supervisión de los problemas de calidad de los alimentos frescos, ahorrando muchos costes. Después de la fusión de JD Daojia y la plataforma de crowdsourcing Dada, combinada con el método de "distribución de recursos dentro de 3 kilómetros" de JD Daojia, JD Daojia tiene una enorme ventaja de eficiencia en comparación con otras marcas de comercio electrónico de alimentos frescos y actualmente es la única. Plataforma de comercio electrónico que básicamente puede cumplir con los requisitos de "entrega a su domicilio dentro de una hora después de realizar un pedido".

2.5.1 JD Daojia Business Canvas

La imagen de arriba es el lienzo de negocios de JD Daojia, que muestra una descripción detallada de cada parte del modelo de negocio de JD Daojia. En general, JD Daojia es un producto de supermercado O2O que utiliza principalmente ofertas de grandes descuentos para guiar a los consumidores a realizar pedidos de productos frescos de alta frecuencia y bajos ingresos, cultivando así los hábitos de consumo de los consumidores y, en última instancia, aumentando otros beneficios. rentabilidad.

En comparación con otros productos alimenticios frescos de O2O, JD Daojia tiene dos ventajas principales: eficiencia y marca. La fusión con Dada permite que los productos de JD Daojia se entreguen a través de líneas dedicadas. Es por eso que actualmente solo JD Daojia puede hacerlo. esto en el mercado "entrega en una hora" garantizada. Además, en comparación con otros productos frescos de O2O, la ventaja de la marca JD Daojia es obvia. Los consumidores tienen cierto grado de reconocimiento de la calidad y eficiencia de entrega que representa la marca JD.

3. Diseño de producto

Esta parte analiza principalmente la experiencia del usuario de las funciones principales de la aplicación JD Daojia. Se divide principalmente en tres aspectos: diseño de información, proceso principal del negocio principal y. diseño de interacción.

3.1 Diagrama de flujo de tareas principales

3.2 Diseño de información e interacción

3.2.1 Detalles de la tienda

1. Los íconos del sobre rojo son diferente para diferentes tiendas Unificado; 2. La posición del control en la página contraída debe ser la misma que la posición del control abierto

3.2.2 Carrito de compras

1. Cosas que no tienen funciones de clic están diseñados como botones pero no pueden hacer clic 2. Los productos en el carrito de compras no tienen ninguna información de texto

3.2.3 Diseño de interacción en circunstancias especiales

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4. Resumen y sugerencias

En general, JD Daojia es relativamente maduro en términos del temperamento general del producto y el pulido de los detalles del producto, pero hay algunos problemas menores en estos aspectos. Esta sección resume principalmente el posicionamiento del producto y las posibles direcciones de iteración futura del producto.

4.1 Dirección de iteración

4.1.1 Súper elección de proveedores

Según la encuesta, este grupo de consumidores que utilizan alimentos frescos O2O tienen la mayor disposición a mejorar su consumo. La exhibición de productos de JD Daojia en un radio de 3 kilómetros a menudo hace que la calidad o riqueza de los productos exhibidos sea insuficiente para satisfacer las necesidades de los usuarios. En mi sitio web de JD Daojia, solo hay un gran supermercado, Yonghui Supermarket, pero la cantidad de pedidos que acepta es en realidad 10 veces mayor que la del segundo supermercado más grande de la misma categoría. Esto demuestra que gastar tarifas logísticas adicionales y pasar más tiempo sin poder comprar productos de mayor calidad no atraerá a los consumidores. Debido a que JD Daojia muestra una gran cantidad de pequeños supermercados homogéneos en un radio de 3 kilómetros, esto significa que el mayor competidor de JD Daojia se ha convertido en el supermercado comunitario más cercano a la casa del usuario y al que se puede llegar en 5 minutos. En términos de eficiencia, JD Daojia nunca podrá superar a los pequeños supermercados de la comunidad.

Así que creo que en la selección de proveedores de productos, JD Daojia debería inclinarse más que ahora por los supermercados integrales de gran escala y las tiendas especializadas verticales que representan garantía de calidad, que son los que mejor pueden satisfacer las necesidades de los usuarios. Jingdong Daojia puede incluso cooperar con centros comerciales gigantes como IKEA, que están lejos de las zonas urbanas y son incómodos de frecuentar para el consumo.

Otro punto es que debido a los recursos limitados dentro de los 3 kilómetros, el funcionamiento diario del producto también se verá afectado. Por ejemplo, no vi un plan temático muy detallado del Festival Qixi en JD Daojia ese día. del Día de San Valentín chino (Sí, pero debido a que la variedad de productos en algunos lugares no es suficiente, solo hay algunos tipos de descuentos limitados, por lo que no se puede hacer particularmente bien).

4.1.2 Diseño de interacción

El carrito de compras existente y las pestañas de pedidos se pueden fusionar por completo. El carrito de compras a menudo está vacío. La razón principal de la existencia del carrito de compras es. Es conveniente para los usuarios obtener información sobre sus productos de compra. Cuando hay algún descuento, el usuario también puede utilizar el carrito de compra para saber si cumple con las condiciones del descuento. La TAB de pedido es más una característica de las compras repetidas de alimentos frescos con alta frecuencia, lo que es más conveniente para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia al realizar un pedido la próxima vez.

Hay un problema con el diseño de la interfaz actual del carrito de compras de JD Daojia. Después de ingresar a esta página, debe regresar a la interfaz original de la tienda si realiza alguna operación, como el precio total de los productos seleccionados, no está disponible en esta interfaz. De esta manera, la TAB del carrito de compras juega un papel muy pequeño (como se muestra a continuación). En este caso, un escenario de uso muy común (el usuario agrega varios productos nuevos además de volver a comprar productos comprados anteriormente) alternará las dos TAB varias veces, lo que hará que todo el proceso sea complicado. Por lo tanto, es razonable fusionar estas dos TAB en una sola TAB.

Si las dos pestañas de carrito de compras y pedido se fusionan y se completa la información necesaria, ayudará a los usuarios a tomar mejores decisiones de compra. Reduce la complejidad de las operaciones del usuario. (Como se muestra a continuación)