Estrategias operativas para aumentar las tasas de recompra
Para muchos productos, los usuarios no vienen desde hace mucho tiempo. Para activar a los usuarios, vuelven a enviar cupones o promociones, lo que puede dar lugar a una segunda compra. El usuario recordó y aumentó la tasa de recompra. Por ejemplo, la recuperación de mensajes de texto de Luckin Coffee es muy buena.
¿Cómo mejorar el problema de la baja tasa de recompra?
Si el usuario vuelve a comprar, sólo existen dos situaciones: comprar nuestros productos o comprar productos de la competencia.
Por lo tanto, en el proceso de recompra, la metodología básica es incrementar el costo de reposición del usuario.
Aquí te presentamos siete formas de aumentar la recompra de los usuarios.
Valor reserva es reservar un anzuelo para el consumo secundario del usuario.
Por ejemplo, algunas casas de té ofrecerán a los clientes servicios de almacenamiento de té y algunos hoteles también ofrecerán servicios de almacenamiento de vino.
La reserva de valor es la lógica subyacente, es decir, los usuarios pueden poner valor en tu posición por adelantado y tú puedes ayudarles a gestionarlo.
En términos sencillos, se puede considerar una empresa fiduciaria. Eres una empresa de hosting, no puedes hacer el trabajo de tus usuarios todos a la vez. Te los dejo para que los recojas la próxima vez.
La razón es muy sencilla, pero tiene algo que ver con la industria, productos, usuarios, etc. En teoría, todos los productos e industrias se pueden retener mediante la retención de valor, pero debemos estudiarlo detenidamente, no solo usarlo cuando lo traiga, sino encontrar el método más adecuado en esta lógica.
El método de valoración de la membresía es el sistema de membresía.
¡Los miembros equivalen a un activo ligero estable para los comerciantes, que se puede ver y captar!
La tasa de devolución, la tasa de recompra y la tasa de llegada de los miembros son el doble o más que las de los clientes normales. Por lo general, los ingresos generados por los miembros pueden representar más del 80% de toda la tienda.
En términos generales, existen dos principios para establecer un sistema de membresía:
El nivel de satisfacción se refiere a proporcionar diferentes productos para diferentes tipos de usuarios en un cierto nivel.
Es decir, vender la mayor cantidad de productos posible al mismo grupo de personas.
Por ejemplo, los presentadores de Hupu son hombres heterosexuales a los que les gustan los deportes y pueden vender una serie de productos relacionados, como entradas y zapatillas de deporte, a este grupo de personas.
El crecimiento de usuarios se refiere a incorporar un mecanismo de crecimiento de usuarios en el sistema del producto para estimular un sentido de pertenencia de alto nivel entre los usuarios, lo que dificulta su salida.
Por ejemplo, Keep proporciona un buen sistema de crecimiento de usuarios. Les dice a los usuarios cuántos días seguidos han hecho ejercicio y qué nivel han alcanzado. Un sistema de crecimiento de usuarios de este tipo limitará a los usuarios y les dificultará su salida.
La red aquí se refiere a las relaciones interpersonales, afectando el comportamiento tres veces y transmitiendo información seis veces. Las interacciones sociales tienen efectos de red.
Por ejemplo, WeChat es un producto con efectos de red. Cuantos más usuarios lo utilicen, más valioso será para otros usuarios. Cuantos más amigos uno tiene, más difícil es dejar el producto.
Pero los efectos de red son más que una simple forma de interacción social.
Por ejemplo, en cualquier idioma que aprendamos, cuanta más gente lo conozca, más valiosa se vuelve la herramienta lingüística.
El recuerdo de la experiencia del usuario está determinado por dos factores: la sensación en la cima y la sensación al final.
Así que si quieres dejar una buena impresión en el usuario y hacer que sea más probable que experimente el producto la próxima vez, debes tener especial cuidado en el diseño del enlace que deja el usuario.
El patrón de los momentos cumbre es algo similar al de los momentos sorpresa, pero aún existen algunas diferencias.
La diferencia es que la "ley del pico y la cola" es el punto más interesante. Incluso si la experiencia durante el proceso no es excelente, la experiencia alcanzará su punto máximo cuando esté a punto de irse, lo que eliminará los puntos incómodos del proceso.
Todo el mundo ha oído muchas veces el ejemplo de IKEA. Cuando vas a un centro comercial a elegir productos, es posible que no encuentres lo que buscas en el medio. Toda la experiencia fue insulsa, sin nada que te sorprenda. Pero al final, cuando sales, puedes comprar un helado en la puerta de su casa por 1 yuan.
Si fueras tú, sería genial pensar en cómo te sentirías. La próxima vez, si quieres comprar algo, ve primero a IKEA.
Dejar que los usuarios formen hábitos debería ser una de las formas más efectivas de aumentar las recompras.
¿Cómo hacer que los usuarios formen hábitos?
Bajo la premisa de que los usuarios tienen un deseo básico por el producto, pueden formar hábitos de las siguientes tres maneras.
Con el refuerzo repetido de señales y recompensas, surge un fuerte sentido de participación y deseo, y finalmente se forma un hábito. En este punto, no es necesario que el cerebro participe plenamente en la toma de decisiones. A menos que pueda encontrar un nuevo hábito, los patrones de hábitos que haya desarrollado se volverán automáticos.
Por ejemplo, ¿por qué los titulares te vuelven adicto?
Anuncio de Toutiao de hoy: no importa qué oración se agregue al frente, hay cinco palabras después: Mira el Toutiao de hoy.
Por ejemplo, tómate un descanso hoy y lee los titulares de hoy; hoy hay tanta gente en el autobús, lee los titulares de hoy; Hoy es muy aburrido. Mire los titulares de hoy. El objetivo es permitir a los usuarios desarrollar el hábito de leer Toutiao cuando sucede algo.
Si desea resolver de forma más eficaz el problema de por qué las tasas de recompra de productos son bajas, también puede echar un vistazo a estas siete metodologías.
Se deben adoptar métodos de marketing específicos según las diferentes industrias, productos y necesidades para aumentar mejor la tasa de recompra.
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Preguntas y respuestas relacionadas: ¿Qué es la estrategia de marketing de producto? La estrategia de marketing es una empresa que toma las necesidades del cliente como punto de partida, obtiene las necesidades y el poder adquisitivo del cliente, las expectativas corporativas y otra información basada en la experiencia, y organiza diversas actividades comerciales de manera planificada, a través de estrategias coordinadas de productos, estrategias de precios y canales. estrategias y promociones La estrategia es el proceso de proporcionar a los clientes bienes y servicios satisfactorios para lograr los objetivos corporativos.
Estrategia de competencia de marketing
1. Competir directamente con los competidores; esta estrategia es aplicable principalmente cuando la empresa tiene una fuerte fuerza competitiva, es equivalente a la fuerza de las empresas de la industria o es ligeramente superior a la empresa. Por supuesto, los requisitos comerciales son altos.
2. Dificultar el contraataque de los competidores; es decir, tomar algunas medidas y medios para hacer que los competidores fracasen o queden pasivamente en desventaja antes de que puedan responder. Alto, es necesario considerar la viabilidad en la realidad.
3. La estrategia competitiva de ganar sin luchar; basada principalmente en las características y condiciones específicas de la industria, adoptando algunos métodos estratégicos para obligar a la otra parte a rendirse y hacer concesiones, y adoptando algunos medios competitivos para hacerlo. obligar a la otra parte a retirarse del campo o industria.
4. Estrategias de cooperación con la competencia. Este método es factible y es una buena medicina para empresas con fortalezas similares que buscan un desarrollo común. No sólo puede lograr una situación en la que todos ganen, sino también mejorar la cooperación y lograr ganancias corporativas.
Preguntas y respuestas relacionadas: ¿Cuáles son las estrategias de marketing? Hay nueve estrategias de marketing comunes a continuación. Demos ejemplos uno por uno.
1. Estrategia de marketing emocional
2. Estrategia de marketing experiencial
3. Estrategia de marketing de implantación
4. estrategia de marketing
5. Estrategia de marketing de eventos
6.
7. Estrategia de marketing hambrienta
8. Estrategia de marketing de amenazas
9. Estrategia de marketing de miembros
Cuándo una empresa quiere crecer Cuándo la facturación es alta, su estrategia de marketing sale a la luz. En tu vida diaria debes haber visto demasiadas estrategias de marketing, pero es posible que no les prestes mucha atención. Por ejemplo
1. Estrategia de marketing emocional:
Lema publicitario de diamantes: Los diamantes son para siempre y uno se transmitirá para siempre. ¿Quién no sabe que los diamantes son carbono, pero qué chica no quiere uno cuando se casa? ¿Qué chico podrá escapar de este anillo de diamantes al casarse?
Las estrategias de marketing emocional se utilizan para dirigirse a jóvenes que están a punto de casarse. Realmente admiro a este gurú del marketing.
2. Estrategia de marketing experiencial:
Cuando vamos de compras, siempre podemos ver las tiendas de experiencias de Apple. Cuando experimentas un producto, ¿simplemente lo extrañas? No puedes pasar este nivel a menos que lo compres.
3. Estrategia de marketing de colocación de productos:
Al ver series de televisión, siempre podemos ver alguna colocación de marca, como la colocación de nueces de vainilla en Three Lives, Three Worlds y Ten Miles of. ¿Flor de durazno?
4. Estrategia de marketing de boca en boca:
El marketing de boca en boca debe promover Haidilao. Ya sea en Weibo o Zhihu, podemos ver que después de un período de tiempo, el marketing de Haidilao será muy buscado.
5. Estrategia de marketing de eventos:
Por ejemplo, Durex se asoció con varias marcas en un anuncio de agradecimiento en un año determinado.
6. Estrategia de marketing complementaria:
Por ejemplo, Mengniu es el líder de la industria, Yili lo es y Moutai Wuliangye está afiliado a Moutai.
7. Estrategia de marketing hambrienta:
No hace falta decir que tanto Xiaomi como Apple la están utilizando.
8. Estrategia de marketing de amenazas:
Esta estrategia ha sido utilizada por Manting durante muchos años. Al utilizar ácaros para dañar los anuncios, Manting se convirtió en un vendedor nacional.
9. Estrategia de marketing para miembros:
Esto abarca desde gigantes de la restauración como Xibei y Haidilao hasta pequeños restaurantes en la calle. No entraremos en detalles.
Si se utilizan bien las estrategias de marketing, los usuarios precisos no pueden escapar. Si le preocupa la estrategia de marketing, también podría pensar desde la perspectiva del cliente: "¿Qué carta puede jugar la empresa y los clientes pueden aprovecharla?". Después de todo, la estrategia de marketing puede aumentar la facturación.