Un resumen de las actividades de promoción del turismo civilizado.
El turismo ciudadano es una "ventana" importante para mostrar la imagen del país y reflejar el poder blando del país. También es un nuevo contenido de trabajo para la creación de una ciudad civilizada. Para fortalecer aún más la publicidad y la educación del turismo civilizado, mejorar integralmente la calidad de los profesores y estudiantes en el turismo civilizado y mostrar plenamente la buena imagen de la hermosa Chenzhou, nuestra escuela ha lanzado una actividad publicitaria temática para transmitir el concepto de "civilizado". turismo" a profesores y alumnos, que se ha ganado el corazón, la mente y el corazón de profesores y alumnos. .
1. Los principales contenidos de esta actividad son:
1. Cumplir con las leyes y reglamentos, prestar atención a la etiqueta de higiene y educar sobre las instalaciones de protección ambiental. Éstas son las normas básicas de comportamiento ciudadano. Esto es cierto en Chenzhou y debería ser lo mismo en otros lugares. Educar a los estudiantes para que respeten conscientemente la "Convención sobre el comportamiento civilizado de los ciudadanos chinos en el turismo interno", mantengan el saneamiento ambiental y el orden público, protejan el entorno ecológico y las reliquias culturales, cuiden las instalaciones públicas, respeten los derechos de los demás y traten a los demás con cortesía. , tener entretenimiento saludable y viajar civilizado.
2. Educar a los estudiantes para que respeten conscientemente las "Pautas de comportamiento civilizado para ciudadanos chinos en viajes al extranjero", respeten las costumbres culturales de otros países, otras regiones, otros grupos étnicos y otras religiones, y eviten Comportamientos "incivilizados" provocados por diferencias culturales, evitan que el comportamiento personal dañe la imagen del país y de la ciudad, y muestra el estilo que debe tener nuestro país como país de etiqueta.
3. Educar a los estudiantes para que respeten conscientemente la moral pública, presten atención a la etiqueta, viajen de manera civilizada y tomen la iniciativa para recordar y detener los comportamientos incivilizados de otras personas durante los viajes.
2. El desarrollo y resultados de esta actividad:
1. La amplia publicidad y orientación, y la conciencia del turismo civilizado ha quedado profundamente arraigada en el corazón de profesores y estudiantes.
El Comité de la Liga Juvenil realiza amplia publicidad y orientación. Iniciar discusiones sobre temas a través de reuniones de clase para ampliar el alcance de la publicidad y mejorar los efectos publicitarios. Exponga el comportamiento incivilizado, analice racionalmente las razones y evite la exageración ciega y excesiva.
La oficina política y educativa de la escuela también llevó a cabo una amplia publicidad y orientación. La Oficina Política y de Educación exhibe carteles, folletos, etiquetas de equipaje, anuncios de servicios públicos, etc. relacionados con el turismo civilizado de agencias de viajes en el campus para garantizar que los profesores y estudiantes del gobierno puedan sentir la fuerte atmósfera del turismo civilizado en todas partes.
2. Organizar las actividades con cuidado y movilizar plenamente el entusiasmo de todas las partes implicadas.
Organizar actividades de publicidad temática. De acuerdo con los requisitos de la "Convención sobre turismo interno civilizado para ciudadanos chinos" y las "Directrices para el comportamiento civilizado de los ciudadanos chinos en el turismo emisor", llevar a cabo actividades de educación civilizada de calidad en materia de turismo ciudadano para popularizar el conocimiento del turismo civilizado y promover mejoras significativas. de la calidad del turismo de los turistas y mantener conscientemente el orden del turismo. La escuela ha aumentado sus esfuerzos publicitarios a través de plataformas de transmisión y la distribución de folletos de viajes civilizados por parte de los miembros del sindicato estudiantil, creando un auge publicitario para educar y guiar correctamente a los maestros y estudiantes a viajar de manera civilizada.
3.Organizar actividades prácticas temáticas. Después de organizar un concurso de conocimientos sobre turismo civilizado en la clase y llevar a cabo reuniones temáticas relevantes, los miembros de la clase intercambiaron y discutieron sus experiencias de aprendizaje. Cada clase de último año escribió sus pensamientos y experiencias sobre la actividad publicitaria temática "Turismo civilizado, comience conmigo". y seleccionó Experiencia y sensaciones excepcionales. La escuela combina la educación en el aula con actividades extracurriculares, aprovecha plenamente los recursos educativos de etiqueta civilizada de acuerdo con la edad de los estudiantes, las características psicológicas, la estructura del conocimiento y el nivel cognitivo, y organiza actividades educativas de turismo civilizado específicas, mejorando efectivamente la calidad civilizada de los estudiantes.
Capítulo 2: Descripción general del trabajo de promoción del turismo civilizado de la Oficina de Turismo
Con el fin de mejorar aún más la calidad de los ciudadanos y la conciencia sobre el turismo civilizado, y de acuerdo con el plan integral de la oficina Implementando el espíritu del documento y las instrucciones, la oficina ha tomado medidas activas para promover el turismo civilizado, ha aumentado la intensidad de la promoción del turismo civilizado y ha logrado ciertos resultados. El estado del trabajo ahora se informa de la siguiente manera:
El primero es aumentar los esfuerzos de publicidad. Utilice el sitio web de turismo para producir fotografías y videos de promoción del turismo civilizado y colgarlos en el sitio web para promover vigorosamente el turismo civilizado y defender el concepto de "turismo civilizado y turismo armonioso". Junto con las actividades de publicidad e implementación de la "Ley de Turismo de la República Popular China", llevamos a cabo activamente la "Convención sobre viajes nacionales civilizados de ciudadanos chinos" y las "Pautas de comportamiento civilizado para ciudadanos chinos en viajes al extranjero" para publicitar y popularizar el conocimiento de los viajes civilizados y promover la mejora de la calidad de los viajes de los turistas. Organizar actividades de turismo civilizado junto con los feriados legales y el "Día del Turismo de China" para dar a conocer las regulaciones turísticas y el sentido común del turismo civilizado al público en general. Al mismo tiempo, el comportamiento incivilizado de los turistas durante los viajes ha quedado expuesto mediante el establecimiento de una línea directa de quejas turísticas y la cooperación con estaciones de televisión por cable.
El segundo es fortalecer la gestión. Distribuyó más de 2.000 copias de materiales promocionales como la "Ley de Turismo", la "Convención sobre el comportamiento civilizado de los ciudadanos chinos en el turismo interno", las "Directrices sobre el comportamiento civilizado de los ciudadanos chinos en el turismo emisor" y la "Iniciativa de turismo civilizado" a diversos empresas turísticas y el público, exigiendo que todas las empresas turísticas se presenten. Los visitantes predican un comportamiento civilizado. Fortalecer la capacitación especial sobre etiqueta civilizada para guías y comentaristas turísticos, fortalecer el papel de los guías turísticos para persuadir a los viajes civilizados durante el turismo, recordar constantemente a los turistas que eliminen los comportamientos incivilizados durante el turismo y guiar a los turistas para que respeten conscientemente la "Convención sobre el comportamiento civilizado de los chinos". Ciudadanos en el turismo interno" y la "Convención de China sobre el comportamiento civilizado en el turismo interno". Las "Directrices para el comportamiento civilizado de los ciudadanos en el turismo emisor" han creado una fuerte atmósfera para la promoción y orientación del turismo civilizado. Fortalecer las restricciones regulatorias, mejorar el sistema de educación y notificación previa a la salida para los grupos turísticos y fortalecer la responsabilidad de los guías turísticos a la hora de incitar y recordar a los turistas el comportamiento civilizado durante el turismo interno. A través de la autodisciplina de la industria, las agencias de viajes y los guías turísticos deben fortalecerse para asumir de manera proactiva la responsabilidad de promover, servir y guiar el turismo civilizado para los turistas.
El tercero es hacer un buen trabajo de orientación. Acelerar integralmente la construcción de centros de servicios de consulta turística y diversos carteles turísticos.
La construcción de letreros requiere que todos los servicios en el área escénica cumplan con las regulaciones comerciales. El personal de servicio está bien vestido, usa letreros, usa un lenguaje civilizado, es proactivo y entusiasta, trata a los huéspedes con educación y responde las consultas de los turistas con cuidado y atención. Todos los cargos están de acuerdo con el departamento de gestión de precios. Los estándares de tarifas aprobados se muestran públicamente. Establecer lemas de promoción del turismo civilizado y recordatorios cálidos en lugares destacados de cada lugar escénico para guiar a los turistas a respetar las normas de comportamiento civilizadas y crear lugares escénicos civilizados.
La cuarta es realizar la acción “Mesa de Comedor Civilizada”. Vestíbulos de hoteles, restaurantes, habitaciones de huéspedes, etc.
Los lugares de servicio brindan recordatorios civilizados como "comida razonable y consumo racional", "ahorro y rechazo del desperdicio", "el ahorro es glorioso, el desperdicio es vergonzoso". Al tiempo que brindan un ambiente de comedor civilizado, varias empresas de catering también aumentan la capacitación en servicios civilizados para los empleados y guían a los turistas para popularizar los modales en la mesa, como abogar por no fumar o hacer ruidos fuertes durante las comidas, abogar por los modales civilizados en la mesa de que "la comida es la primera prioridad para las personas". ", y creando una atmósfera de etiqueta civilizada de "servicio con una sonrisa, respeto y cortesía".
En definitiva, mediante el profundo desarrollo de las actividades de promoción turística civilizada, se ha estandarizado el turismo.
El comportamiento comercial de la empresa ha mejorado efectivamente la conciencia de seguridad del público en general cuando viaja al extranjero, logrando el propósito de mejorar la calidad del servicio, impulsar la popularidad de los productos turísticos y atraer turistas. En la próxima etapa, nuestra oficina continuará fortaleciendo la publicidad positiva y aumentando la publicidad negativa.
Exponer, promover la normalización de la publicidad, tomar como punto de partida los viajes civilizados y promover la mejora de la calidad civilizada de las personas y el nivel de la sociedad civilizada en su conjunto.
Capítulo 3: Resumen de trabajo Agencia de viajes
En un abrir y cerrar de ojos, el año ocupado y satisfactorio de 20xx pasará a nuestro lado, y felizmente recordaremos cada paso que hemos dado. tomado. Además de un año de arduo trabajo, vimos más deficiencias en nuestro trabajo. Sólo mediante una revisión y mejora constantes nuestra sociedad podrá desarrollarse de manera más estable y saludable. Esforzarnos para que nuestra agencia de viajes forme una marca entre muchos clubes y se convierta verdaderamente en una pionera en la calidad de vida de las personas y líder en la industria de servicios. Ahora nuestro foco está en cómo hacer un buen trabajo, hacerlo más grande, fortalecerse y activar el mercado turístico. El resumen es el siguiente:
(1) Grupos y grupos de acogida.
Objetivamente hablando, en 20xx encontramos el mercado y tomamos la iniciativa. Independientemente de sus puestos, el jefe y los empleados trabajaron juntos para entablar relaciones externas. Tenían los pies en la tierra, viajaban a condados, oficinas y ciudades, visitaban a clientes individuales y se conectaban con canales, y cosechaban los frutos de su arduo trabajo. trabajar. Aunque algunas cosas todavía no son satisfactorias, hemos visto la luz y hemos intensificado nuestros esfuerzos para gestionar el mercado, encontrar mercados y abrir canales.
Desventajas: Publicidad insuficiente.
(2) Estado de desarrollo del talento
Los guías turísticos son el alma y la fuerza vital del mercado turístico La calidad de los guías turísticos determina la vida útil de las agencias de viajes. Así que a principios de año nos pusimos en contacto con sus colegas de las principales universidades. Para que puedan aplicar lo aprendido, hemos organizado cursos de formación teórica y práctica de corta duración en el club, y todos se ofrecen como voluntarios para estudiar mucho para incorporarse a la empresa lo antes posible. Los cursos de capacitación están dirigidos principalmente a su falta de conocimientos, habilidades profesionales y habilidades de servicio. Después de unas pocas palabras, no tienen nada que decir o no saben cómo responder algunas preguntas comunes y no comprenden la situación. . A su vez, los líderes de las empresas aprendieron mucho de ellos.
Los nuevos conocimientos poco conocidos, la ayuda mutua y la educación, la unidad y la armonía hacen que los guías turísticos se conviertan verdaderamente en nuevos talentos socialistas que prestan atención a los beneficios económicos, no hacen trampa, prestan atención a la ética profesional y no toman sobornos. Es la formación de la empresa y los esfuerzos de los guías turísticos los que hacen de la agencia de viajes de noticias la gloria que es hoy. Desventajas: Es necesario mejorar aún más la calidad de los guías turísticos.
(3) Problemas existentes:
1. El servicio posventa no existe y el número de llamadas telefónicas no es suficiente.
2. Es necesario reforzar la construcción de marca y la publicidad y el packaging.
3. Es necesario mejorar los canales de financiación y que los fondos no sean excesivos.
4. No hay suficiente tiempo para el estudio político.
5. La seguridad de la producción necesita mayor atención.
Resumir las experiencias anteriores para mejorar el futuro de nuestra sociedad. Haremos lo siguiente en el futuro: Estudiar mucho primero
Estandariza aún más las reglas y regulaciones, las responsabilidades laborales y los procesos de trabajo de nuestra agencia, mejora en gran medida el entorno interno y externo de nuestra agencia y hace que las operaciones de la agencia de viajes sean más especificación eficiente. Nuestro club se adhiere al principio de “mejor que el fracaso” y controla estrictamente el ingreso de empleados en términos de formación de equipos para garantizar fundamentalmente la calidad de los servicios turísticos. Al mismo tiempo, aprendemos activamente conceptos de gobernanza modernos y hacemos de la capacitación de los empleados el foco de nuestro trabajo durante todo el año. Realizamos capacitación mensual sobre la cultura de los empleados, capacitación sobre el concepto de servicio, capacitación sobre negocios turísticos, capacitación sobre políticas y regulaciones, y capacitación sobre concientización sobre seguridad. , para que cada empleado pueda basarse en la conciencia del servicio, las operaciones respetuosas de la ley, la competencia ordenada y la conciencia de la seguridad, proporcionando así garantía para la mejora continua de la calidad del servicio turístico.
En segundo lugar, la calidad.
Para supervisar e inspeccionar eficazmente la calidad de los servicios turísticos, aunque hemos comenzado a realizar visitas de regreso de turistas individuales, el equipo también debe realizar visitas de regreso de manera oportuna y no puede basarse únicamente en las hojas de opinión de los turistas. Con base en su propia situación real, nuestra agencia ha formulado una serie de estándares de calidad de servicios turísticos con referencia a los estándares de servicios de agencias de viajes y las políticas y regulaciones relevantes, incluidos los estándares de recepción de huéspedes puerta a puerta, los estándares de recepción del servicio de consulta telefónica, la firma de contratos exprés. estándares, etc.; sistema de visita de regreso de calidad, espera de regulaciones relacionadas con guías turísticos.
, supervisar la calidad de los servicios turísticos desde todos los aspectos, fortalecer la comunicación efectiva con los turistas y promover el concepto de turismo civilizado en todas partes, de modo que la calidad de los servicios turísticos haya mejorado y las obligaciones de una parte se hayan convertido en derechos de ambas partes. , cambiando la pasividad por iniciativa.
La tercera visita de regreso frecuente
Para asegurar el mercado turístico, los nuevos clientes, los antiguos clientes, los equipos y los viajeros individuales deben regresar con frecuencia para mejorar la marca de la agencia de viajes. Cada nuevo cliente será visitado con prontitud y se le darán resultados detallados antes de tomar una decisión. Implementar inspecciones semanales. Los clientes que viajan también deben llamar a tiempo para realizar un seguimiento de la calidad e informar a tiempo. Realice al menos una llamada telefónica por empresa e impleméntela al individuo. Después del viaje, los clientes deben realizar revisitas periódicas, y cada persona realiza 10 llamadas telefónicas por semana, incluidas visitas, visitas y revisitas. Sólo comunicándonos con frecuencia podremos comprender mejor el mercado turístico, atraer clientes y garantizar una base de clientes.
En resumen, 20xx es un año para que nuestro club acumule experiencia y se una para progresar. De cara al 20xx, mi personal y yo dedicaremos más entusiasmo y confiamos en que elevaremos el trabajo del departamento de turismo a un nivel superior este año. Haga todo lo posible para contribuir debidamente al desarrollo y crecimiento de las agencias de viajes. "A veces cabalgo sobre el viento y las olas, levanto mi vela embarrada y navego en las profundidades del mar".
¡En el nuevo año, estamos decididos y confiados en hacer mejor nuestro trabajo y hacer nuestra debida contribución al rápido desarrollo de la economía turística de News Travel Agency!