¿Por qué Alipay JD.COM respondió para compensar a los usuarios por sus pérdidas?
El internauta dijo que se levantó en medio de la noche del 30 de julio y descubrió que su teléfono móvil recibió más de 100 códigos de verificación de mensajes de texto de Alipay, JD.COM y bancos. Descubrió que el dinero de Alipay, Yu'e Bao y tarjetas bancarias relacionadas habían sido retirados. Además, su cuenta JD.COM ha abierto funciones como lingotes de oro y lingotes blancos, y ha pedido prestado más de 10.000 yuanes.
Tanto Alipay como JD.COM respondieron. Alipay dijo que primero compensaría a los usuarios por los fondos perdidos. JD.COM dice que el préstamo de $11,000 puede ser condonado.
El internauta dijo en la publicación que después del incidente, se acercó al servicio de atención al cliente de Alipay y JD.COM para resolver el reclamo. "Alipay se negó a compensar y JD.COM lo ignoró en absoluto".
De la captura de pantalla de la conversación entre el internauta y el servicio de atención al cliente de JD.COM, podemos saber qué solicitar los lingotes de oro de JD.COM. , debe proporcionar material fotográfico de su tarjeta de identificación para aprobar la auditoría del sistema. Sin embargo, el internauta afirmó que nunca le proporcionaron una "fotografía con su documento de identidad" y que sólo le ofrecieron un préstamo.
El 3 de agosto, Alipay respondió oficialmente en Weibo: "Con respecto a la experiencia de "nada" del usuario que preocupa a todos, Alipay primero compensará a los usuarios por sus fondos perdidos".
Alipay La compañía afirmó que la razón por la que se determinó que el seguro no podía resolver el reclamo fue porque el sistema inicialmente consideró que este caso era muy similar a mi operación, porque pasó con éxito múltiples controles de seguridad, como el código de verificación por SMS de una sola vez. , y casi el 90% de los fondos se transfirieron al usuario a través de Alipay Mi tarjeta bancaria.
En la actualidad, Alipay iniciará reclamos de subrogación, primero compensará completamente a los usuarios por sus pérdidas en Alipay y luego cooperará con la policía para investigar los hechos.
La compensación por subrogación significa que después de que el usuario obtiene una compensación de Alipay, la deuda por infracción entre el usuario y el malversador se transfiere a Alipay y reclama directamente derechos contra el malversador, y el usuario ya no reclama ningún derecho. el dinero anterior.
El internauta dijo en Weibo que el 3 de agosto, “Alipay llamó dos veces y la primera vez dijo que la compensación podía subrogarse. El monto de la orden de recarga de monedas Q pagada a través de Alipay fue de 932.438+0 yuanes. La segunda vez, significa que el reclamo será evaluado nuevamente. Debo proporcionar información relevante en el correo electrónico". Además, el internauta también mencionó un "seguro Alipay" muy misterioso en su publicación sobre la segunda condición.
Sería fantástico si pudiera compensarlo.