El nuevo comercio minorista es la versión digital, en red e inteligente del comercio minorista tradicional.

La tendencia general del mundo se dividirá si se alarga, y se unirá si se alarga. La historia mundial, la política, la economía y la cultura a menudo tienen esta tendencia, y lo mismo ocurre con el comercio electrónico por Internet y el comercio minorista tradicional.

El comercio electrónico no se ve favorecido por el comercio minorista tradicional y no es aceptado por este último. Se ha desarrollado rápidamente, surgió repentinamente como un nuevo hábito de consumo y se ha convertido en el escenario de compras principal para los jóvenes. Los altibajos de estos diez años han sido testigos del rápido desarrollo del comercio electrónico. Cuando los cambios cuantitativos se convierten en cambios cualitativos, la industria minorista tradicional siente el encanto del cambio y seguramente avanzará hacia una tendencia, es decir, la integración.

El mundo a menudo no es tan opuesto como imaginábamos. No habrá un comercio electrónico absoluto que reemplace por completo la tradición o la tradicional supresión del comercio electrónico. Cuando ambas partes se desarrollen hasta cierto punto, aprenderán unas de otras, se aceptarán y se abrazarán, lo que creará una nueva ecología, nuevos escenarios y nuevos modelos. Por supuesto, el comercio minorista marcará el comienzo de una nueva primavera. El nuevo comercio minorista es un producto inevitable del desarrollo de los métodos de producción y la ecología industrial hasta cierto punto.

El nuevo comercio minorista es la versión digital, en red e inteligente del comercio minorista tradicional.

Pensamos desde la perspectiva del retail tradicional. Hace mucho tiempo, las empresas minoristas tradicionales como Wal-Mart y Carrefour utilizaban sistemas ERP y modelos CRM para analizar big data sobre el consumo y las compras de los clientes y dar recomendaciones de compra relativamente precisas.

Con el rápido ascenso y desarrollo de la Internet móvil actual, estas herramientas que solo se utilizan para investigación y análisis internos y gestión de operaciones internas enfrentarán una iteración y actualización. Pasarán de herramientas a difusión y atención al cliente. La gestión ascenderá a la gestión de clientes, e incluso ascenderá a la identidad del cliente y a las empresas conjuntas de clientes.

En la era de CRM, el comercio minorista tradicional adopta TI y redes y se centra en cómo mejorar la eficiencia interna, pero en la era de Internet móvil, también puede comunicarse mejor con los clientes, brindar una mejor experiencia y comunicarse. mejor. Mejor marketing.

Una era más inteligente puede ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones científicas y realizar una reingeniería de procesos de toda la cadena de suministro C2B. Incluso los clientes pasarán de ser consumidores a consumidores. Los consumidores son a la vez consumidores y distribuidores. Los clientes y los comerciantes están en una relación de empresa conjunta. Por lo tanto, la digitalización, la creación de redes y la inteligencia del comercio minorista tradicional son una extensión del nuevo contexto minorista.

¿Cuáles son los posibles escenarios para el comercio minorista tradicional en el futuro? Podemos intentar describir varios escenarios para concretar esta imaginación:

1 En el pasado, era difícil para un muy buen vendedor utilizar una memoria fuerte para recordar la información relevante de cada VIP, como el nombre. , sus preferencias de consumo, como el color y el estilo. De ahora en adelante, siempre que los clientes sigan la cuenta oficial de WeChat del comerciante o registren la aplicación y autoricen los datos relevantes.

En el momento en que cruza la puerta, la sonda wifi o la tecnología de sensor Bluetooth de la tienda pueden identificar automáticamente los datos obtenidos por su teléfono móvil u otros dispositivos conectados a Internet, y recuperar su información sin molestar al cliente. Recuerde rápidamente a la guía de compras de la recepción o al personal de servicio. A partir de estos detalles del contacto con los clientes, se describe la dependencia de las personas, la innovación después de la combinación de personas y big data, y la futura era de la IA, que ni siquiera requiere personas para completarse. Esta es la red y la inteligencia del comercio minorista.

2. El comercio minorista tradicional puede ser una tarjeta de membresía de una determinada tienda y puede obtener puntos comprando en esta tienda. Esta es una apariencia dominada por los propietarios de centros comerciales. En el futuro, Internet móvil puede romper este patrón.

Por ejemplo, un centro comercial o esta zona es una alianza. Después de que ingresamos a una tienda para realizar una compra, los puntos obtenidos por esta compra se pueden canjear o descontar inmediatamente en todas las alianzas, independientemente de las restricciones de marca o tienda.

Este es el "efecto rompe muros" en el nuevo comercio minorista. Bajo la guía de los datos, la "compra" desde la "compra" hasta la "orientación" se forma en la era de Internet+. Al establecer dicha alianza de consumidores, los comerciantes pueden atraer tráfico entre sí y disfrutar de beneficios sin perjudicar sus propios intereses.

3. En los restaurantes tradicionales se suele pagar en recepción y luego el camarero entrega la comida. Casi no hay contacto entre la tienda y el cliente, no hay intercambio ni interacción.

Hay una marca en Beijing llamada "Renrenxiang" que vende fideos de arroz de Hunan. No hay camareros ni campistas, sólo una cocina y una hoja de escaneo. Cuando los clientes ingresan a la tienda y escanean el código QR, pueden ver el menú de autopedido. Después de realizar el pedido, también pueden comprobar el progreso de su comida. Una vez que la comida esté lista, el teléfono móvil recordará automáticamente al huésped que recoja la comida. Todo el proceso no requiere camarero.

Capturó el sentido de participación del cliente en los dos escenarios de consumo fuera de línea: pedir comida y pagar, y estableció contacto con los clientes a través de los clientes que seguían la cuenta oficial de WeChat. En este momento, puede hacer al menos cinco cosas:

1) Capturar información básica de los clientes a través de datos, determinar la frecuencia con la que los clientes vienen a la tienda a consumir y luego analizar los atributos de los clientes y clasificarlos. .

2) Existen mejores medios y canales para conectarse directamente con los clientes, en lugar de simplemente depender de algunas plataformas como Meituan y Dianping para lograr el desvío de comida para llevar.

3) Tenemos la opción; oportunidad para que los clientes impulsen nueva información y puedan recopilar de manera flexible los comentarios de los clientes, lo que favorece la mejora de la investigación y el desarrollo de productos;

4) Los clientes pueden ser notificados sobre los cambios geográficos causados ​​por la apertura de un nuevo restaurante o la mudanza de manera oportuna y de bajo costo;

5) Puedes participar con los clientes. Si a los clientes les gusta especialmente un artículo, también pueden pedirlo individualmente.

Lo más importante en este proceso es tener datos y el canal de menor costo detrás de los datos para conectarlos directamente y enviarlos a los clientes. Según el análisis de datos, la relación entre comerciantes y clientes ya no es como la de los transeúntes. Los productos del comerciante se han convertido en parte de la vida de los clientes y existe una conexión directa entre ellos. Esta es la forma futura de lograr cambios en los escenarios tradicionales de transacciones y pagos a través de Internet+.

4. Cuando los clientes compran muebles semiacabados, deben proporcionar servicios de entrega e instalación, así como encuestas y comentarios de satisfacción del cliente, y servicios posventa y 3C. Es difícil para las tiendas minoristas tradicionales hacerlo bien.

En este escenario bajo Internet+, el comercio electrónico ha inspirado a la industria minorista tradicional en este sentido, y la conexión entre comerciantes y clientes será muy fácil. Cuando los clientes pagan, pueden comprobar la logística y el progreso de la entrega de la mercancía en tiempo real, y también pueden ver los detalles del instalador. Los comerciantes pueden incluso enviar algunos mensajes cálidos a los clientes, como pedirle al maestro de instalación que los ayude a instalarlo si necesitan colgar caligrafía y pinturas.

Estos detalles serán muy fáciles de usar, harán que la transacción sea vívida y permitirán a los clientes y comerciantes comunicarse sin problemas durante el proceso de compra y servicio, en lugar de tener una relación de transacción fría. Lo que falta en la experiencia minorista tradicional es todo el proceso de transacción. El servicio de preventa del comercio minorista tradicional es muy bueno, porque la guía de compras y el cliente están cara a cara, pero no hay una guía de compras que lo acompañe durante y después de la venta. Internet puede transformar completamente el marketing en marketing y. lograr avances de valor.

5. El nuevo comercio minorista está aquí y su trasfondo es una era de exceso material. Los clientes tendrán fobia a elegir cuando se enfrenten a un exceso de productos. Muchas marcas tienen que gastar enormes cantidades de dinero para mantenerse firmes. entre muchos productos.

En el futuro, los comerciantes podrían prestar más atención a las guías de compra bajo demanda. Por ejemplo, cuando entremos en una tienda de ropa en el futuro, el sensor tridimensional en el marco de la puerta ya nos habrá escaneado 360 grados y rápidamente habrá obtenido datos que nos guiarán en la elección del área adecuada. En lugar de buscar miles de productos, los clientes pueden ofrecer sugerencias para la toma de decisiones y muestras de referencia a un coste muy bajo y sin consumir su propia energía.

Se trata de una interacción bidireccional que no sólo puede ayudar a los comerciantes a comprender mejor a los consumidores, sino también a los consumidores a tomar decisiones más científicas entre una deslumbrante variedad de productos. Por tanto, el nuevo comercio minorista es una guía de compras multimarca creada a partir de big data e Internet, y está orientada al cliente.

Recopilación de datos no invasiva, servicio eficiente y preciso y guía de compras basada en retratos de usuarios, que brindan al personal de ventas herramientas de inteligencia artificial de soporte minorista oportunas y sincronizadas, y brindan a los gerentes sugerencias científicas para la toma de decisiones basadas en grandes Los datos son el núcleo del nuevo panorama minorista.

Todos estos son cambios en el comercio minorista tradicional a través del networking, la digitalización y la inteligencia. Al igual que cuando entramos en un hotel de cinco estrellas y abrimos el armario, ¿por qué solo hay un pijama dentro? Con base en la recopilación de información del cliente, ¿podemos poner la ropa de las marcas favoritas del cliente en el guardarropa y escanear el código QR para comprarla, para evitar la carga de que los clientes tengan que traer varias prendas cuando viajan?

Las empresas no necesitan pagar alquileres elevados y los guardarropas de los hoteles de cinco estrellas se han convertido en escaparates. En este sentido, está a la venta todo lo visible y audible en el hotel. Ahora ha nacido una marca de Internet de este tipo y Hotelmall lo ha hecho. Esto demuestra plenamente que en la nueva era del comercio minorista, los formatos minoristas tradicionales están siendo subvertidos.

Tres grandes puntos de desarrollo del comercio electrónico y el comercio minorista tradicional en la nueva era del comercio minorista

Primero, la mentalidad de integración. El núcleo de O2O no es O, sino 2. 2 es el puente y el canal entre sí, una especie de integración. Lo que importa no es si estás online o offline, sino el alto grado de interacción entre online y offline. La forma, el método y la entrada de la interacción, es decir, 2, son el núcleo. La integración del moderno comercio electrónico por Internet y fuera de línea también ha experimentado muchos cambios gratificantes. Hemos visto como máximo cinco categorías:

1) Marketing conjunto. Todos conocemos el Double Eleven de Alibaba. Hoy en día no es impensable que un empresario cree unas vacaciones. Muchos festivales en Occidente son creados por empresas, como las rosas en el Día de San Valentín. Muchos festivales de carnaval son inseparables de la promoción de empresas, y el marketing comercial está estrechamente integrado con muchas culturas.

2) Modo de retransmisión del proceso de transacción. Un fenómeno muy común de integración en línea y fuera de línea es la compra en línea, la entrega fuera de línea y la experiencia fuera de línea, la compra en línea. Esto es común entre varias marcas de teléfonos móviles. Hay muchas tiendas de experiencias fuera de línea. Los clientes pueden observar aspectos como la textura del teléfono sin conexión y luego comprarlo online, y viceversa. Los comerciantes promocionan nuevos productos en línea y experimentan compras fuera de línea.

3) Modo de optimización de procesos. Por ejemplo, personalización fuera de línea, medición puerta a puerta, entrada de datos y compra en línea. El caso más común de optimización de procesos locales es el escenario de pago, que hace que el proceso local del servicio esté en línea y fuera de línea. No es necesario realizar el check out inmediatamente cuando se hospeda en un hotel. Puede optar por pagar en línea con “Huabei” de Ali Travel o incluso pagar a plazos. WeChat y Alipay se pueden utilizar en todas partes de la vida.

4) Modo de optimización de la gestión. A través de la gestión de la información online, muchas cadenas de tiendas ofrecen diversos servicios de gestión como el check-in de los empleados a través de la plataforma de Internet, mejorando su nivel profesional y convirtiéndose en una herramienta de marketing.

5) Marketing de precisión e interacción integrada basada en datos.

Este es el punto de entrada para cinco tipos de integración fuera de línea. De hecho, creemos que para el nuevo comercio minorista lo más importante online es el cambio de mentalidad.

Durante mucho tiempo, la gente ha prestado gran atención a los dos juegos principales de Jack Ma y Wang Jianlin, Xiaomi y Dong Mingzhu. Parece que el online y el offline se han convertido en dos grandes géneros, ya sea uno u otro.

Sin embargo, después de eso, lo que vimos fue que Jack Ma y Wang Jianlin se rieron cuando se conocieron. No mencionaremos el tema anterior, porque descubrimos que lo online no puede reemplazar completamente lo offline, y lo offline sí puede. Además, es imposible retirarse completamente de la línea. A partir del apretón de manos entre las dos partes, las empresas tradicionales han aprendido cada vez más a adoptar Internet, como la cooperación entre Suning y Alibaba, y la cooperación entre Wal-Mart y JD.COM. La integración de las empresas tradicionales y el comercio electrónico es. acercándonos cada vez más, que es una especie de llegar a la misma meta por caminos diferentes.

En segundo lugar, aclarar la misión. Cada época tiene su propia misión de promover el desarrollo. Lo mismo ocurre con Internet. Estamos felices de ver algunos cambios. Por ejemplo, las plataformas de Internet están empujando a nuestra industria minorista tradicional a superar las limitaciones de las capacidades humanas, las dimensiones espaciales, los recursos monopólicos, las barreras industriales y nuestra comprensión de los costos fijos.

Así, su misión es hacer un llamado de atención a favor de los residuos rígidos, solidificados y borrables tras la integración. Esta misión es actualizarla hacia una reforma del lado de la oferta o, más realistamente, se la llama reconstrucción del valor de la cadena industrial y reconstrucción del ecosistema en la nueva era. Su núcleo es romper la cognición inherente, crear nuevo valor y eliminar el desperdicio que no se pudo resolver en la era anterior pero que se puede revolucionar eficientemente hoy.

En tercer lugar, cooperación y progreso. Hoy en día, la vida de las personas es inseparable de la realidad y la virtualidad. Los budistas dicen que un grano de arena es un mundo y una hoja es un Bodhi. Hoy en día, también podemos comprender profundamente los cambios en los estilos de vida de las personas después de la integración de lo virtual y la realidad.

En esta era de estilos de vida cambiantes, los consumidores se están adaptando a nuevas vidas y las empresas tradicionales se están adaptando a la nueva era. El comercio electrónico también se ha convertido en una empresa tradicional en la era de Internet y también se está adaptando a la nueva cultura minorista en línea y fuera de línea, la nueva cognición minorista, el nuevo modelo minorista y los nuevos desafíos minoristas.

En la tendencia de la historia que avanza, no hay online ni offline, ni tradición ni nueva tendencia. Todos somos tradicionales y la única constante en el mundo es el "cambio". El comercio electrónico es tradicional. El comercio electrónico que abarca el comercio minorista tradicional y alcanza el nirvana juntos es el camino correcto y la salida, y también es la clave para reducir el desperdicio y el consumo de recursos sociales.

Crear valor para los clientes es la regla de oro de los negocios.

Nuevas tiendas minoristas están aquí y estamos emocionados de verlas. Como dijo Jack Ma, la nueva misión de los profesionales de Internet es ayudar a las empresas tradicionales a actualizarse y transformarse.

Durante bastante tiempo, el comercio electrónico de China ha desempeñado el papel de portador de intereses creados. En línea y fuera de línea parecen ser los dos extremos del balancín de intereses. Sube y baja, pero la cantidad total de beneficios permanece sin cambios.

Porque siempre somos tú o yo, aunque sea conveniente para los consumidores, también provoca un desperdicio de recursos para toda la sociedad. La sociedad pide a ambas partes que utilicen el espíritu de Internet, la cultura de Internet, la tecnología de Internet y los genes de Internet para ayudar a las industrias tradicionales a pasar del consumo mutuo a la integración mutua.

Especialmente la industria minorista, como terminal de muchas industrias en la actualidad, tiene un largo camino por recorrer para ser la primera en completar su magnífica transformación y abrir un nuevo formato minorista bajo un nuevo estilo de vida.

El comercio minorista tradicional y el comercio electrónico se consumen y se integran entre sí para crear más valor. Este es un punto de inflexión histórico inevitable que requiere el liderazgo de muchos líderes y la práctica de muchas grandes empresas. También se necesitan empresas de Internet y empresas tradicionales para contribuir a esta era. En un entorno donde la virtualidad y la realidad están altamente integradas, las personas se convertirán gradualmente en una nueva especie que necesitará nuevos estilos de vida y, por supuesto, nuevas ventas minoristas.

Cuando en el futuro llegue la era inteligente y los materiales sean extremadamente abundantes, la industria podrá sufrir grandes cambios. Este ciclo de cambio es cada vez más corto y la velocidad de iteración es cada vez más rápida. El futuro ha llegado y tanto las empresas tradicionales como las tradicionales de Internet tienen una sensación de crisis e incluso miedo ante la incertidumbre. En una era de innovación disruptiva, los grupos, la integración y la fisión tras la agregación son naturales.

Afortunadamente, los consumidores de esta era han tenido la suerte de presenciar muchas innovaciones en los modelos de negocio y cambios en los formatos de servicios minoristas. En medio de estos cambios, ya sea una empresa minorista tradicional o una empresa de Internet, todavía es necesario recordar las leyes eternas y las reglas de oro de los negocios. Sólo hay una razón para nuestra existencia: crear valor para los clientes.

Si el valor que creamos ya es limitado y débil, deberíamos abrazar aquellos recursos y elementos que pueden crear mayor valor trabajando con ellos. Todo esto es por el bien de los clientes. La nueva era del comercio minorista es una era en la que el cliente es el rey, una era en la que los datos son supremos, una era en la que la apertura es la clave, una era de subversión e innovación, y una era maravillosa.