¿Por qué a menudo se engaña a las personas mayores a pesar de que saben que algunos "productos para el cuidado de la piel" son inútiles?
Las personas mayores han sido engañadas a la hora de comprar productos sanitarios, lo que se ha convertido en un tema candente en la sociedad que se ha mencionado con frecuencia en los últimos años. Se informa que en 2017 hubo un aumento significativo en el número de quejas formales de las personas mayores sobre el consumo de alimentos y dispositivos que afirman tener funciones sanitarias. Por un lado, hay repetidos informes y recordatorios de los medios de comunicación y de la Comisión de Protección al Consumidor, y por otro, siguen apareciendo personas mayores que son engañadas ¿Cuáles son las razones subyacentes?
El Comité Municipal de Protección al Consumidor dio a conocer hoy el “Informe de Encuesta sobre el Consumo de Productos Sanitarios para las Personas Mayores”, señalando que los niños no comprenden las necesidades reales y el estado de salud de las personas mayores, publicidad de productos sanitarios. son omnipresentes y las empresas adoptan nuevos modelos de negocio para evitar cuestionamientos sobre la supervisión. El informe cree que las personas mayores tienen una demanda de productos para el cuidado de la salud, y las familias y la sociedad deben trabajar juntas para ayudarlos a identificarlos. Al mismo tiempo, se deben satisfacer las necesidades emocionales y sociales de las personas mayores para evitar que confíen en personas sin escrúpulos. comerciantes debido a su "soledad".
Las personas mayores sí tienen demanda de productos para el cuidado de la salud
El informe fue realizado conjuntamente por el Comité Municipal de Protección al Consumidor, el Instituto de Sociología de la Academia de Ciencias Sociales y el Shanghai Dibo. Big Data Research Institute. Los derechos del consumidor se forman a través de investigaciones cualitativas y cuantitativas. El informe muestra que casi tres cuartas partes de las personas mayores enfrentan problemas de salud y el 68,1% de las personas mayores han comprado productos para el cuidado de la salud en un año, lo que indica que existe demanda de productos para el cuidado de la salud entre las personas mayores. Pero, lamentablemente, el 54,5% de los niños piensa que sus padres son muy sanos y sólo el 50,8% de los niños ha comprado alguna vez productos o equipos sanitarios para sus padres. Además, el 49,0% de los niños afirmó tener una relación muy estrecha con sus padres, pero sólo el 17,8% de los mayores así lo pensó. Por tanto, no comprender el verdadero estado de salud de las personas mayores e ignorar las necesidades emocionales de las personas mayores se han convertido en dos errores habituales de los niños.
El consumo real de las personas mayores también supera las estimaciones de sus hijos. El 13,8% de los ancianos compraron más de 10.000 yuanes en productos para el cuidado de la salud en un año. En consecuencia, sólo el 9,8% de los niños dijeron que sus padres gastaron más de 10.000 yuanes en la compra de productos para el cuidado de la salud. Se informa que el 25,3% de las personas mayores han escondido productos sanitarios por miedo a que sus hijos se enteren.
Los puntos de venta y la publicidad de productos para el cuidado de la salud pueden describirse como "ubicuos y omnipresentes". El 89,9% de los adultos mayores afirmó que existen puntos de venta cerca de su domicilio, principalmente alrededor del mercado de alimentos (36,6), en la entrada de la comunidad (23,3), etc. Los pequeños anuncios en los buzones de correo se convirtieron en la principal fuente de publicidad, con un 71,8%, seguidos de la experiencia en la tienda física (41,5%).
Supongamos que existe un "período de reflexión legal" para que las personas mayores compren productos para el cuidado de la salud.
El informe de la encuesta señaló que las personas mayores están divididas en grupos que tienden a ser irracionales. consumidores y aquellos que tienden a ser consumidores racionales. A medida que aumenta la edad, la tendencia al consumo irracional se vuelve cada vez más evidente, pasando de 28,7 (61-65 años) a 95,2 (80 años y más).
“Los grupos de consumidores irracionales se pueden dividir en seis categorías, incluyendo responsables (temerosos de causar problemas a sus hijos), ignorantes (falta de conocimientos relevantes) y crédulos (tienen ciertos conocimientos pero tienden a creer en expertos). o tiene demasiada confianza), falta de actividades sociales (falta de pasatiempos), tipo de obsequio (menos preocupación por los niños) y tipo de seguir la captura (falta de opiniones independientes y fácil de dejarse influenciar), damos sugerencias respectivamente para estos seis tipos de personas, como: No niegues las necesidades de tus hijos, no participes en actividades no organizadas por comités vecinales, no creas en pequeños anuncios y no dejes la dirección de tu casa ni tu número de teléfono. comerciantes”, dijo Liu Bo, director general del Centro de Investigación del Nuevo Consumo de Shanghai, una subsidiaria de la Comisión de Protección al Consumidor.
El informe recomienda aprender del "mecanismo regulatorio penetrante" para la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros, y activar el mecanismo penetrante para la protección de los derechos e intereses de los consumidores mayores. Además, se ha establecido un sistema de "período de reflexión legal" para que las personas mayores compren alimentos o equipos sanitarios saludables. Si una persona mayor de 60 años compra productos sanitarios, tiene derecho a devolver los productos sin motivo alguno dentro de un plazo. cierto período. Para los grupos que venden alimentos especiales vencidos, sin tres o con números de lote robados a personas mayores, se recomienda que rindan cuentas de conformidad con la ley penal y se les reembolse la compensación.
Construir más centros de buenos vecinos para satisfacer las necesidades sociales
“El Comité de Protección al Consumidor ha estudiado durante muchos años las trampas de comercialización de suplementos nutricionales con un precio de 0,5 dólares cada uno en los mercados extranjeros. los ancianos en China El precio de venta llega a los 600 yuanes. Para usar una analogía inapropiada, vender productos para la salud es menos riesgoso que vender medicamentos, pero las enormes ganancias que pueden alcanzar fácilmente entre cien y doscientas veces son comparables a las de vender medicamentos.
"Tang Jiansheng, subsecretario general del Comité Municipal de Protección al Consumidor, cree que debido a que los productos para la salud no pueden medir su eficacia, es difícil elegir mediante comparación. En países extranjeros, productos similares se denominan "suplementos nutricionales" o "alimentos especiales". Sin embargo, con más nombres chinos, se considera que la palabra "cuidado de la salud" en China tiene un significado positivo, que es consistente con la ciencia de la salud tradicional china de que "la medicina y los alimentos tienen el mismo origen" y es fácilmente reconocible por las personas mayores.
Además, la industria de productos para el cuidado de la salud también lo ha adoptado. Se utilizan nuevos modelos para eludir la supervisión, por ejemplo, las tiendas de experiencias solo mantienen relaciones y no venden productos. un recibo a la tienda, lo que resulta en que "la persona que vende no te miente y la persona que no te miente no vende". Otro ejemplo es que hay muchos puntos de venta independientes y esfuerzos para hacerlo. distanciarse de las empresas de productos para el cuidado de la salud. También hay datos que muestran que la industria de productos para el cuidado de la salud gasta entre 500 y 1.000 yuanes en gastos de marketing para cada cliente, mientras que los gastos de publicidad y recordatorios de la Comisión de Protección al Consumidor para este grupo sólo ascienden a 100 yuanes por cada cliente. cliente. 0,2 yuanes.
Tao Ailian, secretario general del Comité Municipal de Protección al Consumidor, dijo que el año pasado, la población de edad avanzada de Shanghai representó el 31,6% de la población registrada de la ciudad, superando con creces el promedio nacional. las personas mayores que tienen dinero y ocio tienen necesidades de consumo. Las personas con círculos sociales pequeños y relativamente falta de conocimiento se ven fácilmente inducidas a comprar productos de baja calidad y alto precio mediante viajes gratuitos, conferencias, clínicas gratuitas y otras actividades: “Descubrimos que Las personas que a menudo participan en actividades sociales, tienen centros comunitarios de buena vecindad bien establecidos y a menudo participan en actividades grupales. Los ancianos, así como aquellos con cónyuges sanos y buenas relaciones con sus hijos, tienen menos probabilidades de ser engañados. El Comité de Protección al Consumidor pide y está dispuesto a construir una plataforma para que toda la sociedad amplíe conjuntamente la publicidad para popularizar el conocimiento del consumidor entre las personas mayores y mejorar su capacidad para proteger sus derechos. ”