Venta minorista ilimitada: estrategia e implementación de la cuarta revolución minorista
Para JD.COM, 2017 es el primer año de venta minorista ilimitada. El 14 de febrero, Liu volvió a mencionar el comercio minorista ilimitado en JD.com. Correo electrónico interno de COM: "El año pasado, jugó un papel conector en la historia de JD.COM. JD.COM ha establecido oficialmente la ambición estratégica de 'venta minorista ilimitada', a través de la apertura, * * * y el crecimiento común. , regeneración y otros conceptos para llevar a cabo el diseño industrial y transformarse activamente en un 'proveedor de servicios de infraestructura minorista + minorista'"
En este libro, interpretaremos "venta minorista ilimitada". ¿Qué es el comercio minorista ilimitado? Liu cree que el llamado cambio significa tomar diversos medios para mejorar integralmente la eficiencia, mejorar la eficiencia operativa de la marca y la eficiencia de vida de los consumidores. El comercio minorista ilimitado es la esencia de la cuarta revolución minorista. El objetivo final es reconstruir el costo, la eficiencia y la experiencia del comercio minorista basado en "personas, bienes y lugares", al tiempo que se establecen nuevas relaciones ecológicas con socios fuera de línea desde las perspectivas del comercio minorista en línea, la cadena de suministro, la logística, las finanzas, la tecnología, etc.
“Personas + bienes + mercado” es la esencia del comercio minorista. En la revolución del comercio minorista ilimitado, tres elementos sufrirán cambios tremendos:
Escenarios ilimitados. Las escenas infinitas * * * tienen dos significados: uno es eliminar los límites espaciales, y las futuras escenas minoristas estarán en todas partes y en todas partes; el segundo, para eliminar los límites de tiempo, las futuras escenas minoristas siempre cambiarán sin problemas.
Los productos son infinitos. En el futuro, los productos no se apegarán a sus formas inherentes; los productos, los contenidos, los datos y los servicios se interpenetrarán entre sí. La mercancía es contenido, el contenido son datos y los datos son servicios. Vender un producto no sólo aumenta la demanda de los usuarios, sino que también aumenta la producción.
Las personas y las empresas son inseparables. Los consumidores estarán más involucrados en el diseño, la fabricación, el transporte, la distribución, la posventa y otras cadenas de valor, al mismo tiempo, las empresas serán más cálidas y las empresas y los consumidores confiarán entre sí;
Para mejorar la eficiencia, es necesario romper los límites entre escenas, productos, personas y empresas, conectar escenas y establecer conexiones entre diferentes escenas mediante "pedidos en línea, recogida fuera de línea" y. "recolección de cupones móvil", consumo en tiendas físicas "y otros métodos para aprovechar al máximo el papel de cada escenario.
El comercio minorista ilimitado se basa en Internet, pero va mucho más allá de Internet e inevitablemente causará fuertes perturbaciones. Detrás del rápido desarrollo del comercio electrónico por Internet está la insatisfacción de los consumidores con los precios. Después de la revolución de Internet, la información tiende a ser plana y los consumidores pueden ver cuánto venden otros y cuánto venden ellos en línea. Aunque los consumidores esperan contactar, percibir, experimentar e interactuar con el personal de ventas fuera de línea, aquí también existe una cuestión de precio. Después de la revolución de Internet, los canales se dividirán en en línea y fuera de línea, todas las cuestiones de precios aparecerán directamente frente a la gente y los consumidores tomarán más, mejores y más opciones que satisfagan sus necesidades.
En la era en la que "el consumidor es el rey", la experiencia de compra del consumidor será: desde la entrada en línea hasta la experiencia fuera de línea, luego elegirá el pago en línea, la entrega fuera de línea y, finalmente, elegirá el servicio posventa en línea. Durante todo el proceso de compra, los consumidores saltarán libremente entre ambos. Este modelo de ventas es la mejor opción para los futuros consumidores y habrá una mayor cooperación entre las empresas minoristas en línea y fuera de línea.
El comercio electrónico no es solo un canal de ventas, sino también una infraestructura completamente nueva; en línea y fuera de línea no solo puede ser una relación competitiva, sino también una relación * * *. En los próximos 10 a 20 años, la industria minorista inevitablemente marcará el comienzo de una revolución minorista sin límites. Esta revolución no sólo cambiará toda la industria minorista, sino que también tendrá un gran impacto en la infraestructura minorista, haciéndola extremadamente maleable, inteligente y común, promoviendo así en gran medida la llegada de la era del "comercio minorista ilimitado" y mejorando enormemente los costos y la eficiencia. y experiencia.
Hoy en día, la innovación tecnológica está llevando a la industria minorista a la vanguardia. La aplicación de tecnología inteligente innovadora está traspasando los límites de la productividad minorista, al tiempo que mejora la experiencia y la eficiencia de costos y optimiza constantemente el flujo de fondos. bienes y servicios en el sistema minorista. Esto no sólo reduce los costos de marketing, sino que también permite a los consumidores encontrar la información que realmente les interesa y desean saber en el flujo de información, mejorando así la experiencia del consumidor.
El concepto de "venta minorista ilimitada" ha tenido un gen minorista completamente nuevo desde su nacimiento. Sólo promoviendo el desarrollo fluido del comercio minorista ilimitado desde las dimensiones de la lógica empresarial, la experiencia de compra y las actualizaciones del consumo se podrán actualizar las antiguas funciones del comercio minorista y volverlas más centradas y penetrantes.
¡El futuro será una era de venta minorista ilimitada!
Recomendación del editor:
Recomendación 1: En la era de los negocios inteligentes, el futuro panorama minorista será “ilimitado” y “preciso”.
Sugerencia 2: El llamado comercio minorista ilimitado significa que no hay fronteras. Sin fronteras se refleja en los consumidores, es decir, trasciende el tiempo y el espacio; se refleja en la cadena de suministro, es la integración y el flujo de datos reflejados en el marketing, es la inteligencia del marketing de contenidos, la amplitud de los medios, etc.
Recomendación 3: El comercio minorista ilimitado es una nueva oportunidad para el desarrollo del comercio electrónico.
Recomendación 4: El futuro será una era de venta minorista ilimitada El concepto de venta minorista ilimitada tiene un gen minorista completamente nuevo desde su nacimiento.
Recomendación de los medios:
Lo que cambió la cuarta revolución posterior no fue el comercio minorista, sino la infraestructura minorista. La infraestructura minorista se volverá extremadamente maleable, inteligente y común, lo que promoverá la llegada de la era del "venta minorista sin fronteras" y mejorará los costos, la eficiencia y la experiencia.
——Liu·
Contenidos:
Capítulo 1: Transformación del comercio minorista: interpretación conceptual y descripción característica del comercio minorista ilimitado.
Qué es el "retail ilimitado"/3
Canales ilimitados: la integración de canales es mayor que el juego de suma cero/10
Marketing ilimitado: la cadena de valor en la era de la reconstrucción minorista ilimitada/15
Operación ilimitada: Reconstrucción de la cadena industrial en la era del comercio minorista ilimitada/20
El capítulo 2 analiza las tendencias: la dirección de desarrollo futuro del comercio minorista ilimitado.
Ecología del futuro del comercio minorista:* *Nacimiento, alternancia, regeneración/27
Perspectivas futuras del comercio minorista: "Ilimitado" y "Precisión"/31
El futuro del comercio minorista" Aliados": Trabajar juntos para crear un escenario de comercio minorista sin límites/35
La esencia de las transacciones minoristas del futuro: productos, servicios, experiencias y datos/39
Caminando en dos piernas: tiendas + e-commerce/45
Capítulo 3 Impulsado por la innovación: la innovación tecnológica hace que el comercio minorista sea ilimitado
Actualización tecnológica: la fuerza impulsora de la revolución minorista/51
Innovación tecnológica Lleva la industria minorista a la frontera /57
Venta minorista ilimitada, la superficie es ilimitada, la inteligencia está en el interior/59.
La infraestructura minorista juega un papel importante/62
La tecnología negra en la era del comercio minorista ilimitado es un éxito/66
Capítulo 4 Productos en la era del Comercio minorista ilimitado: aproveche el punto de apoyo de los productos y remodele la relación entre los bienes y los clientes.
Utilizar Internet como puente para reconstruir la relación entre bienes y personas/73
Los productos sirven a los consumidores y dan prioridad a sus necesidades/80
Crear el producto definitivo, primero que nada, vuélvete loco/86
Sella tu garganta con una espada, y el diseño del producto debe tener un sentido de expectativa/90
JD. Los cuatro principales productos innovadores de COM abren la era del comercio minorista ilimitado/96
Capítulo 5: Servicios minoristas ilimitados en la era del comercio minorista ilimitado: adherirse al credo del servicio y mostrar un sentimiento orientado a las personas.
La "satisfacción del cliente" es el único estándar de servicio/103
Su servicio sigue las necesidades de los consumidores/108
Servicios no estandarizados en la era de venta minorista ilimitada/ 111
Credo empresarial de servicios de Xiaomi/115
Capítulo 6: Experiencia en la era minorista ilimitada: cree un nuevo escenario de consumo y brinde una experiencia de consumo superpuesta.
En la era del comercio minorista ilimitado, los consumidores son lo primero y la experiencia es el rey/121
El núcleo de la experiencia del cliente es para quién está diseñado el producto/125.
La experiencia de circuito cerrado no es "trabajar a puerta cerrada"/129
El nivel más alto de actividades de experiencia: movilización de productos, productización de actividades/135
Capítulo 7: Era del comercio minorista sin límites Tres elementos de la evolución organizacional: entorno, estrategia y organización.
Entorno: comercio minorista inestable, incierto, complejo, confuso e ilimitado/141
Estrategia: de la "integración" a la "integración y apertura"/143
Organización :Una "organización básica" con combinación flexible, apertura y adaptabilidad/145.
Capítulo 8: La cadena de suministro en la era del comercio minorista sin límites: optimizar la cadena de suministro y fortalecer la dependencia.
Cambios y desafíos en la cadena de suministro en la era del comercio minorista ilimitado/151
Optimización de la cadena de suministro y mejora de la logística en la transformación del comercio minorista/156
Hacer que la cadena de suministro sea más inteligente , Comercio minorista sin fronteras/160
La dirección de la mejora y transformación de la cadena de suministro en la industria de bienes de consumo en la era del comercio minorista sin fronteras/166
Buscando soluciones innovadoras para la cadena de suministro desde el Innovación de JD Logistics/171.
Capítulo 9 Puntos de referencia de la industria: vea cómo los gigantes del comercio minorista pasan de una confrontación de alto perfil a una cooperación racional.
JD.COM y Tencent lanzaron conjuntamente la solución "Jingteng Unbounded Retail"/179.
JD.COM se centra en potenciar las marcas y crear nuevas ventajas minoristas diferenciadas/181.
Giant invierte en New Dada, el comercio minorista ilimitado de New Dada está aquí/185.
HP une fuerzas con JD.COM para crear una marca internacional de cooperación estratégica minorista ilimitada/190.
Postscript/193
Maravillosa lectura de prueba
Qué es el "comercio minorista ilimitado"
En la era del cambio, la cuarta revolución del comercio minorista La esencia es el comercio minorista sin límites. Captar la esencia "sin cambios" y buscar activamente cambios en las estrategias y metodologías organizativas es la única manera de que las empresas minoristas y los tiempos sobrevivan y prosperen.
Las personas nacidas en los años 1970 y 1980 pueden haber tenido experiencias tan emocionales en la infancia: durante las vacaciones, los padres llevaban a sus hijos a los grandes almacenes para comprar ropa nueva. Esto es algo muy feliz. Mientras los adultos los lleven al centro comercial a comprar ropa, los jóvenes siempre serán felices durante mucho tiempo.
Sin embargo, hoy en día, con el rápido desarrollo de Internet móvil, la mejora gradual del nivel de vida y el desarrollo continuo de la tecnología, han aparecido muchas tiendas, supermercados y comercios, y la industria minorista ha experimentado una serie de cambios. cambios disruptivos. Los patrones de consumo de las personas son muy diferentes a los del pasado. El modelo minorista tradicional se ha roto. Los consumidores pueden utilizar computadoras o teléfonos móviles para comprar en línea los productos que desean con sólo unos pocos clics.
Los avances en la potencia informática y los continuos avances en algoritmos inteligentes nos han llevado a la era de los negocios inteligentes. Tenemos razones para creer que el comercio minorista del futuro será ilimitado y que los consumidores podrán completar el proceso de consumo en cualquier escenario, y lo que ven es lo que obtienen.
Ahora la generación posterior a los 90 es el principal consumidor.
Con su aumento, la demanda de los consumidores, el comportamiento de compra y las interacciones de comunicación son muy diferentes a los del pasado: los consumidores prestan más atención a la expresión de la personalidad y tienen mayores requisitos para los productos y el comercio minorista, al mismo tiempo, todas las marcas quieren consumir. Se recuerdan a sí mismos y, para brindarles a los consumidores la mejor experiencia de consumo, han establecido escenarios comerciales únicos que pueden llegar de manera efectiva a los grupos de consumidores objetivo.
El 10 de agosto de 2017, JD.COM cooperó con Baidu para lanzar el "Proyecto Kyoto", accediendo con éxito a los casi 10.000 datos de consumidores activos de Baidu y a 236,5 millones de datos de consumidores de comercio electrónico activos de alto valor. A través de dicha cooperación, JD.COM no sólo obtiene la entrada de compras de primera clase de Baidu, sino que también proporciona a los consumidores información específica a través de una ubicación precisa y una cooperación de contenido. Por ejemplo, si a un consumidor generalmente le gusta comprar marcas y productos de belleza, Baidu le enviará información sobre descuentos de belleza de JD.COM y luego, si el consumidor está interesado en esta información, tomará la iniciativa de hacer clic para obtener más información; la información, que conducirá al comportamiento de compra... De esta manera, se completa con éxito un marketing de circuito cerrado.
Esto no solo permite a los consumidores disfrutar de la experiencia de compra instantánea, sino que también amplía enormemente los escenarios de ventas en JD.COM y promueve ampliamente los productos de los comerciantes de la plataforma. El "Proyecto Kyoto" interpreta profundamente la tendencia de las escenas de compras ilimitadas y es un tipo de comercio minorista que "se dirige directamente al corazón de las personas". Desde Amazon GO hasta los supermercados no tripulados y las millones de tiendas de conveniencia de JD.COM; desde la experiencia de compra inmersiva de AR hasta el soporte de pago automático... Con la mejora continua de la tecnología y la experiencia, el comercio minorista penetra gradualmente en los detalles de la vida. en el verdadero sentido.
Hoy en día, la innovación tecnológica ha llevado a la industria minorista a la vanguardia. La aplicación de tecnología inteligente innovadora ha traspasado los límites de la productividad minorista, no solo logrando mejoras simultáneas en experiencia y eficiencia de costos, sino también cruzando empresas. límites para realizar la optimización completa del flujo de capital, el flujo de bienes y el flujo de información en los sistemas minoristas.
El futuro entorno minorista ilimitado será inestable, incierto, complejo y ambiguo. La industria minorista también mostrará las siguientes características: la búsqueda de productos y servicios personalizados por parte de los consumidores será cada vez más intensa, y la precisión de las herramientas tradicionales de pronóstico de ventas se reducirá considerablemente. Los escenarios minoristas se volverán cada vez más descentralizados y fragmentados, y las entradas y cambios en; el tráfico será cada vez más difícil de predecir; los negocios transfronterizos se han convertido en la norma, el comercio minorista y diversas industrias se han penetrado entre sí, las reglas de competencia y cooperación se han diversificado más y el juicio sobre los factores de éxito se ha vuelto más borroso.
La inestabilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad del entorno minorista han planteado enormes desafíos a las empresas: para hacer frente a la inestabilidad, las empresas deben responder más rápidamente. Para lograr certeza, las empresas deben recopilar continuamente de manera sistemática e integral; información para hacer frente a la complejidad, las empresas deben reconstruir la organización para hacer frente a la ambigüedad, debemos mantener la mente abierta y verificar constantemente posibles oportunidades... La gestión empresarial tradicional se basa en la "planificación", la gestión y el control; "Como núcleo, naturalmente no puede adaptarse a los requisitos de la era del comercio minorista ilimitado y debe cambiarse el modelo organizativo existente. La estrategia de futuro determina los escenarios y tipos de consumidores a los que se enfrenta la empresa. Para abrir relaciones comerciales originales y satisfacer de manera más flexible las demandas del mercado externo, las empresas deben cambiar sus modelos organizativos existentes.
El futuro del retail no es un “imperio”, sino una relación de solidaridad y ayuda mutua. Todos los participantes deben aclarar sus propias ventajas y optimizarlas continuamente y, en última instancia, recombinar diferentes ventajas para desarrollar un escenario ilimitado de venta minorista ilimitada.
La regla del juego en el comercio minorista no es la "convergencia competitiva", sino la "diferenciación competitiva". Se trata de un ecosistema minorista * * * natural, interactivo y regenerativo. El impacto del “venta minorista ilimitada” en toda la industria minorista puede analizarse desde dos aspectos.
Primero, el impacto del “minorista ilimitado” a nivel del consumidor
1. En el pasado, todo el consumo se hacía fuera de línea y los consumidores tenían que ir a supermercados y centros comerciales si querían comprar cosas. El modelo de consumo actual está más fragmentado y puede realizarse en cualquier momento y lugar. Siempre que haya señal y un dispositivo inteligente, se puede comprar. Los hábitos de consumo de la gente han cambiado mucho y la mayoría de la gente está dispuesta a comprar online.
2. Periodo de consumo. En el pasado, la gente compraba online en tiendas físicas y los consumidores sólo podían comprar productos durante el horario comercial habitual. Ahora, no importa que sea de día o de noche, puedes comprar fácilmente siempre que estés conectado a Internet. Por ejemplo, durante el "18 de junio" y el "Doble 11", decenas de miles de consumidores se apresurarán a comprar temprano en la mañana.
3. Escenario de consumo. En el pasado, el escenario del consumo era relativamente sencillo. Sólo se podían mirar los productos o muestras en la tienda y comprarlos. Tras la introducción del “minorista ilimitado”, los escenarios de consumo se han vuelto más diversificados y fragmentados. Mientras leen, miran vídeos y escuchan canciones, los consumidores pueden hacer clic en enlaces para comprar sus libros o productos de vídeo favoritos. Al mismo tiempo, también puede experimentar escenarios de consumo en línea y fuera de línea, realizar pedidos en línea y recoger productos fuera de línea.
4. Experiencia del consumidor. Con el desarrollo de la tecnología de Internet, si desea experimentar y comprender un producto, no necesariamente tiene que experimentarlo en persona. Puede obtener información sobre un producto examinando imágenes y experimentando la interacción persona-computadora. Por ejemplo, Tmall abrió el "Centro de experiencia minorista ilimitada" en Intime. Los consumidores no tienen que usar el producto en persona, pero pueden experimentar el efecto de usarlo a través de máquinas y probadores virtuales.
5. Toma de decisiones de consumo. En el pasado, los canales a través de los cuales los consumidores conocían los productos eran relativamente únicos, ya fuera mediante promoción de boca en boca de familiares y amigos, o mediante anuncios de comerciantes. Hoy en día, cuando los consumidores compran, lo primero que entienden es la reputación del comerciante y las opiniones de otros consumidores.
Los consumidores ya no se conforman con información unilateral y a pequeña escala, sino que recurrirán a los "grandes datos" para su consumo.
6. Canales de consumo. En el pasado, la combinación de online y offline sólo podía ampliar los canales de consumo, pero no podía mejorar la experiencia de consumo de los consumidores. Si los consumidores quieren sentir las ventajas del comercio minorista ilimitado, deben integrar la red omnicanal. El comercio minorista ilimitado es "en línea + fuera de línea + logística", que puede integrar completamente membresía, pago, inventario, servicio y otros datos. La combinación de big data, plataforma en la nube y tiendas en línea y fuera de línea brinda a los consumidores un consumo fluido entre canales.
7.Medios de pago. Con la aparición de plataformas de pagos financieros como Alipay y Tenpay, los métodos de pago de los consumidores se han vuelto más diversos y ya no se limitan al efectivo y las tarjetas bancarias. Cuando los consumidores compran, pueden pagar sólo con sus teléfonos inteligentes. Con el desarrollo del "venta minorista ilimitada", los métodos de pago se volverán más diversos y tecnologías como el reconocimiento de huellas dactilares, el reconocimiento facial y el reconocimiento de tatuajes también pueden convertirse en uno de los métodos de pago en el futuro.