Estudio de caso sobre cuestiones de movilidad y estabilidad de los empleados en empresas turísticas

Análisis de caso: Tan Ming, un famoso experto en gestión estadounidense, utiliza un modelo "85-15" a la hora de analizar las quejas de los clientes. Esto significa que entre las quejas generales de los huéspedes, la responsabilidad de los empleados a menudo representa solo entre el 15% y el 20% de los motivos reales de la queja, y el 80% restante o más se debe principalmente a razones de procedimiento, de gestión u otras. Es decir, la mayoría de las razones se deben a la gestión del hotel. Aunque fueron Xiao Chen y Xiao Li quienes se quejaron, el problema real radica en la gestión. Cuando la base de clientes se deteriora a principios de mes, el administrador organiza los días de descanso de todos los empleados durante todo el mes a principios de mes. Cuando la base de clientes es buena, el trabajo está ocupado y no hay días de descanso. Los empleados deben trabajar durante más de 20 días consecutivos. El director del hotel partió de la perspectiva de facilitar su propia gestión en lugar de organizar científica y razonablemente el descanso de los empleados. Como resultado, los empleados iban a trabajar de mala gana cuando necesitaban descansar, lo que provocó quejas de los huéspedes y afectó la calidad del servicio. Si el administrador A, al considerar el trabajo y el descanso de los empleados, puede organizar adecuadamente los días de descanso desde la perspectiva del empleado, de modo que los empleados puedan descansar oportunamente cuando encuentren molestias físicas o problemas en el hogar, ajusten su cuerpo y mente y puedan para tener un día de descanso pleno y completo. Attitude vuelve a estar en funcionamiento. Por eso, en la gestión debemos defender el lema del grupo americano Holiday Inn: Sin empleados satisfechos, no habrá clientes satisfechos. Sin un lugar de trabajo que satisfaga a los empleados, no habrá un entorno que satisfaga a los clientes. En resumen, el estatus de los empleados afecta en gran medida la calidad de los productos hoteleros. La gestión eficaz de los empleados puede controlar indirectamente la calidad de los productos hoteleros ajustando su estatus. Al formular planes de gestión, los gerentes deben considerar la perspectiva de los empleados y crear un ambiente de trabajo relajado y agradable para los empleados, de modo que nuestros servicios puedan satisfacer mejor las necesidades de los huéspedes y crear un mejor rendimiento para la eficiencia del hotel. Por ello, aquí se plantea el argumento de este artículo: el impacto de una gestión eficaz de los recursos humanos "humanizada" en los productos hoteleros. 1. El impacto directo del estatus de los empleados en la calidad del producto hotelero La connotación central de un hotel es el servicio. La calidad del servicio intangible determina la calidad de los beneficios que los productos hoteleros pueden generar. Es un elemento suave, una atmósfera específica. Los hoteles deben esforzarse por crear una atmósfera de servicio única y considerar la creación de reputación, imagen y características de servicio como la base de sus actividades comerciales. Las diferencias en la calidad del servicio, la calidad y el nivel de diferentes empleados en el mismo hotel son diferencias ocultas en los productos hoteleros. El personal de servicio debe tener un atractivo vivaz y humanista, que pueda influir en la psicología de los turistas y mostrar las características regionales. La realización de productos hoteleros requiere un servicio atento y entusiasta por parte del personal de servicio. Como elemento principal del servicio, el estatus de los empleados del hotel juega un papel decisivo en la calidad del servicio. Que un empleado de un hotel pueda brindar servicios de calidad a los huéspedes depende en gran medida de sus condiciones personales físicas, mentales y de su entorno laboral. 1. Condición física: Se requiere que el personal del hotel goce de buena salud. En primer lugar, la gente del hotel no puede tener enfermedades infecciosas, lo cual está absolutamente prohibido. Somos responsables de proporcionar un ambiente de consumo seguro para nuestros huéspedes. En segundo lugar, la industria de servicios es un trabajo muy duro y las tareas laborales diarias son muy pesadas. Una vez que los huéspedes tienen alguna necesidad, debemos hacer todo lo posible para brindarles qué tipo de servicios, por lo que necesitamos un cuerpo sano para soportar la enorme cantidad. presión desde todos los aspectos. Xiao Chen en el artículo anterior recibió quejas de clientes porque su malestar físico afectaba la calidad del servicio. 2. Estado mental: Que el personal del hotel esté mentalmente sano y de buen humor es la garantía más importante para la prestación de servicios de alta calidad. Debemos tener una comprensión completa de la industria de servicios y ver claramente que el trabajo de servicio no es un trabajo de "bajo nivel" para servir a las personas. Nuestra profesión es noble. Brindamos servicios sinceros a nuestros huéspedes desde el fondo de nuestro corazón y estamos orgullosos. y orgullosos de brindar servicios de primera clase. Además, también se requiere un estado de ánimo feliz. Una de las diez claves de oro para un servicio sincero es sonreír siempre. Un punto especial mencionado es que lo que necesitamos no es una simple sonrisa mecánica, sino una manifestación externa de felicidad interior. Queremos compartir la felicidad de nuestros huéspedes. Cuando nuestros huéspedes no están contentos, queremos transmitirles felicidad y aliviar su tristeza. Finalmente, debemos tener una comprensión clara de nuestra propia resistencia psicológica. Según los análisis, los empleados de los hoteles tienen las siguientes reacciones adversas después de sentirse frustrados: ① Ataque. Esta es una emoción de ira fuerte para aliviar la presión psicológica y desahogar la frustración, uno usa métodos como mirar con desprecio, sarcasmo y tirar para atacar directamente a la persona que causó la frustración, o atacar y desahogarse con personas o cosas no relacionadas. ②Apatía. Es indiferente a todo, se reprime demasiado y se siente contraproducente, hasta que finalmente deja su trabajo. ③Escapar. Abandona la persecución.

Por ejemplo, un empleado hizo una sugerencia que pensó que era buena, pero fue ridiculizado por los demás, por lo que nunca volvió a hacer ninguna sugerencia y vivió de manera negativa todo el día. ④Suicidio. Esto significa que los empleados individuales no desarrollan sus pensamientos y no reciben atención de sus líderes y colegas durante mucho tiempo. Una vez que ocurre un error, se culpan a sí mismos por todas las razones, se enojan, se suicidan o incluso se vuelven locos. cansados ​​del mundo y se suicidan, utilizan métodos de autocastigo para castigar a otros o a las manifestaciones sociales. De esto se desprende que cuando surgen problemas, no podemos dejarlos solos. Debemos guiar activamente a los empleados para que siempre puedan mantener una actitud saludable y dedicarse al trabajo. 3. Estado ambiental: Cualquiera que quiera lograr buenos logros laborales necesita un buen ambiente de trabajo. El hotel es nuestro lugar de trabajo, el entorno laboral. No hace falta decir que las condiciones higiénicas de un hotel deben ser absolutamente impecables. Un ambiente así no sólo hace que los huéspedes se sientan cómodos, sino que también ayuda a los empleados a mantener un buen humor. Esta es una gran ventaja de trabajar en un hotel. En segundo lugar, también prestamos atención al entorno psicológico. Todos se sienten en un colectivo y todos están haciendo su parte. Existe una relación de cooperación armoniosa entre las personas y también hay una buena relación de trabajo entre superiores y subordinados. Por ejemplo: los directivos japoneses son mejores que los estadounidenses a la hora de manejar las incertidumbres e imperfecciones que surgen naturalmente en las organizaciones y grupos. Esto se debe a que en Japón la gente piensa que la interdependencia es algo natural y espera ser interdependiente. "La principal cualidad de un líder japonés es ser aceptado por los miembros del equipo, y su experiencia profesional es sólo una parte integral de la aceptación". La interdependencia también se refleja en la relación entre superiores y subordinados. En las empresas japonesas se enfatiza mucho el trabajo en equipo. mucho, y los superiores Se debe dedicar un esfuerzo considerable a cultivar las relaciones con los subordinados. En base a esto, la gestión de las empresas japonesas ha logrado grandes resultados. 2. El impacto indirecto de una gestión eficaz de los recursos humanos "humanizada" en los productos hoteleros Con el rápido desarrollo de la industria hotelera, la competencia en la industria hotelera se ha intensificado. Aunque todavía nos encontramos básicamente en la etapa de competencia de precios de bajo nivel en la división de tres etapas de la competencia de empresas turísticas de Wei Xiaoan, es una tendencia inevitable avanzar hacia la etapa superior, es decir, lograr una competencia cultural y de calidad. Y este tipo de competencia también requiere cada vez más la competencia de talentos y la calidad general de los empleados, que es también la competencia de los recursos humanos que posee el hotel. En la etapa de desarrollo de la economía del conocimiento, los recursos humanos con buen conocimiento y calidad son los activos más importantes de un hotel. La clave para cultivar una ventaja competitiva duradera es la gestión de los recursos humanos. Sólo a través del desarrollo y la gestión científica y eficaz de los recursos humanos podrá el hotel lograr los mejores beneficios económicos y sociales en la feroz competencia. La gestión de recursos humanos del hotel se refiere al uso de métodos científicos modernos para capacitar, organizar y desplegar razonablemente a los empleados del hotel en combinación con ciertos recursos materiales, de modo que los recursos humanos y materiales del hotel siempre puedan mantener la proporción óptima. ' Pensamientos, orientación, control y coordinación adecuados de la psicología y el comportamiento, dando rienda suelta a la iniciativa subjetiva de los empleados, para que las personas puedan hacer el mejor uso de sus talentos, hacer las cosas correctas para las personas adecuadas y contar con el personal adecuado. para alcanzar los objetivos del hotel. La gestión de recursos humanos es una parte importante de la gestión hotelera. Su importancia se refleja principalmente en: ① La industria hotelera es una industria típica que requiere mucha mano de obra y los servicios humanos son los principales factores que constituyen los productos hoteleros. . administrar. ②El comportamiento humano se ve afectado por muchos factores: cuerpo, personalidad, relaciones interpersonales, evaluación social, etc. La inestabilidad del comportamiento conduce a la inestabilidad de la calidad del servicio, por lo que debemos controlar eficazmente la calidad del producto a través de la gestión de recursos humanos. ③El comportamiento humano es parte del producto hotelero, y las habitaciones, el catering, etc. deben combinarse con los comportamientos auxiliares de consumo proporcionados por los empleados para realizar su valor. ④ El trabajo en los hoteles es repetitivo y los empleados se enfrentan al mismo tipo de trabajo todos los días, lo que resulta inevitablemente aburrido. Por lo tanto, la movilidad del personal en la industria de servicios es mucho mayor que en otras industrias. Debemos trabajar bien en el trabajo ideológico de los empleados para que consideren el trabajo como divertido. Al mismo tiempo, debemos organizar y establecer posiciones científicamente. ⑤ Los productos del hotel se materializan en interacciones cara a cara entre empleados y huéspedes. Los sentimientos subjetivos de los huéspedes sobre los productos del hotel provienen principalmente de los servicios personalizados y de alta calidad de los empleados, por lo que debemos controlar eficazmente los recursos humanos del hotel. Después de la acumulación en el período de los grandes hoteles y el período de los hoteles comerciales, la gestión de recursos humanos en el período de los grupos hoteleros modernos presta más atención a la aplicación de la ciencia de la gestión. Sobre esta base, este artículo enfatiza particularmente el impacto positivo de la gestión de recursos humanos "humanizada". en productos hoteleros: 1. Puede mejorar la eficiencia de la producción, reducir los costos operativos y aumentar las ganancias. La acumulación de conocimientos especializados y recursos humanos puede conducir a una mayor eficiencia, menores costos y mayores retornos, lo que permite a las empresas brindar los mismos servicios a un costo menor que los competidores.

Una gestión "humanizada" puede lograrlo mejor. Implementamos el principio de "los empleados primero" para que los empleados puedan sentir realmente su estatus y papel en la empresa, desarrollar un amor infinito por el trabajo y el colectivo y dedicarse a trabajar con el mayor entusiasmo y paciencia. Como son miembros del grupo, trabajarán duro para contribuir al mismo y eliminarán inconscientemente la aparición de pereza, desaceleración deliberada, etc. Los empleados siempre se aseguran de aparecer en el trabajo en un estado mental eficiente y, naturalmente, lograr el orden. Para lograr una alta eficiencia en el trabajo, esto es muchas veces mejor que una gestión rígida. 2. Favorece la estandarización de los productos hoteleros. Los estándares de los productos hoteleros incluyen muchos aspectos específicos: estándares de trabajo, como cambiar las sábanas de las habitaciones una vez al día y quitar el polvo del piso del vestíbulo regularmente todos los días, organizar los enlaces de servicio de manera ordenada según el orden cronológico para garantizar un trabajo de servicio ordenado; estándares de eficiencia, se refiere a los estándares reales en el servicio al cliente para garantizar que los huéspedes reciban servicios rápidos y efectivos; estándares de estado de las instalaciones y del suministro, como que los electrodomésticos se puedan utilizar con normalidad y se garantice el suministro de agua caliente las 24 horas; , el personal de servicio debe brindar servicios cara a cara. Regulaciones sobre actitud y etiqueta, como usar una sonrisa natural al estar de pie para el servicio, no inclinarse hacia adelante o hacia atrás, manos en las caderas, rascarse la cabeza y hurgarse las orejas, etc.; , calidad del servicio que debe tener el personal de servicio y qué debe lograr Nivel de servicio y capacidad lingüística, como limpiar una habitación en 30 minutos estándares lingüísticos, que requieren el uso de estándares de especificación de lenguaje estandarizados, estándares de cortesía que deben cumplirse para todos los tipos; de los huéspedes, como los huéspedes que se hospedan varias veces, que requieren la capacidad de decir nombres, los huéspedes que se hospedan en suites de lujo deben proporcionar un sobre con el nombre del huésped impreso con sello dorado, y los huéspedes VIP deben colocar flores y cestas de frutas. , etc. en la habitación de huéspedes; inspección de calidad del servicio y estándares de manejo de accidentes. Con tantas normas, si los empleados simplemente las consideran regulaciones y las implementan de manera procesal, esto sin duda reducirá en gran medida la calidad del servicio. Por el contrario, si podemos fortalecer la comprensión ideológica de los empleados, estos estándares naturalmente se cumplirán sin problemas. Alguien descubrió una vez que el personal de servicio usaba sábanas para limpiar las tazas de té al limpiar las habitaciones. Debido a que no se permiten cámaras de televisión en las habitaciones, no podemos monitorear ciertos servicios del personal de servicio. Por lo tanto, las operaciones de servicio estandarizadas solo se pueden lograr cuando los empleados tienen una. alto grado de conciencia. 3. Capacidad para innovar de manera efectiva y crear servicios personalizados que los competidores no pueden brindar. El hotel ofrece a los empleados un buen ambiente de trabajo y beneficios laborales preferenciales, para que puedan trabajar con tranquilidad y felicidad y darse cuenta de que los logros en el trabajo son una de las principales metas de la vida. Los empleados innovarán conscientemente y brindarán servicios a los huéspedes en cualquier momento. según sus necesidades La buena relación calidad-precio y los servicios personalizados le han valido al hotel una buena reputación. Y la capacidad de crear capital humano para estos servicios es difícil de imitar. Debido a que la creación de conocimiento es profesional, la acumulación de conocimiento es a largo plazo, la expresión del conocimiento es implícita, la distribución del conocimiento es dispersa y la aplicación del conocimiento es holística, y estos deben obtenerse mediante la aplicación y la práctica. Por lo tanto, los hoteles pueden confiar en su capital humano único para crear su propio valor único y crear ventajas competitivas. 3. Cómo lograr una gestión eficaz de los recursos humanos La gestión de los recursos humanos hoteleros incluye tanto la gestión cuantitativa como la cualitativa. La gestión de cantidades consiste en mantener la mejor proporción y combinación orgánica de recursos humanos y materiales a través de la formación, organización y coordinación de los empleados del hotel, para que las personas y los materiales puedan ejercer plenamente sus mejores beneficios. La gestión de la calidad consiste en gestionar la psicología y el comportamiento de los empleados del hotel, es decir, movilizar la iniciativa subjetiva de los empleados y de los empleados en su conjunto. En comparación con la gestión de cantidades, la gestión de calidad debería ser el foco de la gestión de recursos humanos del hotel. El contenido de la gestión de recursos humanos hoteleros se refiere a los cuatro eslabones principales de formación, desarrollo, distribución y utilización del proceso de movimiento de recursos humanos hoteleros. La formación de recursos humanos hoteleros se refiere principalmente al descubrimiento de personas con diversas capacidades laborales y su desarrollo físico, intelectual, de conocimientos y habilidades se refiere a la transformación de recursos humanos potenciales en recursos humanos reales se refiere al uso de diferentes recursos humanos por parte del hotel; recursos, colocados en diferentes departamentos y puestos según las diferentes necesidades significa que cada departamento del hotel ejerce y utiliza las habilidades de sus empleados y les permite completar las tareas designadas por el hotel. Los procedimientos de gestión de recursos humanos hoteleros incluyen la determinación de los requisitos de recursos humanos, el diseño de puestos de trabajo y puestos de trabajo, la configuración y ocupación organizacional, la dotación de personal, la gestión de la disciplina laboral, la motivación y el liderazgo de los empleados. A continuación se considerará cómo gestionar los recursos humanos del hotel desde la perspectiva de una gestión "humanizada". 1. Las personas son diferentes a las máquinas. Esto debe tenerse plenamente en cuenta al elaborar planes de recursos humanos. Maslow dijo que las personas tienen la necesidad de autorrealización y lo que tenemos que hacer es permitir que los empleados se realicen a sí mismos.

No podemos fijar puestos correspondientes para todos, sino que debemos encontrar el candidato más adecuado para cada puesto concreto. Permitir que todos sientan la alegría del trabajo en su propio puesto y satisfacer sus necesidades avanzadas de respeto y autorrealización. Además, debemos considerar científicamente la resistencia física y mental de cada uno y determinar el número de empleados para que no tengamos exceso de personal ni sobrecarga. Bajo esta premisa, puede contratar empleados felices, empleados amigables y empleados apasionados. Incluso si no tienen experiencia en restaurantes, su interés y pasión los impulsan a amar lo que hacen y a saber qué hacer para tener éxito. 2. Dadas las características repetitivas del trabajo hotelero, se puede promover un sistema de formación multipuesto. Los productos hoteleros son un todo orgánico con conexiones internas, lo que requiere que los empleados del hotel sean tanto especialistas como generalistas. La capacitación en puestos múltiples puede resolver eficazmente las vacantes de empleo dentro del hotel causadas por vacaciones de los empleados, enfermedades, aumentos repentinos en el volumen de negocios y demandas adicionales de los clientes. Además, considerando que las personas son curiosas y tienen la necesidad de buscar aventuras y enfrentar desafíos, la formación multipuesto trae muchos desafíos a los empleados, reduce el aburrimiento que provoca repetir el mismo trabajo durante mucho tiempo, aumenta la sensación de frescura y También mejora la eficiencia de cada trabajo. La efectividad del trabajo personal reduce el costo laboral de todo el hotel y aumenta los salarios. Lleno de aventuras, emoción y generosa remuneración, junto con una sensación de logro en la propia industria de servicios, ¿cómo pueden los empleados de un hotel perder sus empleos? 3. Establecer un sentido de trabajo en equipo. Los directivos primero deben concienciarse y no pensar que son superiores a los demás. Todos son iguales. Desde el director general del hotel hasta los empleados comunes, todas las personalidades son iguales. Esto se aplica a una "teoría del intercambio de recursos" propuesta por algunas personas: en cualquier momento, las personas tienen sus propios recursos únicos. una recombinación e intercambio de recursos. Debemos darnos cuenta de que cada uno tiene el valor de su existencia y que ningún departamento del hotel por sí solo puede formar un producto hotelero completo. El hotel puede realizar periódicamente algunas actividades para mejorar la comunicación y el entendimiento mutuo entre departamentos y mejorar la cohesión del propio hotel. Es necesario establecer un sentido de "supervivencia y muerte" en la gestión hotelera. Los altos directivos deben evitar el contacto con los empleados comunes cuando se ocupan de asuntos oficiales, respetar y mantener conscientemente un sistema administrativo jerárquico y responsable, de modo que los cuadros de nivel medio y bajo. Puede recibir Los empleados deben recibir el debido respeto y los derechos, y los empleados deben recibir un cuidado más cuidadoso en su vida diaria. Por ejemplo, al asignar días de descanso, cada empleado puede tener su propio día en su cumpleaños según la situación real. Por supuesto, esto se puede deducir de otros períodos de descanso, pero los empleados definitivamente apoyarán este arreglo considerado. hotel. 4. Los empleados deben recibir capacitación de vez en cuando y se debe prestar atención a integrar la teoría con la práctica. Todo avanza constantemente. No importa cuán completos sean tus conocimientos teóricos previos, mientras no aprendas, serás eliminado de inmediato. La industria hotelera de mi país fue la primera industria en integrarse con los estándares internacionales y reconoció antes la importancia de la capacitación en el trabajo. Se debe poner especial énfasis en integrar la teoría con la práctica. La escuela de hostelería de Lausana, en Suiza, tiene un lema famoso: todos los conocimientos teóricos adquiridos deben confirmarse y consolidarse inmediatamente mediante la experiencia práctica. Debemos dar una cierta cantidad de tiempo y espacio para que los empleados puedan practicar plenamente la teoría. Además, cabe mencionar aquí el entrenamiento de la resistencia psicológica de los empleados. La industria hotelera es una típica industria de servicios que se adhiere a la creencia de que "el cliente siempre tiene la razón". Por eso, en muchos casos, los empleados tienen que sentirse agraviados y enojados. Debemos brindar orientación de manera proactiva para las reacciones adversas de los empleados después de haber sido agraviados u ofendidos. Por ejemplo, para el asesoramiento catártico, podemos establecer una sala de desahogo emocional u organizar a los empleados para que participen en actividades deportivas extenuantes, como jugar fútbol, ​​para obtener orientación sobre compensación; puede establecer otra meta alternativa para los empleados y reemplazarlos. El ambiente de trabajo puede ser compensado sustancialmente y se puede establecer una indemnización por agravio. 5. Trate a los empleados por igual. No se trata de igualdad económica y de comer de una gran olla, sino de justicia en la personalidad y de no discriminar a los trabajadores de servicios de bajo nivel. En este sentido, debería plantearse en particular la cuestión de los trabajadores temporales y los pasantes. Shanghai Garden Hotel hace un uso racional de la mano de obra rica y emplea a un gran número de trabajadores a corto plazo. El hotel ha creado un ambiente de trabajo equitativo para los empleados a corto plazo y nunca permitirá la discriminación o el acoso. Ha abordado seriamente varios incidentes de acoso a empleados a corto plazo y ha establecido un buen ambiente de competencia justa en el hotel. Excepto por la diferencia de salario con respecto a los trabajadores estándar, los trabajadores a corto plazo reciben el mismo trato que los trabajadores estándar. También son elogiados por sus logros y el sindicato luchará por sus derechos legales. Bajo este tipo de motivación, los trabajadores temporales están dedicados a su trabajo, entusiasmados y positivos con su trabajo, y han ganado elogios unánimes de los invitados. Muchos trabajadores temporales han sido ascendidos a capataces y algunos incluso se han convertido en gerentes.

Este comportamiento del hotel no sólo no redujo el nivel de servicio del hotel de cinco estrellas, sino que trajo muchos beneficios y ganó una buena reputación. Además, debemos dar un trato especial a los pasantes. Se trata de un grupo de empleados muy especial. En general, los becarios son en su mayoría estudiantes de universidades o escuelas de formación profesional. Tienen amplios conocimientos teóricos y, con un poco de formación, se convertirán en los pilares de la industria hotelera. Algunos hoteles no prestan mucha atención a los becarios y, a veces, incluso resaltan deliberadamente las diferencias entre ellos y los empleados habituales, haciéndolos sentir menos cálidos e incluso perjudicados psicológicamente. De esta manera, el hotel pierde sus recursos humanos más valiosos. 6. Dar pleno juego al papel del sindicato y orientar a los empleados para que se preocupen y participen en la gestión del hotel. Los directivos, guiados por un espíritu de unidad, deberían prestar atención a las opiniones de los empleados y mantener un diálogo más constructivo con ellos. Nadie conoce mejor el estado actual y el desarrollo de su puesto que los empleados de base. Sólo cuando los gerentes valoran sus ideas y consideran sus opiniones pueden las decisiones tomadas satisfacer las necesidades del desarrollo real. 7. Abogar por las medidas de "equipo de trabajo autodirigido" propuestas por el Hotel Ritz-Carlton. La idea básica es crear un espacio libre para los empleados, que pueda inspirar y liberar su potencial, cultivar y mejorar su sentido de responsabilidad y misión. El efecto más sorprendente producido por el equipo es el efecto de escalada. Al empoderar a los empleados para que ejerzan los derechos que originalmente pertenecían a los gerentes de nivel superior, todos crecen a un ritmo más rápido que antes, lo que estimula enormemente el entusiasmo por el trabajo. TysonsComer, miembro del Grupo Ritz-Carlton, implementó esta medida y redujo el número de personal administrativo de 60 a 28 en 1995, ahorrando 700.000 dólares en gastos, y la tasa de rotación anual de empleados cayó del 56% al 35%. Lo que es más obvio es que el índice de satisfacción del grupo con el hotel ha aumentado del 70% al 95%, el índice de satisfacción de los empleados ha aumentado del 75% al ​​92%, la satisfacción del cliente también ha mejorado y los accidentes se han reducido significativamente. Al ver su exitosa experiencia, debemos esforzarnos por crear un entorno para los empleados que permita a todos trabajar de forma independiente y proactiva. 8. Teniendo en cuenta el caso mencionado al principio de este artículo, el último punto es que el departamento de recursos humanos debe realizar la supervisión necesaria sobre las disposiciones de los departamentos comerciales. Recuerde siempre a los departamentos comerciales que consideren la resistencia de los empleados y brinden a los empleados oportunidades para descansar y adaptarse. Debemos prestar atención a proteger los debidos derechos de los empleados y brindarles un buen servicio para que puedan evitar preocupaciones y dedicarse a trabajar de todo corazón.