Construcción del sistema de datos (2) - sistema de indicadores
1. Conceptos básicos
2. Sistema de indicadores
3. Sistema de análisis
4. >5. Sistema de informes
6. Sistema de producto
En vista de la composición del sistema de índice:
Sistema de indicadores = cuantificación del indicador del tema de la escena del tema de datos
En pocas palabras, se trata de organizar sistemáticamente los indicadores estadísticos. El sistema de indicadores consta de dos partes: sistema e indicadores.
El sistema consta de temas de datos y temas de escena;
Titulares de los datos: canales, productos, usuarios, marketing, bienes, ingresos, servicios, mercados, etc.
Tema de escena: escala de usuarios, calidad de usuarios, estado de salud, etc.
Los indicadores se cuantifican de forma abstracta según temas de datos/temas de escenarios:
Indicadores de usuarios: número de usuarios, frecuencia de uso, frecuencia de uso por persona, duración del uso, tasa de clics, tasa de penetración, tasa de retención, etc.
Los indicadores son los ladrillos del sistema de indicadores, y el tema de datos es el plano de planta, que determina cuántos pisos construir. El tema de la escena es un plano interior, que requiere varios pasillos, habitaciones y baños en cada piso. Sólo planificando primero la altura del edificio y siguiendo el plano interior se puede construir un montón de ladrillos desorganizados en un edificio regular y estable con un tema y una relación lógica interna.
El sistema de indicadores es un proceso de experiencia continua, familiaridad con el producto, análisis del negocio y luego corrección cuantitativa. Es necesario aclarar el enfoque del producto en cada etapa, considerar la desviación del enfoque de los diferentes roles y luego diseñar indicadores de acuerdo con los siguientes cuatro pasos:
Los pasos 1 y 2 son los conceptos básicos del todo el sistema de indicadores e incluso todo el marco del sistema de datos. En la etapa inicial, es necesario formular el contenido general y la dirección. En la etapa posterior, solo se realizarán adiciones y ajustes según la base establecida. No habrá cambios importantes, por lo que estos dos pasos son muy importantes. Los pasos 3 y 4 son principalmente el proceso de abstraer los temas del escenario previamente definidos y diseñar indicadores para cuantificarlos. Durante este proceso, es necesario evaluar continuamente si los indicadores han descrito completamente el escenario empresarial (tema del escenario) que se va a resumir. De lo contrario, debe continuar diseñando contenido complementario hasta que haya suficientes indicadores para reflejar bien los diversos cambios en el escenario empresarial (tema del escenario).
La siguiente es una breve introducción a "cómo cuantificar indicadores" de los ocho temas principales del comercio electrónico basado en plataformas: canales, productos, usuarios, marketing, productos, ingresos, servicios y mercados.
La definición de canales será más amplia, y no sólo los mercados de aplicaciones y las tiendas de aplicaciones son canales. Siempre que exista un flujo de clientes estable, la entrada de clientes que puede atraer continuamente a los usuarios para que ingresen al producto se puede denominar canal. De esto sabemos que el propósito de los canales es introducir tráfico a los productos y hemos gastado dinero real en desviar el tráfico. Naturalmente, esperamos que el dinero que gastamos dé resultados, para que podamos ajustar el ratio de inversión en cualquier momento.
Por lo tanto, necesitamos monitorear y analizar a los usuarios importados para determinar las características de los usuarios que trae el canal. ¿Qué usuarios tienen mejor calidad y qué usuarios tienen peor calidad? Estos datos se pueden utilizar para evaluar canales.
Entonces lo que necesitamos monitorear incluye:
El producto es un lugar donde los usuarios interactúan y comercian, por lo que necesitamos monitorear el uso del producto desde el lugar mismo, incluido el diversas funciones del producto, tasa de utilización, experiencia de uso, conversión de las rutas principales del producto y distribución del producto en diferentes canales.
Los usuarios son la base para la supervivencia de un producto. Por lo tanto, en el tema del usuario, es necesario profundizar en la información del usuario, monitorear los cambios diarios de los usuarios y utilizar varios modelos jerárquicos para describir todo. y lo más detalladamente posible al usuario. Cada etapa y ciclo desde el registro de usuarios hasta la rotación debe ser monitoreado a través de indicadores detallados.
Solo con una comprensión detallada de los usuarios y las herramientas operativas correspondientes podemos llevar a cabo operaciones refinadas en los usuarios mediante capas y agrupaciones, y diseñar estrategias operativas correspondientes, a fin de expandir el segmento de usuarios, promover el crecimiento de los usuarios, extender el ciclo de vida del usuario y lograr El propósito de maximizar el valor de vida del usuario.
Existen muchos modelos que cuantifican los indicadores temáticos del usuario, como el modelo de piratería AARRR, el modelo RFM, el modelo de ciclo de vida, etc. , se puede dividir en indicadores correspondientes para seguimiento y análisis.
El tráfico de usuarios es una medida de los ingresos del historial a los usuarios actuales (el valor de por vida es el ciclo completo, incluido el futuro), así como el flujo y los cambios de valor diarios, que es el requisito previo para las operaciones refinadas. . Usuarios con diferentes valores adoptan diferentes estrategias para hacerlos fluir y maximizar el efecto.
El marketing se refiere al comportamiento básico del intercambio de mercancías en el mercado, complementado con diversas ideas y comportamientos que ayudan a las ventas. Porque el alcance del marketing es un poco amplio, incluido el marketing, el marketing de eventos, el marketing de Internet, etc. , limitado por el espacio, primero debemos entenderlo en un sentido estricto como diversas actividades promocionales, como agrupaciones, ventas flash, descuentos totales, etc. Los anteriores son algunos métodos de marketing comúnmente utilizados por el comercio electrónico. Para promover rápidamente las ventas de productos en un período de tiempo, debemos monitorear el marketing.
El primer paso en el ciclo de vida del producto es que el personal de contratación de inversiones sea el responsable de atraer proveedores. Es necesario contar con un conjunto de criterios de selección estrictos para los proveedores, que puedan determinar directamente el grado, la calidad y la estabilidad del suministro del producto (tipo de plataforma).
El segundo paso es la selección de productos, que presenta a los usuarios productos de buena calidad, incluido el estilo del producto, la calidad, la rentabilidad y otros indicadores. En los detalles, incluiremos las imágenes y la redacción del producto. Cada detalle tiene un gran impacto en la tasa de conversión del producto, porque hay muchos factores que afectan si el usuario realiza un pedido si hacemos todo lo posible para controlarlos. factores, podemos mejorar mejor las tasas de conversión.
La tercera parte es el enlace de venta del producto. ¿Cómo utilizamos los datos para seleccionar artículos que se vendan bien a nuestros usuarios?
Finalmente, una vez vendido el producto, nuestro servicio postventa y nuestra velocidad de entrega también afectan directamente a la experiencia del usuario. Se puede decir que cada aspecto del producto determina directamente el valor de nuestros productos para los usuarios.
La necesidad principal de los usuarios de plataformas de comercio electrónico para ingresar productos es comprar. Para satisfacer las necesidades de los usuarios, bajo el tema del producto, también es necesario monitorear todo el ciclo de ventas del producto, incluido el número total de productos antes de la venta, el inventario y la cantidad en los estantes, identificar las ventajas del producto durante la venta, si el proceso de venta del producto es saludable y qué productos son los más vendidos. ¿Cuáles son invendibles? Permita que los operadores descubran y realicen ajustes rápidamente, la tasa de devolución posventa, la tasa de quejas, la satisfacción, etc.
La escala del producto se describe principalmente desde tres aspectos: amplitud, amplitud y profundidad. La amplitud de compras es la categoría de bienes. Sólo las categorías más ricas pueden satisfacer el consumo de los consumidores. El ancho de compra es la proporción de SKU, que representa la riqueza de productos disponibles, y la profundidad de compra es la cantidad promedio de productos por SKU.
El tema de ingresos es el más directamente relacionado con el dinero entre todos los temas. Mida los costos y los ingresos desde la perspectiva de toda la plataforma para comprender el tráfico general de la plataforma.
El tema del servicio no está claramente definido en todo el proceso de negocio, pero se distribuye a lo largo de todo el proceso de negocio. Los usuarios deben realizar un seguimiento del control de riesgos al registrarse, consultar el servicio de atención al cliente al realizar compras y detectar riesgos de pago, riesgos de cuentas, servicios relacionados con posventa, etc. al realizar pedidos.
Desde el momento en que el usuario ingresa a la página, se cuenta cada paso de registro, inicio de sesión, recolección de boletos, navegación, compra, asignación de almacén, evaluación y posventa. Cuando se producen anomalías como una explosión de datos en un determinado enlace, se puede dar una alerta temprana lo antes posible para controlar la propagación de riesgos y evitar que se produzcan riesgos secundarios.
Los datos generales del mercado son difíciles de obtener, las fuentes son muchas y complejas y el ruido de los datos será relativamente grande. Generalmente son solo como referencia, pero hay algunas otras cosas. Si está desarrollando productos de plataforma y hay suficientes comerciantes en la plataforma, algunos indicadores estadísticos resumidos por estos comerciantes se pueden utilizar como valor de referencia del mercado para análisis y seguimiento. Por ejemplo, el promedio de todos los comerciantes se puede utilizar como punto de referencia para comparar las adiciones y retenciones de usuarios, las ventas de mercancías, etc.
1. Integridad: a través del sistema de indicadores, puede ver claramente el estado operativo del producto; ¿Es saludable la situación actual?
2. Sistemático: las razones de las fluctuaciones de los datos se pueden localizar aproximadamente a través del sistema de indicadores; si el número de usuarios activos disminuye, el sistema de indicadores se puede utilizar para descomponerlo en causas generales.
3. Ejecutabilidad: el sistema de indicadores es cuantificable y alcanzable;
4. Interpretabilidad: la lógica estadística de todos los indicadores es interpretable y fácil de entender para los usuarios.