¿Cómo convence Wangwang a los compradores para que modifiquen sus reseñas?
Debe tenerse en cuenta que si lo dirigen al chat Q y a llamadas telefónicas, este tipo de esfuerzo básicamente puede cancelarse. No es necesario que los compradores normales lo guíen a estos lugares sin evidencia. El resultado no es más que pedirle que pague dinero y tarifas de protección. Esta es la secta de las serpientes Taobao, también conocida como críticos negativos y demandantes. El resultado de gran alcance es que no sólo aumentará el capital y la confianza de estas personas en detrimento de otros vendedores, sino que, lo que es más importante, se convertirá en un excelente objetivo para que algún grupo solicite fondos en la siguiente ronda.
Lo que queda son varias posibilidades que se pueden persuadir.
1. Reseñas negativas con las que los compradores no están familiarizados. Luego, puede simplemente contarle los peligros de las reseñas y decirle con franqueza que no quiere una mala reseña, y luego puede preguntarle al encargado de las devoluciones si la reseña se puede revertir. La interacción es bilateral. Si el comprador le da la sensación de ser una paloma y una buena persona racional, entonces ese comprador debería tratarlo bien. Este es su verdadero capital futuro. Siempre y cuando le des un sentido de sinceridad y honestidad sin parecer grosero o irritable, ella tomará la iniciativa para ayudarte a revisar tu reseña y te pedirá que la guíes en la revisión del proceso. La posibilidad de devolver el producto es realmente muy pequeña. El comprador también se sentirá psicológicamente avergonzado de darte una crítica negativa y no te causará ningún problema. Siempre puedes notificarle sobre cualquier buen evento y promoción en el futuro, para que dichos compradores no te den malas críticas.
2. Los compradores dan críticas negativas debido a sus opiniones subjetivas sobre el producto. El mismo método de negociación elimina la necesidad de que los compradores estén atentos. Hay tantas categorías de productos Taobao que no hay forma de cubrirlas todas. En resumen, es necesario saber si el comprador no está familiarizado con el producto, que es el principal motivo de una reseña negativa. Si es la opinión subjetiva del comprador y no una cuestión objetiva sobre el producto, se puede comunicar. Esto es un malentendido. El comprador no está familiarizado con el producto, así que utilice su experiencia para explicarle el producto y obtener su aprobación. Esta es una cuestión de uso, así que comunícala y explícala con el mismo propósito que lo hacen otras preguntas similares. Cuando el comprador sienta que usted no es una persona ingrata y que está trabajando para resolver los motivos de su insatisfacción, al tiempo que percibe su entusiasmo y profesionalidad, en realidad no hay problema en revisar esta reseña. Los problemas subjetivos de calidad del producto no son difíciles de resolver para los halcones o las palomas. La clave es lograr la aceptación del comprador. Al mismo tiempo, haga que los compradores se den cuenta de que comprar en un mostrador físico es más caro que usted, todo es igual y no pueden disfrutar de dichos servicios.
Si el artículo tiene problemas objetivos de calidad, debes considerar devolvérselo al comprador. La razón y el argumento son simples: como vendedores honestos, no podemos permitir que los clientes utilicen productos problemáticos incluso con críticas moderadas y malas, lo que va en contra de la ética empresarial y la naturaleza humana. Bien, esta frase es justa y clara, y cae al suelo. Mientras sus retornos sean buenos, los resultados ciertamente no lo perjudicarán.
3. Entendí mal el problema. Se trata de una variedad amplia que generalmente se centra en cuestiones de actitud. Por ejemplo, el comprador siente que no fue amigable con el vendedor durante el proceso de compra. Entonces, esta forma de comunicar críticas negativas se puede hacer de una manera sencilla, diciéndole al comprador que realmente no tienes pensamientos groseros o malas intenciones hacia ella, pero que simplemente no eres bueno comunicándote. Nada de qué avergonzarse. La primera frase del vendedor experto es: Lo siento, realmente no puedo hablar. Por favor, no te preocupes si no lo dije bien o claramente. No puedo hacer Taobao incluso si soy simplista. Una comunicación relajada, amable y divertida puede permitir a los compradores revisar sus valoraciones en unos minutos.
4. Malas críticas provocadas por el transporte. Este es realmente el problema de Taobao. De acuerdo con las reglas del año anterior, todas las críticas negativas causadas por los pedidos de Taobao pueden cancelarse mediante quejas. Esta regla es razonable. Pero para algunos propósitos, este artículo ha sido eliminado.
Por lo tanto, hay muchas críticas negativas causadas por la logística, lo cual es realmente irrazonable desde un punto de vista neutral, porque si el vendedor corre el riesgo de recibir críticas negativas, entonces, lógicamente, el vendedor puede pedirle al comprador que elija el método de transporte. Si hay algún problema con la logística y el transporte elegido por el comprador, ¿el vendedor puede hacer comentarios aleatorios? La razón también es muy sencilla. El modo de logística que elija afectará la velocidad de confirmación de recepción.
Este tipo de comunicación suele resultar agotador porque los compradores suelen vincular a los vendedores y las empresas de mensajería. Para los obstinados compradores halcones, la comunicación a menudo se convierte en conflicto. Comunicarse con personas irracionales es como competir con diamantes. Sólo después de que muchos intentos de comunicación le hicieran sentir que no era apropiado vincular al vendedor y a la empresa de mensajería, el comprador estaría dispuesto a modificarlo. En términos generales, los compradores a los que se envían críticas negativas son en su mayoría halcones.
Pronto quedará claro para el comprador de la paloma que no está satisfecha con el envío y que no puede causarle daño. Después de pedir ayuda y comunicación franca, el comprador hizo las modificaciones por su cuenta.
Bien, eso es todo por ahora. El propósito de la comunicación a través de Wangwang es atacar el corazón de buena manera y solucionarlo pacíficamente. No se puede ser rígido o débil. Captar la psicología del comprador es el factor fundamental que, en última instancia, puede resolver el problema.
Se puede modificar cómo cambiar la evaluación de Wangwang a "Mi Taobao" y "Gestión de evaluación".
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¿Cómo cambiar el apodo en Want Want 2013 Buyer Edition? ¿Has iniciado sesión con tu cuenta de Taobao? ¡El inicio de sesión de la cuenta Taobao debe sincronizarse! Cierra sesión en Aliwangwang y vuelve a iniciar sesión.
¿Cómo evaluar a los vendedores en Wangwangzhong? Si la venta se realiza correctamente, podrá ver el artículo para su evaluación en Buyer Center. Simplemente siga las indicaciones y realice la evaluación.
Cómo modificar el retrato de servicio al cliente de Want Want es un problema para Ali Want Want. Por ejemplo, si abre Wangwang y lo usa en Taobao, ingresará a la página Mi Taobao. Hay una configuración personal donde puedes cambiar el retrato. Lo cambié allí y también se cambió el avatar en la interfaz Want Want.
O directamente en la interfaz de Want Want, haga clic en la imagen del avatar y aparecerá la interfaz de introducción con el avatar modificado.
¿Qué pasa si el comprador dice más palabrotas que Wangwang? Será mejor que no respondas las maldiciones, e incluso si maldices con la boca, no lo escribas. Simplemente grite cuando lo regañen; de lo contrario, se lastimará los pies si el comprador lo atrapa, lo cual será muy problemático.
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