New Oriental respondió que "los melocotones están mohosos y peludos" y dijo que había reembolsado el dinero. ¿A qué debes prestar atención al seleccionar Dongfang después de hacerte famoso?
Sin embargo, un ciudadano de Beijing llamado Xiao Liu (seudónimo) contó recientemente a los medios su experiencia. El 9 de junio, compró un melocotón en la sala de transmisión en vivo de "Oriental Selection", pero después de recibir la mercancía, descubrió que aproximadamente una cuarta parte del melocotón estaba mohoso y peludo. Sus registros de logística muestran que el pedido se realizó el 9 de junio, se envió a las 16:32 del 0 de junio y fue recogido por ZTO Express a las 18:37 después de pasar por varias estaciones exprés, fue recogido por la oficina de correos a las 13: 04.
Melocotón recibido por Xiao Liu.
Más tarde, tras los comentarios del servicio de atención al cliente, Xiao Liu recibió rápidamente un reembolso completo, pero Xiao Liu todavía tenía dudas: ¿Cómo se "seleccionó" esto?
Registro de reembolsos
De hecho, este es un tema al que "Oriental Selection" debería prestar mucha atención, porque el objetivo final de la transmisión en vivo es vender productos. Aunque todos pueden aprender muchos conocimientos en la sala de transmisión en vivo, aún deben atribuirse a la palabra "bienes". ¿No vas a comer?
De hecho, desde la perspectiva de la selección de productos, el camino elegido por "Oriental Selection" es más difícil y este camino no es fácil de seguir. Hay algunos puntos que requieren especial atención.
En primer lugar, el producto en sí.
Esta es la cuestión más directa a considerar. Después de todo, es una "transmisión en vivo con productos", y considerar los productos debe ser el núcleo. En los últimos días, se puede encontrar que temas como #新melocotones orientales mohosos y peludos# y el precio de compra de 6 yuanes por un maíz del Nuevo Oriente es de sólo unos pocos centavos# se han convertido gradualmente en búsquedas candentes. No importa qué forma de transmisión en vivo, las personas tienen necesidades funcionales. La gente prestará atención a los descuentos. Aunque se juega la carta cultural, todavía se requieren descuentos reales. Todo el mundo también presta atención a la calidad, pero los productos agrícolas en sí no son estándar y el control de calidad es muy difícil. No se pueden elegir uno por uno en la sala de transmisión en vivo.
Si el producto en sí tiene problemas, ni siquiera el "nuevo modelo de consumo" llegará muy lejos.
En segundo lugar, están los problemas logísticos.
Creo que todo el mundo puede entender esto y también es un tema que no se puede ignorar. Esta también es una parte propensa a problemas de la "Selección Oriental". Debido a que la logística es difícil, la conservación es aún más difícil y, naturalmente, es fácil que se dañe después de un largo tiempo de transporte. Por ejemplo, el melocotón de la pregunta tiene moho y pelos. Es muy probable que no haya ningún problema con la mercancía en sí, pero sí con la logística, porque la mercancía no se recibió hasta el 13 de junio desde la fecha de envío. Tres días no es mucho tiempo, pero hay que hacerlo. Sepan que se trata de una gran cantidad de bienes amontonados. Los productos no se pueden ventilar a tiempo y, en un clima tan caluroso, los propios melocotones son propensos a pudrirse.
Finalmente, la cuestión de la retención
Cómo atraer usuarios durante mucho tiempo es la clave para determinar si la "Selección Oriental" puede llegar lejos. Aunque todo el mundo está muy interesado en las retransmisiones culturales en directo, es inevitable que se sientan cansados todo el tiempo. Al igual que cuando dos personas se casan, necesitan hacer algo nuevo para mantenerlo fresco. Es necesario mejorar la forma de "transmisión cultural en vivo" para hacerla más significativa. Ahora todos pueden sentir que la transmisión en vivo es la primera y todos los sentimientos y esfuerzos durarán poco.
En mi opinión, la Selección Oriental de New Oriental se ha popularizado, pero sólo el tiempo dirá cuánto durará.