Nuevas ideas, nuevas tecnologías y big data reconstruyen los patrones de consumo
Nuevas ideas, nuevas tecnologías y big data están remodelando los patrones de consumo
El juego del nuevo comercio minorista ya está planteado. Lo que Alibaba debe hacer es cómo tomar medidas, cómo hacerlo. ¿Reconstruir la marca y las relaciones con los consumidores, reconstruir los patrones de consumo, reconstruir los procesos de producción, reconstruir la asignación de recursos?
La industria de la belleza es una de las que más de cerca abraza Internet. En los 3er Tmall Golden Makeup Awards con el tema "Nueva venta minorista, nuevas tendencias, nuevas tecnologías", los reporteros de Nandu entrevistaron a muchos comerciantes de la industria de la belleza para conocer estas marcas de belleza después de unirse a Tmall. Cómo reconstruir la relación entre marcas. y consumidores y cómo reconstruir patrones de consumo.
El reportero visitó y recopiló diferentes versiones de declaraciones e historias. Para el nuevo comercio minorista, cada empresa tiene una comprensión diferente y ningún conocimiento en sus prácticas, pero esto no les impide convertirse en parte del territorio del "nuevo comercio minorista" de Alibaba.
Si quieres revolucionar a los demás, primero debes revolucionarte a ti mismo
Tmall ha pasado de preocuparse por los bienes a preocuparse por las personas
Antes de dar un paso, tú Primero debes cambiar tu forma de pensar. Jing Jie, vicepresidente del Grupo Alibaba, dijo en una entrevista con periodistas de Nandu: "Tanto la organización Alibaba como los socios de marca deben cambiar su forma de pensar".
¿Cómo se transforma Alibaba y convence a sus socios de marca para que cambien?
Jing Jie dijo a los periodistas de Nandu que lo primero que Ali cambió fue el sistema KPI. Le preguntaríamos a cada equipo comercial interno a qué tipo de consumidores atiende. "En el pasado, el pensamiento era si los productos que se vendieron bien en el pasado se venderán mejor este año. Pero ahora el pensamiento debería ser qué tipo de productos necesitan más los consumidores detrás de los productos que se vendieron bien en el pasado". Para Alibaba, todavía necesita construir más productos y tecnologías, lo que implica la transformación y actualización de la tecnología de Internet de Alibaba. En tercer lugar, la plataforma Alibaba es más abierta y ofrece capacidades de big data a los operadores de plataformas.
Algunos comerciantes de marcas están dispuestos a cooperar.
Gu Mai, director general de Tmall Beauty Care, reveló: “Cada vez más marcas investigan a los consumidores en la plataforma Alibaba, gestionan las membresías de los consumidores e incluso conectan la información de los miembros en línea y fuera de línea. ha tomado la iniciativa de llevar a los usuarios en línea de Tmall a las tiendas fuera de línea”.
Jalan Group ya había iniciado cambios organizativos antes de unirse al nuevo campo experimental minorista de Alibaba. "Antes de unirnos a New Retail, estábamos haciendo dos cosas: una era el cambio organizacional y la otra eran los consumidores. En un sentido real, profundizamos el Membership Pass". Wu Meng dijo que en términos de cambios organizativos, Jialan Group ha agregado dos nuevos departamentos para interpretar "cómo hacer que el desarrollo de nuevos minoristas no se convierta en un cuello de botella del canal, sino en un promotor y una fuerza impulsora para captar más consumidores". /p>
Wu Meng dijo: "Ya hemos tomado la iniciativa en la reforma organizacional y hemos logrado muy buenos resultados". Los datos muestran que durante Tmall Double 11 en 2016, las ventas de Jialan Group en la plataforma Taobao superaron los 225,8 millones de yuanes. clasificado entre los tres primeros en Tmall Beauty. Las ventas individuales de su tienda insignia de Nature Hall superaron los 100 millones de yuanes y el volumen de ventas final alcanzó los 109 millones de yuanes. Además, Jialan Group ocupa el segundo lugar entre las marcas de belleza Vipshop, entre las tres principales marcas nacionales en JD.com y entre las tres principales marcas de belleza de Jumei Youpin.
Reconstrucción omnicanal de la relación entre marcas y consumidores
Capacidades abiertas de big data Tmall y Watsons se llevaron bien
"Infraestructura como pensamiento, estructura organizacional , tecnología "Después de la solidificación, el siguiente paso de cooperación será algo natural.
“El lema de Watson este año es abrazar profundamente a Alibaba”, dijo Gumai al hablar de la cooperación con Watson.
"Compras Flash en la misma ciudad" es un nuevo servicio que se lanzará pronto en las tiendas fuera de línea de Watsons después de que los consumidores realicen un pedido en la tienda principal de Watsons Tmall, el sistema verificará los métodos de entrega admitidos de los productos. en el pedido según la ubicación del teléfono móvil del cliente, primero haga coincidir la tienda más cercana a la dirección de entrega del cliente y, después de confirmar que el inventario de la tienda cumple con el pedido, el pedido se sincronizará en línea y fuera de línea, para que los consumidores puedan elegir Watsons e. -entrega en almacén comercial, entrega relámpago en la tienda regional más cercana al consumidor, o Hay tres formas de recoger su pedido en una tienda Watsons.
Después de decidir la cooperación, Gumai propuso conectar la tarjeta de puntos de Watsons con su tarjeta de membresía en línea en la tienda insignia de Tmall.
El “Member Pass” es una de las estrategias de Alibaba bajo el modelo omnicanal. "Este año, ayudaremos a los comerciantes a implementar estrategias omnicanal a través de las tres direcciones principales: Commodity Link, Member Link y Service Link", afirmó Jingjie. Alibaba resume los "tres enlaces directos" como indicadores clave del nuevo comercio minorista, que abre el sistema de membresía en línea y fuera de línea y se convierte en una parte importante para lograr la omnicanalidad.
Según informes, en la industria de la belleza desde junio del año pasado, marcas de primera línea como M A K E U P F O R E V E R y GU ERLA IN del Grupo LVMH, La Mer de Estee Lauder y SK-II de Procter & Gamble Group ha implementado ventas fuera de línea. Conéctese con todo o parte del sistema de membresía de la tienda insignia en línea de Tmall, incluida la sincronización de los sistemas, sistemas y derechos de puntos de membresía en línea y fuera de línea. A finales de 2016, 130 comerciantes de Tmall Beauty*** habían logrado acceso parcial o total a la membresía. Se espera que alrededor de 200 comerciantes puedan lograr el acceso a la membresía para fines de este año.
¿Qué tipo de "relación marca-consumidor" pueden aportar los "tres vínculos" a los comerciantes de marcas? La respuesta de Alibaba es: las marcas atraen a más consumidores.
En este sentido, un ejemplo mencionado a menudo por el nuevo equipo comercial minorista de Alibaba es “Uniqlo”. En Double 11 en 2016, las ventas de la tienda insignia Tmall de UNIQLO superaron los 100 millones en 3 minutos. Se anunció que toda la tienda estaba agotada por la mañana, pero de lo que se habla aún más es de la cantidad de consumidores frente a ella. Tiendas offline UNIQLO en Doble 11. Escenas de largas colas para recoger mercancías. Detrás del "Commodity Link" en línea y fuera de línea de UNIQLO hay un sistema de gestión de inventario con soporte técnico proporcionado por Alibaba, que puede asignar inventario dinámicamente en cualquier momento en tiendas fuera de línea. Además, Alibaba también proporciona un sistema para conectar su sitio web oficial chino y la tienda insignia de Tmall. Uniqlo espera abrir 1.000 tiendas en el mercado chino en 2020 y utilizará big data de Tmall para tomar decisiones sobre la ubicación de las tiendas.
Las nuevas tecnologías reestructuran los patrones de consumo
Las marcas de belleza adoptan con entusiasmo las nuevas tecnologías
Otro campo experimental para el nuevo comercio minorista: las "nuevas tecnologías" pueden resolver eficazmente los problemas que enfrenta la marca comerciantes.
Con la llegada de la tendencia del maquillaje, cada vez más colores de lápiz labial se están volviendo populares en el mercado de consumo, incluido el color sirena, el color flor de durazno, el color pomelo, el color tía, el color pasta de frijol y el color de corte masculino. color... Tmall ¿Cómo utilizar Internet para vender 300 colores de lápiz labial? Esta es la pregunta que surgió cuando la marca Estee Lauder Group M A C cooperó con Tmall para explorar nuevas tiendas minoristas.
Además, Estee Lauder y Tmall han creado la tecnología "BA (Beauty Consultant) Online": los consultores de belleza profesionales pueden comunicarse con los consumidores en la tienda insignia de Tmall a través de la ventana de servicio al cliente de la aplicación Tmall. cita para servicio de video en línea individualizado. Los propietarios de marcas pueden ofrecer a los consumidores servicios de consultoría de belleza visual. Se entiende que esta tecnología actualmente se encuentra en la versión 1.0 y aún se encuentra en proceso de optimización.
“BA Online permite que las marcas de alto nivel brinden servicios de belleza cara a cara para mejorar las capacidades de consultoría, y este servicio de consultoría puede aumentar el precio unitario de artículos individuales. Esta es una gran oportunidad”. Señaló que BA El proceso en línea no es complicado. Se espera que se actualice a la versión 3.0 a finales de este año y más de 50 marcas adoptarán esta tecnología.
Al mismo tiempo que "B A Online", se lanzó la aplicación "Trying Station" de Tmall Beauty. Esta aplicación utiliza tecnología de realidad virtual para permitir a los consumidores probar en línea diferentes colores de brillo de labios, sombra de ojos, rubor, lápiz de cejas, etc.
Además, las nuevas tecnologías que se están gestando incluyen la captura de gatos, dirigiéndose a grupos precisos de personas, guiando a los consumidores fuera de línea, aumentando el flujo de clientes fuera de línea y logrando interacción en línea y fuera de línea.
“Los puntos de contacto offline con los consumidores se están diversificando cada vez más y el contenido del contacto de los consumidores con los productos y servicios ha experimentado grandes cambios. De hecho, muchas nuevas tecnologías y nuevas experiencias han aumentado la tasa de conversión. " Dijo Wu Meng. Jialan Group también concede gran importancia a la mejora de la tasa de conversión de clientes mediante nuevas tecnologías y nuevas experiencias.
"Actualmente, MAC tiene más de 50 tiendas en China. Un gran problema que encontramos es que los clientes vienen con teléfonos móviles", se quejó Jiang Chen, director general de la marca MAC del Grupo Estée Lauder. Para los periodistas, esto provocó que fallara la rutina de servicio original de la guía de compras. "Solíamos tener un espejo de mano para los clientes que entraban a la tienda a probarse el maquillaje. Los clientes de hoy tienen un teléfono móvil y un lápiz labial en una mano, y ni siquiera podemos pasarles el espejo".
Por otro lado, en los últimos dos años, con la llegada de la tendencia de los cosméticos, el flujo de clientes fuera de línea también ha aumentado significativamente. Durante las horas pico, hay menos empleados y más clientes, lo que provoca dolores de cabeza a las marcas de cosméticos. Según Jiang Chen, la cantidad de personas que ingresan a las tiendas fuera de línea de M A C en un día a veces puede llegar a entre cinco mil y seis mil, y los 10 empleados originales no pueden brindar los servicios adecuados. "Sin nuevas tecnologías, me resulta difícil imaginar que se puedan aumentar las transacciones". Dijo Jiang Chen: "Este es el mayor desafío que enfrentará MAC. En el futuro, las inversiones corporativas se centrarán en los puntos de contacto con los clientes". p>
Para las marcas, se ha convertido en una demanda común el uso de nuevas tecnologías para mejorar las tasas de conversión en línea y fuera de línea. Tmall siempre está feliz de crear nuevos productos como "Buy+", A R atrapando gatos, B A en línea y try-. en las estaciones. La jugabilidad es exactamente lo que quieren. Estas nuevas tecnologías están cambiando sutilmente la forma de consumir productos de belleza.
“Para la aplicación de nuevas tecnologías, no es necesario plantearse si hacerlo o no. Hay que hacerlo”, puntualizó Ma Xiaoyu, director general de la marca Lancôme, “pero en esto. Tendencia, no solo seguimos la tendencia a ciegas, todavía tenemos que descubrir cuáles son los puntos de venta, quiénes son los clientes y qué tecnologías son adecuadas para usted.
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