Carta de Compromiso de Agencia de Viajes
A medida que la sociedad se desarrolla paso a paso, hay cada vez más cosas que requieren el uso de una carta de compromiso. Una carta de compromiso es el consentimiento total del promitente a la oferta del oferente, expresado por escrito. Hay muchas cosas a tener en cuenta al escribir una carta de compromiso. ¿Estás seguro de que sabes cómo escribir una? Las siguientes son 9 cartas de compromiso de agencias de viajes que he recopilado cuidadosamente. Puede aprender de ellas y consultarlas. Espero que le resulten útiles. Carta de compromiso de la agencia de viajes, parte 1
Para convertir a Yunnan en una verdadera provincia turística, establecer una imagen de marca brillante de CITS y adaptarse al desarrollo del turismo en el nuevo siglo. Un viaje que realmente te satisface con libertad, libertad y placer.
Aquí prometemos solemnemente:
1. Recibiremos viajeros individuales y grupos todos los días, para que no tengas problemas para realizar tu sueño de viajar cuando tengas tiempo debido a las necesidades. diversas restricciones, como el número de personas.
2. La primera empresa en lanzar un servicio de coche privado totalmente independiente, donde se puede elegir voluntariamente el modelo de viaje y modelo de coche y no estar restringido por factores como el número de personas.
3. Las rutas de viaje, las estrellas del hotel, los estándares de servicio, el transporte, los niveles de los guías turísticos, los cuidados especiales (como traductores, personal médico acompañante, acompañantes completos, acompañantes locales, etc.) se pueden elegir voluntariamente.
4. Durante el viaje, puedes controlar libremente el tiempo para hacer turismo en los lugares pintorescos, cambiando fundamentalmente el tradicional y rígido modo de operación de recepción turística, que sólo te permite despedirte del hermoso paisaje rápidamente. y sólo echa un vistazo a las flores.
5. Podrás elegir libremente los lugares escénicos del área escénica. Podrás abandonar voluntariamente los lugares o lugares escénicos que hayas visitado o que no te interesen.
6. Ambas partes de cada grupo (independientemente del número de personas) firman el Contrato estándar de turismo de la provincia de Yunnan. Cumpliremos e implementaremos estrictamente todas las promesas que nuestra empresa le haya hecho en materia de turismo. contrato. Consumo realmente claro.
7. Nuestra agencia realizará durante todo el proceso el seguro correspondiente (independientemente de la nacionalidad) de acuerdo con el “Reglamento de la República Popular China y Seguro de Accidentes Personales en Viajes de China”
8. Durante el viaje, nuestra agencia implementará estrictamente las regulaciones claras de la oficina de turismo sobre compras, respetará sus deseos voluntarios de compra, organizará solo un viaje por día (no más de dos veces en casos especiales) y se asegurará de que el tiempo de estadía sea de aproximadamente una hora. hora, para integrar verdaderamente su experiencia de compras. El horario se organiza en el lugar escénico.
9. Garantizar en consecuencia la emisión de billetes preferenciales para aviones, automóviles, barcos, etc. durante los viajes y el transporte.
10. Durante el período de viaje, nuestra empresa se asegurará absolutamente de que su viaje sea fluido, conectado, cálido y agradable. Hemos abierto una línea telefónica las 24 horas y manejamos rápidamente los correos electrónicos, y sinceramente le brindamos los correspondientes servicios rápidos y de alta calidad en cualquier momento. Libro de compromiso de la agencia de viajes 2
Para construir un entorno de mercado turístico saludable y armonioso para nuestros colegas, adherirnos a una gestión honesta y crear servicios de alta calidad, y esforzarnos por ser una agencia de viajes honesta, Huanggang Youth Travel Agency solemnemente se compromete con la gran cantidad de turistas de la ciudad Los "Siete pros y los siete no" Compromisos:
1. Los "Siete pros" de las agencias de viajes que operan servicios con integridad
1. Cumplir estrictamente las leyes y regulaciones nacionales, insistir en operar de acuerdo con la ley, manejar las quejas de los turistas de manera rápida y adecuada para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los turistas.
2. La agencia de viajes deberá implementar un sistema de delegación para sus empleados dedicados al negocio de agencia de viajes, fortalecer la gestión de los departamentos comerciales y empleados de las agencias de viajes y asumir la responsabilidad de sus operaciones comerciales.
3. Firmar contratos laborales con empleados de agencias de viajes, pagar los salarios de los empleados y el subsidio turístico a tiempo y no deducir la remuneración laboral que los empleados deberían disfrutar.
4. Durante el proceso de servicio de recepción turística, elegir una agencia de viajes local y una empresa de vehículos turísticos con buena reputación para firmar un contrato y estandarizar el proceso de servicio.
5. Proporcionar a los turistas productos turísticos de calidad y valor constantes, presentar la información del producto de forma veraz y no engañar a los huéspedes.
6. Utilizar contratos de texto de viaje estandarizados, aclarar precios, estándares de servicio y otros asuntos, cumplir con los acuerdos contractuales, cumplir los compromisos de servicio y mantener conscientemente el orden del mercado turístico.
7. Fortalecer la gestión de seguridad de la producción, implementar el sistema de responsabilidad de seguridad y solicitar un seguro de responsabilidad de agencias de viajes para garantizar la seguridad personal y patrimonial de los turistas.
2. "Siete cosas que no deben hacer" las agencias de viajes para operar servicios con integridad
1. No operar más allá del alcance, no transferir ilegalmente ni transferir el "Negocio de Agencia de Viajes" Licencia" en forma disfrazada, y no participar en contratos afiliados.
2. No utilizar vehículos que no tengan habilitación de operación turística ni personas sin cédula de guía turístico o certificado de líder de equipo para recibir turistas.
3. No participe en competencia desleal que sea inferior al precio de costo, como "tarifa de viaje cero" o "tarifa de viaje negativa".
4. No violar el contrato, no bajar los estándares de servicio y no organizar la participación en proyectos autofinanciados y proyectos de compras distintos de los acordados en el contrato.
5. No publicar información y anuncios turísticos falsos, no engañar a los turistas con lenguaje ambiguo y no engañar a los turistas.
6. No incumplas intencionalmente los pagos del grupo ni infrinjas los intereses de los huéspedes.
7. No introduzca ni proporcione contenido a turistas que perjudique los intereses nacionales y la dignidad nacional, contenga contenido étnico, racial, religioso, discriminatorio por género, obscenidad, superstición, juegos de azar y contenido prohibido por las leyes y regulaciones. Libro de compromiso de la agencia de viajes 3
Para construir un entorno de mercado turístico saludable y armonioso para nuestros colegas, adherirse a una gestión honesta y crear servicios de alta calidad, y esforzarse por ser una agencia de viajes honesta, XX City Youth Travel Agency se compromete solemnemente con el gran número de turistas de la ciudad Los compromisos "Siete pros y contras":
1. Los "Siete pros" de las agencias de viajes que operan servicios con integridad
1. Cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones nacionales e insistir en operar de acuerdo con la ley. Manejar las quejas de los turistas de manera rápida y adecuada para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los turistas.
2. La agencia de viajes deberá implementar un sistema de delegación para sus empleados dedicados al negocio de agencia de viajes, fortalecer la gestión de los departamentos comerciales y empleados de las agencias de viajes y asumir la responsabilidad de sus operaciones comerciales.
3. Firmar contratos laborales con empleados de agencias de viajes, pagar los salarios de los empleados y el subsidio turístico a tiempo y no deducir la remuneración laboral que los empleados deberían disfrutar.
4. Durante el proceso de servicio de recepción turística, elegir una agencia de viajes local y una empresa de vehículos turísticos con buena reputación para firmar un contrato y estandarizar el proceso de servicio.
5. Proporcionar a los turistas productos turísticos de calidad y valor constantes, presentar la información del producto de forma veraz y no engañar a los huéspedes.
6. Utilizar contratos de texto de viaje estandarizados, aclarar precios, estándares de servicio y otros asuntos, cumplir con los acuerdos contractuales, cumplir los compromisos de servicio y mantener conscientemente el orden del mercado turístico.
7. Fortalecer la gestión de seguridad de la producción, implementar el sistema de responsabilidad de seguridad y solicitar un seguro de responsabilidad de agencias de viajes para garantizar la seguridad personal y patrimonial de los turistas.
2. "Siete cosas que no deben hacer" las agencias de viajes para operar servicios con integridad
1. No operar más allá del alcance, no transferir ilegalmente ni transferir el "Negocio de Agencia de Viajes" Licencia" en forma disfrazada, y no participar en contratos afiliados.
2. No utilizar vehículos que no tengan habilitación de operación turística ni personas sin cédula de guía turístico o certificado de líder de equipo para recibir turistas.
3. No participe en competencia desleal que sea inferior al precio de costo, como "tarifa de viaje cero" o "tarifa de viaje negativa".
4. No violar el contrato, no bajar los estándares de servicio y no organizar la participación en proyectos autofinanciados y proyectos de compras distintos de los acordados en el contrato.
5. No publicar información y anuncios turísticos falsos, no engañar a los turistas con lenguaje ambiguo y no engañar a los turistas.
6. No incumplas intencionalmente los pagos del grupo ni infrinjas los intereses de los huéspedes.
7. No introduzca ni proporcione contenido a turistas que perjudique los intereses nacionales y la dignidad nacional, contenga contenido étnico, racial, religioso, discriminatorio por género, obscenidad, superstición, juegos de azar y contenido prohibido por las leyes y regulaciones.
Para prevenir y eliminar eficazmente diversos factores inseguros en la construcción del proyecto y lograr el doble objetivo de "proyectos excelentes" y "proyectos seguros", el contratista ha asumido los siguientes compromisos:
1. Asegúrese de que las reglas (advertencia) de seguridad en la construcción estén establecidas en lugares visibles a la entrada y salida del sitio de construcción.
2. Desarrollar una organización de gestión de la seguridad de la construcción y un sistema de responsabilidad de la gestión de la seguridad, equipar oficiales de seguridad de tiempo completo para proyectos de construcción de ingeniería e implementar concienzudamente diversas normas de gestión de la seguridad de la construcción.
3. Todos los trabajadores de la construcción de ingeniería deben recibir educación sobre seguridad y capacitación en operación técnica, y los trabajadores en tipos especiales de trabajo deben tener los certificados de calificación técnica correspondientes.
4. Se deben colocar señales de advertencia llamativas en lugares y ubicaciones clave para la gestión de la seguridad durante la construcción del proyecto.
5. Los diversos materiales auxiliares (equipos) necesarios en la construcción deben tener certificados de calificación del producto, y la instalación y uso de equipos auxiliares deben cumplir con las normas de gestión de seguridad. E implementar estrictamente procedimientos operativos de seguridad.
6. La calidad de las materias primas de ingeniería y construcción debe inspeccionarse antes de que los productos pasen la inspección.
7. El contratista está dispuesto a aceptar conscientemente la supervisión del contratista, las unidades (personas) de supervisión y supervisión y todos los sectores de la sociedad sobre la seguridad de la producción durante la construcción del proyecto.
8. Si ocurre algún accidente de seguridad durante la construcción del proyecto, el contratista está dispuesto a asumir todas las responsabilidades.
Prenda (firmada y sellada):
Año, mes y día
Esta unidad (nombre de la unidad)
Con el fin de dar todos Brindar a los consumidores un entorno de consumo seguro y armonioso y crear un entorno comercial seguro y ordenado, fortalecer verdaderamente la gestión de seguridad contra incendios de la propia unidad, centrarse en la eficiencia y garantizar la seguridad. Por la presente asumimos solemnemente los siguientes compromisos con la sociedad:
1. Todos los pasajes de evacuación de seguridad contra incendios y las salidas de seguridad de la unidad se mantendrán sin obstáculos durante el horario comercial y no se apilarán objetos en la evacuación de seguridad contra incendios. Los pasillos y las salidas de seguridad deberán estar en funcionamiento. No estarán cerrados ni bloqueados durante el período.
2. Realice periódicamente inspecciones integrales de las instalaciones de protección contra incendios de la unidad, iluminación de emergencia, evacuación segura y señales de salida de seguridad para garantizar que las instalaciones y señales de protección contra incendios siempre cumplan con los requisitos de las normas técnicas nacionales de protección contra incendios. presupuesto.
3. Todos los empleados han recibido formación en seguridad contra incendios.
4. Los locales comerciales garantizarán que no existan dormitorios colectivos para los empleados.
Los anteriores son los compromisos asumidos por nuestra unidad. Nuestra unidad cumplirá con sus compromisos si existe alguna violación de los compromisos anteriores, de conformidad con lo establecido en la "Ley de Protección contra Incendios de la República Popular". de China" y el "Reglamento de Incendios de la Provincia de Yunnan". Nuestra unidad asumirá las responsabilidades legales correspondientes.
Nombre de la organización (sello oficial):
Firma del representante legal (responsable principal):
Año, mes y día de compromiso de la agencia de viajes carta 4
Para establecer una buena atmósfera de operación legal, competencia justa y hospitalidad honesta en la industria de agencias de viajes de la ciudad, mejorar continuamente la calidad de los servicios, estandarizar el orden del mercado turístico, proteger mejor los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos, y establecer una buena imagen de la industria de las agencias de viajes en la ciudad xx, defender que las agencias de viajes compitan de manera legal y justa, implementar la autodisciplina en la industria, aceptar la supervisión social y asumir los siguientes compromisos:
1. Ser honesto y confiable, y eliminar el fraude
Adherirnos a la honestidad y confiabilidad, precios claros, Basados en el principio de equidad y legalidad, eliminamos todo tipo de conductas fraudulentas, promovemos la ética. de gestión ética y crear conjuntamente un entorno de mercado para el turismo honesto.
2. El anuncio es veraz y el precio razonable
Las rutas de viaje, proyectos, tiempos y otros contenidos son claros y el precio es veraz y razonable. No producir ni publicar anuncios falsos, no engañar ni engañar a los turistas, mejorar la transparencia de la publicidad, dejar que los turistas consuman claramente y emitir facturas formales a los turistas.
3. Cumplir el contrato y comprender el consumo
Independientemente de los clientes individuales o grupos, debemos implementar resueltamente el texto del contrato estándar unificado nacional. Complete el contrato con contenido completo y claro, estándares de servicio claros y establezca una buena imagen corporativa de cumplimiento de los contratos y promesas.
IV. Estandarizar los servicios y ejecutar contratos
Implementar estrictamente los requisitos del contrato, no cambiar, cancelar, reducir o agregar elementos de servicio sin autorización y no reducir los estándares de servicio de manera casual. Respetamos el principio de voluntariedad de los turistas, no los coaccionamos ni los inducimos a aumentar las compras o los artículos pagados por ellos mismos, y recordamos a los turistas que eviten ser engañados.
5. Hospitalidad civilizada y cumplimiento de la ley
Proporcionar y orientar activamente a los turistas para que realicen actividades de consumo turístico beneficiosas para la salud física y mental y en consonancia con los principios socialistas. civilización espiritual, y no introducir ni proporcionar órdenes estatales a los turistas Proyectos prohibidos, no organizar ni inducir a los turistas a involucrarse en lugares pornográficos o insalubres, ayudar a los turistas a mejorar su conciencia sobre la protección de sus derechos propios y guiar el turismo saludable, civilizado y maduro consumo
6. Dedicarse al trabajo y establecer una imagen
Promocionar el negocio del guía turístico con dedicación, competencia, hospitalidad y sinceridad. Sea cortés en el lenguaje, dé explicaciones elegantes y brinde un servicio considerado. Debemos cumplir con nuestros deberes concienzudamente, recordar a los turistas en cualquier momento, prevenir diversos accidentes, poner fin a la recepción y concesión de sobornos sin permiso, establecer activamente la imagen de excelentes guías turísticos y poner fin resueltamente a las actividades ilegales de contratación sin licencia. guías turísticos.
7. Servicio de alta calidad y creación de marca
Brindar a los turistas un entorno y servicios hermosos, seguros y de alta calidad, solicitar cuidadosamente la opinión de los turistas y mejorar continuamente los niveles de servicio. Trate las quejas de los turistas de manera seria y responsable, no culpe ni discuta y coopere activamente con los departamentos pertinentes para manejarlas adecuadamente.
8. Fortalecer la autodisciplina y mantener el orden
Adherirse a las operaciones respetuosas de la ley, fortalecer la autodisciplina de la industria, realizar negocios en estricta conformidad con el alcance comercial aprobado y no establecer sucursales privadas de turismo, departamentos comerciales u oficinas. Nunca participaremos en negocios con tarifas turísticas nulas o negativas, ni nos opondremos a actividades fraudulentas como la evasión de fondos, el incumplimiento de cuentas y la evasión de deudas, y mantendremos el orden del mercado turístico.
9. Operación cooperativa, honestidad y confiabilidad
En la operación, debemos firmar cuidadosa y cuidadosamente un contrato de operación cooperativa completo con la compañía de automóviles y barcos turísticos legalmente calificada y la agencia de viajes terrestres. Aclarar los derechos, los negocios y las responsabilidades de incumplimiento de contrato de ambas partes, y lograr operaciones cooperativas, servicios de alta calidad y honestidad y confiabilidad.
10. Seguir órdenes y prohibiciones y obedecer la supervisión
Implementar resueltamente las leyes y regulaciones nacionales, provinciales y municipales pertinentes, cumplir todas las órdenes y prohibiciones, obedecer incondicionalmente la supervisión de la industria del xx Municipal Oficina de Turismo, y obedecer todas las órdenes de acciones.
Unidad de compromiso:
Representante legal:
Tiempo de compromiso: Carta compromiso agencia de viajes 5
Con el fin de implementar las recomendaciones de la Administración Nacional de Turismo Requisitos pertinentes para una gestión honesta, responder activamente al Plan de acción para mejorar el servicio de la agencia de viajes de Suzhou "Turismo de calidad, viajes seguros" promovido por la Oficina Municipal de Turismo de Suzhou, esforzarse por crear la marca "Suzhou de calidad, turismo soleado" y promover Suzhou para crear un zona nacional de demostración turística de toda la región y construir Como un destino turístico cultural internacional único y encantador, nuestra agencia de viajes promete solemnemente:
1. Ser honesto y confiable y operar de conformidad con la ley
Cumplir estrictamente con las obligaciones legales de las empresas turísticas y salvaguardar conscientemente los derechos e intereses legítimos de los turistas. Siga activamente los principios de transacción de voluntariedad, igualdad, equidad, honestidad y crédito, y no haga trampas para obtener ganancias ni aproveche ganancias mal habidas. Nuestra agencia implementa un mecanismo interno de evaluación de integridad e implementa los requisitos para un servicio honesto en todos los aspectos de los servicios turísticos. Poner fin a las actividades ilegales que organizan a los turistas para participar en pornografía, juegos de azar, drogas y otros contenidos durante las actividades turísticas.
2. Propaganda verdadera y orientación correcta.
Promocionar los productos y servicios turísticos de forma objetiva, integral y veraz, y no realizar propaganda falsa o engañosa. La información divulgada es suficiente e informativa para guiar a los turistas a tomar decisiones racionales.
3. Servicios de alta calidad y rechazo de infracciones
Proporcionar a los turistas rutas de viaje de alta calidad a precios razonables y evitar decididamente el uso de "agencias negras" y "tiendas negras". , "coches negros" y "guías negras" ” y no cooperan con proveedores no calificados.
4. Precios razonables y precios claramente establecidos.
Indicar de forma clara, clara y veraz los precios en las actividades comerciales. Resistamos resueltamente los "viajes irrazonables a precios bajos" y las actividades ilegales como la incitación, el engaño, la coerción o el consumo forzado encubierto. Permitir que los turistas viajen libremente y no organizar a los turistas para que participen en proyectos autofinanciados y proyectos de compras distintos de los acordados en el contrato.
5. Estandarizar contratos y transacciones justas.
Tomar la iniciativa de utilizar textos modelo de contratos de viajes. Se llevarán a cabo transacciones leales y una competencia ordenada, y no se utilizarán prácticas comerciales desleales para alterar el orden del mercado turístico y dañar los derechos e intereses legítimos de los turistas.
Organizar itinerarios de viaje, estándares de alojamiento, proyectos de viaje y brindar otros servicios de viaje en estricta conformidad con el contrato de viaje para garantizar la calidad del servicio.
6. Resolver disputas de manera oportuna y justa
Establecer personal de tiempo completo para escuchar atentamente las opiniones y sugerencias de los turistas, manejar las quejas turísticas de manera oportuna y mantener escrito registros y establecer un sistema de gestión de archivos de quejas turísticas. Tomar la iniciativa de asumir responsabilidad y tomar decisiones razonables y legales sobre el manejo de quejas turísticas de acuerdo con las leyes y regulaciones con una actitud positiva. Para quejas turísticas importantes, la persona a cargo las manejará personalmente e informará al departamento administrativo de turismo local. Publicar la línea directa de quejas, resolver las disputas de los consumidores de manera justa y cumplir con los requisitos razonables de los turistas.
7. Estandarizar servicios y crear marcas
Proporcionar a los turistas productos y servicios turísticos de alta calidad, considerados y confiables, establecer una buena reputación entre los operadores y profesionales del turismo y crear una excelente marca. Controlar eficazmente el itinerario del grupo de viaje y utilizar métodos como inspecciones telefónicas de seguimiento, formularios de comentarios de calidad y entrevistas con turistas individuales de acuerdo con las diferentes etapas del viaje del grupo para comprender la satisfacción de los turistas, identificar problemas y resolverlos en de manera oportuna.
8. Establecer sucursales de acuerdo con la ley y administrarlas estrictamente.
Ser plenamente responsable de las sucursales y puntos de servicio establecidos, y brindarles orientación y supervisión total. Si ocurre alguna violación de leyes y regulaciones en nuestras sucursales y puntos de servicio, nuestra empresa está dispuesta a activar proactivamente el mecanismo de control interno y suspender o cerrar las sucursales o puntos de servicio ilegales según corresponda.
Esta unidad está dispuesta a aceptar la supervisión de turistas, todos los ámbitos de la vida, asociaciones industriales y departamentos administrativos. Si viola sus compromisos y tiene problemas como "viajes a precios bajos irrazonables", está dispuesta. aceptar el castigo máximo de las autoridades reguladoras y no tendrá ningún impacto en los intereses de la empresa. Se otorgará una doble compensación a los turistas que sufran daños. Carta de compromiso de agencia de viajes 6
Oficina de Turismo de Kunming de la provincia de Yunnan
De acuerdo con el "Reglamento de agencias de viajes", la agencia de viajes Kunming Ailu (licencia comercial n.° 201205004242) debe pagar 300.000 yuanes de acuerdo con la ley. Depósito de garantía de calidad para agencias de viajes en RMB (importe en mayúsculas: 300.000 RMB). Según el acuerdo (numerado 9527) firmado entre nuestro banco y la agencia de viajes (en adelante, el solicitante), nuestro banco asumió los siguientes compromisos para garantizar que el solicitante pague:
1. el contrato de viaje e infringió los derechos e intereses legítimos de los turistas, si son ciertos por el departamento de administración de turismo, deben compensar a los turistas por sus pérdidas.
2. El solicitante sufre pérdidas por las tarifas de viaje pagadas por adelantado de los turistas debido a disolución, quiebra u otras razones.
3. De conformidad con la sentencia, sentencia del Tribunal Popular o el laudo de la institución arbitral, el solicitante deberá compensar a los turistas por sus pérdidas.
Si el solicitante no paga las tarifas o pérdidas anteriores para entonces, nuestro banco garantiza que recibirá el "Aviso de retiro del Fondo de Garantía de Calidad de la Agencia de Viajes" y la "Decisión del Departamento de Administración de Turismo para asignar la calidad de la agencia de viajes". Fondo de Garantía" emitido por el departamento administrativo de turismo. 》 y otros documentos de respaldo relevantes
, cumpla con las obligaciones de garantía dentro del límite de garantía dentro de los 5 días hábiles.
Esta carta de compromiso de garantía tiene una vigencia del 1 de octubre de 20xx al 1 de octubre de 20xx.
Banco de garantía (sello) Carta de compromiso de la agencia de viajes 7
Para construir conjuntamente un entorno de mercado turístico saludable y armonioso en la ciudad de Hebi, adherirse a una gestión honesta y crear servicios de alta calidad, y esforzarse por ser la mejor Como agencia de viajes honesta, nuestra agencia asume solemnemente los compromisos de los "siete deberes" y los "siete no":
1. Los "siete deberes" de las agencias de viajes que operan servicios con integridad
1. Cumplir estrictamente con las leyes, leyes y regulaciones nacionales, insistir en operar de acuerdo con la ley, manejar de manera rápida y adecuada las quejas de los turistas y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los turistas.
2. Las agencias de viajes deben implementar un sistema de delegación para que sus empleados participen en negocios de agencias de viajes, fortalecer la gestión de los departamentos de ventas y de los empleados de las agencias de viajes y asumir la responsabilidad de sus comportamientos comerciales.
3. Es necesario firmar contratos laborales con los empleados de las agencias de viajes, pagar los salarios de los empleados y el subsidio turístico a tiempo, y no deducir la remuneración laboral que los empleados deben disfrutar.
4. Durante el proceso de servicio de recepción turística, es necesario elegir una agencia de viajes local y una empresa de vehículos turísticos con buena reputación para firmar un contrato y estandarizar el proceso de servicio.
5. Debemos ofrecer a los turistas productos turísticos de calidad y valor constantes, presentar la información del producto con sinceridad y no engañar a los huéspedes.
6.Es necesario utilizar contratos textuales de turismo estandarizados, aclarar precios, estándares de servicio y otros asuntos, respetar los acuerdos contractuales, cumplir los compromisos de servicio y mantener conscientemente el orden del mercado turístico.
7. Es necesario fortalecer la gestión de seguridad de la producción, implementar un sistema de responsabilidad de seguridad y solicitar un seguro de responsabilidad de agencias de viajes para garantizar la seguridad personal y patrimonial de los turistas.
2. "Seven Don's" para que las agencias de viajes operen servicios con integridad.
1. No opere más allá del alcance del negocio, no transfiera ni transfiera ilegalmente el "Negocio de Agencia de Viajes". Licencia" en forma encubierta, y no participar en contratos afiliados.
2. No utilizar vehículos sin habilitación de operación turística ni personal sin cédula de guía turístico o certificado de líder de equipo para recibir turistas.
3. No participe en competencia desleal que sea inferior al precio de costo, como "tarifa de viaje cero" o "tarifa de viaje negativa".
4. No violar el contrato, no bajar los estándares de servicio y no organizar la participación en proyectos autofinanciados y proyectos de compras distintos de los acordados en el contrato.
5. No publicar información y anuncios turísticos falsos, no engañar a los turistas con lenguaje ambiguo y no engañar a los turistas.
6. No incumplas intencionalmente los pagos del grupo ni atentes contra los intereses de los turistas.
7. No introduzca ni proporcione contenido a turistas que perjudique los intereses nacionales y la dignidad nacional, que contenga contenido étnico, racial, religioso, sexista o que sea obsceno, supersticioso, de juegos de azar o contenido prohibido por las leyes. y regulaciones.
Unidad de compromiso: (sello)
Persona jurídica/responsable: (firma) Carta de compromiso de agencia de viajes 8
La carta de compromiso de servicio de agencia de viajes de Nantong es más Fortalecido El concepto de "turismo de integridad" promueve integralmente la construcción de la integridad del turismo, forma una buena imagen de la industria turística de Nantong, protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos, refleja la transparencia de las rutas de los productos turísticos y la composición de precios, y mejora la satisfacción. de los consumidores turísticos. Las agencias de viajes ahora ofrecen servicios a toda la ciudad. Los consumidores turísticos asumen solemnemente los siguientes compromisos:
1. Operar legalmente, cumplir con la ley y operar con integridad. "La calidad primero, basada en la integridad" e integrar la "gestión de la integridad" en todas las operaciones comerciales. Durante todo el proceso, el servicio honesto se extiende a través de todos los aspectos de los servicios turísticos.
1. Las empresas turísticas firman una carta de compromiso de autodisciplina para fortalecer el papel de la autodisciplina de la industria, cumplen conscientemente las convenciones de autodisciplina y aceptan voluntariamente el castigo por abuso de confianza.
2. En el proceso de producción de productos turísticos, debemos operar con integridad, proporcionar rutas de alta calidad y precios razonables, lograr productos y precios unificados y resistir conscientemente el fenómeno de las tarifas grupales negativas cero.
3. Durante el proceso de venta, es necesario firmar un contrato de viaje estandarizado con los turistas emitido por las autoridades de turismo, aclarando precios y detalles del servicio.
4. Resueltamente no utilizar "clubes negros", "coches negros" y "directores negros".
5. En la gestión interna de la empresa, adherirse a la conciencia de integridad, mejorar el sistema de gestión, establecer un mecanismo de evaluación de integridad e implementar los requisitos del servicio de integridad en todos los aspectos de los servicios turísticos.
2. No realice anuncios falsos, falsos o vagos En el proceso de lanzamiento y venta de productos turísticos, debemos adherirnos a publicidad unificada, imagen corporativa unificada, productos unificados, precios unificados y calidad de servicio unificada. . En el proceso de publicación de rutas de viaje, insistimos en no hacer publicidad falsa o excesiva, y no utilizamos eslóganes publicitarios falsos para inducir a los consumidores.
3. Hacer un buen trabajo en la firma de contratos de viaje y firmar contratos de viaje estandarizados con los turistas aprobados por las autoridades de turismo, aclarando precios y detalles del servicio. Los equipos de viaje de ida de grupos turísticos internacionales deben estar equipados con guías turísticos calificados.
IV. Seleccionar estrictamente socios comerciales de turismo en función de las calificaciones de la industria y la calidad de la recepción.
1. Establecer un sistema de revisión y archivo de calificaciones de proveedores, y seleccionar agencias de viajes y hoteles locales con altas calificaciones y buena reputación, restaurantes, atracciones, compañías de automóviles y tiendas, y realizar investigaciones, verificación y presentación de sus diversas calificaciones.
2. Dentro del alcance designado o recomendado por el departamento de turismo del destino, seleccionar y revisar las agencias de viajes que reciban los viajes grupales tendrán prioridad aquellas con excelente reputación y desempeño para asegurar la estabilidad de la calidad. de los productos de viaje vendidos por los grupos turísticos.
3. Firme un acuerdo escrito de aceptación del grupo con la agencia de aceptación del grupo según sea necesario.
5. Cumplir estrictamente con los estándares de viaje y los arreglos de actividades de viaje prometidos Proporcionar servicios de viaje, organizar itinerarios de viaje, organizar estándares de comida y alojamiento y organizar proyectos de viaje en estricta conformidad con el contrato de viaje o el acuerdo de viaje individual. . Controlar eficazmente el itinerario del grupo de viaje para garantizar la calidad del servicio De acuerdo con las diferentes etapas del viaje del grupo de viaje, utilizamos inspecciones de seguimiento telefónico, formularios de comentarios de calidad y entrevistas individuales a turistas para comprender la satisfacción de los turistas, identificar problemas y resolverlos de manera oportuna. manera oportuna.
6. Controle estrictamente las compras de viajes y las actividades de viaje autoseleccionadas y autofinanciadas, insista en realizar reuniones informativas previas a la salida para que los turistas puedan viajar con claridad y no organice a los turistas para que participen en viajes autofinanciados. Proyectos y proyectos de compras distintos a los pactados en el contrato.
7. Tratar con seriedad las quejas turísticas y brindar servicios posventa de productos turísticos.
Establecer un sistema de gestión de calidad del servicio de turismo emisor. Establecer y mejorar agencias de inspección de la calidad de los servicios de turismo emisor y mecanismos de supervisión, y supervisar e inspeccionar los servicios de turismo emisor de acuerdo con estas normas.
2. Hacer un buen trabajo en la supervisión de la calidad del servicio. Escuchar atentamente las sugerencias y opiniones razonables de los turistas a través del "Formulario de comentarios de calidad" y otros métodos; realizar análisis estadísticos sobre la información recopilada de los turistas para comprender la satisfacción de los turistas con los servicios de turismo emisor de los grupos turísticos;
3. Mejora de la calidad del servicio. Analizar los problemas de calidad existentes en función de la satisfacción del turista y determinar las causas de los problemas de calidad. Tomar medidas efectivas para abordar las causas de los problemas de calidad para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir y lograr una mejora continua en la calidad de los servicios turísticos emisores.
4. Manejo de quejas. Las quejas de los turistas deben aceptarse, registrarse y registrarse cuidadosamente y manejarse de conformidad con la ley. Designar personal de tiempo completo para atender las quejas de los turistas. Para quejas turísticas importantes, los gerentes clave deben manejarlas personalmente e informar al departamento de administración de turismo local. 5. Establecer y mejorar el sistema de gestión de expedientes de quejas.
8. Negarnos a afiliar operaciones y contratar operaciones Con respecto a los compromisos anteriores, nuestra unidad está dispuesta a aceptar la supervisión de los turistas, todos los sectores de la sociedad, asociaciones industriales y departamentos administrativos. Dañará los intereses de los turistas y dañará la ciudad de Nantong. En cuanto a la imagen de la industria de las agencias de viajes, nuestra empresa obedecerá el manejo de la asociación industrial y los castigos legales de la Oficina de Turismo.
Parte de compromiso: (sello)
Representante legal: (firma)
Año, mes, día, carta compromiso de agencia de viajes 9
Fortalecer aún más el concepto de "turismo de integridad", promover integralmente la construcción de la integridad del turismo, dar forma a una buena imagen de la industria turística de Mianyang, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos, reflejar la transparencia de las rutas de los productos turísticos y la composición de los precios. y mejorar la satisfacción de los consumidores turísticos, la Agencia de Viajes Internacional Sichuan Mianyang ahora asume solemnemente los siguientes compromisos con los consumidores turísticos de la ciudad:
1. Operar legalmente, cumplir con la ley y operar con integridad
Respete siempre el principio de "la calidad primero, basada en la integridad". "El propósito de la" gestión de la integridad " abarca todo el proceso de las operaciones comerciales, y los servicios honestos abarcan todos los aspectos de los servicios turísticos.
1. Las empresas turísticas firman una carta de compromiso de autodisciplina para fortalecer el papel de la autodisciplina de la industria, cumplen conscientemente las convenciones de autodisciplina y aceptan voluntariamente el castigo por abuso de confianza.
2. En el proceso de producción de productos turísticos, debemos operar con integridad, proporcionar rutas de alta calidad y precios razonables, lograr productos y precios unificados y resistir conscientemente el fenómeno de las tarifas grupales negativas cero.
3. Durante el proceso de venta, es necesario firmar un contrato de viaje estandarizado con los turistas emitido por las autoridades de turismo, aclarando precios y detalles del servicio.
4. Resueltamente no utilizar "clubes negros", "coches negros" y "directores negros".
5. En la gestión interna de la empresa, adherirse a la conciencia de integridad, mejorar el sistema de gestión, establecer un mecanismo de evaluación de integridad e implementar los requisitos del servicio de integridad en todos los aspectos de los servicios turísticos.
2. No haga anuncios falsos, falsos y vagos
En el proceso de lanzamiento y venta de productos turísticos, debemos adherirnos a publicidad unificada, imagen corporativa unificada y productos unificados. , precio unificado, calidad de servicio unificado. En el proceso de publicación de rutas de viaje, insistimos en no hacer publicidad falsa o excesiva, y no utilizamos eslóganes publicitarios falsos para inducir a los consumidores.
3. Hacer un buen trabajo en la firma de contratos de viaje.
Firma con los turistas un contrato de viaje estandarizado y aprobado por las autoridades de turismo, aclarando precios y detalles del servicio. Los equipos de viaje de ida de grupos turísticos internacionales deben estar equipados con guías turísticos calificados.
IV. Seleccionar estrictamente socios comerciales de turismo en función de las calificaciones de la industria y la calidad de la recepción.
1. Establecer un sistema de revisión y archivo de calificaciones de proveedores, y seleccionar agencias de viajes y hoteles locales con altas calificaciones y buena reputación, restaurantes, atracciones, compañías de automóviles y tiendas, y realizar investigaciones, verificación y presentación de sus diversas calificaciones.
2. Dentro del alcance designado o recomendado por el departamento de turismo del destino, seleccionar y revisar las agencias de viajes que reciban los viajes grupales tendrán prioridad aquellas con excelente reputación y desempeño para asegurar la estabilidad de la calidad. de los productos de viaje vendidos por los grupos turísticos.
3. Firme un acuerdo escrito de aceptación del grupo con la agencia de aceptación del grupo según sea necesario.
5. Cumplir estrictamente con los estándares de viaje y los arreglos de actividades de viaje prometidos.
Proporcionar estrictamente servicios de viaje, organizar itinerarios de viaje y organizar los estándares y arreglos de comida y alojamiento de acuerdo con el contrato de viaje. o acuerdo de viaje individual Proyectos turísticos. Controlar eficazmente el itinerario del grupo de viaje para garantizar la calidad del servicio De acuerdo con las diferentes etapas del viaje del grupo de viaje, utilizamos inspecciones de seguimiento telefónico, formularios de comentarios de calidad y entrevistas individuales a turistas para comprender la satisfacción de los turistas, identificar problemas y resolverlos de manera oportuna. manera oportuna.
6. Controlar estrictamente las compras de viajes y las actividades de viaje autoseleccionadas y autofinanciadas
Insistir en realizar reuniones informativas previas al viaje para permitir a los turistas viajar con claridad, y no organizar a los turistas para que participar en actividades distintas a las pactadas en el contrato, artículos autofinanciados y artículos de compra.
7. Tratar con seriedad las quejas turísticas y brindar servicios posventa de productos turísticos.
1. Establecer un sistema de gestión de calidad del servicio de turismo emisor. Establecer y mejorar agencias de inspección de la calidad de los servicios de turismo emisor y mecanismos de supervisión, y supervisar e inspeccionar los servicios de turismo emisor de acuerdo con estas normas.
2. Hacer un buen trabajo en la supervisión de la calidad del servicio. Escuchar atentamente las sugerencias y opiniones razonables de los turistas a través del "Formulario de comentarios de calidad" y otros métodos; realizar análisis estadísticos de la información recopilada sobre los comentarios de los turistas para comprender la satisfacción de los turistas con los servicios turísticos emisores de los grupos turísticos;
3. Mejora de la calidad del servicio. Analizar los problemas de calidad existentes en función de la satisfacción del turista y determinar las causas de los problemas de calidad. Tomar medidas efectivas para abordar las causas de los problemas de calidad para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir y lograr una mejora continua en la calidad de los servicios turísticos emisores.
4. Manejo de quejas. Las quejas de los turistas deben aceptarse, registrarse y registrarse cuidadosamente y manejarse de conformidad con la ley. Designar personal de tiempo completo para atender las quejas de los turistas. Para quejas turísticas importantes, los gerentes clave deben manejarlas personalmente e informar al departamento de administración de turismo local.
5. Establecer y mejorar el sistema de gestión de expedientes de denuncias.
8. Negarse a operar operaciones afiliadas y contratadas
Con respecto a los compromisos anteriores, nuestra unidad está dispuesta a aceptar la supervisión de los turistas, todos los sectores de la sociedad, asociaciones industriales y departamentos administrativos. Si violamos los compromisos, lo haremos. Si perjudica los intereses de los turistas y daña la imagen de la industria de las agencias de viajes en la ciudad de Mianyang, nuestra unidad obedecerá el manejo de la asociación de la industria y el castigo legal de la Oficina de Turismo.
Parte de compromiso: (sello)
Representante legal: (firma)
1 de enero de 20xx