¿Cómo responde el funcionario de Ctrip a la trampa de los estafadores de Ctrip que defraudaron a los consumidores por 654,38 mil millones de yuanes al año?

El feriado del Día Nacional aún no ha pasado y el gigante de viajes en línea Ctrip está nuevamente en problemas. Hace unos días, un antiguo artículo de noticias "¿6543,8+00 mil millones al año?" Revelar el "Ctrip" y la "trampa" en "Liar in Liar" fue una vez más reenviado salvajemente en el círculo de amigos. El artículo señaló que al reservar boletos de avión y de tren en Ctrip, a menudo se agregan inexplicablemente algunas tarifas predeterminadas y los consumidores a menudo no lo saben. Incluso si los consumidores lo supieran, tendrían que buscar con mucho cuidado dónde modificarlo.

En respuesta, Ctrip emitió oficialmente una declaración que decía: "¿10 mil millones al año? El artículo que expone "Ctrip" y "Trap" en "Liar" fue parcialmente plagiado del texto original eliminado. "100 mil millones". Es puramente No hay base fáctica para hacer rumores

Ctrip también afirmó que la función de compra prioritaria VIP del tren de alta velocidad puede satisfacer las necesidades de algunos invitados, si no hay necesidad de invitados. una opción obvia para no comprar un paquete en la parte inferior de la interfaz. /p>

Sin embargo, la explicación de Ctrip no puede disipar las dudas de los consumidores. De hecho, después de que Ctrip eliminó sucesivamente a sus competidores Crocodile y Qunar, los intereses de los consumidores han ido más allá. dañado y la insatisfacción con Ctrip ha aumentado.

La siguiente es la declaración oficial de Ctrip:

Explicación sobre la difamación de Ctrip por parte de la cuenta oficial de WeChat

Recientemente, Ctrip ha prestado atención a los comentarios falsos hechos por la cuenta oficial de WeChat contra Ctrip. Se ha verificado que este artículo es un artículo antiguo publicado en abril de este año. El contenido del artículo es falso y se sospecha que es difamación. En los resultados de la búsqueda, el artículo original publicado en abril de este año ha sido eliminado.

Al mismo tiempo, el título del artículo es “¿Diez mil millones al año? Revelar la "trampa" engañosa de "Ctrip" Algunas partes del texto original fueron plagiadas y eliminadas "100 mil millones" es puramente difamatoria y no tiene base fáctica.

Ctrip no tiene problemas con las páginas web de PC, los clientes de aplicaciones móviles, las reservas telefónicas y otros canales. Ctrip se reservará el derecho de asumir responsabilidades legales por las cuentas oficiales de WeChat.

En cuanto al "paquete para adultos", este artículo se centra en el paquete para adultos. La interfaz de reserva actual relacionada con Ctrip es la siguiente:

1. Proporcione productos sin opciones predeterminadas para que los consumidores elijan y colóquelos en una posición destacada, como se muestra en la figura. Las declaraciones del artículo son inconsistentes con los hechos.

2. Fortalecer las etiquetas de precios claras y los precios reales claros: se ha mejorado parte de la redacción y la parte de visualización de precios es más clara.

3. Recordatorios dobles para los consumidores después de la confirmación de la liquidación y la transacción: después de enviar el pedido, los detalles del artículo se indicarán claramente y habrá las indicaciones correspondientes.

4. Abrir el canal de baja de servicios de valor añadido: Todo el personal de atención al cliente de Ctrip gestiona y acepta la baja de los cupones de servicios no utilizados en pedidos válidos.

Además, sobre el tema del billete de tren de alta velocidad mencionado en el artículo. Ctrip Train Tickets se ha comprometido a resolver los problemas de compra de boletos para los usuarios y ayudarlos a comprar boletos de manera conveniente. La función de compra de entradas prioritarias VIP satisface las necesidades de algunos invitados. Si no necesita invitados, hay una opción muy obvia para no comprar un paquete en la parte inferior de la interfaz.

Una serie de descripciones contenidas en el artículo no coinciden con la situación real.