Seguros Xinhua: encuentre motivos de compensación para los clientes

El servicio de resolución de siniestros es la mejor tarjeta de presentación de una compañía de seguros. Desde su creación en 1996, New China Insurance ha pagado un total de 14,44 millones de reclamaciones, ha pagado 63.400 millones de yuanes en indemnizaciones y ha obtenido numerosos honores en reclamaciones. En 2020 se pagó un total de 11.700 millones de yuanes en compensaciones, con una compensación diaria promedio de más de 32 millones de yuanes. Siguiendo las características de la marca de "resolución rápida de reclamaciones y excelente servicio", Xinhua Insurance insiste en partir de las necesidades del cliente. El tiempo medio desde la solicitud hasta la liquidación es de 0,46 días y la tasa de liquidación de reclamaciones menores en 5 días supera el 99%.

Respuesta rápida y resolución de reclamos proactiva

Para los servicios de resolución de reclamos, la experiencia más importante para los clientes es la velocidad. Ya en 2010, Xinhua Insurance fue el primero en la industria en lanzar un servicio móvil de resolución de reclamos puerta a puerta, lo que realmente permite a los clientes realizar negocios sin salir de casa. Con la popularidad de los teléfonos inteligentes, Xinhua Insurance ha seguido el ritmo de los tiempos y lanzó por completo los reclamos personales de autoservicio de WeChat en julio de 2019. Los clientes pueden solicitar reclamos en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y el progreso y la conclusión del reclamo se pueden verificar en cualquier momento.

La salud es la base de toda vida feliz, y la enfermedad muchas veces consume toda acumulación. El servicio "primero, condolencias y compensación por enfermedades críticas" lanzado por New China Insurance permite a los clientes que padecen enfermedades graves recibir condolencias puerta a puerta y orientación profesional sobre reclamaciones lo antes posible. Se combina con servicios y alivios de calidad "tres uno". la presión financiera de los clientes sobre el tratamiento médico mediante una rápida compensación. A finales de 2020, el servicio "Compasión y compensación por enfermedades graves primero" tomó solo 23 minutos desde la solicitud hasta la finalización del caso, lo que realmente encarna el cálido servicio de "Compensación y compensación por enfermedades graves primero y tratamiento sin preocupaciones".

Ante emergencias importantes, New China Insurance respondió rápidamente y resolvió las reclamaciones de manera proactiva, lo que refleja la responsabilidad de una gran compañía de seguros. A finales de 2020, New China Insurance había lanzado un total de 1.223 emergencias importantes y respuestas de emergencia, identificó de manera proactiva a 1.266 clientes, pagó compensaciones a 503 personas y pagó compensaciones de más de 37 millones de yuanes.

A principios de 2020, ante la repentina epidemia de COVID-19, Xinhua Insurance "los servicios no se verán interrumpidos y la eficiencia no se verá comprometida". Los ajustadores de reclamos están de servicio las 24 horas del día para ayudar a los clientes con el procesamiento de reclamos. Hemos implementado integralmente una serie de medidas de garantía que involucran productos, negocios y servicios. En 2020, completamos 115 reclamaciones relacionadas con COVID-19, con compensaciones superiores a 12 millones de RMB. Estas elevadas cifras demuestran las creencias y prácticas de servicio de New China Insurance.

Equipo profesional, servicio de calidad.

“Encontrar motivos de compensación para los clientes” es la filosofía de reclamaciones de Xinhua Insurance. Para mejorar continuamente la calidad de los servicios de reclamaciones, New China Insurance se ha asociado con compañías de reaseguros de renombre internacional para fortalecer la capacitación profesional del personal de dos núcleos y construir de manera integral un equipo de expertos de dos núcleos, desde habilidades profesionales hasta estándares de servicio.

Mientras creaba un equipo interno profesional de plásticos, New China Insurance ha introducido un sistema de consulta de expertos externos para fortalecer la precisión y autoridad de las conclusiones de las reclamaciones, transformando "encontrar razones para compensar a los clientes" de un eslogan a una verdadera acciones de servicio de realidad.

Cree servicios de alta calidad a través de un equipo de alta calidad y explore el valor de los reclamos a través de herramientas innovadoras. En 2016, Xinhua Insurance fue el primero en la industria en lanzar un informe anual sobre servicios de reclamos, permitiendo a los clientes sentir intuitivamente el significado y la función del seguro a partir de los datos de reclamos y mejorar su confianza en la función de protección del seguro. Desde 2018, New China Insurance ha lanzado por primera vez en la industria el "Proyecto de ley de integridad de reclamaciones", que centra los grandes datos de reclamaciones en que cada comercializador puede encontrar debilidades en sus propios servicios comparando múltiples indicadores. Los clientes también pueden elegir personal de servicio de póliza con excelente servicio y calidad a través de los resultados del servicio presentados en la factura.

La tecnología ayuda, pago eficiente de reclamaciones

El uso de la tecnología para potenciar las reclamaciones es una nueva propuesta de los servicios de reclamaciones de New China Insurance. En los últimos años, New China Insurance ha cooperado profundamente con proveedores de servicios externos para lograr una conexión de datos directa con instituciones médicas, respaldar reclamos sin documentos en escenarios médicos y realmente realizar el servicio conveniente de "permitir que viaje más información y permitir que los clientes viajen". menos." El servicio se actualizará aún más para ofrecer un servicio de pago directo por algunos servicios que se compensarán inmediatamente después del alta.

Para proteger cada prima de los clientes y garantizar que cada reclamo pueda realmente servir a los clientes, New China Insurance ha establecido una tecnología de seguros inteligente mediante la integración de big data, computación en la nube, inteligencia artificial y otras tecnologías de seguros. El modelo antifraude construye un cortafuegos tecnológico para la resolución de reclamaciones, haciendo que la liquidación de reclamaciones sea más rápida y segura. Al principio de la aceptación, se adopta una tecnología de autenticación de identidad basada en el reconocimiento facial, lo que hace imposible ocultar afirmaciones de identidad falsas. En el backend empresarial, se utilizan varios modelos de control de riesgos para monitorear y proporcionar alertas tempranas sobre la calidad del negocio. Además, al introducir la resolución inteligente de reclamaciones para reemplazar el procesamiento humano y mejorar la eficiencia de las reclamaciones, a finales de 2020, la tasa de automatización de reclamaciones de IA se acerca al 50% y la tasa de liquidación en cinco días para reclamaciones menores es inferior a 5.000 yuanes. supera el 99%.