Procedimientos correctos para recibir entrega urgente
Proceso de firma: El embalaje exterior del paquete exprés está en buenas condiciones y el destinatario firmará para confirmarlo antes de inspeccionar la mercancía. Si hay escasez o daño después de desembalar e inspeccionar la mercancía, puede devolverla o pedirle al empleado de entrega urgente que escriba un documento escrito para probarlo, tome fotografías y llame inmediatamente al comerciante o al personal de atención al cliente de la empresa de mensajería (recuerde el nombres del personal de atención al cliente y del empleado de entrega urgente) o número).
Si el paquete exterior está claramente dañado o presenta alguna anomalía, el repartidor debe informar al destinatario que compruebe y acepte el paquete interior antes de firmar, a menos que se acuerde lo contrario entre la organización del servicio de entrega urgente y el remitente. Si hay escasez o daño después de desembalar e inspeccionar la mercancía, puede devolverla o pedirle al empleado de entrega urgente que escriba un documento escrito para probarlo, tome fotografías y llame inmediatamente al comerciante o al personal de atención al cliente de la empresa de mensajería (recuerde el nombres del personal de atención al cliente y empleado de entrega urgente) o número)
Información ampliada:
El teléfono exclusivo para quejas de consumidores en la industria postal es "12305" (área capital provincial código-12305). Los consumidores pueden presentar quejas por teléfono o en los sitios web de la Oficina Estatal de Correos y las oficinas postales de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central. También pueden presentar quejas a través de WeChat, cartas o faxes.
El método para que los consumidores presenten quejas ante la administración postal municipal (prefectura) será determinado por la administración postal de cada provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central en función de la situación real.
Después de recibir una queja transferida del Centro de Quejas del Consumidor de la Industria Postal, la empresa reclamada deberá manejarla adecuadamente de acuerdo con las siguientes circunstancias: Para las quejas que confirmen que la empresa es responsable, deberá compensar al consumidor. por pérdidas o disculparse con el consumidor de acuerdo con la ley; si la empresa involucra problemas de compensación al manejar la queja del destinatario y debe compensar al remitente, la empresa será responsable de comunicarse con el remitente para resolver el reclamo de acuerdo con las regulaciones; que confirmen que la empresa no es responsable, la empresa deberá comunicar y explicar al denunciante las razones por las cuales la empresa no es responsable.
La división de responsabilidades dentro de la empresa y entre empresas será manejada por la propia empresa, y no se pasarán la culpa ni se influirán entre sí. Artículo 15: La empresa demandada deberá cumplir con los siguientes requisitos. , a partir de la fecha de recepción de la apelación transferida, dentro de los 15 días, el centro de quejas de los consumidores de la industria postal que ha transferido la queja deberá responder a los resultados del procesamiento, incluidos los resultados de la investigación, las responsabilidades corporativas y las opiniones de manejo alcanzadas con el denunciante. monto de la compensación o explicación y disculpa, y si el denunciante está satisfecho con las opiniones de manejo.
Después de la investigación, si se cree que no es necesario asumir la responsabilidad por el contenido de la queja, se deben explicar los detalles y los motivos de la no responsabilidad en la respuesta, y se deben explicar las pruebas pertinentes, como cartas de porte, se deben proporcionar grabaciones de llamadas, videos, etc. Si se hacen múltiples demandas en la queja, la compañía deberá responder a la situación de manejo una por una. Si el contenido de la queja del consumidor involucra el nuevo negocio de la compañía, la compañía deberá proporcionar el. base legal o reglas completas de manejo para el nuevo negocio.
Si la empresa no responde directamente al contenido de la denuncia, o no aporta prueba de no responsabilidad como se requiere, se considerará que la empresa está de acuerdo con el contenido de la denuncia si; La empresa no responde a las múltiples demandas planteadas por los consumidores una por una, la empresa será responsable de la falta de respuesta de la empresa a la queja. La parte de respuesta se considerará que la empresa está de acuerdo con el contenido del recurso. La empresa no ha completado el procesamiento dentro de los quince días posteriores a la recepción de la apelación transferida, deberá responder al centro de quejas del consumidor de la industria postal que transfirió la apelación un día antes de la fecha de vencimiento sobre el progreso del procesamiento y los resultados de la negociación con el reclamante. . esperar. Si la respuesta se retrasa, el resultado del procesamiento se responderá dentro de los cinco días posteriores a la fecha de vencimiento.
Materiales de referencia: Método de manejo de quejas del consumidor ●Sitio web de quejas de la Oficina Postal del Estado