Sistema de gestión de agencias de viajes

La siguiente información se reproduce como referencia. Normas y reglamentos de las agencias de viajes: Código de conducta del empleado 1. Naturaleza de la empresa Sociedad de responsabilidad limitada 2. Accionistas Los accionistas tienen una responsabilidad limitada basada en el capital registrado. 3. Sistema de gestión: Implementar un sistema de responsabilidad del gerente general bajo el liderazgo del presidente y un sistema de gestión vertical de tres niveles del gerente general (director general adjunto), gerentes de departamento y empleados. El director general, el director general adjunto y el director del departamento financiero son nombrados por el presidente y su mandato está determinado por los estatutos de la empresa y el presidente. Capítulo 2 Regulaciones Laborales 1. Naturaleza del Empleo: Se implementa un sistema de contrato de empleado completo. La empresa determina los estándares de empleo en función del puesto y las condiciones del puesto, y contrata mediante contratación abierta. Después de pasar la entrevista, el examen físico, la capacitación y el examen, la empresa informará al gerente general (director general adjunto) para su aprobación antes de ser contratado. Al mismo tiempo, el personal contratado debe presentar los certificados y certificados designados al departamento de personal de la empresa, proporcionar la información relevante y completar los formularios correspondientes. Aquellos con documentos incompletos no podrán realizar los procedimientos de contratación formales. . l Los empleados deben notificar de inmediato al Departamento de Recursos Humanos de la empresa cualquier cambio en sus datos personales. , 2. Examen físico Antes de contratar formalmente, todos los empleados de agencias de viajes deben acudir a la estación local de salud y prevención de epidemias para someterse a un examen de salud. La empresa organiza anualmente un chequeo médico para los empleados. Los pacientes con enfermedades infecciosas o de otro tipo que no sean propicias para el trabajo y que no se hayan recuperado después del período médico prescrito serán despedidos. El período médico estipulado es de un mes. Durante el período médico, a los empleados sólo se les pagan los gastos de subsistencia básicos, de acuerdo con los estándares de salario mínimo promulgados por el gobierno de la ciudad de Jiaozuo. 3. Período de prueba Los empleados deben pasar por un período de prueba de no más de cuatro meses a partir de la fecha de contratación. Durante el período de prueba, la empresa puede despedir a los empleados incompetentes en cualquier momento y los empleados también pueden renunciar. 4. Contrato: Los empleados firman un contrato laboral con la empresa desde el día de su incorporación a la empresa. El contrato entra en vigor una vez que el empleado lo firma, la empresa lo sella y el departamento laboral lo autentifica. Cuando el contrato expire, éste podrá suspenderse o renovarse dependiendo de la voluntad de la empresa y del empleado. Todos los empleados contratados por la empresa deberán firmar un contrato de confidencialidad con la empresa. 5. Salario: La empresa implementa un sistema de salario mensual, y el salario mensual completo del 1 al 31 del mes anterior se paga antes del día 15 de cada mes. La empresa implementa un sistema salarial a nivel de puesto y ajusta los salarios en función de la rentabilidad y el desempeño de los empleados. Después de que el puesto del empleado o el puesto cambie, se volverá a determinar el salario. 6. Traslado, ascenso, nombramiento y destitución: la empresa transfiere empleados según sea necesario y los empleados deben obedecer los acuerdos. La empresa implementa un sistema de promoción interna. La empresa promoverá a los empleados destacados a puestos superiores de forma ecléctica. Los gerentes de todos los niveles deben observar a los empleados desde múltiples aspectos y descubrir constantemente los talentos internos. El crecimiento y promoción de los empleados en la empresa depende de su entusiasmo, iniciativa, capacidad laboral y desempeño. Si surgen nuevas oportunidades, la empresa dará prioridad a sus empleados. Después de que un empleado es ascendido, si el empleado es incompetente o ha cometido un error, la empresa puede destituirlo o degradarlo según las circunstancias. 7. Formación Sobre la formación: Todos los empleados tienen la obligación y el derecho de participar en las diversas formaciones organizadas por la empresa y sus departamentos y cumplir con los requisitos correspondientes. Acerca del plan: El departamento de recursos humanos de la empresa y varios departamentos desarrollan planes de formación según sea necesario y organizan a los empleados para participar en la formación. Acerca de los archivos: La empresa crea archivos de capacitación para los empleados. Los archivos de capacitación son una de las bases importantes para la promoción de los empleados. Los resultados de la capacitación de los empleados se registrarán verdaderamente en los archivos. Sobre el costo: * La formación dentro de la empresa es gratuita, incluidos los materiales didácticos y los derechos de matrícula. * La formación fuera de la empresa es remunerada. Los costes de formación fuera de la empresa serán pagados por adelantado por la empresa, pero los empleados deberán firmar el correspondiente contrato de formación con la empresa y respetar este contrato. 8. Los empleados renunciantes que soliciten renunciar durante el período del contrato deberán presentar un informe de renuncia por escrito con 30 días de anticipación, luego de la aprobación por parte del departamento y el Departamento de Recursos Humanos, los procedimientos deberán seguirse de acuerdo con las normas pertinentes del contrato y. La empresa. Quienes se retiren sin autorización deberán compensar a la empresa por las pérdidas. Seguir el procedimiento posteriormente. 9. Despido: La empresa podrá despedir a los empleados de acuerdo con el contrato y las normas pertinentes. La notificación de despido deberá enviarse al empleado por escrito con 30 días de anticipación. La persona despedida deberá tramitar los procedimientos de despido de acuerdo con las normas de la empresa. Capítulo 3 Sistema de vacaciones 1. Días festivos legales Bajo la premisa de no retrasar el trabajo, las vacaciones normales se pueden organizar libremente con el consentimiento por escrito del líder. Debido a las necesidades del negocio, la empresa puede organizar temporalmente que los empleados trabajen como de costumbre en los días de vacaciones. .

Los días festivos suelen ser la temporada alta para las agencias de viajes. Debido a la naturaleza especial de la industria de viajes, es posible que le solicitemos que trabaje horas extras o que regrese al trabajo con poca antelación. Solicitamos su total cooperación cuando esto suceda. 2. Vacaciones pagadas y otros: Después de que un empleado haya cumplido dos años consecutivos de servicio, podrá tomar vacaciones pagadas una vez al año. Las vacaciones son de 5 días y las vacaciones se prolongan en 2 días por cada año adicional de servicio. hasta un máximo de 15 días. Durante las vacaciones del empleado, el salario original permanece sin cambios. Sin la aprobación del gerente de departamento y de la oficina del gerente general, los empleados que abandonen la empresa antes de tiempo o retrasen su regreso a la empresa dentro de la fecha especificada se considerarán una infracción disciplinaria y pueden resultar en el despido. 6. Licencia por duelo: Si un empleado se encuentra con el lamentable fallecimiento de un familiar inmediato (refiriéndose a padres, suegros, suegros, cónyuge, hijos o hermanos), la empresa le proporcionará 3 días de duelo remunerados. dejar. Los empleados que soliciten una licencia por duelo deben obtener la aprobación del director del departamento antes de poder dejar sus puestos. Posteriormente podrán presentar un formulario de solicitud de licencia, que será revisado por el director del departamento y el Departamento de Recursos Humanos. Capítulo 4 Bienestar Después de que los empleados con más de 2 años de servicio firmen un contrato laboral con la empresa, la empresa se encargará de los procedimientos para que los empleados participen en el sistema de seguridad social para empleados correspondiente de la ciudad de Jiaozuo de acuerdo con las regulaciones, y los empleados pueden disfrutar de servicios sociales. seguridad. Capítulo 5 Sistema de Asistencia Todos los empleados deben respetar conscientemente las disciplinas laborales y nunca llegar tarde, salir temprano o abandonar sus puestos sin autorización. 1. Acerca de llegar tarde y salir temprano 1) Si llega tarde o sale temprano por un total de 30 (incluidos 30 minutos) minutos por mes, se deducirán 50 yuanes 2) Si llega tarde o sale temprano durante 10 minutos ( incluyendo 10 minutos) a la vez, se deducirán 50 yuanes; 3) Si llega tarde o sale temprano durante 10 minutos (incluidos 10 minutos), se le deducirán 50 yuanes; aquellos que se vayan temprano tres veces en total por mes. ser despedido. 2. En cuanto a las bajas por enfermedad, las bajas personales y las bajas por enfermedad, cualquier baja por enfermedad debe ser aprobada por la dirección antes de dejar el trabajo. Dejar el trabajo sin ninguna aprobación se considerará una infracción disciplinaria y podrá dar lugar al despido de quien tome la baja por enfermedad; deberá presentar certificado hospitalario. Sin certificado hospitalario Se considerará licencia personal. 1) La licencia por enfermedad de 1 día, o la licencia por enfermedad temporal que no dure más de 2 horas, deberá ser aprobada por el gerente del departamento, y el formulario de solicitud de licencia y el certificado del hospital designado se presentarán dentro de las 24 horas posteriores. 2) Licencia por enfermedad; de más de 3 días (inclusive) deberá ser aprobado por la parte interesada. El formulario de solicitud de licencia y el certificado de diagnóstico del hospital designado deben presentarse al gerente del departamento y al Departamento de Recursos Humanos para su aprobación antes de que pueda entrar en vigencia; un empleado no puede ir a trabajar debido a una enfermedad grave, debe informar al departamento por teléfono y el recibo del hospital designado debe entregarse dentro de las 24 horas siguientes. Certificado de emergencia válido; los infractores serán tratados según una licencia personal. o regulaciones pertinentes 4) Los empleados deben presentar un formulario de solicitud de licencia con 24 horas de anticipación para licencia por enfermedad general, y adjuntarlo con un certificado de diagnóstico médico del hospital designado, el cual debe ser aprobado por el gerente del departamento y reportado al Departamento de Recursos Humanos; antes de que entre en vigor Ninguno Aquellos con prueba de diagnóstico serán tratados como licencia personal o de acuerdo con las regulaciones 5) Si la licencia por enfermedad es de menos de 7 días (incluidos 7 días) en el mes, se deducirán 50 yuanes del salario; diariamente si la baja por enfermedad es de más de 8 días (incluidos 8 días), se pagarán los gastos básicos de subsistencia; 6) Si la licencia por enfermedad excede de dos horas después de su aprobación, se computará como medio día; si excede de cinco horas, se computará como un día; Licencia personal Cualquier licencia personal deberá ser aprobada por el jefe del departamento antes de dejar el puesto. Dejar el puesto sin autorización alguna será considerado como ausentismo y dará lugar al despido. 1) El gerente del departamento deberá aprobar la licencia personal de un día o la licencia personal temporal que no dure más de 2 horas, y se deberá presentar un formulario de solicitud de licencia dentro de las 24 horas posteriores. 2) Si la licencia personal es inferior a 3; días (incluidos 3 días), la persona interesada deberá emitir un formulario de solicitud de licencia y enviarlo a Solo puede surtir efecto después de la aprobación del gerente del departamento 3) Los empleados que soliciten licencia personal deben presentar un formulario de solicitud de licencia con 24 horas de anticipación; envíelo al gerente del departamento para su aprobación e infórmelo al Departamento de Recursos Humanos para que lo registre antes de que entre en vigor 4) Si hay una emergencia en casa mientras está de servicio, puede solicitar permiso en cualquier momento y después de la aprobación; quienes dejen sus puestos sin aprobación serán tratados como ausentismo; 5) A quienes tomen licencia personal por menos de 6 días en el mes (incluidos 6 días) se les descontará su salario diariamente; la licencia personal (incluidos 7 días) se deducirá del trabajo por menos de 10 días (incluidos 10 días), se pagarán los gastos de subsistencia básicos si excede los 10 días, se deducirá el salario mensual del mes actual; no hay ningún asunto especial y la licencia personal excede los 15 días, la empresa rescindirá el contrato y lo manejará de acuerdo con las normas pertinentes 6) Se contabilizarán quienes dejen el trabajo por más de dos horas después de que se apruebe la licencia personal; como medio día; si excede de cinco horas, se computará como un día;

4. Se tratarán como ausentismo quienes tengan las siguientes circunstancias de ausentismo: * Los que llegan tarde y salen temprano por más de 30 minutos en un mes * Los que encomiendan a otros el control de asistencia de otros fuera del trabajo, o falsifican o; alterar el tiempo de asistencia; * Aquellos que no participen según lo requerido por la empresa y el departamento. Aquellos que falten a una sesión de capacitación sin autorización. * Aquellos que dejen sus puestos sin permiso se les deducirá 40 RMB del salario mensual total por un día de ausencia; 5. Respecto a la asistencia 1) Todos los empleados deben verificar la asistencia antes de comenzar a trabajar. Aquellos que no controlen la asistencia serán tratados sin esta persona. 2) La hoja de asistencia no debe ser alterada ni garabateada. Si se altera, debe estar firmada. por el gerente del departamento, de lo contrario se considerará que llega tarde/se fue temprano 3) Al final del mes, el gerente del departamento *** revisará la hoja de asistencia de cada empleado y la hoja de resumen de asistencia se emitirá en conjunto; con él todos los meses Presentarlo al Departamento de Recursos Humanos de la empresa antes de 2 días; 4) El tiempo de descanso del empleado debe completarse con precisión en la hoja de asistencia para referencia futura; 5) El gerente del departamento es responsable de supervisar y ejecutar el trabajo de asistencia, y en caso de circunstancias especiales, puede ser reemplazado temporalmente por una persona designada 6) Empleados Si es transferido dentro de la empresa, deberá acudir al departamento correspondiente para realizar controles de asistencia 7) La empresa comprobará aleatoriamente el estado de asistencia de; Los empleados y el estado de implementación de los gerentes de departamento. Aquellos que incurran en malas prácticas para beneficio personal serán tratados estrictamente de acuerdo con las reglas y regulaciones de la compañía. Capítulo 6 Manejo de quejas 1. Quejas de turistas 1) Todos los empleados deben escuchar atenta y pacientemente el contenido de las quejas de los turistas, llevar a los huéspedes quejosos a un lado para evitar afectar el trabajo normal e inmediatamente pedirle al gerente del departamento que se ocupe de las quejas de los turistas, y no deben eludir la denuncia bajo cualquier excusa. Responsabilidad; 2) Cuando la autoridad de trámite excede la propia autoridad, la información y los requisitos de la otra parte deben registrarse y reportarse al superior lo antes posible, al mismo tiempo, agradecerle por señalar la inadecuación. , o disculparse por las molestias causadas a los turistas 3 ) Al manejar las quejas de los turistas, la actitud debe ser sincera y amigable, mantener la calma, no levantar la voz, alentar a los turistas a brindar los detalles principales y no decirles a los turistas que sí; su culpa; 4) Ningún empleado de la empresa debe aceptar en privado ser responsable o discutir con los turistas cuestiones de compensación de responsabilidad; 5) Todos los resultados de las quejas deben registrarse; 2. Quejas de los empleados 1) La empresa agradece las críticas o sugerencias de los empleados. Todos los empleados que tengan opiniones o sugerencias sobre su trabajo u otros aspectos pueden intercambiar opiniones directamente con los gerentes. 2) Si los empleados no están satisfechos con la empresa o involucran a los gerentes directos; puede presentar una queja por escrito a los líderes de la empresa y el contenido de la queja debe ser verdadero y detallado. 3) Según el principio de equidad, los gerentes de la empresa deben tener una actitud protectora hacia el demandante y el contenido de la queja, y manejar las quejas de los empleados; de manera oportuna y adecuada. Capítulo 7 Código de Seguridad Todos los empleados deben cumplir con los asuntos de seguridad diarios. En caso de emergencia, todos los empleados deben obedecer las órdenes, llevar adelante el espíritu de actuar con valentía, teniendo en cuenta la situación general y hacer todo lo posible para proteger la propiedad de la empresa y la propiedad. vida de los turistas. En el trabajo diario se pone especial énfasis en el principio de seguridad de “quien manda es responsable, quien está de servicio es responsable, quien opera es responsable”. Requisitos básicos: 1) Comprender las leyes, decretos y regulaciones gubernamentales pertinentes y permitir que cada empleado domine las reglas de operación segura mediante capacitación diaria. 2) Los empleados deben trabajar estrictamente de acuerdo con los procedimientos operativos, eliminar posibles riesgos de seguridad y descubrir señales; de accidentes o señales sospechosas, encuentre la causa de inmediato, manéjela con prontitud o infórmela al personal de administración correspondiente 3) Al salir del trabajo, asegúrese de que las puertas y ventanas estén cerradas antes de salir 4) Estudie las normas y casos de seguridad con regularidad; para eliminar riesgos inseguros 5) Al trabajar, debe cumplir con todos los procedimientos de seguridad establecidos por la empresa; Se deberán utilizar los sistemas de trabajo seguro de la empresa. 6) Si ocurre un accidente con lesiones en el trabajo, se debe informar al gerente del departamento de inmediato y se deben tomar medidas. 7) Siempre que se descubran varios accidentes de seguridad o peligros ocultos, el departamento debe registrar el estado del accidente, la causa, el proceso de manejo y los resultados; detalle para garantizar que la verificación de la información y la orientación funcionen. Capítulo 8 Sistema de Saneamiento Ver el sistema de gestión de salud de la empresa y completar sus propias áreas de salud y áreas de salud pública. Capítulo 9 Relaciones Públicas *** 1) Toda la información sobre la empresa que deba ser divulgada al mundo exterior es manejada por la oficina de la empresa 2) Si hay una visita o inspección por parte de agencias relevantes como industria y comercio, salud, protección contra incendios, calles, etc., los empleados deben notificar inmediatamente al gerente y deben recibirlos cortésmente y escucharlos atentamente, no discutir con ellos ni ignorarlos;

Para evitar el deterioro de la situación; 3) Si la autoridad de procesamiento excede el alcance de esta autoridad, se debe informar cortésmente a la persona responsable del proyecto de la ubicación y pedirle que deje su nombre y número de contacto. No tratar con una actitud indiferente; 4) Ningún empleado puede aceptar ninguna solicitud hecha por la otra parte en privado. El personal de la otra parte debe informar al gerente inmediatamente después de irse. Capítulo 11 Recompensas 1. Objetos de recompensa: 1) Quienes trabajan de manera proactiva y son ampliamente elogiados por colegas de agencias de viajes y turistas; 2) Quienes actúan con valentía y generosidad y obtienen honores sociales para la empresa; 3) Sugerencias para mejorar la gestión empresarial y; calidad del servicio Quienes hacen los planes correspondientes y obtienen reputación económica; 4) Quienes descubren rápidamente señales de accidentes y previenen accidentes mayores; 2. Método de recompensa 1) El gerente del departamento presentará por escrito las acciones de los empleados con desempeño sobresaliente al departamento de recursos humanos de la empresa y, después de la revisión y aprobación por parte del gerente general, serán elogiados y recompensados. 2) El método de recompensa; Hay recompensa espiritual, recompensa material o ambas. Capítulo 12 Disciplina de los empleados Una disciplina estricta puede ayudar a los empleados a concentrarse en su trabajo y mantener un ambiente de trabajo justo, armonioso y seguro. Las violaciones de las políticas de la empresa darán lugar a sanciones disciplinarias. Dependiendo de la frecuencia y gravedad de las infracciones disciplinarias, puede resultar en el despido o la expulsión. 1. Procedimiento disciplinario: Después de que se emita oficialmente la primera advertencia oral por infracción disciplinaria, el gerente debe registrarla por escrito e incluirla en el expediente del empleado para la segunda advertencia escrita por infracción disciplinaria, si aún ocurren violaciones a la disciplina laboral después de la oral; Advertencia, el gerente (gerente de departamento, gerente general) emitirá una nota de advertencia, que registrará los detalles de las violaciones disciplinarias del empleado. Cada orden deducirá una multa de 10 yuanes a 50 yuanes del salario mensual según el grado de disciplina. infracción. La nota de sanción se tramitará con la firma del director del departamento. Después de que el empleado la firme, envíe una copia al Departamento de Recursos Humanos para su registro (si la infracción disciplinaria es cierta y la parte se niega a firmar, la nota de falta seguirá siendo válida). Este aviso informará al empleado que las violaciones disciplinarias continuas resultarán en el despido. Tercera infracción disciplinaria Renuncia o expulsión Si un empleado viola la disciplina por tercera vez, el Departamento de Recursos Humanos despedirá o expulsará al empleado basándose en las circunstancias de la infracción disciplinaria. El número anterior de infracciones disciplinarias se acumula cada mes y el Departamento de Recursos Humanos anunciará el manejo de infracciones disciplinarias y multas en ese mes todos los meses. Las deducciones y sanciones por multas de asistencia, como llegadas tardías, salidas anticipadas, bajas por enfermedad y ausentismo, se llevarán a cabo de acuerdo con las políticas pertinentes de la empresa. 2. Infracciones disciplinarias que conducen al despido 1) La empresa conserva la propiedad de los bienes, y los bienes de la empresa no pueden ser utilizados para uso personal, dañando los bienes de la empresa y causando las correspondientes pérdidas económicas o responsabilidad solidaria; 2) Desobedecer los traslados y asignaciones de trabajo sin justificación; motivos, trabajadores que se ausentan del trabajo dentro de un día del período especificado; 3) Los que contradicen maliciosamente a sus superiores; 4) Los que tienen una actitud de servicio grosera y arrogante, se pelean con los turistas o hacen comentarios groseros, lo que tiene un efecto muy malo; impactar y causar ciertas consecuencias; 5) Quienes no siguen las operaciones de la empresa durante los procedimientos de trabajo, incompetencia en el trabajo, negligencia en el trabajo, baja eficiencia en el trabajo o provocan quejas de los turistas; 6) Violación de los procedimientos operativos del cajero, lo que resulta en graves aumentos de efectivo; y deficiencias 7) Aprovecharse del trabajo para beneficio personal, fraude, fraude y manipulación de proveedores de tarjetas 8) Quienes utilizan proveedores de alto precio, provocando pérdidas económicas 9) Quienes tienen malos hábitos como apostar, beber, pelear, etc., que afecten gravemente el trabajo y el orden social; 11) Quienes difundan rumores sobre otros empleados 12) Ausentes del trabajo sin motivo 2 Más de 3 días (incluidos 2 días) Más de 3 (exclusivo 3) órdenes de culpa; fueron emitidos. Cometer otras faltas disciplinarias de la misma naturaleza que las descritas en el ejemplo anterior.

3. Comportamiento que conduce a la expulsión 1) Todos los documentos relacionados con la empresa son confidenciales, filtración maliciosa, copia privada, apropiación indebida o extracción fuera del alcance permitido de la empresa sin consentimiento, incluida la extracción o copia del Código sin permiso; emprender acciones legales cuando sea necesario para robar bienes de la empresa y de sus colegas y cualquier forma de robo, salvo excepciones 3) Aquellos que violen las disciplinas financieras de la empresa y causen ciertas consecuencias 4) Todos los bienes de la empresa (incluidos los obsequios), sin permiso; El jefe acepta que no podrá ser retirado del lugar de trabajo de ninguna forma, guardado en un guardarropa personal ni entregado a otros. 5) Quienes participan en los recorridos de la empresa no pagan o son destinatarios sin ningún motivo, o no lo hacen deliberadamente; registrar y reembolsar las ventas con precisión, o no entregar el efectivo a las finanzas de la empresa a tiempo después de recibir el pago; 6) violar gravemente el sistema de seguridad de la empresa o no cumplir con los procedimientos operativos seguros, poniendo en peligro la vida de los turistas; ) Por delitos penales fuera del horario laboral, la empresa tendrá derecho a rescindir el contrato hasta el despido o expulsión; 9) Falsificar cualquier registro relacionado con la empresa, como hojas de tiempo de trabajo y asistencia, certificados médicos y proporcionar información personal falsa o falsa; Cometer otras infracciones disciplinarias de la misma naturaleza mencionadas en el ejemplo anterior. Capítulo 13 Código Básico de Conducta para Empleados Como miembro de Everbright, usted representa a la empresa en todo momento. Su comportamiento ejemplar mejorará la imagen de la empresa. Recuerde, las primeras impresiones son las más difíciles de cambiar, así que asegúrese de dar la mejor primera impresión de su empresa a todos nuestros visitantes. 1. Horario laboral: En horario laboral sólo se permiten asuntos de la empresa y no se permiten asuntos personales (llamadas telefónicas, correos electrónicos, visitas, etc.). Las llamadas telefónicas personales sólo se permiten en caso de emergencia. 2) Los empleados asisten a las pequeñas reuniones diarias a tiempo para comprender las tareas del día, los planes y el trabajo a realizar; 3) Mirar con naturalidad, sonreír y saludar a todos los empleados con etiqueta estándar y utilizar un lenguaje civilizado, educado y estandarizado; leyes y regulaciones, implementar reglas y regulaciones de la empresa y trabajar u operar de acuerdo con los procedimientos estándar prescritos 5) No beber ni consumir bebidas alcohólicas durante el trabajo y los descansos, y los empleados no pueden venir a trabajar después de beber; durante las horas de trabajo Fumar, comer bocadillos y realizar trabajos privados 7) La naturaleza del trabajo de los empleados requiere que los empleados permanezcan alerta y enérgicos durante las horas de trabajo. Los empleados deben descansar bien el día anterior para evitar quedarse dormidos en el trabajo; 8) Tomar la iniciativa de atender a los turistas; responder cuidadosamente a las preguntas de los turistas y no decir "no" fácilmente a los clientes en sus respuestas; veces Aceptar las críticas de los turistas sin peleas ni argumentos; 10) Obedecer el despliegue del personal administrativo, y no suspenderá ni abandonará el trabajo sin la aprobación del líder por ningún motivo; 11) Cuidará bien todos los bienes de la empresa y deberá; no use ninguna excusa. Si desperdicia propiedad y daña el equipo, debe compensar el daño de acuerdo con el precio y notificar a sus superiores lo antes posible. 12) No está permitido aprovechar el trabajo para beneficio personal ni establecer relaciones con; los clientes para hacer cosas personales 13) Mantener cuidadosamente la limpieza y seguridad del entorno de la oficina y el proceso de conducción de recorridos, corregir inmediatamente cualquier fenómeno desordenado o inseguro o informarlo a los superiores; 14) comprender sus responsabilidades en caso de emergencia y notificar a sus superiores; tan pronto como sea posible cuando necesite ayuda; 15) Respétense mutuamente con sus colegas, comuníquese de manera proactiva y respondan en cualquier momento. El lugar presta atención al espíritu de unidad y cooperación. 17) No responda ni haga llamadas personales durante el horario laboral; , y cumplir con la normativa de gestión de oficinas de agencias de viajes. 2. Apariencia 1) La apariencia debe mantenerse limpia y ordenada, y los empleados masculinos no deben usar ropa extraña; las empleadas deben usar maquillaje ligero cuando trabajan y no se les permite usar maquillaje pesado 3) Todos los empleados deben mantener una buena higiene personal; Se deben mantener altos estándares de vestimenta e higiene personal.

3. Vestimenta Todos los empleados deben usar los uniformes prescritos y las insignias de empleado cuando trabajan; la ropa de trabajo debe cambiarse cinco minutos antes de ir a trabajar, y los uniformes no pueden cambiarse antes del tiempo libre. Los uniformes deben mantenerse limpios, sin manchas, daños, o parches, si los hubiera. Si la ropa está obviamente manchada, dañada o perdida, se debe informar al Departamento de Recursos Humanos a tiempo y solicitar el reemplazo. Si la responsabilidad recae en el individuo, se realizará un pago adicional de acuerdo con las regulaciones del Departamento; los gerentes deben revisar la ropa de los empleados en las reuniones diarias, y aquellos que no estén calificados deben pedir ayuda inmediatamente después de que hayan sido corregidos. 4. La cortesía y la etiqueta son nuestros padres de comida y ropa. Debemos ser entusiastas, generosos y educados con los clientes. Debemos utilizar saludos al comunicarnos con los clientes. Debemos responder con paciencia a las preguntas planteadas por los clientes y no debemos utilizar palabras ni actitudes impacientes. Los colegas deben unirse y ayudarse unos a otros, y no deben formar camarillas ni difundir rumores. Al reclutar nuevos empleados, debes ser serio, paciente y responsable. No debes ser impaciente ni grosero, debes respetar a tu jefe, ser cortés con tu jefe, tomar la iniciativa de saludarlo, completar concienzudamente el trabajo asignado; por su jefe y obedecer la dirección de su jefe. No se le permite hablar de su jefe a sus espaldas ni hablarle groseramente. El servicio debe mantenerse con una sonrisa en todo momento; 5. Obediencia Los empleados son responsables de cumplir con las instrucciones del gerente. Si tiene objeciones a instrucciones legítimas, puede discutir el asunto con un gerente de nivel superior, pero la premisa es. que el trabajo instruido debe completarse primero. 6. Conflicto de intereses Como empleado, debes ser leal a la empresa. Por lo tanto, no se le permite trabajar para otras agencias de viajes, socios de "Everbright" o competidores comerciales de la empresa. 7. Robo El robo es un delito grave. Se considerarán hurto las siguientes conductas: 1) Permitir que los invitados se unan al tour sin pago; 2) Recibir clientes sin realizar informes diarios; 3) Falsificar registros de ventas, documentos o pedidos, etc.; comportamiento fraudulento. 8. La dirección interna debe mantener el lugar de trabajo, el espacio de oficina y los lugares de descanso limpios y ordenados, implementar el sistema de higiene para las personas y verificar a tiempo los avisos relevantes emitidos por la empresa, todos los departamentos y gerentes de departamento deben leerlos atentamente; y revisarlos cuando sea necesario. Todos los empleados deben ser informados en la reunión previa al turno y los asuntos de notificación de la empresa deben manejarse de manera oportuna y sin demora. Mantener comunicación con los gerentes de departamento y la empresa, informar o manejar asuntos relevantes de manera oportuna y no retrasar ni ocultar deliberadamente la presentación de informes. La empresa puede revisar las disposiciones pertinentes de este código en cualquier momento en función de la situación y las necesidades reales. El derecho de interpretar este código recae en el departamento de recursos humanos de la empresa. Este código se distribuye a los gerentes de departamento de la empresa y los empleados pueden verificarlo; en cualquier momento; cada departamento debe conservar este código correctamente y la empresa realizará inspecciones puntuales en cualquier momento.