Mejorar la competitividad integral de los puntos de venta
Para mejorar la competitividad integral de los puntos de venta es necesario tener sentido de competencia en todo momento. Mejorar la competitividad integral de los puntos de venta favorece su mejor desarrollo. A continuación se muestra información que recopilé para usted para mejorar la competitividad general de sus puntos de venta. ¡Echemos un vistazo!
Mejorar la competitividad integral de los puntos de venta 1
Unificar nuestro pensamiento y movilizar a todos los empleados.
Realizar marketing para todos los empleados. El Banco aprendió de la avanzada experiencia en marketing y gestión de establecimientos de referencia. A partir de la experiencia de los empleados, todos los empleados participan en el marketing de clientes, depósitos y productos. Fortalecer la responsabilidad. Fortalecer los vínculos departamentales, integrar recursos y formar un modelo integral de uso de servicios públicos para promover servicios públicos y uso de servicios privados para promover servicios privados, crear una atmósfera de marketing para todos los empleados y aprovechar al máximo las ventajas integrales de marketing de los puntos de venta.
Fortalecer la combinación de mano de obra y la gestión del despacho
Mejorar la eficacia del alcance de la red. Sobre la base de la construcción de un nuevo sistema de puestos para los puntos de venta, el departamento organizó racionalmente la combinación de mano de obra del punto de venta, las principales áreas de desempeño y la secuencia de reemplazo de pasos, y el personal restante se enriqueció en el lobby y el equipo de extensión para mejorar el efecto de extensión del punto de venta. . Establecer un mecanismo para ordenar los estudios dentro de la media hora después de salir del trabajo y elaborar un plan de trabajo para el día siguiente mejora enormemente la eficiencia del trabajo.
Establecer un sistema jerárquico de mantenimiento de clientes y promover activamente la atracción de dinero de otros lugares.
Este departamento ha fortalecido la gestión de marketing de los clientes de la tienda, los clientes administrados, los clientes de la lista blanca y otros clientes, ha mejorado las habilidades comerciales y el nivel de marketing de los empleados y ha llevado a cabo una asignación integral de activos financieros para empresas de nivel medio a alto. -clientes finales. Construya una base de depósito grande y sólida. Todos los establecimientos bajo la jurisdicción de este departamento han establecido un sólido mecanismo para atraer dinero del exterior del banco. Después de la reunión matutina de todos los días, el responsable de la sucursal realizará tres inspecciones. El gerente de la tienda debe hacer un buen trabajo en la gestión y orientación in situ, guiar a los empleados para que inicien el marketing y mejorar eficazmente la capacidad de "atraer dinero" de todos los empleados.
Fortalecer la publicidad de la evaluación y prestar mucha atención a su implementación.
El departamento fortalece la evaluación y supervisión diaria, destaca indicadores básicos como depósitos y clientes, fortalece la evaluación del desempeño de los presidentes de sucursales y gerentes de tiendas, fortalece la gestión refinada de los puntos de venta, informa diariamente el desempeño del marketing basándose en mapas de combate, y resume semanalmente Monitorear el progreso del marketing de los puntos de venta, analizar y resolver las dificultades operativas, organizar oportunamente el enfoque de marketing en cada período y garantizar que todo el trabajo se implemente en su lugar.
Mejorar la competitividad integral de los puntos de venta 2. Mejorar la supervisión diaria y el mecanismo de gestión a largo plazo de los servicios de los empleados de las sucursales.
En primer lugar, consolidar aún más la base de servicios civilizados y estandarizados y fortalecer la gestión diaria. A partir de cada día, de cada empresa y de cada empleado, y refiriéndose a los estándares y especificaciones de gestión de servicios, clasificamos y mejoramos aspectos como el entorno de la red, la ubicación de los elementos, las palabras y los hechos de los empleados y el desempeño de las funciones en el lobby. . En segundo lugar, para fortalecer los servicios civilizados y estandarizados de los empleados, los cajeros deben estar familiarizados con diversos procedimientos de operación comercial, dominar los códigos de transacción comunes, comprender el contenido, las características y las regulaciones de uso de los productos y, al mismo tiempo, garantizar el funcionamiento correcto; Al mismo tiempo, cada sucursal debe aprovechar al máximo las reuniones matutinas y durante el tiempo de la fiesta, fortalecer la capacitación del proceso de operación comercial para mejorar la calidad y capacidad general de los empleados. El tercero es implementar el sistema de responsabilidad de evaluación de liderazgo, el sistema de responsabilidad de manejo de quejas y el sistema de responsabilidad de inspección y supervisión, fortalecer la gestión general y esforzarse por alcanzar el nivel de calidad del servicio de establecimiento y satisfacción del cliente en el menor tiempo que coincida con el desarrollo de la eficiencia y la entorno competitivo en la misma industria.
El segundo es aprovechar al máximo las funciones de orientación empresarial y supervisión del trabajo del departamento de atención al cliente de base.
El primero es adoptar una combinación de gestión vertical y gestión territorial para los establecimientos comerciales, es decir, los departamentos funcionales relevantes de la sucursal son los principales responsables de la evaluación de objetivos, el análisis de datos, la investigación de cambios de mercado y la orientación. de los comportamientos operativos de la sucursal, y la sucursal es responsable de la gestión de servicios de la sucursal, la gestión del control interno, la gestión de personal y la gestión de seguridad. El segundo es fortalecer las funciones de gestión y supervisión de las sucursales de los condados. Las sucursales deben emprender asuntos más unificados relacionados con la implementación, la estandarización y la producción, fortalecer la gestión de la construcción de la red y aclarar las responsabilidades de los servicios de la red, como el mantenimiento de máquinas de autoservicio. Esto puede reducir la carga de trabajo de los departamentos de operaciones comerciales de las sucursales y hacer cosas relacionadas. los asuntos están más unificados y estandarizados, lo que requiere más gestión y supervisión de las operaciones comerciales en los puntos de venta.
En tercer lugar, mejorar la función de apoyo del sistema de producto.
En primer lugar, las máquinas de autoservicio no solo deben garantizar la cantidad, sino también la calidad. Hay muchos tipos de máquinas con funciones completas, pero a menudo se "salen de la cadena" en momentos críticos. Cuando los superiores seleccionan máquinas de autoservicio, deben realizar pruebas funcionales y de rendimiento de las máquinas relevantes para medir si las máquinas seleccionadas pueden soportar operaciones demasiado frecuentes, reduciendo así la carga de trabajo y el tiempo de trabajo del personal de mantenimiento de las máquinas. En segundo lugar, aunque los puntos de venta deben centrarse en las habilidades de marketing, no se deben subestimar uno o más productos con ventajas comparativas. En términos de investigación y desarrollo de productos, los bancos superiores deberían lograr "tengo algo cuando otros no lo tienen y tengo algo cuando otros no lo tienen" en lugar de "tengo algo cuando ustedes pueden tenerlo". aprender de otras provincias y ciudades avanzadas u otros hermanos experimentados. Al tiempo que brindamos dirección de marketing, también debemos brindar a los especialistas en marketing en línea "munición real", ofrecer productos superiores para el personal de primera línea, brindar una sólida garantía para el marketing y evitar la situación de "Quiero que el caballo corra rápido, pero no lo hago". No quiero que el caballo coma pasto." "Situación embarazosa.