¡Un artículo imprescindible para las nuevas tiendas! Habilidades generales de respuesta de voz del servicio al cliente de Pinduoduo
Por supuesto, en momentos especiales, como por ejemplo a primera hora de la mañana, podremos configurar el robot para que responda automáticamente. Permítame presentarle el método de respuesta automática, así que apúrate y márcalo ~
Hay dos métodos comúnmente utilizados: comentarios de apertura y tarjetas de producto.
Comentarios de apertura de preventa:
Los compradores entran a la tienda o envían enlaces para preguntar:
Estimado, estaré encantado de servirle. ¿Qué preguntas necesito hacer?
Hola querida, ¿qué producto de nuestra tienda te gusta? Puedo presentártelo.
Estimado, nuestra tienda está esperando su visita en línea de 8:00 a 22:00. Los bebés en la tienda pueden tomar fotos solos si lo desean~
Los beneficios de configurar. una declaración de apertura: ayuda a la tienda a responder rápidamente a las dudas de los compradores. Cuando el comprador hace clic en la pregunta establecida por la tienda, aparecerá automáticamente la respuesta correspondiente establecida por la tienda.
La respuesta del robot de configuración básica de preguntas es equivalente a la respuesta manual, lo que es útil para aumentar la tasa de respuesta.
¿Cómo configurar comentarios de apertura y preguntas frecuentes?
Ingrese al backend de administración de comerciantes, más configuraciones de mensajes de servicio al cliente, busque mis comentarios de apertura y preguntas frecuentes y configúrelos.
Haga clic para agregar una pregunta personalizada, cree una nueva pregunta, ingrese la pregunta y la respuesta correspondiente y haga clic en Aceptar una vez completada la configuración;
También puede habilitar, modificar y eliminar. y ajuste la secuencia de preguntas agregadas;
Respuesta automática de la tarjeta de producto
¿Qué es la respuesta automática de la tarjeta de producto?
Cuando el comprador te envía una ficha de producto, puede responderte automáticamente con una respuesta fija sobre el producto.
? Si el comprador está interesado en un determinado producto, haga clic para enviar el producto en la página de chat de servicio al cliente.
El comprador envía la ficha del producto al comerciante y en el cuadro de diálogo aparece la respuesta automática sobre el producto establecido por el comprador.
¿Cómo configurar la respuesta automática para fichas de producto?
Ingrese al fondo de administración del comerciante, más configuraciones de mensajes de servicio al cliente, busque la tarjeta del producto y responda automáticamente.
Haga clic para agregar una respuesta, verifique la ID del producto, ingrese el contenido de la respuesta y haga clic en Aceptar;
El comerciante puede modificar y configurar la respuesta automática de la tarjeta del producto|editar: ID del producto y copia de respuesta.
Para productos que no tienen configuración, puede configurar una copia de respuesta unificada ~
Lo anterior es la función de respuesta automática del robot Pinduoduo. A continuación, Mavericks compartirá algunas respuestas de preventa a las preguntas más frecuentes de los compradores. Espero que sean útiles para todos ~
¿Tiene alguna en stock?
Querida, el bebé que te gusta está en stock, puedes estar segura O(_)O~
Querida, ¡lo siento! Este bebé está agotado, o puedes consultar esto. Ambos productos son de muy buena calidad y tienen estilos y precios similares.
¿Es genuino? (Seleccione palabras según la situación de la tienda)
Estimado, ¡todos nuestros productos son originales y auténticos, con calidad garantizada y pruebas de soporte!
Estimado, no te preocupes, todos nuestros productos son genuinos, solo haz tu pedido con confianza~
¿Cuándo se entregarán los productos?
Estimado, podemos organizar la entrega dentro de las 48 horas posteriores a la toma de la foto~
¿Qué tipo de entrega urgente?
Estimado, ¡lo predeterminado es enviar cien veces la entrega urgente! Los pedidos realizados antes de las 6 en punto se pueden enviar normalmente hoy. Si te gusta, puedes tomar fotos lo antes posible ~
Estimado, nuestra tienda es Best Express por defecto. ¿Puedo recibir Best Express aquí? De lo contrario, podemos organizar otra entrega urgente para usted, ¡pero deberá pagar el envío!
¿Cuándo llegará?
Estimado, envejece normalmente y suele llegar aproximadamente 3 días después del envío. Puede comprobarlo cuidadosamente después de recibir la mercancía. Si hay algún problema de calidad, puedes devolverlo incondicionalmente dentro de los 7 días.
Querido, lo recibí dos días después de la entrega en Jiangsu, Zhejiang y Shanghai, ¡y aproximadamente tres días después de la entrega en otras ciudades!
¿Puedes hacerme un descuento?
Estimados, todos los productos de nuestra tienda ahora están a precios promocionales, que ya están bastante rebajados.
Gracias por su reconocimiento a nuestros productos. La tienda ahora está retribuyendo a los clientes habituales al coste.
No puedo darte más descuentos~ ~ ~
¿Tienes algún regalo?
Estimado, nuestra familia te dará un hermoso paquete ahora ~ (u otros regalos)
Estimado, nuestra tienda actualmente está realizando actividades, recibirás XXX cuando realices un pedido. Cantidad limitada por día XX copias. Me gusta realizar pedidos rápidamente~
Problemas de devolución y cambio
Estimado, puedes devolver el producto incondicionalmente dentro de los 7 días. Nos haremos cargo de los gastos de envío por problemas de calidad con su pedido de devolución. Si se trata de un problema de no calidad, usted correrá con los gastos de envío de su devolución y los gastos de envío de nuestro reemplazo.
Pregunte por la calidad
Estimado, somos productos genuinos del centro comercial y la calidad está garantizada. ¡Puedes tomar fotos con total confianza aquí!
¿De qué material está hecho?
Para ello se requiere que el comerciante responda con sinceridad basándose en el material del bebé y explique las características del producto.
Conclusión
Muchas gracias por tu consulta. Después de realizar su pedido, organizaremos la entrega lo antes posible. ¡Espere por favor!
Estimado, si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a tiempo para resolverlo por usted ~ ~ ¡Le deseo una feliz compra!