Aclarar la importancia del servicio postventa

1. El servicio postventa es el último proceso de marketing y el inicio del remarketing. Es un proceso a largo plazo. Todos deberían establecer el concepto de que después de que se vende un producto, si no se completa el servicio prometido, entonces se puede decir que la venta no se ha completado. Una vez que el servicio postventa se completa bien, significa el comienzo del siguiente marketing. Como dice el refrán: "Un buen comienzo es la mitad del éxito".

2. Durante el proceso de servicio postventa, podrá conocer más sobre los clientes y la competencia. De hecho, el personal de servicio posventa se parece más a investigadores que profundizan en los clientes. El personal de posventa debe aprovechar esta oportunidad para poder aportar más información a la empresa a través de un solo servicio. Debe comprender que la información que tiene a su alcance puede ser algo que el vendedor necesite con urgencia pero no pueda obtener.

3. El servicio posventa puede mejorar aún más las relaciones con los clientes y sentar las bases para el siguiente paso de cooperación. Un buen personal de servicio posventa siempre puede dejar una buena impresión en los clientes, establecer buenas relaciones con diferentes tipos de clientes e incluso convertirse en amigos. De hecho, habrá aumentado el factor de éxito para la próxima cooperación. Por supuesto, esto requiere sólidas habilidades técnicas, buena ética profesional y habilidades de servicio.

4. El servicio postventa puede añadir valor al producto. Sabemos que después de que se vende un producto, generalmente hay un período de garantía. Después del período de garantía, generalmente se requieren tarifas de servicio. Suponiendo que un producto pueda tener varios proveedores de servicios compitiendo, es posible que los clientes no necesariamente elijan quién lo hará. La forma de conservar y obtener esta parte de los beneficios de valor añadido depende en gran medida de la calidad general del servicio posventa de la empresa.

5. El servicio posventa es una forma de publicidad y un eslabón clave para ganar credibilidad para la empresa. A menudo escucho que este producto es más caro pero el servicio es bueno, y que el producto es más barato pero el servicio no está garantizado. Las leyes del mercado han demostrado que la acumulación de reputación de una empresa proviene en gran medida del servicio posventa.

6. El proceso de servicio posventa también es un proceso para que el personal de servicio acumule experiencia, mejore habilidades y haga crecer sus talentos. Es posible que nunca vea tantos equipos de alta gama en una empresa. De los clientes, podrá aprender cómo funcionan sus productos con estos equipos de alta gama y tendrá la oportunidad de aprender a utilizarlos.