Problemas de promoción
En segundo lugar, las habilidades de voz
1. Hable a una velocidad adecuada, preferiblemente consistente con la velocidad de habla del cliente;
2. emocional;
3. Actitud entusiasta y franca.
3. Habilidades de apertura
a) Interés por atraer la atención de los clientes;
b) Atreverse a presentar su empresa y mostrar su identidad;
c) No siempre pregunte a los clientes si están interesados, sino ayúdelos a decidir y oriente su pensamiento.
d) Enfrente el rechazo del cliente, no retroceda y no dé; subir inmediatamente;
e) Hacer la llamada más fuerte de lo habitual para crear un buen ambiente de conversación;
f) Ser sencillo y claro, y no despertar el resentimiento del cliente;
Cuarto, presentar las habilidades de la empresa o producto
a) Es mejor afrontarlo con mentalidad de “golpearse la pared”;
b) Aceptar, elogiar y estar de acuerdo con las opiniones de los clientes;
c) Aprender a evitar problemas;
d) Convertir las objeciones de los clientes en nuestros puntos de venta.
5. Técnicas para estimular el deseo de compra de los clientes
a) Aplicar influencia humana objetiva y presión social;
b) Tomar prestado su punto de vista;< /p >
c) Preocuparse por cada palabra del cliente y de las personas, cosas y cosas que le importan;
d) Enumerar el impacto de los medios y la opinión pública en la empresa;
d) Enumerar el impacto de los medios y la opinión pública en la empresa;
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Venta telefónica Es el método de venta más utilizado actualmente. El paso más crítico en las ventas es encontrar con precisión a las personas que necesitan sus productos o servicios y luego comunicarse con los clientes objetivo de manera decidida y específica. Las siguientes son algunas prácticas de telemercadeo para su referencia:
En primer lugar, prepare una lista antes de llamar.
Elija con anticipación la industria de sus clientes objetivo, seleccione a los clientes a través de las páginas amarillas e Internet y prepare una lista de personas que pueden usarse durante un mes, lo que puede mejorar en gran medida la eficiencia del trabajo. Pasará la mayor parte de su tiempo de ventas buscándolos. No se puede llamar al nombre que necesita dentro del tiempo válido.
Dos...
...
Consulte aquí:
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Método de venta telefónica
El telemarketing es una de las herramientas y medios eficaces de las actividades comerciales modernas. Las funciones específicas del telemarketing son las siguientes:
En primer lugar, contactar proactivamente con las empresas es la forma más económica.
En segundo lugar, podrás visitar a más clientes en el menor tiempo.
En tercer lugar, es la herramienta más eficaz para cerrar la relación con los clientes.
En cuarto lugar, puede superar las limitaciones de espacio y promover ampliamente los negocios.
Comunícate con los clientes por teléfono, con 1 cliente cada 5 minutos y 12 clientes por hora, lo que supone más del doble de eficiencia que visitar a los clientes a domicilio.
Al teléfono durante 3 horas al día, puedo comunicarme eficazmente con casi 50 clientes.
El teléfono puede superar las limitaciones de espacio. Puede comunicarse con más clientes locales, de fuera de la ciudad y extranjeros a través del teléfono, con un costo extremadamente bajo y una alta eficiencia.
El telemercadeo es fundamentalmente diferente de nuestras comunicaciones telefónicas habituales con familiares y amigos. Nuestra comunicación con nuestras familias se trata principalmente de información y sentimientos.
El objetivo de la venta telefónica es promocionar las ventas, o concertar citas para ventas. En la mayoría de los casos, la llamada telefónica en sí no puede promover directamente las ventas; puede requerir una reunión y una comunicación más profunda para concretar las ventas, por lo que la llamada telefónica es una herramienta eficaz para concertar una cita.
La eficacia del telemarketing se mide por los resultados finales de marketing. Por lo tanto, el telemercadeo tiene ciertos requisitos técnicos. Para aquellos que no han recibido capacitación profesional en telemercadeo, el efecto del telemercadeo puede no ser ideal.
El telemarketing es un tipo de comunicación entre personas. Al comunicarse, asegúrese de prestar atención a la etiqueta comunicativa. La etiqueta refleja nuestro respeto por la persona con la que nos comunicamos. ¡Toda comunicación sólo puede lograr buenos resultados si respetamos a la otra parte!
Muchos de nosotros a menudo descuidamos prestar atención a la etiqueta cuando nos comunicamos por teléfono, lo que resulta en una comunicación fallida. La etiqueta telefónica incluye principalmente gestos, saludos, saludos, sonreír, escuchar y responder.
Postura: La postura más estándar para la comunicación telefónica es de pie, porque al estar de pie la energía está más concentrada, la respiración es más suave, llenando a las personas de energía y confianza. La segunda es la posición sentada, que resulta más cómoda para grabar.
No llames a los clientes mientras estás tumbado en el sofá o en la cama. Esto no sólo parece descuidado, sino que también parece una falta de confianza. ¡Es una señal de gran falta de respeto hacia los clientes!
Saludos: Saludarse al realizar y contestar llamadas telefónicas. Las palabras comunes son "hola" o "hola". Intente omitir los modismos anteriores, como "hola" y "hey", lo que lo hará más conciso y profesional.
Al final de una llamada telefónica, debes decir "adiós" en lugar de "adiós". "Bye" es adecuado para amigos cercanos, no para comunicarse con clientes.
Dirección: Los apellidos son muy importantes para la gente en China, así que no mezcle los apellidos de la otra parte al hacer llamadas telefónicas. Este es el respeto más básico hacia las personas.
El título debe determinarse según la situación específica. La otra persona es el líder de la unidad, por lo que debes concentrarte en llevarlo a un puesto oficial, como Director Wang, Director Li, Sr. Liu y Gerente Wang. La posición oficial (posición) indica estatus, por lo que se debe prestar especial atención a la posición oficial de la otra parte.
Cuando no se puede determinar la posición y la edad de la otra parte, está bien llamar al hombre "Sr." pero no es apropiado llamar a la otra parte "Sra.*". Cuando se determina la edad de la otra persona, puede usar "Señorita*", "Hermana*", "Tía*". Cuando no esté realmente seguro, usar "Señora*" no es un gran problema. Por lo tanto, una vez conectada la llamada, debe identificar la edad de la otra parte mediante la voz lo antes posible y encontrar el título exacto.
Sonrisa: La comunicación es más efectiva en una situación relajada y sonriente. La expresión de una persona se puede transmitir a la otra parte a través del sonido, por lo que ante un posible rechazo de la otra parte, primero debes impresionarla con una sonrisa.
Un maestro del telemarketing debe ser un ángel sonriente.
No llames a los clientes cuando estés de mal humor. También debes preparar tu expresión antes de contestar el teléfono y poner una leve sonrisa antes de contestar el teléfono. ¡El efecto será mejor!
Escuchar: Escuchar significa escuchar atentamente lo que dice la otra persona. No interrumpas a la otra persona todo el tiempo y no te apresures a hablar.
El propósito del telemercadeo es agradarle a la otra parte, aceptarlo a través de la comunicación y prepararse para las ventas. El telemercadeo no se trata de quién es más elocuente o quién puede hablar mejor. Por lo tanto, escuchar el discurso de la otra parte no solo respeta el desempeño de la otra parte, sino que también encuentra un punto de entrada en el discurso de la otra parte.
Respuesta: Escuchar no es sólo escuchar, sino responder a la otra persona lo que escuchas. Cuando la otra parte esté hablando, siempre responda a la otra parte con "um", "correcto" y "sí" para demostrar que está escuchando a la otra parte, que escuchó lo que dijo y que comprende. lo que dijo la otra parte. Algunas personas simplemente escuchan sin dar ninguna respuesta a la otra parte. Como resultado, la otra parte preguntará: "¿Me estás escuchando?" "¿Escuchaste eso?" Si no respondes al discurso de la otra parte, es extremadamente irrespetuoso hacia la otra parte. ¡Así que aprenda a responder a la otra parte de manera oportuna!
Voz: La voz juega un papel importante en la comunicación telefónica.
Porque cuando nos comunicamos por teléfono no podemos vernos, y la atracción o favor que nos damos debe reflejarse a través del sonido, por lo que el sonido es la primera impresión que le mostramos al otro. fiesta.
La influencia del sonido se puede subdividir en calidad, volumen, lenguaje, tono y velocidad del habla.
La voz magnética de un hombre y la dulce voz de una mujer pueden dejar una buena impresión el uno en el otro.
La calidad de la voz de todas las personas es difícil de cambiar en el corto plazo, pero también se puede lograr una buena calidad de voz mediante una capacitación a largo plazo.
La calidad del sonido es nítida o ronca, no apto para ventas telefónicas. La voz aguda es áspera y la voz ronca es incómoda de escuchar. Por eso, antes de realizar una llamada, controle su voz, coma alimentos menos picantes, como chiles, y beba más agua.
Recitación: La mejor forma de entrenar la calidad de tu voz es recitar poesía. ¡Recitar frecuentemente poesía clásica china o excelente poesía moderna es de gran ayuda para entrenar la calidad de tu voz!
Volumen: si el sonido es demasiado bajo, la otra parte no puede oír con claridad; si el sonido es demasiado alto, el efecto de comunicación no será muy bueno, así que utilice un volumen adecuado al realizar llamadas.
Solo habla más alto de lo habitual. Un volumen más claro no sólo permite que la otra parte te escuche con mayor claridad, sino que también es una excelente manera de mejorar tu propia confianza.
Mandarín: Cuando te comuniques por teléfono, lo mejor es utilizar el mandarín. Esto no sólo permitirá que la otra parte te escuche con claridad, sino que también mostrará tus buenas cualidades. Mandarín también es sinónimo de "profesional" y "negocios" y puede guiar directamente a la otra parte a un estado profesional. Trate de evitar el uso de dialectos en las llamadas de telemercadeo, ya que esto dará la impresión de ser poco profesionales o de baja calidad.
El tono no es ni humilde ni arrogante
Habla despacio, habla despacio.
Tiempo: No hay límite de tiempo para atender llamadas. Los clientes responderán la llamada en cualquier momento, pero existe un arte en tomar la iniciativa para realizar la llamada. Llamar a los clientes en diferentes momentos tendrá diferentes efectos. Así que asegúrese de cronometrar sus llamadas de telemercadeo.
Tres peleas sin pelea
No pelees por la mañana
No pelees por la tarde
No golpees a nadie mientras come.
Los clientes antiguos pueden volver a llamar antes de las 9 p. m. Los nuevos clientes no deben llamar después de salir del trabajo, de lo contrario se considerará acoso telefónico.
Sanpida
Después de 1 hora de trabajo
Antes de trabajar al mediodía
Antes de trabajar por la tarde
Justo después del trabajo estará bastante ocupado y no será adecuado para llamadas telefónicas. Una hora más tarde, los preparativos de trabajo estaban casi completos y llegó el momento de hacer una llamada telefónica. Antes de ir a trabajar, la mayoría de las personas se sienten inquietas y tienen dificultades, por lo que hacer una llamada telefónica puede aliviar la soledad.
Contenido: Muchas empresas utilizan ahora la venta telefónica, lo que hace que muchos clientes se sientan muy disgustados con este tipo de llamadas puramente comerciales. Los clientes rechazan fácilmente a los amigos que no tienen habilidades de telemercadeo.
¿Cómo mejorar la tasa de éxito del telemarketing?
El contenido de la comunicación telefónica es muy importante. Según la estructura del contenido, podemos dividir el contenido del teléfono en dos tipos:
Es decir, los comentarios de apertura y el contenido general.
Los amigos que han realizado ventas telefónicas saben que muchos clientes están impacientes por contestar las llamadas de ventas. Algunos clientes las rechazan cortésmente y otros simplemente cuelgan.
Por eso, antes de realizar una llamada, debemos diseñar el texto correspondiente para el cliente, de modo que el proceso de llamada telefónica pueda completarse, se pueda garantizar el interés del cliente y la invitación finalmente sea exitosa. !
Método de cuatro pasos para el telemarketing de mejoras para el hogar
Paso 1: Despertar el interés del cliente
Paso 2: Atraer la atención del cliente
Paso 3: La cita es exitosa.
Paso 4: Conseguir que los clientes se comprometan.
Despertar el interés del cliente
Si no hay nada nuevo, la probabilidad de que tu llamada sea rechazada será muy alta, así que asegúrate de atraer clientes al comienzo de tu llamada y dejarles Tenían que escuchar. No espere que el cliente sea paciente y escuche palabras que no tienen sentido para él.
Comienzos incorrectos
Los clientes pueden rechazarte fácilmente cuando comienzas con:
¡Hola! Sr. Wang, esta es ** empresa de decoración. Escuché que tienes una casa en cierta comunidad. ¿Estás considerando renovaciones? (No lo consideraré por ahora, gracias - rechazar)
Hola, Sr. Wang, soy de * * empresa de decoración. Nuestra empresa es una empresa nacional de calificación de tercer nivel. Nosotros (vale, lo entiendo)
Hola, Sr. Wang, ¿está libre este sábado? Soy de una empresa de decoración, nosotros (lo siento, no hay tiempo)
Atraemos clientes desde el principio
Hola Sr. Wang, antes que nada déjeme darle una buena noticia. (que buenas noticias). Bueno, soy una empresa de decoración. Nuestra empresa lanzó recientemente una ** actividad, que tiene muchos beneficios para ti (qué actividad) (qué beneficios para mí). El evento está por llegar.
.....No le dé al cliente la oportunidad de desidentificarse llamando y asumiendo que es dueño de una casa o que está considerando renovaciones. Lo que más necesita en este momento es información, especialmente información sobre diversas promociones, para no rechazar tu próximo contenido.
(Hola ~ ¡Hola, profesor Cui! Antes que nada, quiero contarles una buena noticia. Soy de Hunan Chengjing Decoration Company. Nuestra empresa lanzó recientemente una actividad para recopilar la imagen de las zonas residenciales. Esta actividad tiene muchos beneficios para usted. La actividad es así. Para los primeros tres juegos de decoraciones entregados por la empresa, la empresa utiliza el equipo de construcción con medalla de oro de la empresa para llevar a cabo la construcción y el excelente equipo de diseñadores dirige todo. diseño de la habitación y ofrece descuentos en el costo del proyecto. Los descuentos en materiales también son enormes)
Incorrecto.
Hola, Gerente Xu, nuestro evento comenzará el sábado. Envíe la información rápidamente (qué es el Gerente Xu, yo no). Oh, lo siento, lo siento, entonces nuestra empresa realizará un evento * * este sábado (el cliente escuchó su secreto y realmente quiere saber el contenido específico de su evento).
En la etapa inicial de nuestra empresa, nos centramos principalmente en casas y villas modelo de bienes raíces. . . .
Método de apertura normal
Utilice la promoción para presentar: informe directamente a los clientes qué promociones están disponibles recientemente y cuáles son los beneficios.
Introducción a la revisita: supongamos que alguien de la empresa se pone en contacto con el cliente y se comunica con él en nombre de una revisita.
Introducir a través de encuestas - introducir lentamente el tema del telemarketing en nombre de encuestas telefónicas es un método para tomar desvíos y tomar líneas rectas.
Medio ambiente: El efecto del telemarketing también está muy relacionado con el medio ambiente. El entorno de telemercadeo se divide en entorno interno y entorno externo:
El entorno interno se divide en la influencia general de la marca de la empresa y el entorno real de telemercadeo. El entorno externo se refiere al entorno de respuesta de la otra parte.
El entorno externo está fuera de nuestro control. No tenemos control sobre si la otra persona está en el trabajo, en una reunión, conduciendo o en el centro comercial. Lo que podemos hacer es mejorar y elegir el entorno interno.
El entorno actual del telemarketing se refiere al entorno de quien llama, ya que la comunicación por teléfono se realiza a través de la voz. Si la escena es ruidosa, afectará el efecto de la llamada, hará que los clientes escuchen mal o causará ansiedad psicológica. Por tanto, el telemarketing debe realizarse en espacios cerrados y no es adecuado para la presencia de mucha gente. Es mejor mantener la escena en silencio, lo que ayudará al cliente a escuchar la llamada con claridad y también ayudará a que la persona que llama se concentre en la llamada sin que otros lo molesten.
Preparación para telemercadeo
Debido a que los recursos del cliente son limitados, hacer una llamada equivocada resultará en la pérdida de un cliente, por lo que antes de llamar al cliente debemos estar completamente preparados:
p >1. Refine el contenido de sus llamadas telefónicas. No realice llamadas sin contenido que pueda atraer clientes por completo.
2. Memorice el contenido de la llamada telefónica y no tenga preguntas difíciles de responder al comunicarse con los clientes.
3. Ajuste su mentalidad y expresión, haga todos los preparativos para la grabación telefónica y comience a realizar telemercadeo con la mejor actitud.
Tabúes en la venta telefónica
1.
2. No contestar el teléfono estando tumbado o en una postura poco elegante.
3. No contestes el teléfono mientras comes
4. No dejes que el teléfono suene mucho tiempo antes de contestar (el teléfono suena dos veces).
Responde, discúlpate por tardar demasiado) )
5. No hables de asuntos específicos (el teléfono es sólo para concertar citas).
6. No dañes tu crédito telefónico (asegúrate de llamar a tiempo)
7. No preguntes "¿Eres el propietario de la comunidad?" ¿Estás en la * *comunidad?” ¿Tienes una casa?”
8. No preguntes “¿Está decorada tu casa?”
9. ¿Qué crees?”
10. No digas “nada” (di adiós)
Formación en telemarketing
Un buen teleoperador sólo se forma después de mucho de entrenamiento. Por ello, debemos reforzar nuestra formación telefónica:
En primer lugar, debemos entrenarnos en habilidades telefónicas básicas, como una buena calidad de voz, un volumen adecuado, un tono y una velocidad de conversación adecuados, así como una buena expresión y mentalidad.
En segundo lugar, participe en una capacitación de simulación de telemercadeo y practique llamadas telefónicas con amigos y colegas para mejorar sus habilidades telefónicas básicas.
El tercero es superar el miedo, hacer más llamadas y acumular sus propias habilidades de telemercadeo a través de una práctica real y a largo plazo.
Los anteriores son consejos para contactar a los clientes, ¡espero que puedan ayudarte! ¡Te deseo éxito!