¿Cuáles son la ética profesional para el puesto de recepcionista?

Ética profesional de la industria

1. Amor y dedicación: Amar tu trabajo significa amar tu trabajo y tu trabajo. Se requiere ser feliz, diligente y diligente en tu trabajo, y amar lo que haces.

2. Honestidad y confiabilidad: La honestidad y la confiabilidad se refieren a ser leal y honesto (no decir mentiras) y cumplir la palabra (cumplir la palabra, mantener la credibilidad y respetar el crédito). con las personas y el principio de hacer las cosas también es la base para establecer la imagen de la industria. Se nos exige que seamos sinceros y dignos de confianza en el trato con las personas y que cumplamos concienzudamente los estándares de servicio.

3. Ser justo al hacer las cosas: Ser justo al hacer las cosas significa que debemos tratar a los demás con los mismos estándares y principios, sin desviaciones, preferencias o estados de ánimo. Estamos obligados a ser objetivos y justos y actuar de acuerdo con las reglas. Trate a todas las personas de acuerdo con las reglas y regulaciones, y no infrinja la ley por beneficio personal o egoísmo. 4. Servir a los clientes:

Servir a los clientes significa servir a los clientes. Se nos exige que seamos cálidos y considerados, lo que significa que tenemos una actitud proactiva, entusiasta y paciente hacia los destinatarios del servicio, y que el servicio es meticuloso y atento, y que somos diligentes y concienzudos. 5. Dedicación:

Dedicación significa contribuir de todo corazón y es la máxima expresión de la ética profesional. Nos exige anteponer los intereses de la empresa.

Nuestro lema de servicio es: ¡solo la satisfacción del cliente se considera calificada y solo los elogios del cliente se consideran excelentes! Estándares de Servicio 1. Estándares de Actitud de Servicio 1. Servicio activo y entusiasta:

Está prohibido ser pasivo y descuidado Cuando haya necesidades del cliente, responder oportunamente (cuando haya algo más, decir primero). : espere) y pregunte proactivamente a los clientes. Los problemas que deben resolverse deben resolverse con cuidado (si no se resuelven, simplemente diga, espere un momento y dejaré que el técnico venga a resolverlo con un Servicio). sonrisa, actitud amable y habla amigable. 2. Sea paciente y considerado en el servicio:

Está prohibido mostrar impaciencia durante el proceso de servicio, debe mantener la calma, la calma y la serenidad, y responder con paciencia. Cuando se encuentra con un cliente que deliberadamente está dificultando las cosas, debe hacerse amigo de él sinceramente y persuadirlo. Si realmente no puede resolver el problema, déjelo en manos del capataz. 3. Sea cortés y generoso en el servicio:

Sé cortés en tus modales, habla en artes del lenguaje y usa honoríficos, saludos, saludos y lenguaje operativo con precisión. La voz y la entonación son apropiadas para que los invitados sientan que tenemos un buen autocultivo. 2. Normas de vestimenta y arreglo personal 1. Normas de vestimenta de los empleados:

Los empleados deben usar uniformes e insignias antes de comenzar a trabajar y mantener su ropa limpia, ordenada, hermosa, generosa y libre de olores. 2. Estándares de aseo de los empleados:

Los empleados deben prestar atención a su apariencia cuando están de servicio: mantener la cara limpia y el peinado prolijo. Desarrolle el hábito de enjuagarse la boca y cepillarse los dientes con regularidad para mantener el aliento fresco y prestar atención a la higiene personal. Las empleadas deben usar accesorios adecuados y no usar joyas costosas cuando trabajen. Estándares de términos de etiqueta de servicio

El lenguaje es una herramienta para comunicarnos con los clientes, por lo que debemos dominar los términos de cortesía básicos para que las palabras "por favor" y "gracias" no puedan salir de nuestra boca (9 términos de cortesía de uso común. términos: por favor, hola, gracias, lo siento, espera, está bien, molesta, de nada, bienvenido) Por ejemplo

⑴ Cuando la mesa está llena: “Hola, ¿puedo preguntar por tu orden

**

Sí, aquí (señala con un gesto) por favor”

⑵ Cuando el huésped llama: “Hola, ¿necesitas algo?”

⑶Necesidad Cuando el cliente coopera: "Hola, ¿podría cooperar? Gracias por su cooperación"

⑷Cuando el cliente está ocupado: "¡Lo siento! ¡espere un momento por favor! ”

⑸Cuando el problema no puede resolverlo uno mismo: “Lo siento, espere un momento y deje que nuestros técnicos vengan a solucionarlo”

⑹Cuando el cliente accidentalmente hace algo mal: " Está bien, solo presta atención la próxima vez"

⑺Al pedirle a un invitado que haga algo: por ejemplo, "¿Puedes ceder?

"

⑻ Cuando un invitado lo elogia: "De nada, deberías hacerlo"

⑼Cuando entra un invitado: "¡Bienvenido! "Mire al cliente, siga sonriendo y tenga una voz alta y generosa.

⑽Cuando el cliente haga una sugerencia: "Espere un momento, lo resolveremos de inmediato" y notifique al personal correspondiente para que lo atienda.

⑾El cliente hace sugerencias Cuando: "Bueno, gracias por tu sugerencia, se lo comunicaré a los superiores".

⑿ Cuando los invitados hacen ruido: "Yo' Lo siento, hay invitados quejándose, ¿podrías bajar la voz?" Generalmente, los invitados lo aceptarán

.

⒀Cuando un cliente está enojado: "Por favor, no te emociones , espera un momento y deja que nuestro gerente de tienda venga y se ocupe del asunto, ¿de acuerdo? ”

⒁Cuando no podemos solucionarlo nosotros mismos: “Por favor, espere un momento y deje que nuestro capataz venga y se encargue de ello”

⒂Cuando cometemos un error en la operación: “Disculpe ¿Yo?

Conciencia de servicio

Es muy importante que los empleados establezcan conceptos y mentalidades correctos. No solo puede evitar eficazmente que los empleados pierdan sus puestos de trabajo.

Comportamiento positivo y ayuda a que el trabajo de los empleados sea más apasionante y significativo.

——Establecer el concepto de "el cliente siempre tiene la razón" y resolver los problemas de forma que satisfagan al cliente.

——Contrólate y evita que las emociones afecten tu trabajo. Ten cuidado con tu idioma y habla a un ritmo lento. Pensando en ello

dijo.

——Tenga en cuenta que lo que presenta a los clientes es la imagen general y no debe tener una actitud de "no es de mi incumbencia".

——No se demore en manejar las quejas de los clientes, y el proceso de manejo también debe hacer que los clientes sientan claramente sus esfuerzos.

——Al atender a los clientes, debe ser sincero y oportuno, y no debe ser engañoso. Debe preocuparse por los requisitos del cliente desde el fondo de su corazón.

——Sea sincero al disculparse con los clientes. Pido disculpas desde el fondo de mi corazón. Explica con calma, intenta explicar menos y escucha más.

Capacidad lingüística

El idioma es una herramienta y una forma importante para que los empleados establezcan buenas relaciones con los huéspedes y dejen una profunda impresión. El lenguaje no es sólo una herramienta de comunicación y expresión, sino que también refleja y transmite información auxiliar como la cultura corporativa y el estado mental de los empleados.

El aprovechamiento de las competencias lingüísticas de los empleados

se refleja principalmente

en los siguientes aspectos:

1

. Tono

A la hora de expresarse, los empleados deben prestar atención al tono natural, suave y afable, mantener una velocidad de habla uniforme y estar tranquilos en todo momento

y muy educado