Resumen del período de prueba del departamento de recepción
El tiempo avanza paso a paso en los anillos anuales y un período de trabajo ha finalizado. Al recordar el trabajo realizado durante este período, si bien obtuvimos resultados, también descubrimos deficiencias y problemas en nuestro trabajo. Es hora de tomarse el tiempo para escribir un resumen del trabajo. ¿Conoces el formato de un resumen de trabajo? El siguiente es un resumen de mi trabajo de pasantía en la recepción. Lo he compilado cuidadosamente para su referencia. Espero que sea útil para los amigos que lo necesiten.
Resumen del periodo de prueba de Recepción 1. 1. La etapa embrionaria (18 de julio-31 de julio)
Durante este periodo, fui principalmente responsable de la recepción en recepción , y los asuntos involucrados eran más complicados y más casuales. A veces estoy ansioso por hacer malabarismos con varias cosas a la vez y otras veces me aburro. Además, falta una jerarquía superficial en estas materias. Sin comprender completamente sus propiedades inherentes, es difícil hacer un juicio más correcto a través de la intuición a la primera, porque al recibir cada información, no hay una identificación clara de cuáles son importantes y cuáles son urgentes. no urgentes, cuáles deben comunicarse de inmediato y cuáles deben filtrarse. Estos son difíciles de comprender sin experiencia y comprensión del funcionamiento interno general de la empresa. Por supuesto, este período fue el período pico de mis errores, especialmente al lidiar con algunas cosas, la falta de flexibilidad y la consideración insuficiente de algunas cosas. Sin embargo, al aprender de algunos colegas experimentados, mejoré gradualmente en mi trabajo posterior.
2. Etapa de Crecimiento (1 de agosto-31 de agosto)
A través de la observación del desempeño laboral y el liderazgo en la etapa anterior, hemos hecho algunas cosas en esta etapa de trabajo Ajustar y empieza a contactar con la empresa de astigmatismo Coolpad. El grado de transformación se extendió gradualmente a una serie de tareas transaccionales como órdenes de producción, entrada, revisión, seguimiento y órdenes de salida de producción. Como todos sabemos, el negocio del astigmatismo es una nueva fuerza en nuestra empresa, por lo que todavía está en su infancia en muchos aspectos y aún no ha formado una estandarización sistemática. Es precisamente por esto que crea más oportunidades y más espacio para que exploremos y jueguemos. Durante este período de trabajo, a través del procesamiento del negocio de pedidos de Kushi, se descubrió que el área de pedidos carecía de estándares unificados y los pedidos recibidos también eran desiguales, lo que resultaba en una pérdida excesiva de tiempo en la verificación y el seguimiento de los pedidos. Para resolver este fenómeno, planteamos el requisito de formular especificaciones de redacción de pedidos, discutimos este tema con colegas del mismo departamento e inicialmente redactamos las "Especificaciones de redacción de pedidos de Kuguan" y las pusimos en práctica.
3. Etapa de madurez (1 de septiembre-presente)
A través de la familiaridad y capacitación continua del trabajo en los primeros dos meses, se ha mejorado aún más la comprensión del conocimiento empresarial y la Se ha mejorado la eficiencia del trabajo. El proceso de pedido se fue estandarizando e integrando gradualmente, y gradualmente se me fueron entregando tareas como estadísticas de ventas, seguimiento de pagos y comprensión del informe semanal del optometrista, y el contenido del trabajo se volvió cada vez más rico. Sin embargo, con el desarrollo de las ventas de Kushi, el número de quejas sobre las películas aumenta día a día. Para controlar el desarrollo de este fenómeno, es necesario investigar, analizar y resumir las causas de estas dolencias, encontrar el quid de la cuestión y prescribir el medicamento adecuado para reducir este tipo de dolencias al punto más bajo actual. Para facilitar la investigación y el análisis, es muy importante proporcionar a los colegas un formulario de queja del consumidor, lo que también aporta comodidad a nuestro trabajo posterior. Ante esto, con la ayuda de compañeros del mismo departamento, se elaboró e implementó un "Formulario de Reclamaciones del Consumidor". En el trabajo real, rastreé estos problemas, puse estas razones en práctica e hice algunos requisitos y sugerencias para algunas quejas evitables a través de la comunicación. Al mismo tiempo, en este proceso, también hemos realizado continuos ajustes y mejoras combinando la realidad.
En definitiva, a lo largo de todo el proceso de trabajo, siento que soy más serio, responsable y cuidadoso, tengo un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalidad, soy diligente y entusiasta, y realmente puedo completar el trabajo encomendado por el liderazgo. Y aprender activamente nuevos conocimientos y habilidades, mejorar su calidad general y prestar atención a su propio desarrollo y progreso. Pero también hay muchas deficiencias y deficiencias: ideológicamente, un fuerte individualismo, arbitrario, poco modesto y prudente, respetuoso y obediente, a veces insuficiente capacidad para manejar los asuntos, no prestar atención a la moderación en palabras y hechos, insuficiente iniciativa en el trabajo, falta de voluntad. la previsibilidad y la creatividad en el trabajo no son suficientes y todavía existe una gran brecha con los requisitos de la dirección. En cuanto a los negocios, siento que me faltan algunos conocimientos, como por ejemplo optometría. Sin embargo, prestaré atención y corregiré estas deficiencias en trabajos futuros. Aquí, me gustaría aprovechar esta oportunidad para solicitar formalmente empleo a los líderes de la empresa. Espero que los líderes de la empresa puedan considerar de manera integral mi actitud laboral, capacidad y desempeño de acuerdo con los requisitos de los empleados regulares.
Al mismo tiempo, estoy muy agradecido con los líderes de la empresa por confiar en mí y darme la oportunidad de expresarme y superarme. Desde que ingresé a la sociedad desde el campus, mi ámbito ideológico, calidad profesional y capacidad de trabajo han sido mejores. Ha mejorado mucho y, al mismo tiempo, también me ha inspirado. Seguiré progresando y mejorando en mi trabajo futuro.
Resumen del trabajo de libertad condicional del departamento de front office 2. Cuando llegué por primera vez al hotel, me sentí muy feliz. Ese fue mi primer paso real en el trabajo social y me sentí fresco y curioso por todo. Pero cuando comencé a trabajar oficialmente, descubrí que el trabajo era muy duro, pero también muy gratificante.
Como imagen del hotel, la recepción es el primer departamento que influye en los huéspedes y proporciona servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel comienzan básicamente desde aquí. Por lo tanto, en términos generales, los hoteles tienen requisitos relativamente altos para el personal de recepción, que normalmente requieren un nivel de inglés 3 o superior.
El trabajo en recepción se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, también incluye responder las preguntas de los huéspedes, ayudarlos con sus necesidades de servicio, transferencia telefónica, servicio de taxi de salida y servicios de reserva de boletos aéreos. Además, la recepción es el departamento de contacto directo con los huéspedes, por lo que muchas solicitudes de los huéspedes no se realizarán directamente a los encargados de piso, sino al departamento con el que contactan primero: la recepción, por lo que la recepción también funcionará como Centro de coordinación de todo el hotel. Los requisitos de los invitados son básicamente los mismos. La falta de un secador de pelo, una toalla o una percha suele ser un asunto trivial, pero algunos invitados causarán problemas sin motivo alguno. Por ejemplo, al reservar billetes de avión, el propio cliente dice que quiere reservar tres billetes de avión a Beijing y el cliente firma para confirmar. Pero cuando nuestro personal de recepción ayudó al huésped a reservar boletos, el huésped se negó a admitir que había reservado tres boletos y nos pidió que le reembolsáramos el costo de los boletos adicionales. Aunque no fue culpa nuestra, porque tenía su propia confirmación firmada, el gerente de la sala nos pidió que admitiéramos el error y le reembolsáramos el boleto. Estaba muy enojado en ese momento, pero como dice el refrán, "El cliente es Dios" y "El huésped siempre tiene la razón" es un lema de gestión muy conocido en la industria hotelera y lo entiendo profundamente.
En la recepción del hotel el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche, realizándose turnos una vez por semana. Además de dos personas en el turno de noche, tres en el turno de mañana y tres en el turno medio. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y los otros dos distribuyen el trabajo restante según la carga de trabajo real. Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada.
Las prácticas son una buena plataforma que nos aporta una nueva comprensión y familiaridad con la sociedad. Sólo experimentándolo en la realidad podemos entender que esta sociedad es tan compleja y alejada de lo que imaginamos. Cuando estaba haciendo prácticas en el hotel, hubo un período de tiempo en el que descubrí que mis pensamientos y opiniones eran muy ingenuos, pero luego poco a poco lo dejé ir. En la universidad, somos sólo una pizarra en blanco. Sólo a través de las prácticas podemos experimentar la sociedad y la vida. En este humilde puesto de recepción puedo sentir la bondad de la sociedad. He acumulado algo de experiencia social, aprendí a lidiar con el mundo y comprendí la complejidad de las relaciones interpersonales. Esta es la parte más valiosa de todo el proceso de pasantía. Durante todo el proceso de prácticas no solo vi mi lado bueno, sino que magnifiqué mis carencias y deficiencias en todos los aspectos sin reservas, lo que me hizo prestar atención a cosas a las que nunca había prestado atención.
Evidentemente, la recepción tiene mucho trabajo que hacer. Además, cuando el hotel recibe huéspedes importantes, el gerente suele dar muchas instrucciones o incluso manejar el asunto personalmente, y no se permite negligencia alguna. Hay que decir que la paciencia y el cuidado son cosas que todo empleado de un hotel debe poseer. Aunque el trabajo en el hotel es el mismo y se repite todos los días, la mayoría de los huéspedes recibidos vienen de todo el país para hacer turismo, por lo que se pueden sentir las diferentes atmósferas culturales en las diferentes regiones. Por supuesto, la mayoría de las personas que vienen a Lin'an son turistas nacionales y hay pocos turistas exóticos. Quizás, para los forasteros, el trabajo en la recepción sea muy sencillo. De hecho, los trámites para este trabajo son complicados y complicados, y se necesitan tres meses para discutir el largo y el corto plazo. Cuando cometas un error, haz todo lo que puedas para compensarlo en lugar de huir de él. Lo que quiero decir es que el salario de la recepción de un hotel es generalmente un salario básico más comisión. En otras palabras, hay muchos invitados alojados y los salarios son altos. Ésta es la motivación para animar a todos a trabajar duro y trabajar horas extras. Como recién llegado, es inevitable que cometa errores en el trabajo. Afortunadamente, mi jefe y mis compañeros no me culparon, sino que me consolaron y animaron, lo que me conmovió mucho.
No es fácil encontrarse con jefes y colegas con una mentalidad tan abierta. Gracias a un colega mayor que me dijo que no importa en qué tipo de entorno te encuentres, debes recordar tres puntos: 1. Diligencia, 2. Tolerancia, 3. Nunca seas tímido para hacer preguntas.
Las prácticas ya han terminado. Fue un día inolvidable, lleno de alegría, sudor y amargura. Es difícil explicarlo claramente en pocas palabras. Estos tres meses son cortos, pero el proceso es largo. Quiero hacer un buen resumen, fortalecer mis carencias, reorganizar mi confianza y dar la bienvenida a un nuevo comienzo. A través de esta pasantía, realmente aprendí muchas cosas prácticas que no se pueden aprender en el aula. Dos años después de recibir el informe de la pasantía en la recepción del hotel, continuaré estudiando en la escuela, porque la siguiente etapa de estudio también está relacionada con esta pasantía, por lo que también sentará una base determinada para futuros estudios. Finalmente, me gustaría agradecer a todos mis compañeros y directivos del hotel por su preocupación y atención durante mis dos meses de prácticas. ¡Aprendí mucho de usted y espero que el hotel mejore cada vez más!
Trabajar en la recepción me ha brindado muchas oportunidades de estar en contacto con las masas. Hablando con ellos aprendí mucho sobre la realidad y lo que quería hacer bien. Así lo hemos logrado y este es también el resultado de nuestro continuo progreso. Nadie puede decir cómo será el futuro del trabajo, pero sé que mientras trabaje duro y trabaje duro, ¡definitivamente conseguiré lo que quiero!
Resumen del periodo de prueba de recepción. El período de prácticas de ocho meses terminó en un abrir y cerrar de ojos. Estos ocho meses me han cambiado mucho y he aprendido mucho. Cuando ingresas por primera vez a la sociedad, te encuentras con muchos problemas y necesitas aprender habilidades interpersonales. A continuación, informaré a la organización del partido los logros y sensaciones de la pasantía de ocho meses.
Después de que la universidad se pusiera en contacto conmigo, vine al Dalian Seaview Hotel para realizar unas prácticas de ocho meses según lo previsto. Con entusiasmo por mi primer trabajo, acepté el primer trabajo de mi vida: recepcionista. Dalian Seaview Hotel tiene 123 habitaciones, que es el más pequeño entre otros hoteles de cinco estrellas en Dalian. Sin embargo, sus habitaciones son famosas principalmente por su gran tamaño y sus vistas panorámicas al mar. La recepción debe ser el departamento central de todo el hotel y la cara visible del hotel. Por lo tanto, los requisitos para el personal, especialmente para los recepcionistas, son relativamente altos. La imagen es importante, pero también lo son las cualidades personales. Las cualidades personales incluyen habilidades lingüísticas, adaptabilidad a personas y situaciones y actitud en el manejo de emergencias. La recepción es el centro de información de todo el hotel. La mayoría de los huéspedes obtienen información del hotel desde aquí, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento de la información del hotel y los servicios del personal de recepción están directamente relacionados con la promoción de productos relacionados con el hotel. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para explicar:
1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicio a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. Cosas que debes saber sobre los hoteles. El personal de recepción debe estar familiarizado con todas las partes del hotel y, al mismo tiempo, tener un conocimiento detallado de los nuevos planes de marketing de cada departamento y las características de cada departamento.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción. Es principalmente el proceso de trabajo diario. El trabajo diario de la recepción es muy complicado y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: registro de huéspedes, una serie de servicios brindados durante la estadía de los huéspedes en el hotel, que incluyen almacenamiento de equipaje, consultas, cambio de moneda extranjera y otros servicios, finalmente, para realizar el check out y comunicarse con los huéspedes para brindarles comentarios sobre los servicios del hotel.
4. Idioma. En el servicio de recepción es requisito básico el uso del mandarín en cualquier momento, seguido del aprendizaje del inglés del hotel. Normalmente, el inglés que aprendemos es inglés popular. Para poder servir mejor a los huéspedes en este puesto, debemos aprender inglés de hotel de manera científica y dominar las habilidades en la práctica.
5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que se alojan en el hotel provienen de todas partes del mundo, lo que requiere no sólo tener un cierto conocimiento de las diversas comidas, entretenimiento y atracciones turísticas locales en Dalian, sino también tener una comprensión integral de algunas costumbres y hábitos de varias naciones alrededor del mundo es el requisito previo para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Recepcionista es un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Después de ocho meses de prácticas, siento cada vez más falta de conocimientos. Siempre he considerado el conocimiento teórico científico como el principal contenido de aprendizaje en la escuela, pero lo que podemos utilizar al ingresar a la sociedad es el conocimiento integral que hemos aprendido y acumulado en nuestro tiempo libre en la vida diaria, incluso si estamos a punto de graduarnos. Sin embargo, el aprendizaje es un proceso que dura toda la vida. Si descubre sus deficiencias en el trabajo y la vida, debe utilizar inmediatamente su capacidad de aprendizaje para compensarlas. Sólo así podrás seguir mejorando y mejorando.
Por otro lado, existen relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay muchos intereses, sin embargo, al ingresar a la sociedad, cada palabra y acción debe ser considerada cuidadosamente. Por supuesto, sea siempre honesto con los demás y los demás serán honestos con usted. Durante la pasantía siempre me advertí que como miembro del partido siempre debo mantener el espíritu de servir al pueblo sin pedir nada a cambio, trabajar duro para hacer lo que pueda, no causar problemas a los demás, vivir un día maravilloso, y disfrute de la sensación de estar ocupado, enriqueciendo así su vida y reflejando su propio valor de vida. Después de dejar la escuela, siempre me recordaré y me estimularé en los estándares y la identidad de un miembro del partido.
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