Teoría del iceberg, algunas máximas
La autora Dana Kasperson no utiliza el método educativo tradicional en el libro, sino que utiliza un enfoque basado en escenarios para que los lectores sean más conscientes de cómo practicar y utilizar estas habilidades en todos los aspectos de la vida diaria. Los 17 principios son:
① No te limites a atacar el lenguaje, escucha el significado detrás de las palabras
② Resiste la tentación de atacar y cambiar la conversación desde el área interna;
3 Asume que estás en la mejor posición para hablar con la otra parte;
④Distingue necesidades, intereses y planes de acción;
⑤Reconoce las emociones que han surgido y utilizarlos como señales;
⑥Distinguir entre confirmación y acuerdo;
⑦Evitar hacer sugerencias al escuchar;
(8) Distinguir entre evaluación y conclusión de observación ;
⑨ Pon a prueba tus suposiciones y abandónalas si resultan erróneas;
⑩Desarrolla la curiosidad ante las dificultades;
? Cree que el diálogo efectivo es posible, aunque actualmente parezca imposible;
? Si estás empeorando las cosas, detente;
? Comprenda la situación actual y no persiga el bien o el mal;
? Reconozca el conflicto y encuentre a la persona adecuada con quien hablar. ¿Enfrentar problemas reales;
? Creo que hay otras opciones para encontrar una solución que todos estén dispuestos a aceptar;
? Aclarar la coherencia y cualquier cambio;
? Manténgase alerta y haga planes para afrontar conflictos futuros;
De hecho, siempre giramos en torno a este 17 en nuestra vida diaria, como conflictos con familiares, peleas con colegas y alienación y separación de antiguos amigos. . nervioso. Todo esto se debe simplemente a que nuestros roles y necesidades son diferentes, lo que resulta en diferentes comportamientos en el iceberg, y los individuos no pueden profundizar en las necesidades de la otra parte bajo el iceberg a partir del comportamiento en el iceberg, por lo que surgen conflictos. Al igual que en la escena más probable en el trabajo, siempre ocurrirán varios conflictos entre personas en diferentes posiciones durante el proceso de diseño, producción e inspección del producto. Los miembros del equipo especial se encuentran en la etapa inicial de rodaje y los diseñadores siempre consideran primero la mejor experiencia. La tecnología es más fácil de desarrollar e implementar por primera vez según la tecnología y la arquitectura actuales, si este tipo de producto es fácil de vender la primera vez, etc. , y en este proceso, por sus respectivas primeras necesidades, siempre habrá una sensación de tensión al hablar. De hecho, en este momento, si podemos salir de nuestros roles actuales, abandonar nuestras experiencias anteriores y explorar con curiosidad los objetivos y necesidades más profundos de la otra parte, podremos crear un mejor entorno de comunicación y encontrar la mejor manera. para alcanzar los objetivos iniciales y finales.
De hecho, siempre y cuando creamos firmemente que para que se pueda establecer comunicación, debemos tener un propósito común. Sin embargo, durante el proceso de implementación, debido a una mala comunicación por diversas razones, no pudimos trabajar juntos hasta el final.
La perseverancia es la razón por la que avanzamos y la flexibilidad es la necesidad para caminar por el camino brillante. Hay conflicto porque todavía nos preocupamos unos por otros. Esta es la primera condición para que tengamos la oportunidad de explorarnos unos a otros, y también es la base para que tengamos la oportunidad de acercarnos unos a otros. Siempre y cuando podamos encontrar las necesidades originales bajo el iceberg a través del comportamiento sobre el iceberg. Entonces definitivamente podremos avanzar hacia el camino brillante. Si domina los 17 principios del autor, podrá descubrir más fácilmente las necesidades bajo el iceberg.