Cuatro palabras estándar para contestar el teléfono en la recepción
1. Conteste el teléfono: Hola, soy la recepción del hotel XX. ¿Puedo ayudarle?
2. Cuando el huésped haga una pregunta, responda: “Está bien, te traslado inmediatamente” “Hola, este hotel tiene X tipos de habitaciones, es decir, XX” y así sucesivamente. Esto requiere poner a prueba la profesionalidad de la recepción. Los huéspedes suelen preguntar sobre tipos de habitaciones, tarifas de habitaciones, instalaciones del hotel, transporte a atracciones cercanas o necesidad de traslado a otros departamentos. Preste atención al lenguaje cortés al responder. No hay una respuesta fija.
3. No puedes rechazar directamente al huésped diciéndole que no o respondiendo que no lo sabes. Primero, debes disculparte con el huésped. "Sr/a. "
4. Finaliza la llamada con "Gracias por llamarte y desearte una vida feliz (si es feriado, puedes cambiarlo para desearte unas felices vacaciones XX)". Ten en cuenta que después del El huésped cuelga el teléfono, la recepción generalmente puede colgar.
Nota:
La recepción, también llamada recepción administrativa, es una de las posiciones bajo la jurisdicción de. El departamento administrativo de la empresa suele ser responsable de las visitas y registros de clientes, así como de las transferencias telefónicas y otros asuntos. Sus principales responsabilidades son recibir a los huéspedes, determinar sus intenciones, atender los trámites pertinentes, atender llamadas telefónicas y devolver las visitas con preguntas frecuentes. .