¿Analizar la relación entre el diseño del producto, la fabricación, la inspección y la calidad del producto?
Hay estándares. Conclusiones basadas en la investigación experta de Feng. /Huo Headhunting Company, los métodos básicos de calidad de datos y análisis estadístico tienen un significado amplio y pueden ser técnicos, económicos, sociales, psicológicos y fisiológicos. En términos generales, se suelen considerar como características de calidad diversos parámetros técnicos y económicos que reflejan el propósito de uso del producto. Dividido principalmente en calidad intrínseca del producto y calidad de apariencia del producto. En términos generales, la calidad del producto se refiere a los requisitos de aplicabilidad, seguridad y otras características del producto estipuladas en las leyes y reglamentos, normas de calidad y contratos nacionales pertinentes. Las características de calidad distinguen los diferentes usos de diferentes productos y satisfacen las diferentes necesidades de las personas. Las personas miden la calidad de los productos industriales en función de en qué medida estas características de los productos industriales satisfacen las necesidades de la sociedad y las personas.
Edite este párrafo como referencia en el apéndice.
Según la norma internacional "Terminología de gestión de calidad y garantía de calidad" (ISO 8402-1994) formulada por la Organización Internacional de Normalización, la calidad del producto se refiere al producto "que refleja la capacidad y características de una entidad para satisfacer necesidades explícitas e implícitas" la suma de". Aunque esta definición se refiere a la calidad de los productos físicos tangibles, todavía se aplica a los productos de bases de datos intangibles. Específicamente, la calidad de los productos de bases de datos debe cumplir con los siguientes estándares: Autenticidad: La autenticidad requiere que el contenido de la base de datos proporcionado por el productor o vendedor de la base de datos sean hechos objetivos, no fabricación o fabricación. Por ejemplo, una base de datos de números de teléfono requiere que los números de teléfono que contiene realmente existan. Precisión: la precisión requiere que el contenido de la base de datos proporcionado por el productor o vendedor de la base de datos no solo sea verdadero, sino que también garantice la calidad del producto.
Preciso. La precisión requiere que el contenido de la base de datos proporcionado por el fabricante o vendedor de la base de datos se ajuste a sus compromisos contractuales. Integridad: La integridad requiere que el contenido de la base de datos proporcionado por el productor o vendedor de la base de datos sea lo más completo posible sobre una base verdadera y precisa. La integridad también requiere que el contenido de la base de datos proporcionado por el fabricante o vendedor de la base de datos se ajuste a sus compromisos contractuales. Viabilidad: la viabilidad requiere que la base de datos proporcionada por el productor o vendedor de la base de datos procese adecuadamente el contenido para la recuperación del usuario y esté equipada con medios de recuperación razonables para que la base de datos pueda satisfacer las necesidades del entorno específico del usuario (entorno no autorizado y entorno no autorizado). entorno digital) y proporcionar soluciones integrales y medios de extracción de conocimiento y procesamiento de información para maximizar el uso del conocimiento y los recursos de información de los usuarios. La viabilidad también requiere que el contenido de la base de datos proporcionado por el fabricante o vendedor de la base de datos se ajuste a sus compromisos contractuales. Legalidad: la legalidad requiere que el contenido de la base de datos proporcionado por el productor o vendedor de la base de datos sea legal, no contenga contenido que viole las leyes nacionales y no contenga contenido que infrinja los derechos de autor, los derechos de privacidad y otros derechos civiles de otras personas.
Edite este párrafo para agregar
La calidad del producto se compone de varios elementos, que también se denominan características y características del producto. Diferentes productos tienen diferentes características y características, y la suma de ellas constituye la connotación de calidad del producto. Los requisitos de calidad del producto reflejan las características del producto y su capacidad para cumplir con los requisitos de los clientes y otras partes interesadas. Los requisitos de los clientes y otros requisitos de calidad a menudo cambian con el tiempo, lo que está estrechamente relacionado con el avance continuo de la ciencia y la tecnología.
Estos requisitos de calidad se pueden traducir en características y características con métricas específicas, que normalmente incluyen rendimiento, seguridad, disponibilidad, confiabilidad, mantenibilidad, economía y medio ambiente. La disponibilidad del producto se refiere a la capacidad del producto para lograr el propósito previsto o el uso específico bajo ciertas condiciones. Cada producto tiene su finalidad o uso específico. La seguridad del producto se refiere a la capacidad de proteger la salud humana y la seguridad de las personas y la propiedad durante su uso, almacenamiento, transporte y venta. La confiabilidad del producto se refiere al grado y la capacidad de un producto para completar funciones específicas en condiciones específicas y dentro de un tiempo específico. Generalmente, para la evaluación se pueden utilizar la eficiencia funcional, la vida media, la tasa de fallos, el tiempo medio entre fallos, el tiempo medio entre fallos y otros parámetros. La mantenibilidad del producto se refiere a la capacidad de un producto para reparar y restaurar rápidamente su funcionalidad después de una falla del producto. Suele expresarse mediante parámetros como el tiempo medio de reparación. La economía de un producto se refiere al grado de costo pagado o consumido en el diseño, fabricación y uso del producto. También incluye la medida en que puede obtener beneficios económicos, es decir, la eficiencia de los insumos y la producción.
Edite este caso de problema de calidad del producto.
La calidad del producto está relacionada con la vida de las personas, la salud y la seguridad de los bienes. En los últimos años, un pequeño número de empresarios sin escrúpulos han producido productos falsificados y de mala calidad, poniendo en peligro a la población. (1) En 2007, un estudiante de primer año de una universidad del noreste compró un termo. El fondo del termo se cayó y el agua hirviendo le quemó el pie derecho. La calidad de este producto
Un estudiante de primer año compró un termo sin ningún conocimiento. Como resultado, algo andaba mal con el termo y la responsabilidad es del comerciante. El jefe finalmente aceptó la solicitud de compensación del estudiante de primer año. (2) En 2002, el "Incidente del Algodón del Corazón Negro" conmocionó a todo el país. Las colchas de algodón reciclado se utilizan para confeccionar ropa de algodón, colchas y otras necesidades diarias de las personas, y se las conoce comúnmente como "algodón de corazón negro". Hay mucho polvo y es fácil causar un gran daño al cuerpo humano después de ser lavado con algunos productos químicos como el ácido sulfúrico. Por lo tanto, en las "Medidas para la administración del uso prohibido de materias primas para productos de fibras floculantes" promulgadas por la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena en 2002, el algodón reciclado figuraba como materia prima prohibida para productos de fibras floculantes. Sin embargo, todavía hay algunos delincuentes que están desesperados. (3) En 2002, se descubrieron cientos de toneladas de "arroz venenoso" en Guangdong y Guangxi. Según los resultados de las pruebas de las muestras de "arroz venenoso", el contenido de aflatoxinas excedía seriamente la norma. El consumo excesivo de alimentos contaminados con aflatoxinas puede provocar edema pulmonar y coma en 2 a 3 semanas. (4) En octubre de 1998, se produjo un caso de vino falsificado "1.26" en el condado de Wenshui, provincia de Shanxi, que conmocionó a todo el país y provocó 22 muertes. El sospechoso mezcló licor con alcohol industrial que contenía metanol altamente tóxico y lo vendió. Finalmente fue condenado a muerte. (5) En febrero de 1995, un ciudadano de Hunan acompañó a su familia a cenar a un restaurante de ollas calientes. La estufa de gas de mala calidad que utilizaba explotó repentinamente. Quemaduras faciales extensas que provocan desfiguración. (6) El popular "tofu frito apestoso" tampoco es seguro. En 2007, más de una docena de fábricas de tofu apestoso en Shenzhen utilizaron heces para marinar el tofu con el fin de aumentar el olor. El tofu terminado debe envolverse en una tela y enterrarse en la pila de estiércol. Cuando tres trabajadores industriales y comerciales fueron a investigar, vomitaron en el acto. Además, los comerciantes sin escrúpulos también añaden sales ferrosas tóxicas al apestoso tofu para teñirlo. (7) El incidente del "aceite de alcantarilla" de 2006 El "aceite de alcantarilla" es un aceite de muy mala calidad, antihigiénico y no comestible que contiene una variedad de toxinas. Si fluye hacia los ríos, provocará la eutrofización de los cuerpos de agua. Una vez consumido por humanos y animales, destruirá los glóbulos blancos y la mucosa gastrointestinal, provocará intoxicación alimentaria e incluso provocará cáncer. Durante mucho tiempo, algunos delincuentes, motivados por las ganancias, extraen ilegalmente aceite de alcantarillas y aguas residuales de hoteles, y lo venden como aceite de cocina a algunos restaurantes callejeros a precios bajos.
Editar este párrafo "Mejora y Mejora"
El método Shainin tiene su origen en Estados Unidos y está especialmente indicado para resolver "rápida/eficazmente" problemas de ingeniería y calidad en el proceso de fabricación. Como método sistemático de resolución de problemas, tiene las ventajas de ser fácil de dominar, no tener requisitos estadísticos complicados, cálculos simples, gran pertinencia, bajo costo, velocidad rápida y resolución exhaustiva de problemas. "Sin Deming, no habría filosofía de calidad en Estados Unidos; sin Julan, no habría dirección de calidad en Estados Unidos; sin Xie Ning, los problemas de calidad en Estados Unidos no se pueden resolver". Esta cita estadounidense resume las aportaciones de tres de los mayores gurús de la calidad. El método de Xie Ning se debe a una protección de propiedad intelectual demasiado estricta, que la mayoría de la gente aún no conoce. Este curso se centrará en la aplicación básica del método de Scheinin para resolver problemas de procesos y calidad. Perfil del profesor: Yang Zhen, se graduó en el Departamento de Ingeniería Mecánica de la Universidad de Nanjing en 1997 con una maestría.
En 2003, el Sr. Yang se unió a una empresa Fortune 500 como gerente de calidad en China. Durante este período, obtuvo la certificación como auditor ISO/TS16949 y comenzó a contactar a 6. En 2004, obtuvo la certificación Six Sigma Black Belt de. Motorola, y fue ascendido al Sexto Nivel de Asia Pacífico al año siguiente. Un maestro cinturón negro de Sigma, responsable de la introducción, implementación y gestión de Six Sigma en ocho empresas de la región de Asia-Pacífico. En 2005, recibió el Premio Presidente Global de una empresa de propiedad estadounidense por sus destacados logros. En 2007, fue elegido presidente de Six Sigma/Lean Manufacturing/Gestión de Calidad por la Cámara de Comercio Estadounidense en Shanghai. El Sr. Yang tiene una base teórica sólida y una rica experiencia práctica, y puede ayudar a la empresa a generar beneficios tangibles. Esquema del curso sobre cómo mejorar y potenciar la calidad del producto: 1. Descripción general del método de Xie Ning 2. Análisis de sistemas de medida y varios conceptos básicos. Herramientas básicas para descubrir pistas (1) 4. Herramientas básicas para encontrar pistas (2) VI. Herramientas avanzadas para descubrir pistas y encadenar dotes.
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Calidad intrínseca del producto
Certificado de exención de inspección de calidad del producto La calidad del producto se refiere a las características del producto para satisfacer las necesidades sociales. producción y consumo.Es la encarnación concreta del valor de uso del producto. Incluye la calidad intrínseca y la calidad externa del producto.
La calidad intrínseca de un producto se refiere a los atributos intrínsecos del producto, incluidos rendimiento, vida útil, confiabilidad, seguridad y economía. El rendimiento del producto significa que el producto tiene propiedades físicas, químicas o técnicas adecuadas a los requisitos del usuario, como resistencia, composición química, pureza, potencia, velocidad, etc. La vida útil del producto se refiere a la vida útil de un producto en circunstancias normales, como la vida útil de una casa, el tiempo de uso de las luces eléctricas y los tubos de imagen de TV, el número de destellos de un flash, etc. La confiabilidad del producto se refiere a las características de un producto que se puede usar sin fallas en un momento específico y bajo condiciones específicas, como un televisor que se puede usar sin fallas y un reloj que mantiene la hora exacta, etc. La seguridad del producto se refiere al grado de protección de la seguridad de los productos para las personas y el medio ambiente durante su uso, como la seguridad de los calentadores de agua, la resistencia a explosiones de las botellas de cerveza y la seguridad conductiva de los productos eléctricos, etc. La economía del producto se refiere al costo total en el ciclo de vida económico del producto, como el consumo de energía de electrodomésticos como aires acondicionados y refrigeradores, y el consumo de combustible por cada 100 kilómetros de automóviles.
Calidad de la apariencia del producto
La calidad de la apariencia del producto se refiere a los atributos externos del producto, incluida la suavidad, la forma, el color, el empaque, etc. del producto, como la forma, color, suavidad de la espera de la bicicleta. En comparación con las características de calidad de la apariencia, la calidad intrínseca del producto es primaria y básica. La calidad de la apariencia sólo tiene sentido bajo la premisa de garantizar las características intrínsecas.
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Estándares internacionales
Los informes de inspección de calidad de los productos muestran que la calidad de los productos tiene diferentes características, y la evaluación de estas características dependerá de comprensión de las personas Las escalas varían. Para evitar la influencia de factores subjetivos, es necesario que exista una base básica y una escala unificada en la producción, inspección y evaluación de la calidad del producto, que es el estándar de calidad del producto. Los estándares de calidad del producto se basan en los requisitos técnicos para la producción del producto, especificando cuantitativamente la principal calidad interna y externa del producto, es decir, especificando de manera uniforme algunos parámetros técnicos principales. Es la base básica para medir la calidad del producto y el estándar unificado para la producción empresarial de productos. Los estándares de calidad de los productos adoptados en nuestro país incluyen: estándares de calidad estipulados por algunos organismos internacionales como la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), o estándares de calidad estipulados por algunas empresas influyentes y reconocidas por organismos internacionales. La adopción activa de normas internacionales o normas extranjeras avanzadas es una política técnica y económica importante en mi país en la actualidad. Sin embargo, los parámetros técnicos obtenidos durante la inspección de importación de algunos productos no pueden considerarse erróneamente normas internacionales o normas extranjeras avanzadas. una referencia para analizar la calidad del material del producto.
Las normas nacionales
son normas de calidad de productos que se utilizan uniformemente en todo el país y están formuladas principalmente para algunos productos importantes. Las normas ministeriales (normas industriales) se refieren a las normas de calidad de los productos utilizadas uniformemente por una determinada industria en el país. Las empresas formulan las normas de forma independiente y las utilizan después de su aprobación y publicación por parte de las autoridades superiores o las oficinas de normas. Para los productos que se producen oficialmente en masa y no tienen estándares nacionales o ministeriales, se deben formular estándares empresariales. Las empresas pueden formular estándares de calidad de productos que sean más altos que los estándares nacionales y los estándares ministeriales, o pueden adoptar directamente estándares internacionales y estándares avanzados extranjeros.
Estándares empresariales
Sin embargo, los estándares empresariales no deben entrar en conflicto con los estándares nacionales y los estándares ministeriales. El nivel de calidad real del producto se compara con los estándares de calidad especificados. Los productos que cumplen o superan los estándares se denominan productos calificados y aquellos que no cumplen con los estándares de calidad se denominan productos no calificados. Los productos calificados se dividen en productos de primera, productos de segunda, etc. según el grado de cumplimiento de los estándares de calidad.
Los productos no conformes incluyen productos defectuosos y productos de desecho.
Editar las características de este párrafo
Las características de calidad de los productos industriales en general se pueden dividir aproximadamente en los siguientes siete aspectos: (1) Aspectos materiales, como propiedades físicas y composición química. , etc. (2) Operación y operación, como si la operación es conveniente, si la operación es confiable y segura, etc. (3) Estructura, por ejemplo si la estructura es liviana y fácil de procesar, mantener y reparar. (4) Tiempo, como durabilidad (vida útil), mantenimiento de precisión, confiabilidad, etc. (5) Aspectos económicos, como eficiencia, coste de fabricación, coste de uso (consumo de combustible, consumo de electricidad, consumo de carbón), etc. (6) Apariencia, como apariencia elegante y calidad del empaque. (7) Aspectos psicológicos y fisiológicos, como la comodidad de los asientos del coche y el nivel de ruido tras el arranque de la máquina. Algunas características de calidad de los productos industriales se pueden cuantificar directamente, como la resistencia, la composición química, la dureza y la vida útil del acero. Reflejan las verdaderas características de calidad de este producto industrial. Pero en la mayoría de los casos, las características de calidad son difíciles de cuantificar, como la facilidad de uso, la ligereza, el confort, la belleza y la generosidad. Por lo tanto, es necesario realizar una investigación experimental integral e individual sobre el producto y determinar algunos parámetros técnicos para reflejar indirectamente las características de calidad del producto, que en el extranjero se denominan características de calidad alternativas. Ya sea que se cuantifiquen directamente o indirectamente, las características de calidad deben reflejar con precisión los requisitos objetivos de la sociedad y los usuarios para las características de calidad del producto. Especificar claramente los parámetros técnicos y económicos que reflejan las principales características de la calidad del producto industrial y formar documentos técnicos. Este es el estándar de calidad del producto industrial (o estándar técnico).
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Función de calidad
La función de calidad se refiere a la suma de todas las actividades en el proceso de generación, formación y realización. Las actividades incluidas en la función de calidad no sólo son implementadas por varios departamentos dentro de la empresa, sino también por proveedores y clientes fuera de la empresa. Todas estas actividades contribuyen o afectan la calidad del producto. En general, las funciones y responsabilidades de calidad son diferentes y están relacionadas. La función de calidad es el atributo y función de las actividades de calidad propuestas para las necesidades de control de procesos. Es un reflejo de las leyes objetivas de la calidad y es científica y relativamente estable. La responsabilidad de la calidad consiste en realizar funciones de calidad e implementar la división específica del trabajo de calidad propuesta por departamentos, puestos e individuos a través de responsabilidades, derechos y beneficios. Por tanto, es artificialmente prescriptivo. Se puede considerar que la función de calidad es la base para formular la responsabilidad de calidad, y la responsabilidad de calidad es la forma o medio para implementar la función de calidad. Según el concepto de función de calidad, todos los eslabones del proceso de generación, formación y realización de la calidad del producto se distribuyen entre los principales departamentos funcionales de la empresa. El problema básico que debe resolver la gestión de la calidad es planificar, organizar, coordinar, inspeccionar y supervisar eficazmente las actividades de la función de calidad repartidas en varios departamentos de la empresa para garantizar y mejorar la calidad del producto. Varios eslabones importantes de la función de calidad son: investigación de mercado y función de calidad, principalmente realizando investigaciones de mercado y captando las necesidades de los usuarios, analizando las tendencias del mercado y captando la situación competitiva, estudiando el entorno del mercado y haciendo predicciones del mercado; La función de la calidad del diseño del producto es traducir las necesidades del cliente en especificaciones técnicas para materiales, productos y procesos. La función de la calidad de las adquisiciones es proporcionar una garantía de "alerta temprana" sobre la calidad del producto. La función de la calidad de fabricación es producir de manera estable y económica productos que cumplan con los estándares de calidad de diseño mediante el control de variables del proceso como operadores, maquinaria y equipo, materiales, métodos, métodos de medición y medio ambiente durante el proceso de producción. La función de calidad de la inspección es asegurar, informar, monitorear y prevenir la calidad del producto. La función de calidad del proceso de uso (incluida una serie de actividades como embalaje, transporte, inventario, venta, instalación, uso y servicio posventa) es principalmente llevar a cabo activamente servicios de preventa y posventa y recopilar información de calidad. en el sitio de uso. Una comprensión correcta del significado de la función de calidad es un requisito previo necesario para comprender y comprender todo el proceso de formación de la calidad y su regularidad.
Las reglas de formación de la calidad del producto
Esta cuestión está directamente relacionada con la base teórica de la gestión de la calidad, y su importancia es evidente por sí misma. Sin embargo, para responder a esta pregunta aparentemente sencilla, la gente ha pasado por un largo y arduo proceso de exploración histórica. Ahora la gente se ha dado cuenta de que la calidad del producto no es una simple prueba o publicidad. Si solo confiamos en una inspección estricta antes de salir de la fábrica para garantizar la calidad del producto, no solo podemos dañar seriamente los beneficios económicos de la empresa, sino que, en cierto sentido, la inspección es un desperdicio de recursos. Si sólo se confía en la publicidad en los medios para dar forma a la imagen de calidad de los productos de una empresa, cuando los clientes del mercado vean la verdadera naturaleza de la calidad del producto, el futuro del producto y la imagen de la empresa quedarán destruidos.
Entonces, ¿se puede considerar producida la calidad del producto? Si la creatividad del diseño y desarrollo del producto se desvía de la demanda real del mercado, o la función y los objetivos de calidad del diseño del producto están ubicados incorrectamente, o la orientación de ventas y el servicio del producto no son satisfactorios, incluso si el proceso de producción cumple plenamente con los requisitos de cumplimiento, el producto aún no podrá cumplir bien con los requisitos explícitos e implícitos de los clientes. Mírelo desde la perspectiva del cliente. La calidad de este producto aún no es satisfactoria. Evidentemente, la calidad del producto es el resultado de todo el proceso de realización del producto. La calidad del producto tiene un proceso desde la producción, la formación hasta la realización, y cada eslabón de este proceso afecta directa o indirectamente la calidad del producto. Estos enlaces son las funciones de calidad mencionadas anteriormente. Para expresar la regularidad en la formación de la calidad del producto, el científico estadounidense en gestión de calidad Ju Lan propuso el modelo de espiral de calidad. La llamada espiral de calidad es un modelo conceptual que expresa actividades interactivas que afectan la calidad. Es una curva en espiral. Vincula todas las funciones de calidad en todo el proceso en una secuencia lógica para representar todo el proceso de formación de la calidad del producto y su regularidad. Generalmente llamado "Espiral de Calidad de Julan" o "Círculo de Calidad", generalmente incluye investigación de mercado, diseño y desarrollo de nuevos productos, planificación y desarrollo de procesos, adquisición, fabricación, inspección, embalaje y almacenamiento, venta de productos, etc. En la espiral de calidad de Julan, cada eslabón de la calidad del producto desde su creación, formación hasta realización es interdependiente, mutuamente restrictivo y mutuamente reforzado, y es un ciclo continuo. Con cada ciclo, la calidad del producto mejora a un nivel superior.
El significado de editar este párrafo
Importancia social
La importancia social de mejorar la calidad enfatiza el impacto de gran alcance de la calidad en la sociedad. El Dr. Feigenbaum describe la importancia social de la calidad en términos de "no elección" (en términos técnicos, "redundancia cero"). Señaló: "La vida diaria y los horarios de las personas dependen completamente de si el rendimiento de los productos o servicios es satisfactorio... Esto ha aumentado considerablemente los requisitos de los clientes en cuanto a la durabilidad y confiabilidad de los productos o servicios". Por un lado, el énfasis en la "importancia social de la calidad" radica en el hecho de que los costos de calidad y seguridad representan una proporción cada vez mayor del producto nacional bruto. Este gasto se suma a la carga del fabricante en forma de costos de calidad, que representan aproximadamente el 10% de sus ventas totales. Las cuestiones de calidad también tienen un gran impacto en los compradores y comerciantes. El coste para el comprador de mantener y utilizar el producto puede ser igual o mayor que el margen de beneficio. Por otro lado, está la relación entre la calidad y el nivel de productividad de todo el país. La calidad de los productos o servicios no es sólo el factor principal que determina la calidad de las empresas y el desarrollo empresarial, la fortaleza económica y las ventajas competitivas de las empresas, sino también el factor principal que determina la competitividad y la fortaleza económica de un país.
Importancia económica
El Dr. Zhu Lan propuso el concepto de "calidad y productividad integral" para ilustrar la importancia económica de la calidad. Según él, las nuevas formas de trabajo en las fábricas, empresas y oficinas modernas, así como las exigencias de calidad del mercado moderno, amplían el alcance del concepto de productividad. El concepto tradicional de productividad se basa principalmente en las fábricas y se centra en "productos que proporcionan más productos o servicios a las personas que invierten por unidad de recursos". El concepto moderno de productividad está centrado en el mercado y se centra en "obtener más productos o servicios mejores, más comercializables y con la inversión de recursos unitarios". Existen diferencias fundamentales entre los dos en términos de objetivos de gestión, unidades para medir el desempeño de la gestión y el enfoque de la planificación de la productividad.
La importancia de mejorar la ventaja competitiva
La importancia para el mercado de mejorar la calidad significa que la calidad es el factor más importante para determinar la ventaja competitiva de una empresa. La calidad es el aspecto más crítico de la estrategia de mercado. Quien pueda proporcionar a los usuarios productos o servicios satisfactorios de forma flexible y rápida (regional y global) obtendrá una ventaja competitiva en el mercado. Se descubrió que la participación de mercado era la principal fuente de ganancias. Pero una cuota de mercado sostenida proviene principalmente del liderazgo en "la calidad relativa de los productos o servicios percibidos por los clientes". "Relativamente" se refiere a comparar con la competencia, y "sabio" se refiere a mirar los problemas desde la perspectiva de los usuarios en lugar de la de los fabricantes. La calidad relativa es el factor más importante que afecta el éxito (a largo plazo) de una unidad de negocios, y cuando analizamos qué métodos se utilizan para mantener el liderazgo en valor, encontramos que los cambios en la calidad relativa tienen un impacto mucho mayor en la participación de mercado que los cambios en la calidad relativa. cambios en el precio muchos. La manifestación más destacada de la importancia de la calidad en el mercado es que la competencia en el mercado ha cambiado decisivamente de "competencia de precios" a "competencia de calidad". Los tres factores que influyen en las compras de los usuarios: precio, calidad y forma de entrega (fecha y lugar de entrega) pasan a ser calidad, forma de entrega y precio. La calidad se ha convertido en el factor principal que determina las compras de los usuarios y la "competencia de calidad" está reemplazando a la "competencia de precios" hasta cierto punto.