¿Cuánto tiempo pasa antes de que un taxista sea informado de una queja?

Si un pasajero se queja de un taxi, el conductor deberá responder al reclamante dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la queja. Después de que se presente una queja sobre un taxi, los departamentos pertinentes deben investigar y recopilar pruebas dentro de las 24 horas, y proporcionar los resultados del procesamiento dentro de los 10 días hábiles. En caso de circunstancias especiales, no puede exceder los 30 días hábiles.

¿De qué tienen más miedo quejarse los taxis?

1. Reclamar a la compañía de taxis. Después de denunciar la situación a la empresa de taxis, se suele aplicar un castigo interno, que no es severo. Por lo general, los taxistas deben disculparse con los pasajeros. Si las circunstancias son menores, no se impondrá ninguna sanción. El empleado será suspendido del trabajo y recibirá la educación correspondiente. La multa no excederá el 20% del salario mensual. Si el salario restante después de la deducción es inferior al estándar mínimo local, se pagará de acuerdo con el estándar mínimo local.

2. Quejarse ante el departamento de gestión de transporte local. Si las circunstancias son graves, puede informarlo a la Oficina de Gestión de Transporte de Pasajeros de la Oficina de Transporte. Si se verifica que es cierto, se le impondrá la multa correspondiente.

3. Llamar al teléfono de atención municipal 12345. De acuerdo con las indicaciones de voz, presione la tecla 5 "Otros negocios: quejas de tráfico y otros negocios" para informar o transferir al servicio manual.

4. Llamar a la línea directa de supervisión del servicio de transporte nacional 12328. Aceptar quejas, informes, consultas informativas y sugerencias de la industria del transporte, excepto para operaciones comerciales. Para los servicios de rescate de emergencia, acepta quejas e informes, consultas de información y sugerencias de gestión relacionadas, pero no acepta específicamente servicios de emergencia como rescate en carreteras y rescate en situaciones de emergencia en el agua.

Base legal:

Reglamento sobre la gestión de servicios empresariales de taxi

Artículo 45

Carreteras distritales a nivel de ciudad o condado La agencia de gestión del transporte establecerá un sistema de quejas y denuncias, divulgará el número de teléfono de quejas, la dirección postal o la dirección de correo electrónico y aceptará quejas y supervisión social de pasajeros, conductores y operadores. Las quejas aceptadas por los organismos de gestión del transporte por carretera a nivel de ciudad distrital o de condado se resolverán en un plazo de 10 días; si la situación es compleja, se resolverán en un plazo de 30 días.