Escribir un artículo sobre Ping An Auto Insurance
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China Ping An anunció tres compromisos de servicio y cinco estándares de servicio para liderar el camino Peers
Después de anunciar el lanzamiento de la campaña anual de marca "Tu seguridad, mi compromiso", el 24 de marzo, en la conferencia de prensa anual sobre el compromiso de servicio de 2009, Ping An de China lanzó grandiosamente seguros de vida, seguros de propiedad y banca. Tres compromisos de servicio al cliente, cinco de los cuales han establecido nuevos estándares en la industria. (Para obtener detalles de la conferencia de prensa, haga clic en /about/chengnuo/index.jsp)
En la conferencia de prensa de Beijing, Sun Jianyi, vicepresidente del Grupo Ping An de China, anunció que el lanzamiento de la El compromiso de servicio al cliente es "Tu seguridad es mía "Compromiso" es uno de los contenidos centrales de la campaña anual de marca. Esta vez, Ping An Property & Casualty, Life Insurance y Bank se convirtieron en las primeras unidades en participar en el Compromiso. Ping An Property & Casualty promete brindar a todos los clientes de seguros de automóviles un servicio conveniente de "menos de 10.000 yuanes, información completa y pago en tres días". Esta medida establecerá un nuevo límite para el monto de compensación rápida unificada a nivel nacional de la industria. Ping An Life se compromete a innovar de manera proactiva el concepto de resolución de reclamos y, para todos los clientes asegurados por Ping An Life, seguirá el "principio de facilidad para el cliente" dentro del alcance del contrato y ayudará de manera proactiva a los clientes a encontrar los hechos y las bases para compensación. Ping An Credit Card también ha lanzado un compromiso de protección contra pérdida de tarjeta 72 horas antes de informar la pérdida. Una vez que la tarjeta de crédito Ping An del titular de la tarjeta se ve comprometida, siempre que se cumplan las condiciones de protección, el titular de la tarjeta puede recibir una compensación de hasta 50.000 yuanes. Este compromiso de Ping An Credit Card es que tanto el tiempo de protección como el monto de la protección están a la vanguardia de protecciones similares para tarjetas de crédito nacionales.
Sun Jianyi dijo: "Ping An de China siempre se ha comprometido a satisfacer continuamente las necesidades de los clientes. A través de una investigación en profundidad sobre el mercado de seguros financieros y las necesidades de los consumidores, descubrimos que los clientes de seguros están muy preocupados por la Dificultad y lentitud en la resolución de reclamaciones en la industria de seguros de China. Una gran proporción de titulares de tarjetas de crédito están preocupados por el robo de sus tarjetas de crédito. En respuesta a las dos preocupaciones anteriores, manteniendo la tradición de un servicio excelente, hemos asumido tres compromisos solemnes. para mejorar la calidad del servicio de reclamaciones de seguros y protección de tarjetas de crédito. Debemos hacer lo que decimos, aceptar la supervisión pública y brindar a los consumidores servicios financieros profesionales de alto nivel. También esperamos que de esta manera podamos infundir confianza en el. público, dar ejemplo de integridad corporativa y llevar la calidad del servicio a un nuevo nivel”.
El presidente y director ejecutivo de Ping An Property & Casualty, Ren Huichuan, el subdirector general ejecutivo de Ping An Life Insurance, Li Guohua, y Ping. El vicepresidente ejecutivo del Banco, Chen Wei, asistió a la conferencia de prensa de ese día y anunció solemnemente compromisos de servicio específicos.
Seguro de automóvil: 10.000 RMB establece el estándar más alto en la industria Si el caso no se resuelve durante tres días, habrá una multa por intereses diez veces mayor desde la implementación de la obligación. seguro de tráfico, los propietarios de vehículos privados deben contratar un seguro de tráfico obligatorio y un seguro comercial para sus coches. Ping An, de China, afirmó que las encuestas de satisfacción del cliente realizadas por la empresa durante cinco años consecutivos han demostrado que lo que más preocupa a los clientes cuando se trata de reclamaciones de seguros de automóviles es siempre la puntualidad del pago. Con este fin, Ping An de China hizo una orden militar de "compromiso" en la conferencia de prensa: a nivel nacional, para casos de accidentes de responsabilidad de seguros de automóviles con un monto de compensación inferior a 10.000 yuanes (incluidos 10.000 yuanes), cuando el cliente presenta una solicitud completa y válida. información del reclamo. En este caso, Ping An se compromete a completar la revisión y aprobación del caso y notificar el pago dentro de los 3 días hábiles inmediatamente. Se entiende que para una rápida determinación de daños y resolución de reclamaciones, las compañías de seguros de automóviles nacionales en su mayoría establecen condiciones de reclamación para casos de no más de 5.000 yuanes. Para todo el país, es la primera vez en el país que proporcionan una compensación rápida unificada dentro de los 10.000 yuanes. .
Ren Huichuan, presidente y director ejecutivo de Ping An Property & Casualty Insurance de China, también anunció en la rueda de prensa que en los casos que no cumplan con los compromisos anteriores, los clientes serán indemnizados con un interés de penalización del 10 veces la tasa de interés actual del banco (liquidada diariamente). Se informa que este sistema de intereses de penalización es el primero de su tipo en la industria. Ping An de China reveló que entre las reclamaciones de seguros de automóviles reales, alrededor del 97% de los casos tenían un monto de reclamación inferior a 10.000 yuanes. Se espera que la gran mayoría de los clientes de seguros de automóviles de Ping An se beneficien de esto.
Se informa que la campaña de resolución de reclamos de seguros de automóviles de Ping An se lanzó durante tres años. Para garantizar que cada caso comprometido pueda cumplir con los estándares, Ping An ha aumentado la inversión en recursos relevantes, enfocándose en mejorar. las habilidades del personal y simplificando diversos procedimientos y trámites de reclamos.
Seguro de vida: encuentre motivos para que los clientes resuelvan reclamaciones y maximicen la compensación dentro del alcance del contrato.
El lema de compromiso de servicio lanzado por Ping An Life es "Cumplir con el contrato y encontrar razones para que usted resuelva las reclamaciones". Li Guohua, subdirector general ejecutivo de Ping An Life Insurance, dijo que durante mucho tiempo, los clientes de seguros han estado más preocupados por la liquidación de reclamaciones. Este compromiso tiene como objetivo innovar el concepto y la práctica de la liquidación de reclamaciones. El seguro seguirá el "principio de facilidad para el cliente" dentro del alcance del contrato "ayudará proactivamente a los clientes a encontrar los hechos y la base de la compensación".
Con este fin, Ping An Life ha propuesto el principio de "ser más prudente al rechazar reclamos", optimiza el proceso de reclamos y garantiza que cada caso de rechazo de reclamo sea revisado cuidadosamente por revisores senior con muchos años de experiencia en el manejo de casos controvertidos, dentro del alcance de los términos y disposiciones legales, la empresa hará una interpretación que sea beneficiosa para el cliente. Los clientes también pueden apelar a través del canal verde para la resolución de reclamos. Los revisores senior de reclamos de Ping An serán responsables del asunto, revisarán los motivos y las pruebas del reclamo en detalle y ayudarán a los clientes a complementar y recopilar información para encontrar la base de la compensación. .
Li Guohua enfatizó en la conferencia de prensa que el requisito previo para encontrar los motivos de las reclamaciones de los clientes es cumplir con el contrato. La compañía determinará la naturaleza y la causa del accidente asegurado basándose estrictamente en hechos y pruebas. y aclarar las responsabilidades de seguros con base en el contrato y la ley con alcance.
Dijo que aunque Ping An no puede garantizar que en todos los casos se puedan encontrar motivos para la compensación, espera que los clientes sientan que no es difícil resolver las reclamaciones mediante innovaciones prácticas en los conceptos y acciones de resolución de reclamaciones.
Tarjeta de crédito: Protección contra pérdida de la tarjeta durante 72 horas antes de informar la pérdida, con un límite máximo de 50.000 yuanes, el más alto de la industria
Actualmente, las tarjetas de crédito se han convertido en un medio de pago ampliamente utilizado. herramienta que los consumidores llevan consigo. Una encuesta sobre tarjetas de crédito realizada por Ping An Bank antes de emitir tarjetas de crédito mostró que la seguridad y la conveniencia se han convertido en las palabras clave más mencionadas por los consumidores. El tercer compromiso asumido por Ping An está relacionado con la seguridad de las tarjetas de crédito.
Chen Wei, vicepresidente ejecutivo de Ping An Bank, dijo que la tarjeta de crédito Ping An tiene tres de las mejores características de la industria en términos de brindar protección de seguridad a los clientes. Según los informes, Ping An Credit Card ofrece a los titulares de tarjetas un límite de protección contra pérdida de tarjeta de hasta 50.000 yuanes. Este límite es actualmente el límite de crédito fijo más alto permitido por las tarjetas de crédito personales nacionales y actualmente es el límite de protección contra pérdida de tarjeta más alto de la industria. La protección contra pérdida de tarjetas de crédito de Ping An se remonta a la pérdida causada por robo dentro de las 72 horas anteriores a que el titular de la tarjeta informe la pérdida. Este período también es el más largo entre protecciones similares para tarjetas de crédito nacionales. Al mismo tiempo, Ping An Bank es también el primer banco que brinda protección contra pérdidas causadas por robos de tarjetas de crédito y retiros de efectivo.
Chen Wei enfatizó que para proteger eficazmente los intereses tanto de los titulares de tarjetas como de los bancos, el límite máximo de protección que disfruta cada titular de la tarjeta puede alcanzar el límite de crédito fijo de la tarjeta, que puede alcanzar un máximo de 50.000 yuanes. . Las pérdidas que son elegibles para la cobertura incluyen pérdidas por compras con tarjeta de crédito que solo se confirman con una firma y pérdidas por retiros con tarjeta de crédito debido a verse obligado a revelar la contraseña de retiro de efectivo debido a un robo. Siempre que el titular de la tarjeta firme el reverso de la tarjeta de crédito Ping An y realice con éxito el primer pago, si posteriormente la tarjeta de crédito se pierde, es robada, robada, etc., siempre que se cumplan las condiciones de protección, el titular de la tarjeta puede recibir una compensación. protección una vez al año a partir de la fecha de apertura de la cuenta.
Chen Wei también dijo que actualmente, Ping An Credit Card enviará mensajes de texto recordatorios instantáneos a los titulares de tarjetas para compras con tarjeta, adelantos en efectivo y reembolsos, lo que no solo protege aún más la seguridad de las cuentas de los titulares de tarjetas, sino que también proporciona asistencia considerada a los titulares de tarjetas. Los titulares de tarjetas llevan a cabo la gestión de cuentas.
Se entiende que el compromiso de Ping An con los clientes es: el servicio primero y la integridad garantizada. Ping An de China siempre se ha comprometido a brindar a los clientes servicios innovadores y de alta calidad. Además de los tres nuevos compromisos anteriores, Ping An Life ha tomado la iniciativa al proponer brindar a los clientes servicios de cinco estrellas P-STAR. un mostrador" y otros servicios especiales. Ping An Auto Insurance También es el primero en la industria en brindar servicios de corrección telefónica para autos nuevos y brinda servicios de "atención al cliente", como compensación general a nivel nacional, recordatorios por SMS para el vencimiento de dos certificados. , servicios de compensación directa y notificaciones por SMS para la liquidación completa de siniestros.
Enlaces relacionados:
Tres lemas de compromiso de servicio:
1. Ping An Auto Insurance pagará una compensación en un plazo de tres días si toda la información es inferior a 10.000 yuanes.
2, Ping An Life cumple con el contrato y encuentra motivos para que usted resuelva las reclamaciones
3. La tarjeta de crédito de Ping An garantiza hasta 50.000 yuanes 72 horas antes de informar la pérdida
Cinco estándares de servicio que lideran la industria:
1. Es el primero de su tipo en el país que proporciona una compensación rápida de menos de 10.000 yuanes para las compañías de seguros de automóviles nacionales, en su mayoría establecidas. condiciones de reclamo para casos que no excedan los 5.000 yuanes
2. Para los casos de seguros de automóviles que no se pueden pagar a tiempo dentro de los tres días, la adopción de un sistema de intereses de penalización es el primero en la industria.
3. El límite máximo de protección contra pérdidas de tarjetas de crédito es de 50.000 yuanes, que actualmente es el límite de protección contra pérdidas de tarjetas de crédito más alto de la industria.
4. Uno de los períodos de protección de tarjetas de crédito más largos. : 72 días antes de reportar la pérdida Protección horaria
5. La primera compañía en brindar protección contra pérdidas causadas por robos de tarjetas de crédito y retiros de efectivo;
Ping An Auto Insurance cumple con su reclamo. promesa de acuerdo de 10.000 RMB con altos estándares
Hora: 2009-06-11 Fuente: Fuente: Grande, Mediano, Pequeño
Se necesitan nueve horas para resolver un reclamo de menos de RMB 10.000 y resolver un caso en siete horas para un automóvil con daños inferiores a 2.000 RMB
Ping An Auto Insurance cumple su promesa de resolver una reclamación de 10.000 RMB con un alto nivel
“ En promedio, sólo se necesita medio día para liquidar reclamaciones de seguros de automóviles de Ping An de menos de 10.000 yuanes”. El 11 de junio, Ping An Property & Casualty Insurance, una subsidiaria de Ping An Group de China, anunció que desde el lanzamiento del servicio de seguro de automóvil se comprometió a "menos de 10.000 yuanes, información completa y compensación dentro de tres días" al final. de marzo, los casos de liquidación de reclamaciones de seguros de automóviles de la compañía de menos de 10.000 yuanes en abril y mayo promediaron los tiempos de cierre fueron 0,52 días (aproximadamente 12 horas) y 0,38 días (aproximadamente 9 horas) respectivamente, y las tasas de cumplimiento de compromisos fueron del 99,69%. y 99,79% respectivamente.
Tasa de cumplimiento de compromisos del 99,79 %
El 24 de marzo de este año, Ping An Auto Insurance anunció que a nivel nacional, las pólizas de seguro de automóviles con un monto de compensación inferior a 10.000 yuanes (incluidos 10.000 yuanes ) Para casos de accidentes de responsabilidad, si el cliente envía información de reclamo completa y válida, Ping An se compromete a completar la revisión y aprobación del caso dentro de los 3 días hábiles y notificar el pago para los casos que no cumplan con los compromisos anteriores, Ping An impondrá una multa; interés de 10 veces la tasa de interés actual del banco (liquidación diaria) para compensar a los clientes.
Ping An Property & Casualty dijo que después de estrictas estadísticas e investigaciones, entre el número de casos de seguros de automóviles cerrados en abril de este año, el número de casos que cumplieron con las condiciones del compromiso de "compensación de 3 días" fue 236.000 , y el número total de casos de horas extras fue 730. El compromiso La tasa de logro es del 99,69%. En mayo, el número de casos que cumplieron las condiciones para el compromiso de "compensación de tres días" fue de 218.000. El número total de casos de horas extraordinarias se redujo en 281 desde abril a 449, y la tasa de cumplimiento del compromiso aumentó al 99,79%.
Ping An Property & Casualty hizo un seguimiento de todos los casos con compromisos vencidos uno por uno y no se pasó por alto ningún caso.
También se entiende que de enero a mayo de este año, los casos de Ping An Auto Insurance tardaron 0,59 días (aproximadamente 14 horas) en resolverse en 2.000 yuanes, incluidos 0,31 días (aproximadamente 7 horas) en Puede. Ren Huichuan, presidente y director ejecutivo de Ping An Property & Casualty Insurance de China, dijo que en 2009, los servicios de reclamaciones de seguros de automóviles en el negocio de seguros de propiedad y accidentes fueron una tarea a la que la compañía prestó mucha atención como compromiso comercial. como una oportunidad para promover la mejora de los distintos niveles de servicios financieros.
Según expertos de la industria, el período promedio de resolución de casos en la industria nacional de seguros de automóviles es de 80 a 90 días. Sin embargo, a medida que la competencia en los seguros de automóviles pasa gradualmente de una guerra de precios a una etapa de competencia de servicios, la puntualidad en la resolución de reclamaciones de la industria de seguros de automóviles en varias regiones se ha acelerado significativamente. Los datos de la Oficina Reguladora de Seguros de Guangdong y la Asociación de Seguros de Beijing muestran que el período promedio de cierre de todos los casos cerrados en la provincia de Guangdong y Beijing en 2008 fue de 45 días y 34 días respectivamente. Los datos de la Asociación de Seguros de Zhejiang también muestran que en el primer trimestre de este año, el período promedio de liquidación de reclamaciones en la industria de seguros de automóviles en Zhejiang fue de 25 días, 17 días menos que el año pasado.
Shenyang Property & Casualty Insurance Company también ha asumido recientemente un compromiso: para los casos que cumplan las condiciones y el monto de la pérdida sea inferior a 2.000 yuanes, el caso se resolverá dentro de los tres días hábiles; entre 2.000 y 5.000 yuanes (incluidos 5.000 yuanes), el caso se resolverá y pagará en un plazo de cinco días laborables.
Más del 90% de los clientes o expertos del grupo beneficiario han aprobado el proceso y la plataforma de soporte existente
"Ping An comenzó a establecer un centro de soporte en 2003. Tomó 6 años para construir un centro centralizado de suscripción, revisión de reclamos, control de riesgos y despacho de informes unificados a nivel nacional. Ping An se adhiere al concepto de servicio centrado en el cliente y comenzó a prestar atención a la puntualidad del procesamiento de reclamos en 2004. Ha estado llevando a cabo procesos completos y. Evaluaciones segmentadas de la puntualidad del procesamiento de reclamos en todo el país durante cinco años. La experiencia acumulada y una plataforma operativa eficiente y estable son razones importantes por las que nos atrevemos a presumir y finalmente lograr nuestros compromisos "En cuanto a la alta tasa de logro, Cao Yang, subdirector general. del Departamento de Reclamaciones de Seguros de Accidentes de Automóvil del Centro de Operaciones de Seguros de Propiedad y Accidentes de Ping An, lo expresó claramente." Misterio". Dijo que entre las reclamaciones de seguros de automóviles reales, el 97% de las reclamaciones fueron de menos de 10.000 yuanes, y la gran mayoría de los clientes de seguros de automóviles de Ping An se beneficiarán de esto.
Al mismo tiempo, Li Ruoqu, subdirector general del departamento de atención al cliente del Centro de Operaciones de Seguros de Propiedad y Accidentes de Ping An, señaló que para cumplir su promesa, Ping An Auto Insurance ha creado carriles rápidos para casos de pequeñas cantidades en 335 mostradores de seguros de propiedad y accidentes en todo el país y personal dedicado asignado para manejarlos. Se garantiza que todos los casos de seguros de automóviles que se encuentren dentro del rango de servicio prometido se resolverán de manera oportuna. Al mismo tiempo, Ping An Auto Insurance ha fortalecido la gestión de procesos en todo el sistema Al revisar y clasificar los procedimientos, reglas y hábitos operativos, ha mejorado la tasa de aprobación de casos por primera vez y la tasa de respuesta de casos, y ha reducido efectivamente la devolución de casos. tasa.
“Aunque no podemos garantizar una tasa de aprobación del 100% en este momento, hemos establecido puestos de consulta y recepción a través de la línea directa 95512 y mostradores de seguros de propiedad en todo el país para aceptar consultas y quejas de los clientes sobre los servicios prometidos. La lista será seguida una por una con las tasas de interés", dijo Li Ruoqu a los periodistas.
“La alta eficiencia de los servicios de reclamos de seguros de automóviles debe basarse en un diseño de proceso de servicio científico y una operación rápida de la plataforma de respaldo. Es con el concepto de servicio de maximizar el tiempo y el ahorro de costos del cliente que Ping An Auto Insurance lanzó esto. Después de este compromiso de servicio de resolución rápida de reclamaciones, hemos seguido superándonos a nosotros mismos y el tiempo de liquidación real de 10.000 componentes se controló básicamente el mismo día en que se informó el caso, lo que superó con creces las expectativas del mercado ", Hao Yansu, decano de la escuela. de Seguros de la Universidad Central de Finanzas y Economía, dijo en respuesta a la propia interpretación del compromiso de resolución de reclamaciones de Ping An Auto Insurance.
La nueva ley de seguros está a punto de ser implementada. Hao Yansu predice que “cómo poner los intereses de los clientes en primer lugar y pasar de la competencia en primas y términos a la competencia en servicios será una señal de que la industria de seguros de automóviles. Ping An de China pasará de una competencia feroz a una competencia sana. Una serie de medidas para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio son una manifestación concreta de la implementación del "mantenimiento del orden social y económico y los intereses públicos sociales". propuesto en el artículo 1 de la nueva Ley de Seguros.
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