¿Qué cualidades y habilidades debe poseer el personal del servicio tributario?
Qué cualidades y habilidades debe tener el personal del servicio tributario
El personal de la sala de servicio tributario debe ser competente en políticas tributarias, procesos comerciales, tecnología de aplicaciones informáticas, regulaciones de servicio y etiqueta de servicio y recepción. las operaciones comerciales son precisas. Tener conocimientos y habilidades básicos como contabilidad relevante, derecho, etiqueta oficial, comunicación, adaptación psicológica y redacción de documentos. Tener una fuerte conciencia jurídica, ser capaz de estandarizar la gestión tributaria, crear un entorno legal, civilizado, justo y eficiente, y brindar servicios civilizados, de alta calidad y eficientes. ¿Qué cualidades y habilidades debe tener el personal de servicio al cliente?
1. Conocimiento empresarial competente
Deben tener conocimientos empresariales competentes y seguir estudiando mucho solo si dominan todos los aspectos del conocimiento empresarial. Proporcione a los usuarios de manera competente y precisa diversos servicios, como consulta de facturas telefónicas, consultas comerciales, manejo comercial, quejas y sugerencias. Permita que los clientes obtengan mejores servicios mientras están satisfechos.
2. Responda las preguntas con paciencia
El núcleo de un personal de atención al cliente cualificado es la actitud hacia los clientes. Durante el proceso de trabajo, debe mantener una actitud de trabajo cálida y sincera mientras explica bien, debe ser amable y no arrogante. Si encuentra un problema que el cliente no comprende o es difícil de explicar. Sea paciente. Hagámoslo de nuevo hasta que el cliente esté satisfecho, cumpla siempre la promesa de “poner la sonrisa en voz” y lleve la sinceridad a los clientes. De esta manera, podrá seguir progresando.
3. Actitud apasionada y seria
Para ser un personal de atención al cliente calificado, solo si amas este negocio podrás dedicarte a él de todo corazón, así que esta es la clave para ser un Personal cualificado de atención al cliente.
4. Comunicación y coordinación razonables
La capacidad de comunicación, especialmente la capacidad de comunicación efectiva, es una cualidad básica del personal de atención al cliente. El servicio al cliente es el trabajo de tratar con los clientes, escucharlos. , comprender a los clientes, inspirarlos y guiarlos son nuestras habilidades básicas cuando nos comunicamos con los clientes. Solo entendiendo qué servicios y ayuda necesitan los clientes, y dónde radican sus quejas e insatisfacciones, podemos identificar los problemas en nuestra empresa y prescribir el medicamento adecuado para resolverlos. problemas del cliente. ¿Qué cualidades debe tener un excelente personal de servicio de catering?
Un restaurante no es sólo un lugar fijo para cenar, sino también un lugar ideal para la comunicación interpersonal. Esto requiere que el personal del servicio de catering comprenda y aplique plenamente la etiqueta del servicio de catering, de modo que los huéspedes puedan disfrutar de servicios humanos, activos, entusiastas, atentos y pacientes mientras prueban comida deliciosa, a fin de lograr la mayor satisfacción de las necesidades del consumidor. Esta información presenta en detalle, como personal calificado de servicio de catering, ¿qué conocimiento de servicio debe tener? ¿Apariencia? ¿Qué conocimientos profesionales y experiencia laboral se requieren? Creo que esta información puede ayudarle a mejorar su capacidad para recibir invitados de forma proactiva y entusiasta. Contenido de este material: 1. Requisitos de calidad para los empleados del departamento de restauración ¿Qué cualidades psicológicas debe poseer el personal de servicios turísticos?
El personal de servicios turísticos involucra principalmente personal de servicios de agencias de viajes, personal de servicios de atracciones turísticas, personal de servicios de hoteles turísticos, etc. Por ejemplo, los guías turísticos son personal de servicio de primera línea en las agencias de viajes. Utilizan conocimientos y habilidades profesionales para organizar y organizar viajes y visitas turísticas para los turistas, y brindan orientación, explicaciones y servicios de viaje. El trabajo de guía turístico es un trabajo muy completo, con un amplio ámbito de trabajo y grandes responsabilidades. Como "embajador privado", a menudo representa la imagen de un destino turístico. Masako Daidoji, un experto guía turístico japonés, cree: "Lo más importante de un excelente guía turístico es su carácter y personalidad. Su carácter y personalidad son el reflejo de su calidad psicológica".
En psicología, la calidad psicológica se refiere a las características y cualidades básicas de un individuo en términos de procesos psicológicos, psicología de la personalidad, etc. Es la acumulación de actividades psicológicas formadas por los seres humanos en la vida social a largo plazo en los individuos. Es una tendencia, característica e iniciativa psicológica relativamente estable que se muestra en los pensamientos y comportamientos de una persona. Es una combinación de capacidad, temperamento, carácter. voluntad, un todo complejo que es una combinación orgánica de factores intelectuales y no intelectuales, como las emociones. Entre ellos, la capacidad se refiere a la suma de características psicológicas que afectan directamente la eficiencia de las actividades y permiten a las personas completar con éxito las tareas; el temperamento son las características dinámicas de las actividades psicológicas con las que nace una persona y las características expresadas en las actitudes y comportamientos de las personas; Una característica psicológica relativamente estable se llama voluntad de la personalidad; es el proceso psicológico de determinar conscientemente el propósito, controlar y ajustar las propias acciones de acuerdo con el propósito y superar diversas dificultades para lograr el propósito previsto; la emoción es el proceso psicológico de si las cosas objetivas; satisfacer las necesidades, deseos y opiniones.
(2) Requisitos para la calidad psicológica del personal de servicios turísticos
Los servicios turísticos son más servicios cara a cara entre el personal de servicio y los consumidores, y las empresas de turismo consideran a "todos los turistas" "El huésped siempre tiene la razón" son los lemas de los servicios turísticos. Por lo tanto, las profesiones especiales tienen requisitos especiales para las características psicológicas del personal de servicio. La calidad psicológica básica de un excelente empleado de turismo debe cultivarse a partir de los siguientes aspectos.
2. Análisis del estado psicológico actual del personal de servicios turísticos. Muchos forasteros creen que trabajar en empresas turísticas tiene un buen ambiente laboral. Por ejemplo, trabajar en un hotel tiene un ambiente elegante y es como la primavera. todo el año; trabajar en una agencia de viajes es gratis. Viajar y trabajar es fácil.
Pero este no es el caso, después de conocer en profundidad la vida y el trabajo diario del personal de los servicios turísticos, descubrí que muchos de ellos están agotados física y mentalmente y han desarrollado algunos problemas psicológicos que les preocupan.
(1) Malestar psicológico causado por el conflicto entre las características psicológicas personales del personal de servicio y los requisitos profesionales.
En primer lugar, es puramente ideal para las características psicológicas del personal de servicios turísticos. para cumplir plenamente con los requisitos profesionales. Existen diferencias entre ellos individualmente. En términos de habilidades: algunas personas son buenas para expresarse, comprender y manejar bien las relaciones con el cliente. Algunas personas tienen buena memoria y la capacidad de prestar atención constante durante mucho tiempo, pero no son buenas en la comunicación. En cuanto a las diferencias en la intensidad, velocidad, estabilidad y flexibilidad de las actividades mentales, algunas personas hacen las cosas con rapidez y flexibilidad, mientras que otras las hacen de forma lenta y constante. Esto se debe a diferencias en sus temperamentos. Algunos camareros son introvertidos, otros extrovertidos, algunos son vivaces y alegres y otros son taciturnos. Estos muestran sus diferentes actitudes hacia la realidad y los comportamientos correspondientes.
En segundo lugar, la personalidad y las características psicológicas de gran parte del personal de servicios turísticos son incompatibles con las exigencias profesionales. Parte del personal de servicio tiene capacidades de servicio insuficientes, lo que resulta en interacciones poco fluidas y poco armoniosas entre los clientes y el personal de servicio, y el estado de ánimo del personal de servicio también ha cambiado en consecuencia. Algunas cualidades de la personalidad del personal de servicio, como la terquedad, la competitividad, la arrogancia y la mezquindad, pueden fácilmente provocar relaciones interpersonales tensas, insatisfacción entre los huéspedes y la pérdida del entusiasmo laboral de los camareros. Tanto la personalidad como la capacidad son muy maleables a través de habilidades profesionales y una formación de calidad profesional, el personal de servicio puede cumplir con los requisitos profesionales y adaptarse al entorno de servicio. Sin embargo, el factor de temperamento de algunos camareros es contrario a los requisitos del servicio y es difícil de cambiar. Por ejemplo, algunos camareros tienen una alta sensibilidad y son propensos a reacciones psicológicas a las palabras y acciones de los invitados, mientras que otros son demasiado bajos y. hagan la vista gorda ante todos los fenómenos que suceden a su alrededor. Los huéspedes volverán a ser descuidados. Algunos camareros tienen poca tolerancia y no pueden controlar sus emociones hacia algunos clientes exigentes, e incluso tienen conflictos con ellos. Se puede ver que habrá un conflicto entre los requisitos laborales casi perfectos y la psicología de la personalidad de los camareros. Esta contradicción sin duda aumentará la presión psicológica del personal de servicio y causará malestar psicológico al personal de servicio.
Para reducir el malestar psicológico anterior, las empresas de turismo formulan requisitos laborales claros antes de contratar empleados e implementan un proceso de contratación estricto al realizar la contratación. Por un lado, puede examinar las capacidades y personalidad de los candidatos a través de entrevistas y, por otro lado, puede utilizar pruebas psicológicas o preguntas escritas para comprender sistemáticamente sus características psicológicas individuales y rasgos de personalidad. Al utilizar pruebas psicológicas, evite utilizar métodos de prueba no científicos o copiar por completo pruebas psicológicas extranjeras. ¿Qué cualidades debe poseer el personal de servicio de restaurante?
Cuando trabajes en la industria de servicios de catering, debes prestar atención a: 1. Ser diligente. Trabaje bajo el liderazgo del gerente del restaurante y haga un buen trabajo en la reserva de mesa, los servicios de recepción en hora cero y la limpieza sanitaria. Mantener el restaurante higiénico, libre de mosquitos, moscas, polvo, escombros y olores, y mantener la vajilla y utensilios de cocina limpios y en buen estado.
2. Habla en serio. Hacer preparativos antes de las comidas, comprobar si el equipo y la vajilla del restaurante están en buenas condiciones, equipar los utensilios según las especificaciones, disponer las mesas y embellecer el ambiente.
3. Sea autocontrolado. Sea civilizado, cortés y hospitalario. Sé acogedor cuando vengas y despídete cuando te vayas, sirve con una sonrisa y responde con paciencia a las preguntas que te planteen los comensales.
4. La apariencia es digna y generosa. Preste atención a la apariencia y apariencia personal, mantenga su ropa limpia y ordenada, maquillese y peine, manténgase erguido y sonría.
5. Sé estricto contigo mismo. Implementar estrictamente las especificaciones de servicio y los procedimientos operativos, y comprender el momento de servir los platos. Los platos se sirven en orden según el tipo de platos. Es necesario informar con precisión y claridad el nombre del plato, tomar la iniciativa de introducir las características de la comida y controlar la velocidad de servicio.
6. Trabaja de forma proactiva y cuidadosa. Una vez que los invitados hayan terminado su comida, deben emitir una "orden de comida" de manera oportuna y cobrar la tarifa de la comida de acuerdo con la situación. La unidad de contabilidad debe tomar la iniciativa de pedirle al personal correspondiente que firme para evitar un recibo incorrecto o ". órdenes aleatorias".
7. Responsable. Después de que los invitados se vayan, revise rápidamente la vajilla, lávela y guárdela en un lugar limpio. Si los artículos que un huésped ha olvidado deben entregarse al director del restaurante (gerente) o al mostrador de servicio, deben entregarse al huésped lo antes posible.
8. Humildad. Resumir y mejorar continuamente el trabajo de servicio, y mejorar continuamente el trabajo de servicio de acuerdo con las preguntas y opiniones planteadas por los comensales.
¿Qué cualidades y habilidades debes tener como camarero de catering?
1. Cualidad física
1. Apariencia: se refiere a la apariencia, postura, expresión, etc. ser digno y solemne. Esta es la primera cualidad que debe poseer un operador de telégrafo.
2. Expresión facial: El rostro es la pantalla de los pensamientos. Los operadores deben aprender a observar las palabras y expresiones para comprender mejor los requerimientos de los invitados.
3. Higiene personal: Es la base para brindar servicios de alta calidad a los huéspedes, un signo de civilización, y está relacionado con la calidad de los empleados.
4. Comportamiento: El comportamiento es la esencia del temperamento, la experiencia y la educación de una persona, que se refleja en su habla.
2. Calidad del lenguaje
1. Expresión del lenguaje: utilice mandarín fácil de entender.
2. Tono y entonación: el volumen y la velocidad del habla deben ser moderados, concisos y claros, y nada prolijos.
3. Habilidad lingüística: Tratar a todos por igual, y no favorecer a unos sobre otros en términos de redacción, actitud, etc. La equidad es la garantía de una perfecta acogida.
4. Dominio de una lengua extranjera: Dominio de una lengua extranjera.
3. Habilidades operativas
Conocimientos profesionales, habilidades de recepción, etiqueta de bienvenida y despedida, etc.
4. Calidad cultural
Nivel educativo.
5. Habilidades comunicativas
1. Comunicación horizontal: comunicación entre compañeros. 2. Comunicación vertical: comunicación con invitados y superiores.
6. Conocimiento del producto
1. Productos tangibles: vino, platos, frutas, etc. 2. Productos intangibles: servicio estandarizado, ambiente (mano de obra), seguridad, etc.
7. Conciencia de competencia
Es decir, espíritu emprendedor La competencia entre empresas es en realidad la competencia por talentos. Para competir, debemos innovar y esforzarnos por obtener beneficios.
8. Conciencia de la calidad
La calidad determina el ascenso y la caída de una empresa y el desarrollo del personal de servicio 100-1=0 ilustra este problema. Los estándares para medir la calidad del servicio: 1. Si satisface a los clientes. 2. Si satisface a la empresa.
9. Conciencia de la obediencia
El personal de servicio debe considerar la obediencia como su destino y dejar claro que los objetos de la obediencia son los superiores y los invitados.
10. Conciencia de roles
El personal de servicio es un "rol subordinado" y seguir las reglas de servicio es el requisito mínimo. El personal de servicio de ninguna manera está hecho por esos individualistas rudos.
11. Conciencia de marketing
12. Comprender a los clientes
1. Comprender a los clientes. 2. Hazles saber a los invitados la verdad.
13. Espíritu de equipo
Crear un buen equipo requiere que todos se traten unos a otros con sinceridad y cultiven la resistencia psicológica. Comienza conmigo y termina con la timidez.
14. Preocupación por el tiempo
La calidad del servicio depende del tiempo, y hay que hacer hincapié en la eficiencia. ¿Qué cualidades y habilidades debe poseer un técnico de laboratorio?
Tener competencias profesionales en química, y conocimiento de reactivos químicos y herramientas de medición, así como de procedimientos y especificaciones operativas. ¿Qué cualidades psicológicas debe tener el personal de servicios turísticos?
El personal de servicios turísticos involucra principalmente al personal de servicios de agencias de viajes, personal de servicios de atracciones turísticas, personal de servicios de hoteles turísticos, etc. Por ejemplo, los guías turísticos son personal de servicio de primera línea en las agencias de viajes. Utilizan conocimientos y habilidades profesionales para organizar y organizar viajes y visitas turísticas para los turistas, y brindan orientación, explicaciones y servicios de viaje. El trabajo de guía turístico es un trabajo muy completo, con un amplio ámbito de trabajo y grandes responsabilidades. Como "embajador privado", a menudo representa la imagen de un destino turístico. Masako Daidoji, un experto guía turístico japonés, cree: "Lo más importante de un excelente guía turístico es su carácter y personalidad. Su carácter y personalidad son el reflejo de su calidad psicológica". En psicología, la calidad psicológica se refiere a las características y cualidades básicas de un individuo en términos de procesos psicológicos, psicología de la personalidad, etc. Es la acumulación de actividades psicológicas formadas por los seres humanos en la vida social a largo plazo en los individuos. Es una tendencia, característica e iniciativa psicológica relativamente estable que se muestra en los pensamientos y comportamientos de una persona. Es una combinación de capacidad, temperamento, carácter. voluntad, un todo complejo que es una combinación orgánica de factores intelectuales y no intelectuales, como las emociones. Entre ellos, la capacidad se refiere a la suma de características psicológicas que afectan directamente la eficiencia de las actividades y permiten a las personas completar con éxito las tareas; el temperamento son las características dinámicas de las actividades psicológicas con las que nace una persona y las características expresadas en las actitudes y comportamientos de las personas; Una característica psicológica relativamente estable se llama voluntad de la personalidad; es el proceso psicológico de determinar conscientemente el propósito, controlar y ajustar las propias acciones de acuerdo con el propósito y superar diversas dificultades para lograr el propósito previsto; la emoción es el proceso psicológico de si las cosas objetivas; satisfacer las necesidades, deseos y opiniones. (2) Requisitos para la calidad psicológica del personal de servicios turísticos. Los servicios turísticos son servicios más cara a cara entre el personal de servicio y los consumidores, y todas las empresas de turismo respetan los lemas de "todos los pasajeros son considerados" y "el huésped siempre tiene la razón". " como lema de los servicios turísticos. Propósito. Por lo tanto, las profesiones especiales tienen requisitos especiales para las características psicológicas del personal de servicio. La calidad psicológica básica de un excelente empleado de turismo debe cultivarse a partir de los siguientes aspectos. 2. Análisis del estado psicológico del personal de servicios turísticos en esta etapa Muchos forasteros creen que trabajar en empresas turísticas tiene un buen ambiente de trabajo, como trabajar en un hotel con un ambiente elegante y un clima primaveral durante todo el año; agencia de viajes con viajes gratis y trabajo fácil. Pero este no es el caso, después de conocer en profundidad la vida y el trabajo diario del personal de los servicios turísticos, descubrí que muchos de ellos están agotados física y mentalmente y han desarrollado algunos problemas psicológicos que les preocupan. (1) Malestar psicológico causado por el conflicto entre las características psicológicas de la personalidad del personal de servicios y los requisitos profesionales. En primer lugar, es puramente ideal que las características psicológicas del personal de servicios turísticos cumplan plenamente con los requisitos profesionales, y existen diferencias entre ellas. . En términos de habilidades: algunas personas son buenas para expresarse, comprender y manejar bien las relaciones con el cliente. Algunas personas tienen buena memoria y la capacidad de prestar atención constante durante mucho tiempo, pero no son buenas en la comunicación. En cuanto a las diferencias en la intensidad, velocidad, estabilidad y flexibilidad de las actividades mentales, algunas personas hacen las cosas con rapidez y flexibilidad, mientras que otras las hacen de forma lenta y constante. Esto se debe a diferencias en sus temperamentos. Algunos camareros son introvertidos, otros extrovertidos, algunos son vivaces y alegres y otros son taciturnos. Estos muestran sus diferentes actitudes hacia la realidad y los comportamientos correspondientes. En segundo lugar, la personalidad y las características psicológicas de gran parte del personal de los servicios turísticos no se corresponden con las exigencias profesionales.
Parte del personal de servicio tiene capacidades de servicio insuficientes, lo que resulta en interacciones poco fluidas y poco armoniosas entre los clientes y ellos mismos, y el estado de ánimo del personal de servicio también ha cambiado en consecuencia. Algunas cualidades de la personalidad del personal de servicio, como la terquedad, la competitividad, la arrogancia y la mezquindad, pueden fácilmente provocar relaciones interpersonales tensas, insatisfacción entre los huéspedes y la pérdida del entusiasmo laboral de los camareros. Tanto la personalidad como la capacidad son muy maleables a través de habilidades profesionales y una formación de calidad profesional, el personal de servicio puede cumplir con los requisitos profesionales y adaptarse al entorno de servicio. Sin embargo, el factor de temperamento de algunos camareros es contrario a los requisitos del servicio y es difícil de cambiar. Por ejemplo, algunos camareros tienen una alta sensibilidad y son propensos a reacciones psicológicas a las palabras y acciones de los invitados, mientras que otros son demasiado bajos y. hagan la vista gorda ante todos los fenómenos que suceden a su alrededor. Los huéspedes volverán a ser descuidados. Algunos camareros tienen poca tolerancia y no pueden controlar sus emociones hacia algunos clientes exigentes, e incluso tienen conflictos con ellos. Se puede ver que habrá un conflicto entre los requisitos laborales casi perfectos y la psicología de la personalidad de los camareros. Esta contradicción sin duda aumentará la presión psicológica del personal de servicio y causará malestar psicológico al personal de servicio. Para reducir el malestar psicológico anterior, las empresas de turismo formulan requisitos laborales claros antes de contratar empleados e implementan un proceso de contratación estricto al realizar la contratación. Por un lado, puede examinar las capacidades y personalidad de los candidatos a través de entrevistas y, por otro lado, puede utilizar pruebas psicológicas o preguntas escritas para comprender sistemáticamente sus características psicológicas individuales y rasgos de personalidad. Al utilizar pruebas psicológicas, evite utilizar métodos de prueba no científicos o copiar por completo pruebas psicológicas extranjeras. Suplemento: (2) Los sesgos cognitivos sociales y la falta de respeto por parte de los huéspedes conducen a la aparición de conductas problemáticas de los empleados. Desde una perspectiva psicológica, las conductas problemáticas de los empleados se pueden dividir en dos categorías: conductas problemáticas agresivas y conductas problemáticas de retraimiento. El comportamiento agresivo es extrovertido y obviamente destructivo, mientras que el comportamiento retraído es introvertido y se manifiesta principalmente como negatividad, indiferencia y alienación. Debido a la influencia de los conceptos ideológicos tradicionales, muchas personas ahora desprecian el trabajo de servicios y creen que el trabajo de servicios es un trabajo de bajo nivel. Participar en el trabajo de servicios no es prometedor y no tiene futuro. Ante estas señales sociales negativas, algunos empleados creen que el trabajo de servicio que realizan es inferior al de otros, cuestionan el significado y el valor de su trabajo y se preocupan por el futuro. También hay mucho personal de servicio de primera línea que tiene una gran carga de trabajo y trabajo duro y, a veces, sufre dificultades deliberadas e incluso insultos personales por parte de algunos clientes. Ante los reveses, algunos miembros del personal de servicio desarrollan resentimiento, ira e insatisfacción, y pueden adoptar algunos comportamientos irracionales para desahogar y aliviar la presión en sus corazones; algunos miembros del personal de servicio se retiran porque están "demasiado enojados para expresar" y se vuelven bajos. estima y depresión, suspicaz y sensible. Para minimizar el impacto del prejuicio social, debemos fortalecer el cultivo de la conciencia profesional entre los profesionales, para que el personal de servicio se dé cuenta de que su ocupación es el resultado de la división social del trabajo. En toda la sociedad, el trabajo de servicio no es humilde. para comprender con precisión Desempeñar el papel en el trabajo de servicio, posicionarse entre los invitados y reconocer que la desigualdad de roles sociales es una desigualdad razonable. (3) La tensión en las relaciones interpersonales y la falta de armonía en el ambiente corporativo generan reacciones adversas entre los empleados. Información complementaria: las interacciones amistosas y armoniosas entre colegas de la empresa crean una relación interpersonal armoniosa y buena, que hará que las personas se sientan cómodas y renovadas, haciéndolas sentir cómodas y renovadas. sentirse cómodo y renovado. La empresa se integra en una familia y un equipo amigables y armoniosos. Por el contrario, si hay una falta de confianza mutua, respeto, cuidado, comprensión, humildad y consideración en la empresa, entonces algunos empleados carecerán de un sentido psicológico de pertenencia, estarán deprimidos y tendrán reacciones psicológicas como problemas, depresión. , celos y sospechas. Esta situación es especialmente común en las empresas hoteleras turísticas. Como industria de servicios, sus requisitos y estándares de servicio son muy altos, la gestión interna es muy estricta y los empleados serán severamente castigados por cada error. Por lo tanto, los empleados a menudo minimizan el cuidado y la amistad entre colegas para buscar autoprotección. La política de gran garrote de la dirección hacia los empleados subordinados hace que los empleados carezcan del sentido de pertenencia, de ser amados, aceptados y reconocidos. Además, muchos empleados de operaciones de primera línea no son de alta calidad y la relación entre los empleados es indiferente. Si un empleado comete un error en el trabajo, otros empleados no se preocuparán, consolarán ni ayudarán, sino que lo observarán con indiferencia o incluso se regodearán. . También está la cuestión de la distribución de intereses entre departamentos, por lo que la relación entre departamentos no es lo suficientemente armoniosa. Además de las luchas de poder de algunos altos dirigentes, los departamentos subordinados también se han visto involucrados. En esta etapa, el problema de fatiga psicológica causado por las relaciones interpersonales y los problemas del ambiente corporativo entre el personal de servicios turísticos se está volviendo cada vez más prominente. Las principales manifestaciones son cansancio en el trabajo, mayor tardanza en el trabajo, irritabilidad, falta de atención, lentitud en el pensamiento y lentitud en la respuesta. . De hecho, el sector de servicios debe prestar atención al bienestar psicológico de los empleados y capacitarlos para regular sus emociones. Al mismo tiempo, las empresas de turismo deben considerar "la armonía como lo más importante" como una importante filosofía empresarial de la empresa y defenderla. amistad y amor, confianza mutua y respeto desde el más alto nivel, cuidarnos, entendernos, ser humildes, considerados, aprender unos de otros, progresar juntos y crear una atmósfera llena de amor en todas partes.
(4) La gestión "inhumana" hiere los sentimientos de los empleados y crea frustración psicológica. ¿Qué cualidades y habilidades debe tener un director?
Como director de cine, debes tener la capacidad de controlar varias escenas grandes y pequeñas, saber contar historias y tener una gran sensibilidad para captar colores, imágenes y expresiones de los personajes. Cualidades que debe poseer el personal de servicio posventa de TI
El personal de posventa de TI generalmente necesita poseer tres condiciones:
PREGUNTAR
A.actitud, porque después -Las ventas son Para asuntos relativamente triviales, necesita una actitud positiva
S.Habilidad, la capacidad de manejar las objeciones de los clientes. Los clientes generalmente están muy irritables cuando encuentran problemas de calidad, por lo que debe usar sus habilidades. para apaciguar a los clientes.
K.knowledge, conocimiento, también puede entenderse como la capacidad de afrontar fallos de las máquinas.