Responsabilidades laborales del gerente de recepción
Responsabilidades laborales del gerente de recepción 1
1 Responsable del trabajo general de la oficina de recepción y responsable ante el gerente general.
2. Responsable de la gestión y capacitación de la calidad de los empleados, eficiencia en el trabajo, estándares de servicio, etc., según el sistema de gestión "Responsabilidades laborales del gerente de recepción del hotel".
3. Responsable del presupuesto financiero del departamento y tiene importantes responsabilidades en la planificación y supervisión del trabajo del departamento.
4. Planificación del trabajo
(1) Responsable de planificar el trabajo del departamento;
(2) Formular el presupuesto financiero del departamento
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(3) Presidir las reuniones de negocios del departamento y realizar comunicaciones comerciales
(4) Asignar indicadores y tareas de trabajo a los subordinados y guiar el trabajo
(5; ) Responsable de comunicarse con el sistema de Gestión del hotel para el contacto y comunicación comercial.
(6) Coordinar y corregir conflictos y desviaciones laborales entre departamentos;
5. Inspección de trabajo
(1) Verificar la apariencia, apariencia y calidad del trabajo del personal en el mostrador de servicio principal y verificar si las instalaciones del mostrador principal están dispuestas de manera ordenada. , limpio y hermoso;
(2) Verifique la apariencia, la apariencia, el comportamiento y los procedimientos de trabajo de los recepcionistas y botones en el vestíbulo, la puerta y los botones para ver si atienden a los huéspedes de manera atenta, cálida y cortésmente y cuidar el equipaje y las pertenencias de los huéspedes
(3) Verificar el estado de la reserva de la habitación, comprender y comprender el estado de la habitación
(4) Verificar la voz del operador telefónico; y tono, si el tono es claro, suave y educado, si el servicio es atento y si se cuida el equipo de trabajo.
(5) Compruebe si el personal atiende a los huéspedes de forma atenta y meticulosa; se completan las tareas asignadas por los invitados y si pueden ayudar a los invitados a resolver problemas difíciles
(6) Verificar a otro personal, como distribuir periódicos, informar planes de recepción, etc. completar su trabajo con calidad y cantidad.
6. Trabajo diario
(1) Participar en reuniones ministeriales y de negocios. En reuniones periódicas, etc., proponer problemas de trabajo, sugerencias de trabajo, planes de trabajo, etc. al director para la toma de decisiones.
(2) Revisar los informes de trabajo, registros de trabajo e informes de varios departamentos; bajo su departamento
(3) Formular e implementar planes de capacitación, y brindar educación ideológica y capacitación laboral a los empleados subordinados
(4) Responsable de la supervisión y mando del saludo y; enviar invitados "V.I.P." frente a la puerta
(5) Hacer un buen trabajo en la gestión de seguridad y salud del departamento
(6) Informar al general; gerente y director de atención al cliente. Responsabilidades laborales del gerente de recepción 2
1. Responsable de la recepción de miembros
2. Responsable del registro y recepción de clientes visitantes y que llaman
3. Responsable; para logística de estudio
4. Responsable de la recepción de emergencia y manejo de quejas de clientes
5. Responsable del establecimiento y gestión de expedientes de clientes
6. Responsable para la supervisión de las operaciones del club Verificar las responsabilidades laborales del gerente de recepción 3
1 Dominar las instalaciones y actividades en la oficina principal, supervisar y gestionar el trabajo diario en la oficina principal y las responsabilidades laborales. del gerente de recepción.
2. Organizar turnos de empleados y aprobar hojas de asistencia.
3. Llevar a cabo capacitaciones periódicas para los camareros de la recepción para garantizar que se implementen las políticas y estándares del restaurante.
4. Revisar frecuentemente la limpieza del restaurante, la higiene personal de los empleados y la higiene del mostrador de atención para garantizar la seguridad alimentaria de los huéspedes.
5. Mantener buenas relaciones con los huéspedes, ayudar en la promoción comercial, solicitar y reflejar las opiniones y requisitos de los huéspedes para mejorar la calidad del servicio.
6. Contactar con el jefe de cocina sobre la preparación del menú para garantizar que los alimentos estén controlados al mejor nivel.
7. Supervisar cada inventario y el almacenamiento de artículos y equipos para garantizar la seguridad e integridad de los activos fijos y equipos en el front office.
8. Organice una reunión antes de la comida, transmita instrucciones relevantes, realice inspecciones finales antes de la comida y haga un resumen después de la comida.
9. Participar directamente en el trabajo de comando en el sitio, ayudar a los empleados subordinados en la prestación de servicios y brindar sugerencias de mejora.
10. Supervisar y recordar a los empleados el cumplimiento de las normas y reglamentos del restaurante.
11. Promocionar a los subordinados para que promuevan vigorosamente los productos.
12. Preste mucha atención al control de costos y tape estrictamente lagunas como el robo, el despilfarro y las trampas.
13. Responsable de la gestión del servicio del restaurante, asegurando que cada camarero siga los procedimientos y estándares de servicio especificados por el restaurante y brinde servicios de alto nivel a los huéspedes.
14. Comprobar frecuentemente si los productos de uso común en el vestíbulo están preparados adecuadamente para garantizar el normal funcionamiento del restaurante.
15. Estricta disciplina financiera, verificar cuidadosamente los ingresos operativos diarios en función de los comprobantes relevantes y garantizar la recuperación segura y completa de los ingresos operativos del restaurante.
16. Conocer las variedades de suministro diario, variedades agotadas, selecciones especiales, etc. cada día, e informar a todo el personal de servicio en la reunión previa a la comida.
17. Verificar oportunamente el estado del equipo de recepción y realizar labores de mantenimiento, seguridad del restaurante y prevención de incendios.
Responsabilidades laborales del front office manager 4
1. Reforzar la formación empresarial de los empleados y mejorar su calidad general
Cada miembro del front office es la ventana de imagen del hotel, no solo el En general, la imagen debe poder resistir la prueba, y el conocimiento comercial y las habilidades de servicio reflejan el nivel de gestión de un hotel. Si desea mantener el conocimiento comercial y las habilidades de servicio en la misma base, debe hacer un buen trabajo en capacitación. Como resultado, los empleados carecen de entusiasmo por el trabajo y carecen de habilidades profesionales. Por lo tanto, planeo llevar a cabo la capacitación semanal necesaria todos los meses en función del progreso de los empleados en la aceptación del negocio y su desempeño. solicitud. Asimismo, el resumen de capacitación del mes anterior y el plan de capacitación de este mes deberán presentarse a la Oficina General y al Departamento de Recursos Humanos antes del día 5 de cada mes para su supervisión.
2. Fortalecer la conciencia y habilidades comerciales de los empleados y aumentar la tasa de ocupación
El hotel ha pasado por altibajos en los últimos 19 años, y con el paso del tiempo, la Las instalaciones de hardware del hotel también se han vuelto obsoletas y envejecidas. Frente al mercado de la industria hotelera de Jiangmen, la competencia es feroz y también se puede decir que queda un largo camino por recorrer, el sistema de gestión "Responsabilidades laborales del gerente de recepción". Debido a la obsolescencia y el envejecimiento de las instalaciones de hardware del hotel, a menudo ocurren problemas de ingeniería que afectan el servicio normal a los huéspedes. Para los huéspedes de alto nivel, algunos se perderán con la aparición de hoteles nuevos y lujosos como miembros del hotel. Sabemos que las habitaciones es uno de los departamentos importantes generadores de ingresos de la economía hotelera y el departamento más rentable. Por lo tanto, cada miembro del hotel tiene la responsabilidad y obligación de hacer un buen trabajo en ventas. Para hacer un mejor trabajo en ventas, planeo capacitar a los recepcionistas de la recepción sobre métodos de venta y habilidades prácticas. Al mismo tiempo, inculcaré las instrucciones de los líderes de las autoridades del hotel y enfatizaré que durante el proceso de recepción, los empleados deben pensar en los huéspedes de la recepción. Con el objetivo de "mantener a los huéspedes aquí", nos esforzamos por maximizar la tasa de ocupación del hotel y mejorar los beneficios económicos del hotel.
3. Fortalecer el. gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduana
En los últimos años, la industria turística de China se ha desarrollado rápidamente ante el "ataque" de turistas de todo el mundo, como el departamento de recepción de la industria hotelera, en. Para garantizar que las diversas tareas del hotel se puedan llevar a cabo con normalidad, exigiré estrictamente que la recepción complete el registro, cargue la aduana, la recepción registrará a cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública e ingresará La información en la computadora se informará a la Oficina de Seguridad local de manera oportuna a través del sistema de carga del hotel, y el aviso emitido por la Oficina de Seguridad Pública se implementará concienzudamente. será asignado para hacerse cargo de la información de los huéspedes y los informes de datos relacionados.
4. Responder al lema de "ahorro y reducción del consumo de energía" defendido por los líderes hoteleros.
Ahorro y consumo de energía. La reducción de personal ha sido una prioridad para muchos hoteles. De acuerdo con este lema, el departamento también responderá al llamado de los líderes del hotel y exigirá estrictamente que cada empleado haga un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo y reemplace los viejos por otros nuevos. y recolectar y cortar papeles usados en volúmenes para uso de emergencia en las posiciones de primera línea. Realizar ajustes y planes razonables para la iluminación, el control del interruptor del aire acondicionado, la electricidad de la oficina y la electricidad de la computadora de la recepción.
5. Mantener. el hábito de comunicarse con los empleados para mejorar el entendimiento mutuo y facilitar el trabajo.
Está previsto hablar con los empleados en diversos puestos del departamento todos los meses, centrándose principalmente en el trabajo y la vida, para que los empleados puedan encontrarse. personas con quienes hablar en sus propios departamentos de trabajo y hacer sugerencias razonables basadas en las opiniones de los empleados. Se requiere que los empleados tomen los problemas en sus mentes como si fueran propios y los resuelvan lo mejor que puedan. no se pueden resolver, se informarán a la dirección del hotel, para que los empleados puedan realmente sentirse respetados y valorados en el departamento y en el hotel.
6. Hacer un buen trabajo en la inspección de calidad dentro. el departamento
Está previsto realizar una inspección de calidad de los empleados del departamento cada mes, principalmente para comprobar la apariencia, la etiqueta y la cortesía, las habilidades operativas laborales y el cumplimiento de los empleados en cada puesto. compuesto por el subdirector del lobby del departamento, el capataz de la sucursal y el gerente. Si se encuentran problemas durante la inspección de calidad, se les dará una cierta cantidad de tiempo para rectificar. Si la rectificación no se completa dentro del tiempo especificado, se impondrán multas financieras individuales. Responsabilidades laborales del gerente 5
Responsabilidades:
1. Responsable del director de atención al cliente y del gerente general, y responsable del trabajo general del departamento de front office
2. Para los empleados Responsable de la calidad, nivel de servicio, eficiencia del trabajo, etc. de la gestión y formación
3. Requisitos comerciales:
1. Se requiere estar familiarizado y dominar el trabajo y las características comerciales de cada departamento bajo su jurisdicción, y ser bueno en la planificación y supervisión del trabajo.
2. Debe tener una fuerte conciencia hotelera, ser sensible a la flexibilidad de cada enlace y proceso de trabajo del front office, y ser bueno para identificar problemas y brindar orientación oportuna.
3. Se requiere tener un conocimiento detallado de toda la organización, el sistema de gestión y los procesos de negocio del hotel, y aprovechar al máximo el papel del departamento de front office como puente y centro de enlace, comunicación, y coordinación de servicios al huésped en la gestión hotelera.
4. Trabajar duro para aprender conocimientos comerciales, es decir, conocimientos de gestión hotelera, conocimientos de servicios de recepción, conocimientos de turismo, conocimientos internacionales, geografía, historia y otros conocimientos, ampliar continuamente los conocimientos y mejorar los estándares de gestión.
5. Es necesario comprender completamente la situación de los huéspedes del hotel, prestar atención a la situación de los huéspedes habituales y habituales, ser bueno para juzgar las características de los huéspedes comunes e importantes y proporcionar una atención específica y reflexiva. servicios.
6. Ser competente en un idioma extranjero, principalmente inglés.
Contenido del puesto:
1. Planificación del trabajo
① Responsable de planificar el trabajo de este departamento.
② Responsable de formular el presupuesto financiero del departamento.
③Asignar tareas laborales e indicadores laborales a los subordinados y brindar orientación laboral.
④ Organizar reuniones de negocios del departamento y realizar comunicaciones comerciales.
⑤ Responsable del contacto comercial y comunicación con el sistema de gestión hotelera.
⑥Coordinar y corregir conflictos y desviaciones laborales entre departamentos.
2. Inspección de trabajo
① Verifique el estado de la reserva de la habitación para comprender y dominar el estado de la habitación.
② Verifique la apariencia, apariencia y eficiencia laboral del personal en el mostrador de servicios generales, y verifique si las instalaciones en el mostrador principal están limpias, hermosas y ordenadas.
③ Verifique la apariencia, apariencia, comportamiento y procedimientos de trabajo de los recepcionistas y botones en el vestíbulo y la puerta para ver si son cálidos, corteses y considerados con los huéspedes, y se encargarán del equipaje y pertenencias.
④ Compruebe si el departamento de la agencia encargado atiende a los huéspedes de forma atenta y meticulosa. Si se completan las tareas asignadas por los invitados y si pueden ayudarlos a resolver sus problemas.
⑤ Compruebe si el lenguaje, el tono y el tono del operador telefónico son claros, suaves y educados, si el servicio es atento y si la máquina y el equipo están cuidados.
⑥ Compruebe si el resto del personal, como los que distribuyen informes, periódicos, planes de recepción, etc., están cumpliendo con sus responsabilidades y completando bien sus tareas.
3. Otros trabajos comerciales diarios
① Responsable del comando y supervisión de saludar y enviar a los invitados "v.I.P." frente a la puerta.
②Participe en reuniones departamentales, reuniones de negocios, reuniones cara a cara, reuniones periódicas, etc. organizadas por el Director de Servicio al Cliente. Plantear problemas de trabajo, realizar planes, sugerencias de trabajo, etc. al director para la toma de decisiones.
③Desarrollar e implementar planes de capacitación y capacitar a los empleados subordinados.
④ Realizar un buen trabajo en la gestión de seguridad y salud del departamento.
⑤Revise los informes, informes de trabajo y registros de trabajo de varios departamentos.
⑥Reporte al Director de Atención al Cliente y Gerente General. Responsabilidades laborales del Gerente de recepción 6
1. Responsable directamente ante el Gerente de recepción para garantizar el progreso normal del trabajo.
2. Supervisar, organizar y guiar el trabajo de los empleados, y verificar el servicio cortés, la actitud laboral y la implementación consciente de los procedimientos de trabajo y códigos de los empleados. Implementar recompensas y castigos en función de su desempeño laboral.
3. Comunicarse con los departamentos que tienen relaciones comerciales con el centro de negocios y mantener un estrecho contacto con los departamentos relevantes de la Oficina de Telecomunicaciones para garantizar el buen progreso del negocio de las telecomunicaciones.
4. Responsable de la formación empresarial y de idiomas de los empleados, y realizar evaluaciones periódicas.
5. Responsable de la programación de turnos de los empleados y de supervisar la asistencia de los mismos.
6. Resolver las quejas de los clientes en el ámbito de trabajo del centro.
7. Desarrollar planes de trabajo eficaces basados en las características de los diferentes períodos.
8. Verifique los registros de entrega y los documentos y avisos relevantes. Preste atención a entregar los faxes recibidos por la noche a los huéspedes de manera oportuna. Los documentos difíciles deben entregarse al gerente del lobby lo antes posible. Verifique los extractos y documentos del día hábil anterior para tapar lagunas financieras.
9. Comprobar la calidad del trabajo sanitario en el turno medio y turno matutino.
10. Comprobar el aspecto y apariencia de los empleados en servicio.
11. Verifique los preparativos del trabajo, tales como: lista de precios, calculadora, recibos, cambio; si las líneas de télex y fax están bien, si la fotocopiadora es normal (si está clara y si hay; suficiente tóner); si la máquina de escribir es normal (si las cintas y los disquetes son suficientes, si la trituradora es normal, etc.);
12. Comprenda el estado VIP del día y organice el trabajo.
13. Si encuentra algún problema, infórmelo lo antes posible o comuníquese con los departamentos pertinentes dentro y fuera del hotel para que se resuelvan lo antes posible.
14. Formar a los empleados subordinados.
15. Revisar los turnos de mañana y mediodía y dar instrucciones de trabajo.
16. Llevar registros del trabajo del día.
17. Celebrar periódicamente reuniones periódicas para revisar el trabajo de la semana anterior y transmitir contenidos relevantes de las reuniones de los jefes de departamento.
18. El último día de cada mes, complete el informe de jornada laboral de este mes y resúmalo periódicamente el día 25 de cada mes, formule un plan de trabajo para el mes siguiente.
19. Supervisar a los taquilleros para que hagan un buen trabajo en la emisión de billetes.