Analizar clientes bloqueados: gestión del ciclo de vida del cliente

Analizar y fijar clientes: gestión del ciclo de vida del cliente

Lo más importante es aprovechar el momento de la próxima comunicación con los clientes.

1. Quienes consumen dentro de los 2 tiempos del ciclo de vida del producto: clientes principales

2. Quienes consumen dentro de los 2 a 3 tiempos del ciclo de vida del producto: clientes medio dormidos

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3. No consumir más de 3 veces el ciclo de vida del producto: cliente dormido

Por lo tanto,

1. Utilice el producto dentro de unos pocos días después de que expire el tiempo de uso del producto WeChat (agregue el número de teléfono móvil del cliente), QQ (si el correo electrónico del cliente es un correo electrónico QQ, puede agregarlo), Want Want, correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica para informarle. Se le ha preparado una oferta especial y la tasa de recompra de los principales clientes es bastante alta.

2. Los clientes medio dormidos solo pueden despertarse mediante compras educadas y obsequios a gran escala de antiguos clientes. También se utilizan WeChat, QQ, WantWant, correo electrónico, mensajes de texto y llamadas telefónicas. -enfoque orientativo.

3. Los clientes que duermen solo pueden ser despertados mediante mensajes de texto y correos electrónicos durante eventos importantes (como Double Eleven).