Resumen del trabajo personal de recepción
El resumen es un material escrito que revisa y analiza el desempeño del estudio, el trabajo y la vida durante un período de tiempo específico. Puede ayudarnos a encontrar patrones en el estudio y el trabajo, y permitirnos escribir un resumen usted mismo. . Entonces, ¿a qué debemos prestar atención en el resumen? Los siguientes son 6 resúmenes del trabajo personal de la recepción que compilé. Son solo como referencia. Resumen del trabajo personal de recepción 1
El tiempo siempre pasa volando Durante los tres meses que llevo trabajando en la empresa, gané mucho y sentí mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al trabajo. ambiente y el nuevo trabajo del puesto de recepción, cumplieron concienzudamente sus responsabilidades laborales y trabajaron duro para completar diversas tareas. La situación de estudio y trabajo en los últimos tres meses se resume a continuación:
1. Contenido del trabajo
En estos tres meses utilicé métodos como mirar, preguntar y aprender a Tengo una comprensión preliminar de los conocimientos comerciales específicos del recepcionista de la empresa. Primero, permítanme resumir todo el contenido específico de mi trabajo:
1 Responsable de contestar y transferir llamadas en la recepción, hacer un buen trabajo, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante sin omisiones ni demoras.
2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener buena etiqueta y cortesía
3. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener buena etiqueta y cortesía; saneamiento y limpieza del vestíbulo frontal de la empresa y de las mesas y sillas. Colóquelos y manténgalos ordenados y limpios.
4. Enviar documentos a los líderes de todos los niveles, firmar y recibir documentos, enviar y recibir periódicos y publicaciones periódicas;
5. Imprima y copie documentos de oficina, envíe y reciba faxes y realice formularios de documentos de oficina, etc.
6. Póngase en contacto con el personal del departamento de proyectos de la empresa y envíe y reciba información interna de la empresa; documentos;
7. Otras tareas dispuestas por el líder para su entrega.
2. Cosecha laboral y experiencia.
(1) Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, pude aprender. En poco tiempo, durante este tiempo me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.
Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En solo tres meses, he adquirido una nueva comprensión y comprensión de esta frase. Al recibir invitados de la empresa, debo recibirlos con cortesía, contestar y transferir llamadas telefónicas con amabilidad, manejar con cuidado los asuntos diarios en el edificio de oficinas y tratar a mis compañeros con humildad y sinceridad... Todo me hace aprender en el trabajo. , y estoy aprendiendo y beneficiándome mucho.
(2) Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo. Sólo cuando me uní al Grupo Sino-Great Wall comprendí realmente la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación". Sentí esta cultura a partir de la dedicación de líderes y colegas en un ambiente de trabajo tan bueno. También usaré estas diez palabras como guía para pedirme dedicarme al trabajo con una actitud laboral positiva y optimista, hacer bien mi trabajo con los pies en la tierra, descubrir las deficiencias en mi trabajo de manera oportuna, comuníquese con el departamento de manera oportuna y escuche atentamente. Escuche las opiniones de líderes y colegas, esfuércese por hacer un buen trabajo y sea un empleado calificado y competente. Éste siempre ha sido el objetivo y la dirección de los esfuerzos laborales futuros.
(3) Ampliar tus conocimientos y mejorar constantemente. Tres meses de trabajo también me dieron una sensación de crisis. Durante mi trabajo recibiré información y llamadas más profesionales de los clientes, por lo que no quiero confiar únicamente en el conocimiento que tengo ahora y en mi comprensión de la empresa. trabajar en el futuro. También debes recargarte constantemente, ampliar tus conocimientos y reducir las lagunas y errores en tu trabajo. Cuando entro por primera vez al mundo laboral, es inevitable que cometa algunos pequeños errores que deben ser corregidos por mis líderes, pero como lección del pasado y maestra del futuro, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar más; de manera integral cuando se trata de diversos problemas para evitar que ocurran errores similares.
3. Planes futuros
Durante este período de trabajo, aprendí mucho y obtuve muchos conocimientos. Estoy muy agradecido con los líderes y colegas de la empresa por su cuidado y atención. ayuda Al ver la empresa, estoy profundamente orgulloso del rápido desarrollo de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo y resumir constantemente la experiencia en cosas nuevas. aprender y hacer un buen trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo. ¡Mi propio trabajo es aprovechar al máximo mi potencial y contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa! Resumen del trabajo personal de recepción 2
Mirando hacia atrás en el año pasado, todo el personal de nuestro departamento, bajo el liderazgo de la empresa, implementó concienzudamente la política de "la seguridad primero, la prevención primero" y estableció firmemente el concepto. de "orientado a las personas" y "Con la visión de que "la responsabilidad es más pesada que el Monte Tai", siempre nos adherimos al principio de funcionamiento de "tareas y objetivos claros, asignar responsabilidades funcionales a las personas, implementar sistemas en su lugar y garantizar la supervisión y Evaluación ", que promueve efectivamente el funcionamiento estable del sistema de producción y se esfuerza por crear una "seguridad primero" para la empresa, producción limpia, ahorro de energía y reducción del consumo, y construir una atmósfera armoniosa de opinión pública. El trabajo principal del año pasado se resume a continuación:
1. Seguridad en el trabajo
1. Preste mucha atención a la capacitación y educación en seguridad y esfuércese por mejorar la calidad de los empleados.
El principio de seguridad primero y prevención primero es el arma mágica para eliminar y reducir los accidentes. Mejorar la calidad de los empleados es la forma más efectiva de eliminar los comportamientos inseguros de las personas. Durante el año pasado, mi clase se centró de vez en cuando en los empleados para aprender: "Sistemas de gestión de seguridad, prohibiciones de producción de productos químicos, conocimientos de protección de seguridad, rescate de emergencia y uso correcto de equipos de protección, etc. Cada vez que participa el personal de capacitación En la capacitación, están muy entusiasmados. Al mismo tiempo, el departamento también brinda capacitación a los empleados en diferentes momentos. Los nuevos empleados de la fábrica recibieron educación de seguridad a nivel de departamento durante medio mes para garantizar la calidad de la seguridad de tercer nivel. educación para los nuevos empleados en el trabajo diario, los documentos de los departamentos funcionales relevantes se envían de manera oportuna y cada unidad debe organizar el tiempo de manera razonable para organizar a sus empleados para que trabajen con diligencia. llevó a cabo una investigación exhaustiva de los peligros ocultos para garantizar que las instalaciones de seguridad y las instalaciones de protección contra incendios estén en buenas condiciones.
La investigación y rectificación de los peligros ocultos ha sido uno de los focos del trabajo de gestión de seguridad durante todo el año. El personal superó las dificultades y persistió en realizar inspecciones diarias e inspecciones conjuntas semanales, agregar extintores a cada unidad, reemplazar extintores, distribuir pistolas de agua, mangueras contra incendios, reemplazar máscaras y botes de gas y rectificar los peligros ocultos identificados. /p>
3. Fortalecer la gestión de seguridad del sitio de mantenimiento
Durante el año pasado, los trabajos de reparación y mantenimiento de las instalaciones de operación de producción se llevaron a cabo todos los días, especialmente la revisión anual. realizado en agosto Para garantizar la seguridad del mantenimiento, nuestro departamento hace todo lo posible, insiste en profundizar en el sitio y formula proactivamente medidas de protección de mantenimiento para cada punto de mantenimiento. Garantiza que haya oficiales de seguridad para cada proyecto, insiste en. utilizando datos para hablar, y garantiza integralmente la seguridad de incendios, torres y torres en el sitio, tuberías de gas combustible y juntas de tuberías de gas y otras tareas de mantenimiento grandes y pequeñas se llevaron a cabo sin problemas
2. Ambiental. trabajo de protección
Durante el año pasado, al tiempo que garantizamos una producción segura y estable, también nos centramos activamente en la conservación de energía y la reducción de emisiones, y nos esforzamos por crear una empresa que ahorre recursos y sea respetuosa con el medio ambiente. nuevos métodos y nuevas medidas para una gestión eficaz basada en las condiciones de los equipos de producción existentes, y realizar la transformación de la gestión de final de línea al control inicial. La descarga excesiva de fuentes de contaminación clave en el sistema se ha tratado en consecuencia de acuerdo con las condiciones locales. , que ha logrado ciertos resultados y alivió la presión sobre la protección del medio ambiente 1. El tanque de neutralización de líquidos residuales de regeneración de agua desalada se amplió y se puso en funcionamiento para estabilizar el valor de PH de las aguas residuales descargadas. resolver el problema del gran consumo de agua dulce, a través de múltiples inspecciones y confirmaciones, se rectificaron los problemas con el agua dulce utilizada en cada distrito, de modo que se puede ahorrar mucho la cantidad de agua dulce
3. .Tratar activamente las aguas residuales y reciclar el agua decantada con alto contenido de estireno en el área 400# para lograr ahorro de energía, reducción de emisiones y mejora de la eficiencia. La DQO se ha mantenido básicamente estable con respecto al objetivo original.
4. Fortalecer la gestión interna para garantizar que los contaminantes se mantengan estables. Continuaremos fortaleciendo la supervisión de regulaciones estrictas de descarga de todas las diluciones en toda la planta para evitar grandes fluctuaciones en el contenido de contaminantes. Continuaremos fortaleciendo la recuperación y el tratamiento centralizado de residuos. y líquidos residuales en cada sala de análisis, y utilice todos los medios para reducir la contaminación.
5. Almacene diferentes tipos de pegamento con claridad
3. Trabajo de producción
. 1. Inspección de producción oportuna, inspección simple de equipos, buena disciplina laboral
2. En junio de este año, el taller de producción estuvo apagado durante más de una hora por motivos ajenos a la fábrica, y solo la mitad. Se dio un aviso de una hora, lo que causó un gran daño a la producción. El impacto se puede imaginar. Los gerentes y empleados trabajaron horas extras bajo la lluvia e hicieron todo lo posible para salvar la producción. Aunque hubo muy poco tiempo de preparación, algunos productos no estaban calificados. , con el esfuerzo conjunto de todos, O rescatar una gran cantidad de productos calificados.
En marzo, debido a la interrupción del suministro externo de vapor, nuestro taller de producción dejó de operar para realizar mantenimientos menores.
Nuestra empresa se someterá a una revisión importante en abril y agosto. El personal de nuestro departamento está desafiando el calor abrasador y trabajando horas extras para completar la revisión dentro del tiempo planeado.
5. Durante la puesta en marcha del dispositivo en septiembre de este año, encontramos dificultades sin precedentes. Los productos producidos en nuestro taller eran anormales, la intensidad de respuesta no era suficiente y varios indicadores no estaban a la altura. estándar Bajo la supervisión del gerente y varios empleados** * Con esfuerzos conjuntos, verificamos si había anormalidades y reemplazamos las materias primas con datos anormales, y finalmente logramos que los productos alcancen productos de alta calidad.
En junio y noviembre, nuestro departamento realizó una competencia de desmontaje de filtros. Cada equipo participó activamente en las actividades realizadas por el departamento y aprendió mucho de las actividades.
Cuatro imperfecciones
A finales de noviembre, nuestro departamento llevó a cabo un simulacro de plan de emergencia para el segundo accidente de fuga de productos químicos peligrosos en la fábrica. El gerente y el Sr. Li hicieron un profundo resumen y punto. y corregir de manera específica las deficiencias del ejercicio.
1. Aunque las aguas residuales de producción han mejorado significativamente, aún es necesario mejorarlas 2. Aunque no se han producido accidentes importantes de seguridad, todavía se producen lesiones menores.
3. Aunque son laborales. la disciplina es extremadamente pobre. La mayoría cumple, pero todavía hay algunos casos en los que sucede.
Resumen de cinco
En 20xx, en el trabajo, había alegría, tristeza, risa y llanto.
Aunque trabajamos mucho y logramos resultados gratificantes en 20xx, todavía existen ciertas lagunas en nuestro trabajo. En primer lugar, algunos empleados todavía tienen ideas y conceptos obsoletos, tardan en cambiar, tienen poca iniciativa en el trabajo y carecen de espíritu emprendedor, conciencia del peligro y conciencia de la competencia.
En segundo lugar, es necesario mejorar la calidad integral de los empleados individuales y los talentos profesionales y técnicos de la empresa son escasos. . En tercer lugar, aunque hay mucha formación de los empleados, sigue siendo una mera formalidad. Cuarto, la comunicación, coordinación y cooperación entre departamentos son deficientes, lo que resulta en desconexión laboral, baja eficiencia y mala calidad. Las lagunas que existen antes mencionadas deben resumirse, mejorarse y perfeccionarse continuamente en nuestro trabajo. Resumen del trabajo personal de recepción, parte 3
El tiempo vuela y, antes de que nos demos cuenta, comienza un nuevo año. En los últimos _____ años, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas del hotel, he completado con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen del trabajo en _____ años.
1. Recepción
Me dedico al trabajo de recepción en el hotel. El recepcionista es la primera persona que muestra la imagen del hotel. Los requisitos del hotel y usar ropa de trabajo, tratar a cada cliente visitante con entusiasmo y guiarlo a las oficinas correspondientes, lo que brinda comodidad a los líderes y clientes.
2. Recepción de conferencias
He participado en la recepción de muchas conferencias a gran escala. En este tipo de conferencias externas, el lugar se organizó estrictamente de acuerdo con los altos estándares de las necesidades de la conferencia. , coordiné activamente asuntos relacionados con el hotel y brindé un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre cómo tratar a las personas, obsequios de servicio y otros conocimientos relacionados, y acumulé mucha experiencia. Organice razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y preste atención al registro relevante, el mantenimiento de la higiene de las salas de reuniones y la inspección posterior de los elementos públicos, a fin de brindar mejores servicios al personal del departamento. Cuando se lleva a cabo la reunión de la sede, el sistema de video se enciende a tiempo con media hora de anticipación como lo requiere el aviso para garantizar que la reunión esté conectada a tiempo. Este año no habrá retrasos en la reunión.
3. Reembolso de gastos y trabajo de entrada de contrato
En este sentido, seguimos estrictamente los requisitos del hotel, recopilamos los documentos de reembolso el lunes, buscamos al líder para firmar el martes, los ingresamos en el sistema ERP y completar el registro.
IV.Trabajo de asuntos integrales
Posteriormente, debido a cambios de personal del departamento, fui trasladado a la oficina y me dediqué a investigaciones de seguridad pública, firma externa de documentos, sindicatos, material de oficina, gestión de comedor, etc. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de recopilación y compilación de información, actas de reuniones, ventana China Unicom y gestión administrativa de bases de datos. Debemos hacer un buen trabajo en el registro y almacenamiento de pequeños activos fijos como computadoras portátiles y de escritorio, contactar a los puntos de mantenimiento de manera oportuna para realizar el mantenimiento y reparación de las computadoras, fortalecer la comunicación con ellos y solicitar máquinas de respaldo para evitar retrasar el trabajo normal.
5. Deficiencias en el trabajo
Insuficiente iniciativa en el trabajo, menor comunicación con los líderes e insuficiente consideración y detalle a la hora de encontrar problemas. La falta de habilidades de redacción y la imposibilidad de capturar los aspectos más destacados de la información del hotel de manera oportuna durante el proceso de envío de información, lo que resulta en una baja cantidad y calidad de la información, lo que afecta la clasificación de la información del hotel.
6. Plan de trabajo del próximo año
Fortalecer el autoestudio, combinar la situación actual del Departamento General, considerar más detalles, seguir las intenciones del liderazgo, coordinar las relaciones internas y externas, y resolver problemas para los líderes. Aprenda activamente de la experiencia de recepción de conferencias de otros hoteles y hoteles para mejorar el nivel de recepción y realzar la imagen del hotel. Deberíamos hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, lanzar actividades significativas, fortalecer la comunicación y los intercambios y continuar la campaña "Calidez sindical". Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo precio.
En el nuevo año, resumiré experiencias, superaré deficiencias, fortaleceré el aprendizaje y contribuiré con mis modestos esfuerzos al desarrollo y crecimiento del hotel. Resumen del Trabajo Personal de Recepción Parte 4
A medida que pasa el tiempo sigo creciendo en el trabajo Bajo el liderazgo del responsable de la empresa, corrijo errores, sigo aprendiendo y superándome y. Con la ayuda de mis compañeros, termino el trabajo con éxito. Ahora resumiré el trabajo del año.
1. Haz bien tu propio trabajo
Considero el trabajo como el foco, y todo mi trabajo se basa en esto. Haré buenos arreglos laborales todos los días, no solo para mejorar. mis habilidades, pero también para No violar las regulaciones de la empresa. Como recepcionista, clasificaré algunos números de serie y materiales, y haré todo el trabajo que sea necesario. También trabajaré a tiempo parcial. técnico para hacer folletos para el departamento, lo que mejorará mi capacidad de trabajo todos los días. Mejorar continuamente su trabajo, continuar progresando y desarrollándose, poner su trabajo en primer lugar cada vez, ir y volver del trabajo a tiempo, completar las tareas a tiempo. Nunca dejes de trabajar, mantén tu posición cuando llegues al siguiente nivel y trabaja duro para hacer lo tuyo, incluso si el camino por delante es difícil, continuaremos caminando hacia adelante. quien se escape, pero sea una persona responsable y capaz.
2. Obedecer los acuerdos de liderazgo
Siempre he obedecido seriamente los acuerdos de los líderes de la empresa, puse los acuerdos de liderazgo en primer lugar, hice mi trabajo concienzudamente y trabajé duro para completar la misión. Desde que llegué a mi puesto, tengo que hacer un buen trabajo. El líder confía en mí para enseñarme el trabajo. Debo darle al líder una respuesta satisfactoria. El trabajo se completa lo antes posible. Trabajaré duro para completarlo todos los días. Las tareas laborales garantizan que el trabajo pueda realizarse sin problemas, seguir avanzando, desarrollarse continuamente, persistir en trabajar duro y progresar, y cumplir con los arreglos del liderazgo. Ya sea el ajuste del puesto u otros arreglos, obedeceré los arreglos del liderazgo, nunca cuestionaré y haré lo mejor que pueda como empleado.
3. Aprendizaje y progreso
Cuando llegas al trabajo, tus habilidades son insuficientes. Si quieres integrarte rápidamente en el trabajo, necesitas aprender, seguir aprendiendo y. Progrese y fortalezca constantemente su trabajo. Asegúrese de crecer y progresar en el trabajo y, al mismo tiempo, pida consejo a otros colegas y líderes. Cuando encuentre problemas, resuélvalos usted mismo primero. no puedes resolverlos tú mismo, aprenderás de los demás, harás bien el trabajo y terminarás las cosas solo cuando estés listo, en lugar de hacer preguntas en todo momento. El tiempo de todos es limitado y tú puedes. Solo haga bien su trabajo. Encontrará tareas de estudio para usted todos los días. Si la empresa tiene arreglos, seguirá los arreglos de la empresa. Cuando sea un ser humano, no confiaré en la empresa. para crecer.Cada vez que elijo trabajar solo después del trabajo para mejorar mi reserva de conocimientos, si hay alguna deficiencia, resolveré el problema primero. Mejore su capacidad de trabajo y asegúrese de no volver a cometer errores.
IV.Mentalidad laboral correcta
No es creíble ser pasivo en el trabajo, así que ajustaré mi mentalidad a tiempo. Cuando me sienta demasiado estresado, lo pasaré después. Segunda mitad. Haz ejercicio para relajarte y ajustar tu visión del trabajo. No dejarás de trabajar por contratiempos en el trabajo, ni dejarás de trabajar porque el trabajo no es fácil de hacer. Siempre ponte a ti mismo en primer lugar. Trabaja bien, completa tu trabajo, asegúrate de poder trabajar activamente cada vez que vayas a trabajar y libera las emociones negativas en el trabajo.
A través del trabajo duro y continuo, mis habilidades se han mejorado y optimizado, y mi trabajo se ha fortalecido enormemente. Completaré mis tareas a tiempo y seré un recepcionista calificado. Resumen del trabajo personal de recepción, parte 5
Aprende en la práctica y esfuérzate por adaptarte al trabajo. Como recién llegado al trabajo de empleado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el trabajo de recepción. un corto período de tiempo. El contenido también incluye las funciones de cada departamento de la empresa. Se dice que la recepción es la ventana de la imagen externa de la empresa. Cada palabra y hecho representa a la empresa. Los huéspedes que reciben las visitas de la empresa deben ser recibidos con cortesía, responder y transferir llamadas deben ser amables y manejar los asuntos diarios de la oficina. Construya con cuidado y trate a sus colegas. Sea de mente abierta y sincero, etc. . .
Tareas principales:
1. Completar las tareas asignadas por el departamento:
Las siguientes: Realizar informes de uso del restaurante dos veces al mes (una vez cada medio mes) ) Verificar e informar al líder del equipo del restaurante; hacer estadísticas sobre el uso de papel y registros telefónicos al comienzo de cada mes y enviarlas al supervisor de gestión corporativa para mantener un informe, y tratar de ahorrar recursos de la empresa; formularios de reembolso de gastos de envío y diversos todos los meses y presentarlos al departamento de finanzas Departamento de reembolso y registro de agua mineral de edificios de oficinas (barriles y botellas), materiales de equipo de oficina (papel, cintas y cartuchos de tinta) listas de recogida.
2. Completar las tareas diarias dentro del ámbito normal de jurisdicción:
Lo siguiente: reemplazar la cinta de la máquina de fax, la copiadora de repuesto y el papel de la impresora; manejar la máquina de fax, la fotocopiadora; e impresora Problemas con casetes y atascos de papel; registro diario de uso de papel y registros de llamadas salientes; reposición de agua mineral potable y gestión de portales de pasillos y salas de visualización de muestras en el primer piso;
3. Procesamiento de mensajes y registros de trabajo:
Lo siguiente: filtrar las llamadas entrantes y transferir la información recibida a los departamentos requeridos de manera oportuna, prestar atención al contenido del fax y transferirlo; a los superiores de manera oportuna; y registrar la correspondencia con los proveedores y la información de contacto de los contactos de uso frecuente, para que pueda ver la información requerida de un vistazo.
4. Notificar y recibir a los visitantes;
Lo siguiente: colocar pañuelos y agua mineral en la sala de recepción como respaldo con anticipación. Cuando vea al huésped, levántese y salude al huésped. una sonrisa y guíe al huésped hasta donde está. Si necesita un lugar para esperar el contacto, entregue agua mineral o té a la recepción de manera oportuna y asegúrese resueltamente de no salir del trabajo antes de que los invitados se vayan. . Si hay visitas inesperadas durante el receso o si algún departamento necesita ayuda, llegarán lo antes posible para recibir ayuda. y ayudar con asuntos de reclutamiento. Resumen del trabajo personal de recepción, parte 6
El ajetreado año 20xx está a punto de pasar. Al recordar el trabajo del Departamento de Atención al Cliente durante el año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos y la cooperación de todo el personal del departamento de servicio al cliente, el departamento de servicio al cliente ha madurado gradualmente en el descubrimiento, la solución y el resumen, y ha logrado ciertos resultados.
1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
No importa los problemas que encontremos en el trabajo diario, podemos hacer todo el trabajo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si los asuntos pertenecen a este puesto, debemos rastrearlos e implementarlos para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, de modo que el trabajo se pueda realizar en un estado saludable, lo que mejora enormemente nuestra eficiencia en el trabajo y la calidad del servicio. Capacitamos a la recepción. Tras la formación, se realizaron evaluaciones en forma de pruebas escritas e inspecciones diarias, y cada semana se propuso en recepción un eslogan de servicio como "Sonrisa, Saludos, Normas", etc. Realizamos premios y castigos en función de nuestro desempeño habitual hasta final de mes, lo que ha mejorado mucho el servicio en recepción y ha sido reconocido por la mayoría de propietarios.
2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la gestión inmobiliaria
La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de estar al límite, sino que avanza hacia la especialización, el procedimiento y estandarización. En la gestión diaria del parque, controlamos estrictamente y reforzamos las inspecciones. Si encontramos operaciones y decoraciones ilegales en el parque, partimos desde la perspectiva de los servicios de gestión, los persuadimos de buena fe y los detenemos de manera oportuna. También comunicarse con el asesor legal de la empresa y formular las políticas de rectificación correspondientes, como construir un pequeño ático de forma privada e instalar una cubierta de balcón externo, una vez descubierto, inmediatamente emitiremos un aviso de rectificación y les ordenaremos rectificar de inmediato.
3. Cambiar funciones y establecer un sistema de comisiones
En el pasado, el departamento de atención al cliente no prestaba suficiente atención al trabajo de cobro. No había personal de cobro a tiempo completo. El administrador del edificio cobra tarifas a tiempo parcial, y solo los sábados y domingos. El cobro se realiza todos los días, lo que hace que el administrador del edificio ponga la inspección en primer lugar y el cobro en segundo lugar. cobra más o menos, o incluso si cobra o no, lo que afecta seriamente la tasa de cobro. Por lo tanto, a partir del segundo trimestre de este año, comenzamos a reformar, cancelando a los administradores de edificios, creando cobradores de peaje a tiempo completo, vinculando directamente los salarios y las tarifas, estableciendo un mecanismo de incentivos y despidiendo a los administradores de edificios que no se adaptan a las reforma. La contratación de cobradores de peaje a tiempo completo ha demostrado ser eficaz gracias a las reformas.
IV.Reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial
La industria de la gestión inmobiliaria es una industria con un sistema jurídico imperfecto e involucra una amplia gama de conocimientos profesionales que son muy importantes para los administradores de propiedades. . Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y falta experiencia en la práctica. El entorno del mercado está tomando forma gradualmente y llevará mucho tiempo encaminarse por el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que los profesionales debemos seguir aprendiendo. Conocer las leyes, regulaciones y tendencias de la industria es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.
El próximo año será un año nuevo Con la mejora continua de la calidad de nuestro servicio y la mejora gradual de las instalaciones de apoyo a la comunidad, xx Property Company avanzará hacia objetivos más altos y más sólidos para todos los empleados del servicio al cliente. El departamento también continuaremos manteniendo un gran entusiasmo por el trabajo, daremos la bienvenida al nuevo año con un espíritu más pleno y trabajaremos juntos para escribir una nueva y gloriosa página para xx Property Company.