Oficina del Servicio de Impuestos de la Oficina Nacional de Impuestos del distrito de Dongcheng, Beijing

Conocimiento del servicio del Departamento de Impuestos del Estado 1. ¿Cómo hacer un buen trabajo en la oficina del servicio tributario?

1. En primer lugar, debes tener una actitud correcta. Sin la actitud correcta, todo son charlas y palabras vacías. El trabajo del servicio tributario debe tomar la actitud correcta como centro del programa y las acciones prácticas eficientes para el pueblo como radio para trazar un círculo elogiado por el pueblo. Los servicios tributarios son para los contribuyentes, para el pueblo y para nuestra gran patria. No son para intereses personales ni para satisfacer deseos personales. Dependemos de las masas, para las masas, y establecemos una línea de masas en nuestro pensamiento. Tenemos derecho a servir al pueblo, valorarlo y beneficiarlo. No podemos separarnos de las masas. burocracia, hedonismo y extravagancia.

2. En segundo lugar, hay que ser competente en los negocios, si no se tienen conocimientos profesionales sólidos para realizar el trabajo, el trabajo del servicio fiscal se convertirá en agua sin fuente, en un árbol sin raíz y. el departamento de servicio de impuestos se convertirá en un espacio vacío solo en el nombre. En la actualidad, es necesario centrarse en adquirir los conocimientos pertinentes de la gestión de "ventanilla única" de los procesos comerciales tributarios y comprender a fondo los principios básicos, los procedimientos operativos específicos y las precauciones relacionadas de la gestión de "ventanilla única". Para profundizar la reforma de la recaudación y administración tributaria, acelerar la construcción de la informatización tributaria y optimizar los servicios tributarios es de gran importancia.

3. Finalmente, mejorar los detalles del trabajo y perseguir la calidad del servicio. En el trabajo del servicio tributario, una palabra, un gesto, una acción, una sonrisa pueden cambiar el rumbo de las cosas. Por lo tanto, debemos comenzar desde las cosas pequeñas, comenzar desde el costado, comenzar desde los detalles y trabajar juntos para mejorar la eficiencia de los servicios tributarios.

2. ¿Cuáles son sus sugerencias y experiencias sobre cómo hacer un buen trabajo en el departamento de servicio tributario?

La sala de servicios tributarios es una oficina tributaria que se ocupa directamente de los asuntos de recaudación y administración de impuestos y brinda servicios tributarios a los contribuyentes. La calidad de los servicios tributarios determina el grado de reconocimiento social del departamento tributario y es la imagen y ventana del departamento tributario.

Es necesario convertir la sala de servicios tributarios en un lugar de manejo de impuestos con asuntos tributarios centralizados, recaudación y gestión de impuestos estandarizada, servicios administrativos implementados y procedimientos convenientes y eficientes. a estandarizar el comportamiento de recaudación de impuestos y monitorear de cerca la relación de recaudación de impuestos, reducir los costos de recaudación de impuestos, promover la tributación basada en la ley, mejorar la recaudación de impuestos y la eficiencia de la gestión, y promover el crecimiento tributario. 1. Problemas existentes en la construcción actual del departamento de servicios tributarios (1) Es necesario mejorar aún más la calidad del personal del departamento de servicios tributarios.

Las características de la oficina de servicios tributarios, como un proceso sólido, una alta dependencia de datos e información y un ritmo de trabajo rápido, hacen que la calidad del equipo sea particularmente sobresaliente en la oficina de servicios tributarios. En la actualidad, las habilidades del personal del departamento de servicios tributarios son desiguales, los departamentos de ventanilla están ocupados con el trabajo diario y la orientación y capacitación empresarial específicas son insuficientes, lo que resulta en una baja eficiencia tributaria.

(2) Los procedimientos para manejar asuntos relacionados con impuestos son complicados, los contribuyentes deben proporcionar demasiada información y la eficiencia del servicio tributario es baja. El método actual de gestión de la evaluación de objetivos pone demasiado énfasis en la supervisión y el control internos, la descomposición del poder y la estandarización de procedimientos de los departamentos de aplicación de la ley tributaria, a expensas de la eficiencia del servicio tributario, lo que resulta en procedimientos de aprobación excesivamente engorrosos para asuntos relacionados con impuestos, como las facturas. compra, cancelación de registro de impuestos y emisión de facturas, los contribuyentes deben viajar hacia y desde múltiples departamentos o ventanillas de impuestos, lo que hace que sea extremadamente inconveniente manejar asuntos relacionados con impuestos.

Por ejemplo, la gestión de facturas: los procedimientos de cobro de facturas son complicados e ineficientes. Para cada contribuyente que viene a comprar facturas, no solo debe verificar si se han pagado impuestos y si las facturas se han emitido correctamente, sino también emitir notas de costos de producción, recopilar costos de producción, imprimir libros de compras de facturas y recibir "rango fijo doble". " factura dentro. Todo contribuyente debe acudir a la oficina del servicio tributario a cobrar una factura todos los meses. Además, los contribuyentes que no han alcanzado el umbral impositivo reciben facturas libres de impuestos, y un gran número de contribuyentes vienen a cobrar las facturas, lo que genera una gran presión sobre el departamento de servicios tributarios internamente y provoca que las facturas se presten, revendan y graven externamente.

(3) El entusiasmo laboral no es alto y el factor de riesgo laboral es alto. Según el cuestionario anual de intención laboral, más del 95% de las personas no están dispuestas a trabajar en una empresa de contabilidad fiscal, principalmente por los siguientes puntos: 1. Este trabajo requiere mucha mano de obra, especialmente durante la temporada de impuestos. Se sientan en sus asientos sin siquiera tener la oportunidad de beber agua.

2. La naturaleza del trabajo es aburrida y monótona. 3. El trabajo es estresante.

El salón de servicio de impuestos es la ventana de la unidad.

Hay muchas inspecciones y evaluaciones por parte de unidades y superiores, altos requisitos y alta probabilidad de rendición de cuentas. El personal del departamento de servicios tributarios está bajo una gran presión y el trabajo ideológico y político es difícil de realizar. La mayoría de la gente cree que si aprendes más y haces más, no te irá bien. Si haces más y cometes más errores, haz menos y cometes menos errores. Si no lo haces bien, tus esfuerzos serán ingratos.

4. Hay muchos agravios en el trabajo. El departamento de servicios tributarios se enfrenta cada día a todo tipo de contribuyentes, con diferentes cualidades, a menudo se producen incomprensión y falta de cooperación. Además, la mayoría de los recaudadores de impuestos son mujeres, lo que les obliga a soportar una mayor presión.

5. Responsabilidades, derechos e intereses asimétricos. El lobby tiene un gran volumen de negocios tributarios, grandes responsabilidades, una gestión estricta en el trabajo y altos estándares de servicio tributario. Los requisitos generales de calidad para el personal tributario son relativamente altos, pero la remuneración es relativamente baja y no existen incentivos efectivos. , lo que hace que algunos cuadros tributarios se muestren reacios a acudir a la oficina de impuestos. El trabajo o el entusiasmo del departamento de servicios no es alto y es difícil retener talentos, lo que afecta la eficiencia del procesamiento de impuestos y la calidad del servicio.

(4) El posicionamiento organizacional no está claro. La unidad del servicio de recaudación de impuestos (llamada oficina del servicio de recaudación de impuestos) es una agencia interna independiente de la oficina del condado en términos de estructura organizativa. Sin embargo, la naturaleza comercial del departamento de servicios tributarios determina que casi todos los negocios que maneja no pueden completarse de forma independiente y deben coordinarse con varios departamentos. No importa qué vínculo esté involucrado, eventualmente se reflejará en el departamento de servicio tributario, por lo que los líderes avanzarán ciegamente (como la aprobación de exenciones fiscales). A veces, para manejar los asuntos de la oficina principal sin problemas, el personal de la oficina de servicios tributarios dedicará mucho tiempo a coordinarse con varios departamentos.

Dos. Sugerencias para hacer un buen trabajo en el departamento de servicios tributarios (1) Centrarse en mejorar la calidad general del personal del departamento de servicios tributarios. El primero es fortalecer la formación empresarial.

Mejoraremos el plan de planificación e implementación a largo plazo para la capacitación del personal del servicio tributario, organizaremos al personal del servicio tributario para que lleve a cabo diversas capacitaciones en habilidades comerciales de manera planificada cada año, organizaremos en el trabajo capacitación, y fortalecer la capacitación del personal del servicio tributario en los diferentes niveles. Es necesario organizar al personal del departamento de servicios tributarios para visitar y estudiar de manera planificada, ampliar sus horizontes de servicio, mejorar la eficiencia del servicio y la imagen de los impuestos locales, fortalecer el concepto de aprendizaje permanente y persistir en aplicar lo aprendido. y ser competente en conocimientos comerciales relacionados con impuestos y operar con precisión software de computadora, mejorar la capacidad de hacer un buen trabajo en el departamento de servicios tributarios a través de capacitación laboral regular y actividades de competencia de habilidades.

Proporcionar educación sobre ética profesional al personal del servicio tributario a través de diversos métodos, para que puedan establecer firmemente el concepto de servicio de "civilización, eficiencia, integridad y estandarización" y considerar el servicio como una parte integral de la gestión de aplicación de la ley. Y adherirse al principio de servicio Centralizar la gestión de la aplicación de la ley, mejorar la iniciativa y la conciencia de servir a los contribuyentes y brindar sinceramente servicios a los contribuyentes. El segundo es fortalecer la educación sobre gobernanza limpia.

El personal del Departamento del Servicio Tributario tiene importantes responsabilidades laborales, pero también tiene diferentes poderes de aplicación de impuestos. Debemos mejorar nuestra conciencia sobre los riesgos laborales y los riesgos laborales, y ser honestos y autodisciplinados. Fortalecer la supervisión y el control de partes clave y vínculos clave, utilizar sistemas para gestionar el poder y gestionar a las personas, y poner fin resueltamente al fenómeno de "dar las cosas por sentado", no hacer cosas sin beneficios y hacer las cosas al azar cuando los hay. beneficios.

(2) Establecer y mejorar el mecanismo de coordinación de las tres tareas. El primero es establecer un mecanismo de asistencia, implementar un "sistema de turnos para las oficinas de servicios tributarios", implementar un sistema de trabajo ininterrumpido y abrir una ventana "para todo clima".

El segundo es establecer un mecanismo de supervisión y establecer puestos de evaluación de tiempo completo, dotados de cuadros que sean competentes en asuntos tributarios, tengan principios sólidos y puedan hacer cumplir estrictamente la disciplina. Con base en los resultados de las visitas in situ y las encuestas, el puesto de evaluación supervisa la actitud de servicio, el nivel, la eficiencia, el estilo, el ambiente de la oficina de servicios tributarios, el traspaso de funciones del personal del servicio tributario, etc. de la oficina de servicios tributarios, y informa mensualmente el estado de la evaluación y las recompensas. Los buenos castigan a los malos.

El tercero es establecer un mecanismo de coordinación, celebrar reuniones periódicas de coordinación para los problemas que surjan en el proceso de servicio tributario, estudiar soluciones de manera oportuna y crear un buen ambiente externo para los servicios de "ventanilla única". . (3) Cambiar conceptos y fortalecer el departamento de servicios tributarios en su conjunto.

3. ¿Cómo mejorar la eficiencia del servicio de la oficina de servicios tributarios?

Existen algunos problemas en los servicios actuales relacionados con impuestos del Departamento del Servicio Tributario, que se reflejan principalmente en: (1) Las líneas tributarias del Departamento del Servicio Tributario están abarrotadas e ineficientes (1). En nuestra comunicación con los contribuyentes, sabemos que los contribuyentes esperan tener menos procedimientos tributarios, mayor eficiencia laboral, menor tiempo de procesamiento de impuestos y menores costos de procesamiento de impuestos.

En este sentido, las autoridades tributarias de todos los niveles han realizado esfuerzos y exploraciones activas, como promover vigorosamente la gestión de cuentas de predepósito para trabajadores autónomos, la autodeclaración en línea de las empresas, la emisión de certificados de flete facturas por intermediarios y la construcción de "oficinas tributarias en línea" de hecho, las medidas han reducido la presión laboral del departamento de servicios tributarios y han aliviado las contradicciones en la recaudación y el pago, pero es innegable que los contribuyentes hacen cola para manejar los asuntos relacionados con los impuestos; Los problemas durante el período de recaudación todavía ocurren de vez en cuando debido a conflictos causados ​​por la eficiencia del servicio y la baja velocidad de Internet. Esto sucede de vez en cuando y afecta la imagen general de la oficina de servicios tributarios. (2) La ventana actual de la sala de servicios tributarios cuenta con puestos de servicios integrales, puestos de declaración y facturación de impuestos, puestos de gestión de facturas y puestos de registro de impuestos.

El trabajo en cada época es desigual, una persona tiene un puesto y todos están interrelacionados. Los problemas en cualquier vínculo conducirán a la imposibilidad de manejar dichos asuntos relacionados con impuestos de manera oportuna, lo que afectará la eficiencia del trabajo de toda la oficina de servicios tributarios. Los contribuyentes todavía tienen que hacer cola para manejar asuntos relacionados con impuestos, lo que inevitablemente genera largas colas en las ventanillas.

Las autoridades tributarias de todos los niveles deben tomar como punto de partida las necesidades razonables de los contribuyentes, considerar más desde la perspectiva de los contribuyentes, optimizar los procedimientos tributarios, mejorar la eficiencia del servicio y fortalecer la calidad del personal tributario. (2) Trabajo y presión psicológica del personal del Departamento del Servicio Tributario (1) La mayor parte del trabajo en el Departamento del Servicio Tributario es trabajo mecánico simple y repetitivo, que dura mucho tiempo y tiene una gran carga de trabajo. Las enfermedades profesionales como las enfermedades oculares, la columna cervical y la columna lumbar afectan gravemente la salud de los empleados. Con el tiempo, a veces pueden surgir fácilmente fatiga, aburrimiento y emociones negativas, lo que puede reducir en cierta medida la eficiencia del trabajo. Es difícil mantener el entusiasmo por el trabajo durante mucho tiempo y la concentración y la sensibilidad para encontrar problemas durante el proceso de trabajo disminuirán gradualmente.

(2) El departamento de servicios tributarios es una unidad de ventanilla que se enfrenta a muchas inspecciones, evaluaciones, requisitos y supervisiones, y tiene una alta probabilidad de rendir cuentas. Sabe mucho, opera mucho y tiene una. carga de trabajo pesada y tiene muchos problemas. La mayoría de los cuadros y trabajadores se encuentran siempre en un estado de alta tensión, y la fuerte presión laboral los hace no estar dispuestos a realizar este trabajo. Cada vez que los rotaban, los recaudadores de impuestos de otros departamentos decían lo difícil que era su trabajo, pero una vez que les pidieron que trabajaran en el vestíbulo, nadie quería ir al vestíbulo.

Esto puede suponer una enorme presión ideológica y mental para el personal de la oficina de impuestos. Para solucionar el problema de la falta de recursos humanos en la sala, las autoridades fiscales locales recurren a personal externo para sustituir a los cuadros informales. (3) El personal del servicio tributario carece de conocimientos comerciales.

Afectados por el trabajo único del departamento de servicio de impuestos, el personal del vestíbulo está muy ocupado en el trabajo y fuera del trabajo. Simplemente estoy ocupado con los servicios tributarios diarios y me faltan oportunidades de aprendizaje empresarial.

Hay poca exposición a nuevas políticas y regulaciones, y es difícil para algunos empleados aprender tranquilamente por sí mismos en un ambiente de trabajo especial. No temen la carga de trabajo pesada, pero sienten que el trabajo es monótono. Su juventud parece estar atrapada en un trabajo mecánico simple y repetitivo día tras día, y se sienten un poco impotentes. 2. Sugerencias de mejora (1) Optimice el proceso de recaudación de impuestos y reorganice las funciones de la ventana (1) El flujo de trabajo actual del software de gestión y recaudación de impuestos se centra en la supervisión y el control internos, la descomposición del poder y los estándares de procedimiento, y considera plenamente la necesidad de la responsabilidad de hacer cumplir la ley escucha. Muchas empresas están dispersas en múltiples departamentos y puestos, y los procesos son engorrosos en términos de detalles de manejo del negocio, el personal tiene un sentido de responsabilidad fuerte o débil, las habilidades operativas son altas o bajas y la capacidad de trabajo a veces es buena o mala. Debido a la entrada de datos inexacta y a la aprobación y operación tardía de los documentos, la eficiencia del procesamiento de impuestos se reduce y los contribuyentes se sienten fácilmente insatisfechos.

Existen múltiples gestiones y gestiones cruzadas al mismo tiempo, lo que da lugar a responsabilidades poco claras y lagunas en la gestión. Se recomienda que los servicios del departamento de servicios tributarios se integren orgánicamente con los de aplicación de la ley.

Por ejemplo, recopilación: se puede dividir en puestos de servicio y puestos de gestión; o los puestos de gestión pueden intervenir para resolver eficazmente los problemas de "recopilación y gestión" desconectados y la mala transmisión de información, y resolver eficazmente el negocio. que es propenso a pasar la responsabilidad y a una división del trabajo poco clara. Mejorar la eficiencia del trabajo y mejorar la calidad del servicio tributario. (2) Establecer una conexión orgánica entre varios puestos, integrar los recursos de la ventana, realizar las funciones de "una ventana para muchas funciones" y "una ventana para todas las funciones", e implementar verdaderamente la "aceptación de ventana, transferencia interna," de la Administración Estatal de Impuestos. procesamiento en tiempo limitado y entrega en ventanilla" "El requisito general es permitir a los contribuyentes completar los asuntos relacionados con impuestos requeridos en una ventanilla tanto como sea posible. Cuando el período de recolección está ocupado, se pueden agregar ventanas y cuando están libres, se pueden combinar, liberando al personal del lobby en un sentido real.

Cultivar talentos multifuncionales, multifuncionales, multifuncionales y completos para un puesto, mejorar las capacidades de servicio integrales, garantizar la operación eficiente del trabajo y aliviar eficazmente el problema de las colas causado por el negocio de ventanas desequilibrado. volumen. (2) Explorar y fortalecer activamente el sistema de guías tributarias Con la aceleración de la informatización tributaria, las políticas tributarias, los métodos de recaudación y gestión y el manejo de los asuntos relacionados con los impuestos cambian a menudo. Si la publicidad fiscal y la orientación fiscal no se pueden llevar a cabo simultáneamente, inevitablemente se producirán conflictos en la recaudación y administración de impuestos.

Es necesario combinar orgánicamente los departamentos de recaudación y administración de impuestos, movilizar todas las fuerzas disponibles y establecer un equipo empresarial responsable para guiar la recaudación de impuestos durante el período de recaudación de impuestos. Por un lado, alivia la presión en la sala y, por otro lado, involucra a cuadros tributarios de otras posiciones para acercarse a los contribuyentes y llevar el trabajo de servicios a un nuevo nivel. (3) Fortalecer el mecanismo de incentivos, movilizar plenamente el entusiasmo del personal, establecer un mecanismo de incentivos basado en las condiciones y necesidades laborales reales y brindar un trato preferencial al personal del departamento de servicios tributarios en términos de educación y capacitación, intercambios de cuadros, beneficios sociales, etc. . , como dar prioridad a brindar oportunidades de capacitación al personal de lobby, dar prioridad al personal del departamento de servicios tributarios en la selección de puestos para intercambios de rotación laboral y aumentar significativamente diversas asignaciones y otros beneficios sociales.

De esta manera, en primer lugar, puede animar a otros departamentos a trabajar en primera línea y, en segundo lugar, puede estimular eficazmente el entusiasmo y la iniciativa del personal del lobby. (4) Fortalecer el sistema de liderazgo y supervisión, establecer e implementar el sistema de "Día de Recepción del Director" y cooperar con el sistema de coordinación y contacto (1). El período de recaudación mensual se fija en un día y los miembros del equipo de liderazgo rotan en la oficina del servicio tributario.

4. ¿Qué materiales necesitan los contribuyentes para presentar sus declaraciones de impuestos en la ventanilla del servicio tributario?

Los contribuyentes que acudan a la ventanilla de pago de impuestos del departamento de servicio tributario deberán traer los materiales pertinentes, entre ellos: (1) Original y copia del certificado de identidad del titular.

1. Los residentes del continente deben proporcionar la "Tarjeta de identidad de residente" del continente (incluido el permiso de residencia y de residencia temporal) o el "Libro de registro de hogar de residentes" o el certificado de identidad militar (incluida la policía armada). Los residentes de las regiones administrativas especiales de Macao y de la provincia de Taiwán deben presentar prueba de identidad y residencia. 3. Para extranjeros, aportar prueba de identidad y residencia.

4. Para la organización, aportar el "Certificado de Código de Organización" original (2) y una copia del certificado de precio del vehículo. 1. Para los vehículos adquiridos en China, se deberá aportar una factura de venta de vehículos de motor unificada (copia de la factura y copia de la declaración de impuestos) o un certificado válido.

2. Para vehículos importados para uso propio, nota de pago especial de derechos de aduana, nota de pago especial de pago del impuesto al consumo por cuenta de la aduana, o certificado de exención de impuestos aduaneros (3) certificado de vehículo. y copiar. 1. Para vehículos de producción nacional, se deberá presentar un certificado de fábrica del vehículo completo.

2. Para importar vehículos, presentar el “Certificado de Importación de Mercancías de la Aduana de la República Popular China” o el “Permiso de Entrada (Salida) de Vehículos Supervisados ​​por la Aduana de la República Popular China”. o el "Certificado de decomiso de automóviles y motocicletas de contrabando" (4) Inspección de automóviles importados de segunda mano, vehículos dañados por fuerza mayor, vehículos almacenados durante más de 3 años y vehículos recorridos más de 80.000 kilómetros.