Cómo escribir el registro de trabajo de la recepción
¿Cómo escribir un 1 en el registro de trabajo de recepción? Han pasado dos meses desde que comencé a trabajar en la recepción de la empresa y ya pasó el familiar período de rodaje. Al llegar a un nuevo entorno, especialmente este es mi primer trabajo, todavía siento que tengo mucha experiencia laboral y experiencia. Aunque el trabajo de recepción puede parecer simple y fácil, en realidad requiere muchas habilidades y pensamiento.
La primera prueba que encontré fue contestar la llamada de transferencia. Al principio solo sabía transferir llamadas según lo solicitado, pero la respuesta que recibí fue que recibía muchas llamadas de ventas, lo que perturbaba el trabajo de mis compañeros. Entonces comencé a prestar atención a las reacciones de mis compañeros docentes cuando contestaban el teléfono y humildemente pedí consejo sobre cómo identificar lo que podría ser una llamada de ventas y rechazarla. Más tarde, comencé a asociar los números de extensión con las responsabilidades laborales, lo que mejoró hasta cierto punto la precisión de la transferencia de llamadas. Se necesita mucho esfuerzo para hacer bien las pequeñas cosas. Esta es mi primera experiencia.
La segunda prueba es el desafío que plantea la complejidad. Hay muchas cosas que hacer en la recepción, como saludar a los visitantes y contestar el teléfono. Enviar y recibir entrega urgente, pedir comida y llamar a un taxi, etc. Cuando comencé, a menudo olvidaba lo que se suponía que debía hacer debido a una llamada telefónica. Posteriormente, siguiendo los consejos de mis compañeros, desarrollé el hábito de tomar notas en todo momento, para no olvidarme de lo que debía hacer porque estaba lidiando con emergencias. Poco a poco, también resumí un conjunto de métodos abreviados. El uso de abreviaturas en lugar de registros de texto completo puede mejorar en gran medida la velocidad y la integridad de la grabación y mejorar la eficiencia del trabajo. Mi segunda lección importante es que una buena memoria no es tan buena como una mala escritura.
Quizás, desde fuera, el trabajo en recepción sea muy sencillo, pero en realidad los procedimientos para este trabajo son complejos y numerosos. Durante estos tres meses descubrí que para hacer un buen trabajo es necesario ajustar mi mentalidad. No importa si el trabajo es pesado o inactivo, debemos completar cada trabajo con una actitud positiva en lugar de quejarnos. Cuando cometas un error, haz todo lo que puedas para compensarlo en lugar de huir de él. Lo que quiero decir es que el salario de la recepción de un hotel es generalmente un salario básico más comisión. En otras palabras, hay muchos invitados alojados y los salarios son altos. Ésta es la motivación para animar a todos a trabajar duro y trabajar horas extras. Como recién llegado, es inevitable que cometa errores en el trabajo. Afortunadamente, mi jefe y mis compañeros no me culparon, sino que me consolaron y animaron, lo que me conmovió mucho. No es fácil encontrarse con jefes y colegas con una mentalidad tan abierta. Gracias a un colega mayor que me dijo que no importa en qué tipo de entorno te encuentres, debes recordar tres puntos: primero, ser diligente, segundo, ser paciente y tercero, nunca ser tímido para hacer preguntas.
Las prácticas ya han terminado. Fue un día inolvidable, lleno de alegría, sudor y amargura. Es difícil explicarlo claramente en pocas palabras. Estos tres meses son cortos, pero el proceso es largo. Quiero hacer un buen resumen, fortalecer mis carencias, reorganizar mi confianza y dar la bienvenida a un nuevo comienzo. A través de esta pasantía, realmente aprendí muchas cosas prácticas que no se pueden aprender en el aula.
En los próximos dos años continuaré estudiando en la escuela, porque la siguiente etapa de estudio también está relacionada con esta pasantía, por lo que también sentará una cierta base para futuros estudios. Finalmente, me gustaría agradecer a todos mis compañeros y directivos del hotel por su preocupación y atención durante mis dos meses de prácticas. ¡Aprendí mucho de ti y espero que el hotel mejore cada vez más! Trabajar en la recepción me ha brindado muchas oportunidades de interactuar con la gente. Hablando con ellos aprendí mucho sobre la realidad y lo que quería hacer bien. Así lo hemos logrado y este es también el resultado de nuestro continuo progreso. Nadie puede decir cómo será el futuro del trabajo, pero sé que mientras trabaje duro y trabaje duro, ¡definitivamente conseguiré lo que quiero!
¿Cómo escribir el diario 3 en la recepción? Durante mi paso por la empresa tuve tropiezos, fracasos y contratiempos, pero nunca me rendí. Sobreviví porque creo que mientras trabajemos duro y persistamos, no hay dificultad que no pueda resolverse.
La recepción de una empresa de telefonía móvil está orientada a todos los usuarios y a todo tipo de personas. Para el personal de ventas de recepción, lo más importante es aprender a comunicarse con todo tipo de usuarios y ser buenos para resumir y registrar las necesidades de los clientes. Ésta es nuestra búsqueda del progreso continuo.
Recuerdo una cosa cuando estaba en el trabajo. Era domingo por la tarde y hacía muchísimo frío. Un tío llegó a nuestro salón de negocios con el rostro lleno de vicisitudes de la vida. Lo vi a lo lejos. Quizás sea una conversación de corazón a corazón. Vino a la recepción de mi negocio y lo saludé calurosamente: Hola, ¿qué negocio necesitas manejar? El abuelo seguía allí, frotándose las manos y diciendo con inquietud: Creo que quiero comprobar la factura del teléfono. Tal vez al darme cuenta de algo, seguí saludando: Está bien, siéntate, por favor. El abuelo dijo: No importa, simplemente me quedo de pie. La gente del campo es así, siempre cautelosa y temerosa de causar problemas a los demás. Incluso si estás en la industria de servicios, él es muy atento. Sé que esas personas tienen egos muy fuertes. Lo consolé con un dialecto auténtico: Tío, siéntate y lo comprobaré cuidadosamente por ti. El abuelo finalmente se sentó y después de registrar su número, descubrí que su factura telefónica era solo el alquiler mensual básico, la factura telefónica local era muy pequeña y también había muchos cargos por información de Monternet. Veo. Rápidamente pregunté: Abuelo, ¿trajiste tu teléfono móvil? ¿Puedes dejarme echar un vistazo? El tío Li sacó su teléfono móvil del bolsillo de su abrigo a tres pisos de distancia y me lo entregó con manos temblorosas. Noté que su mano era como un trozo de corteza de árbol muerto. Es una mano grande como la de mi padre. Después de revisar cuidadosamente el teléfono, dije: Abuelo, tu teléfono es un teléfono imitador. Tiene una gran cantidad de software antivirus incorporado cuando sale de fábrica y también tiene muchas funciones de carga.
El abuelo dijo emocionado, ¿qué debo hacer? ¿Se puede seguir usando este teléfono? Continué: No te preocupes, abuelo. Para proteger los intereses de los clientes, China Mobile ha estado tomando medidas enérgicas contra los teléfonos móviles imitadores y los proveedores de servicios Montnet irregulares. Es mejor no utilizar este tipo de teléfono imitador. El abuelo inmediatamente se deprimió: ¿Qué debo hacer? Cuando salgo a vender fruta, tengo que depender de ella para contactar con el negocio. Dije, ¿por qué es tan caro? China Mobile es una empresa muy grande y mucha gente utiliza tarjetas móviles, ¡así que no deberían cobrar indiscriminadamente! Pensé un rato y dije: Abuelo, ¿tienes cédula de identidad? Configuraré una contraseña para ti y te ayudaré a verificar los recargos. De acuerdo con las regulaciones pertinentes, se le pueden reembolsar las tarifas cobradas de más. Parecía haber esperanza en los ojos de mi tío, así que rápidamente informé su problema al centro de facturación y le pedí al personal de TI que me ayudara a calcular la tarifa de información de Montnet que había cobrado previamente. Al mismo tiempo, seguí tranquilizándome: Abuelo, no es que tu teléfono móvil no se pueda usar. Simplemente le sugerimos que no utilice teléfonos imitadores tan irregulares en el futuro. Puedo ayudarte a desactivar la información de Monternet aquí. No vuelvas a desordenar tu teléfono. Puedes realizar llamadas y enviar mensajes normalmente. El abuelo aceptó felizmente.
Al mismo tiempo, el centro de facturación respondió rápidamente y luego solicité un reembolso al líder del turno. El abuelo me miró ocupado y dijo emocionado: Soy sólo un chico de campo, pero me has brindado un servicio tan entusiasta. Incluso si el problema de la factura telefónica no se soluciona para mí, seguiré usando Mobile con su entusiasmo. Finalmente extendió su mano grande y gruesa y rápidamente la estreché, esperando que fuera el apretón de manos más cálido que jamás había sentido. Dedos entrelazados, servicio y gratitud, dedicación y confianza, franqueza y comprensión se entrelazan. A través de este incidente, me di cuenta de que los servicios móviles tienen un largo camino por recorrer y que muchos empresarios sin escrúpulos están utilizando la influencia de los dispositivos móviles para hacer cosas ilegales y dañar a nuestros bondadosos usuarios. Dado que los usuarios han elegido nuestro servicio móvil, debemos ser responsables de ellos y seguir tomando medidas enérgicas contra los proveedores de servicios ilegales y los socios irregulares.
No importa cuán grande o pequeño sea el servicio, la clave sigue estando en el corazón. No hay ningún problema sin solución ni ningún usuario realmente difícil. Mientras lo hagamos, persigamos, nuestros servicios seguirán mejorando y pasarán al siguiente nivel. 100 satisfacción no es un eslogan, sino una meta. ¡Debemos trabajar duro para lograr este objetivo!
¿Cómo redactar el registro de trabajo de recepción? 4. La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para cada huésped que viene a Wanda, la recepción es su primer paso para comunicarse con nuestra empresa y también es su primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de la empresa a los huéspedes visitantes comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
Responda cada llamada telefónica con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, siga estrictamente los requisitos de la empresa para llamar a cada visitante para verificar a la persona de contacto en el piso de arriba y solicite cuidadosamente una tarjeta de visitante temporal para cada visitante. Siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio cuando visito visitantes o hago peticiones, y los recibiré calurosamente. Responda hábilmente las preguntas de los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recientemente la empresa organizó cursos de inglés. Insistí en asistir a todas las clases, estudiar mucho allí y recargarme constantemente para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, esfuércese por crear un buen entorno de interfaz de usuario.
Para mantener una buena imagen de la empresa no sólo hay que prestar atención a la propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los visitantes tengan una sensación agradable.
En tercer lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Wanda, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
He estado trabajando en la recepción durante casi un año y el alcance del trabajo es pequeño; Sin embargo, también tengo mis propios defectos. Si no presto suficiente atención en el trabajo, me confundo. A veces todavía falta la resolución de problemas. Espero poder trabajar más duro y trabajar más duro en el futuro. Hacer más por la empresa.
En el segundo semestre de 2017, continuaré mejorando mi imagen, prepararé un plan de trabajo semestral para 2018 y mejoraré la calidad y eficiencia del trabajo. y sentido de responsabilidad
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. Debe tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de visitantes y dejar una buena impresión en los visitantes. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; responder preguntas y respuestas a los turistas de manera inteligente. Esforzarse por satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas en mi tiempo libre. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como las de Mary Kay, los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de clase, la gente tendrá más confianza y será más temperamental.
(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir las llamadas con precisión.
Por otro lado, puedo responder brevemente a las preguntas de los clientes dentro de mis competencias y aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.
Aunque el trabajo en recepción es relativamente fácil, debes tomarte en serio todo lo que haces. Así que haré todo con mi corazón.
¡Estudiaré mucho y trabajaré duro en los próximos días!