Plan preliminar de gestión de la propiedad

Plan preliminar de gestión de la propiedad (1)

1. Análisis de la propiedad del proyecto XX:

1. La propiedad tiene un amplio alcance geográfico y un fuerte carácter cerrado

　2. Quienes compran propiedades son de alto nivel y pertenecen al grupo de clientes de vanguardia en el mercado inmobiliario. Tienen altos requisitos de privacidad y seguridad de sus residencias y tienen una considerable asequibilidad para el consumo de propiedades;

3. El propósito de la compra de una propiedad es complejo, incluidos los requisitos residenciales, los requisitos de la oficina, los requisitos del club, etc.

4. La gestión de la propiedad es una gestión mixta, incluida la gestión de los ríos; y viales municipales, y gestión de inmuebles privados de clientes. Gestión de instalaciones y servicios.

2. Con base en el análisis anterior, las siguientes sugerencias para la gestión de propiedades del proyecto XX son las siguientes:

1. Se recomienda implementar dos separaciones en la gestión de limpieza, a saber, los trabajos de limpieza de ríos y caminos municipales y los trabajos de limpieza para propietarios. Los servicios de limpieza se brindan por separado. Debido a que los trabajos de limpieza de ríos y caminos municipales son de carácter público y social dentro del área del proyecto, sus estándares específicos de saneamiento ambiental y requisitos de calidad del personal son diferentes de los requeridos para brindar servicios de limpieza directamente a los propietarios. La gestión separada conduce a Reducir. Gastos de gestión de la propiedad, si es necesario, esta parte de la obra se puede subcontratar a través de la empresa inmobiliaria.

2. Resalte los dos sistemas de gestión de propiedades, a saber, el sistema de respuesta a emergencias para emergencias y el sistema de servicio estilo mayordomo para propietarios.

3. Servicios diarios proporcionados por la administración de la propiedad:

1. Limpieza de ríos y protección de la calidad del agua (como mejorar la calidad del agua plantando plantas acuáticas verdes, almacenando peces según las estaciones). Mejorar el efecto paisajístico del río;

2. Limpieza de las carreteras municipales;

3. Limpieza del entorno del patio del propietario (centrada principalmente en los cambios estacionales, como la acumulación de polvo causada por viento) u hojas caídas)?

4. Mantenimiento de agua y electricidad las 24 horas

5. Retiro regular de basura doméstica

6. Agua, electricidad, cuidado y mantenimiento de rutina de gas y otros equipos;

7. Plantación y mantenimiento de zonas verdes dentro del alcance del proyecto

8. Recaudación y pago de los costos de energía del propietario; /p>

9. Control regular de insecticidas y roedores de flores y árboles;

10. Solicitud de certificados comunitarios como permisos de residencia temporal.

11. archivos

4. Servicio especial de propiedad - sistema de servicio de ama de llaves:

1. Servicio de ama de llaves significa que el ama de llaves es responsable de liderar a los guardias de seguridad, el personal de limpieza, los chefs, los conductores, etc. Proporcionar al propietario el servicio más completo posible. El servicio de limpieza propuesto para el proyecto Yuhe debe entenderse como brindar tantos servicios como sea posible a los propietarios a través del esfuerzo de las amas de llaves de la propiedad y resolver las necesidades de los propietarios en términos de. vida, viajes, etc. en cualquier momento

2. Limpieza Se recomienda que se dediquen de 2 a 3 personas las 24 horas del día a atender las necesidades de servicio que puedan plantear entre tres y cuatro propietarios. en cualquier momento. Las necesidades de los propietarios se dirigen únicamente al mayordomo responsable, quien será el responsable de solucionar en la medida de lo posible los problemas planteados por los propietarios. Todos los servicios prestados a los propietarios deberán estar acompañados por un administrador de la propiedad. una persona dedicada será responsable de las solicitudes del propietario, lo que evita el rechazo mutuo y mejora la eficiencia en la resolución de problemas. Al mismo tiempo, el administrador de la propiedad también dirige diversos servicios para los propietarios. El acompañamiento aumenta el sentido de identificación del propietario con la propiedad. personal de administración y evita los factores inseguros traídos al propietario por personal desconocido.

3. Contenido del servicio de mayordomo:

A. ¿Entrega de periódicos encargados por los propietarios (es necesario planchar los periódicos, sin coste)?

B. Liderar al personal para completar los requisitos del servicio de limpieza propuesto por el propietario (pago)

Limpieza interior

Mudanzas y mudanzas

Limpieza y mantenimiento de pisos, alfombras

Recogida de lavado, reparación y planchado de ropa

Arreglo floral y decoración de interiores

Compra de artículos de primera necesidad

Servicio de limpieza de vehículos

Gestión de cuidados a domicilio

Gestión de cuidados de mascotas

C. Proporcionar servicios de recogida y entrega de vehículos para propietarios (pago y reserva previa). con antelación)

5. Gestión de seguridad del proyecto XX:

1. Contenido del trabajo diario del departamento de seguridad:

Servicio de 24 horas en puestos fijos de seguridad

Seguridad 24 horas e inspección contra incendios de puestos móviles

Gestión de la seguridad en el aparcamiento de vehículos

Gestión del desvío del tráfico rodado y flujo de personas en periodos especiales

2. Instalaciones y equipamiento del departamento de seguridad:

Sala de control central

Sistema de intercomunicación para control de accesos conectado a la sala de control central

Sistema de vigilancia de imágenes

Sistema de patrulla electrónica

Instalar un sistema de alarma de humo en una parte clave del patio del propietario (cocina)

Sistema de gestión de estacionamiento (si hay grandes- escalar espacios de estacionamiento público que necesitan ser gestionados)

Equipos de seguridad (walkie-talkies, extintores, porras, etc.)

3. Servicios especiales encargados y proporcionados por el departamento de seguridad:

Seguridad ceremonial

Seguridad a corta distancia (principalmente para propietarios que protegen a las personas de forma segura cuando salen con objetos de valor)

(Los dos servicios anteriores deben ir acompañados de un administrador de la propiedad y son artículos pagados)

6. Sistema de respuesta a emergencias para establecer

La seguridad de la propiedad del propietario es la clave para la administración de la propiedad de este proyecto. Métodos generales de seguridad, también se debe establecer un sistema de vinculación para garantizar que cuando ocurran emergencias, se pueda controlar el desarrollo de la situación de manera oportuna y se reduzcan las pérdidas del propietario. El proceso del sistema de respuesta a emergencias es el siguiente:

1. En caso de una emergencia, el propietario alertará a la sala de control central a través del sistema de intercomunicación de control de acceso (o se comunicará directamente con el administrador de la propiedad); p>

2. Central Después de recibir la alarma, la sala de control notifica al administrador de la propiedad, a la patrulla de seguridad del área y al personal de seguridad de respaldo para que acudan al lugar para controlar que la situación continúe desarrollándose.

3 El administrador de la propiedad informa la situación de la escena al administrador de la propiedad de turno;

4. El administrador de la propiedad decide si llama a la policía (110, 119, 120, 999, etc.) según el administrador de la propiedad. informe sobre la situación en el sitio

Plan preliminar de administración de la propiedad (2)

El departamento de servicio al cliente del proyecto de la estación en etapa inicial de la compañía:

En. para llevar a cabo eficazmente los servicios de administración de propiedades en el sitio, realizar la procedimentalización del trabajo de administración y la estandarización del trabajo de servicio, e implementar la estrategia de marca. De conformidad con las leyes, reglamentos y documentos relacionados con la administración de propiedades pertinentes, se ha formulado un plan provisional para la implementación de servicios de administración de propiedades para proyectos estacionados en etapa inicial.

1. El objetivo general es implementar una gestión estandarizada y garantizar la calidad del servicio.

2. Aclarar la estructura de administración de propiedad y las responsabilidades laborales relacionadas de los proyectos estacionados en etapa inicial

1. Aclarar la estructura de administración de propiedad de los proyectos estacionados en etapa inicial

La responsabilidad de la empresa por los proyectos estacionados en etapa inicial La administración de la propiedad del proyecto implementa un sistema de responsabilidad de persona dedicada y se utilizan estándares unificados para administrar verticalmente los departamentos de servicio al cliente de los proyectos estacionados en etapa inicial. Se mejora el sistema de supervisión y garantía de la calidad del servicio, es decir, se establece el departamento de garantía de calidad del proyecto estacionado en la etapa inicial y los inspectores siguen los "Proyectos preliminares estacionados". Implementar una supervisión y gestión efectivas a través del "Plan provisional para la implementación de la gestión de la propiedad". Servicios para Proyectos Puntuales" y el "Manual del Empleado".

2. Establecer y mejorar las responsabilidades laborales relacionadas con los proyectos de estaciones en etapa inicial.

3. Establecer y mejorar procesos de trabajo y estándares de servicio estandarizados

(1) Aclarar el plan de trabajo del departamento de atención al cliente

Estándares: Los asesores inmobiliarios destacados en la etapa inicial del proyecto Implementar un sistema de informes escritos de trabajo semanales.

1. Envíe el informe de trabajo del proyecto de esta semana antes de las 17:00 todos los viernes por la tarde.

El contenido del informe incluye: número de hogares firmados, número de hogares no firmados, análisis de los problemas y causas existentes. , Opiniones de clientes y análisis de demanda, opiniones de mejora de obra, dinámica de trabajo de unidades de desarrollo y construcción, introducción de la situación del sitio del proyecto, etc.

2. Presentar informes escritos sobre el progreso de la construcción en el sitio y registros de progreso del proyecto cada mes.

El contenido del informe incluye: progreso del proyecto, análisis de los problemas y causas existentes, opiniones de mejora del trabajo, Desarrollo Dinámica de trabajo de las unidades constructivas.

3. Plan de trabajo y enfoque de la próxima semana.

4. Sugerencias y opiniones razonables

5. Otros

(2) Aclarar el plan de trabajo para el sistema de reuniones semanales de los líderes del proyecto en la etapa inicial.

1. Reuniones semanales para informar sobre el trabajo preliminar de cada departamento y proponer planes de trabajo y prioridades para la próxima semana

2 Investigar y analizar los informes de trabajo de cada departamento

3. Investigar Analizar las novedades en gestión inmobiliaria

4. Implementar formación y comunicación

5. Investigar y analizar informes de calidad del servicio

6. Otros

(3) Establecer y mejorar el sistema de garantía y supervisión de la calidad del servicio inmobiliario para proyectos estacionados en etapa inicial

1 Establecer un departamento de garantía de calidad para proyectos estacionados en etapa inicial y determinar. supervisores de calidad

2. Aclarar los procedimientos de trabajo

a. Los inspectores deberán realizar supervisión e inspecciones en el sitio en cada departamento al menos dos veces al día, registrar los hechos y corregir en el sitio. irregularidades.

El contenido de la inspección incluye principalmente: hospitalidad, aseo, comidas, disciplina laboral, mantenimiento del orden en el lugar, limpieza, etiqueta, etc. Los estándares se implementan de acuerdo con lo establecido en el "Manual del Empleado"

Los inspectores presentan informes escritos y análisis y sugerencias de mejora cada semana antes de las 17:00 horas

b. encuestas al supervisor in situ del departamento de ventas y a las personas de contacto directas in situ, y analizan y estudian datos relevantes al mismo tiempo

El contenido específico de la investigación se adjunta con el servicio de proyecto preliminar de XX Property Company. formulario de encuesta de calidad

El inspector deberá presentar un documento escrito antes del final de cada mes Informes y análisis Opiniones de mejora

Cada trimestre, la persona a cargo del proyecto estacionada en el En la etapa inicial deberá redactar una encuesta escrita sobre la persona jurídica o la persona directa a cargo de la unidad de desarrollo y construcción, () y realizar investigaciones y análisis de los datos relevantes al mismo tiempo.

Para conocer el contenido específico de la investigación, adjunte el formulario de encuesta de calidad del servicio del proyecto en etapa inicial de XX Property Company.

La persona a cargo del proyecto en etapa inicial deberá presentar un informe escrito o el responsable directo en la primera reunión ordinaria de cada mes. Al mismo tiempo, informar a la reunión de la oficina de la empresa.

(4) Coordinar varias unidades de desarrollo y construcción de proyectos para establecer un sistema de informes de clientes

1. Desarrollar un sistema de cartas de contacto estandarizado

2. Establecer y estandarizar un sistema de reuniones regulares

3. Ayudar a establecer un sistema de informes de contacto con el cliente.

IV. Establecer un mecanismo de mejora a largo plazo

1. Establecer una institución de investigación de servicios de administración de propiedades para proyectos en etapa inicial

2. Las principales tareas actuales de la institución de investigación

a. Investigar y resumir el plan de implementación de la orden de apertura del proyecto

b Desarrollar y mejorar las responsabilidades laborales, el sistema de gestión en el sitio y el manual de empleados de las primeras etapas. Los jefes de proyecto del escenario, los asesores inmobiliarios y el personal relacionado esperan.

c. Recopilar materiales didácticos generales para la capacitación del servicio de administración de propiedades

d. Planificar la preparación de planes de administración de propiedades para cada proyecto

e. sistema

f. Planificar la implementación de capacitación interna para los empleados de administración de propiedades de cada edificio

g. Hacer un buen trabajo en la investigación de nuevas tecnologías, nuevos materiales y nuevas soluciones.

Plan preliminar de administración de la propiedad (3)

1. Trabajo preparatorio para la administración de la propiedad

(1) El personal de administración, los plomeros y el personal de seguridad deben intervenir temprano Comprender los dibujos, familiarizarse con la estructura de la casa, el rendimiento, el diseño de las tuberías de agua y electricidad, el sistema inteligente de monitoreo de seguridad y otros asuntos de gestión a los que se debe prestar atención, fortalecer la capacitación, sentar las bases para futuras mejoras, mantenimiento, reparaciones, preservación del valor y aprecio y resolver las preocupaciones de los propietarios.

(2) Establecer y organizar información detallada sobre el edificio, organizar archivos de equipos, archivos de información e información del propietario, de modo que los archivos estén completos y gestionados de manera ordenada.

(3) Formular la "Convención de propietarios comunitarios", las "Responsabilidades laborales de la oficina de administración" y las reglas y regulaciones de los empleados con base en los documentos relevantes y las características de los edificios residenciales en esta comunidad.

(4) Desarrollar equipos detallados, mantenimiento de instalaciones, planes de mantenimiento de viviendas y sistemas de inspección, "Plan de Inspección de Instalaciones y Equipos de Agua y Electricidad", "Plan de Mantenimiento de Alumbrado Público", "Sistema de Monitoreo y Protección contra Incendios" Plan de mantenimiento", etc.

(5) Estandarizar el trabajo de gestión diario de cada departamento, realizar el despliegue de personal y la capacitación laboral, todos los empleados deben estar en su lugar dentro de un mes y brindar capacitación en el sitio basada en las características de gestión de proyectos para mejorar la práctica. calidad.

2. Servicios de gestión diaria después de la adquisición

(1) Establecer un mostrador de recepción con personal de tiempo completo para recibir a los residentes durante el día, manejar los asuntos públicos dentro del alcance del servicio, y aceptar solicitudes Consultas y quejas de residentes. El servicio se adhiere a la "política de doce palabras" (es decir, cortesía, entusiasmo, amabilidad, optimismo, iniciativa e igualdad).

(2) Trabajo de seguridad:

1. El personal de seguridad debe vestirse de manera uniforme y ordenada y tratar a los demás con cortesía y entusiasmo.

2. Sistema de turnos de seguridad: implementar vigilancia e inspección las 24 horas.

3. La gestión de entrada y salida de los porteros debe ser estricta, los vehículos visitantes deben estar registrados y el propietario debe expedir un certificado de movimiento de mercancías.

4. Aprovecha al máximo el sistema de monitoreo de TV las 24 horas de la comunidad, el sistema de monitoreo de lente dividida de TV y las cerraduras antirrobo controladas electrónicamente en la entrada de la casa, y haz un buen trabajo en la comunidad inteligente. gestión.

5. Hacer un buen trabajo en protección contra incendios, establecer un sistema de prevención de incendios y responsabilidad antirrobo e inspeccionar periódicamente los equipos de extinción de incendios.

6. Establecer un sistema de seguridad contra incendios y realizar actividades de publicidad y educación sobre conocimientos sobre protección contra incendios.

7. Dotado de instalaciones y equipos de sistemas de protección contra incendios, activables en cualquier momento.

8. Hay señales obvias en las entradas y salidas de la comunidad, y cada grupo, edificio, unidad (puerta) y hogar tiene señales obvias y existe un plan de emergencia en caso de incendio.

9. Fortalecer el contacto con la seguridad municipal y las comisarías de policía cercanas, establecer una defensa conjunta y mantener conjuntamente la seguridad del área del edificio para crear un buen ambiente de seguridad pública.

10. Los vehículos reciben y reciben tarjetas y son dirigidos por guardias de seguridad para ingresar al garaje y al estacionamiento. No se permite el ingreso al área de vehículos externos sin permiso. vehículos eléctricos.

(3) Con el fin de garantizar el orden público en la comunidad y la seguridad de la vida y la propiedad de todos los propietarios, de acuerdo con el "Reglamento de sanciones de la República Popular China sobre empresas de gestión de seguridad pública" , estas regulaciones están especialmente formuladas:

1. Cada propietario (residente) debe completar verazmente la información de todos los residentes permanentes en el "Formulario de registro de registro de propietarios" y dejar información de contacto de emergencia

2. *** Público en la comunidad La empresa administradora es responsable de mantener el orden público en el área. El personal de la empresa administradora y el personal de seguridad tienen derecho a inspeccionar y corregir las violaciones a las normas de administración comunitaria del propietario o usuario; es responsable de la seguridad de la casa;

3. Esta comunidad implementa un método de gestión de seguridad casi cerrado. El personal de seguridad de la empresa gestora está de servicio las 24 horas del día. la empresa gestora para prevenir incidentes de seguridad en diversas industrias;

4. Cada propietario (residente) no almacenará materiales inflamables, explosivos, altamente tóxicos o radiactivos en violación de las regulaciones, y no utilizará la casa para realizar actividades. en actividades que pongan en peligro los intereses del público o infrinjan los derechos e intereses legítimos de otros

5. Con el fin de proteger los intereses de los propietarios, cualquier individuo que salga de la comunidad con cajas, empacando cajas; y los artículos grandes deben completar el "Formulario de registro de reubicación de artículos" con anticipación y obtener la verificación y aprobación de la compañía administradora (los usuarios de la casa deben obtener la firma y el consentimiento del propietario) antes de irse.

6. salir de la comunidad debe notificar a la empresa administradora con anticipación y completar el "Formulario de registro de reubicación de artículos". Solo pueden abandonar la comunidad después de la firma, aprobación y verificación del propietario por parte de la empresa administradora. 4) Saneamiento ambiental y trabajo ecológico:

1. En las áreas de salud pública, se asignan higienistas de tiempo completo para garantizar que la basura se retire diariamente, los pasillos se limpien una vez cada 3 días y los pasamanos de las escaleras se limpien una vez. cada 3 días; ** *Limpiar los vidrios de las piezas usadas una vez por trimestre; limpiar las farolas y las luces de los pasillos una vez cada seis meses, y retirar oportunamente el agua y la nieve de las vías principales de la comunidad.

2. Los contenedores de basura se instalan según cada edificio en la zona de vivienda. La basura se embolsa, se apila en puntos fijos y se limpia periódicamente.

3. Mantener limpias las zonas más utilizadas de la casa por segunda vez, y limpiar periódicamente cualquier signo de pegatinas aleatorias, grafitis, ocupación no autorizada y amontonamiento de escombros.

4. Llevar a cabo inspecciones sanitarias secundarias del suministro de agua, limpiarlas periódicamente y preparar informes de inspección de la calidad del agua; las tuberías públicas de lluvia y alcantarillado deben dragarse una vez al año y limpiarse oportunamente; manera ; El tanque séptico debe inspeccionarse cada seis meses y limpiarse una vez al año.

5. Contrate jardineros a tiempo completo para mantener y reparar cuidadosamente el verde de la comunidad. Según las diferentes variedades, diferentes costumbres, diferentes estaciones y diferentes períodos de crecimiento del verde, se deben determinar diferentes prioridades de mantenimiento en un. Se deben formular planes diferentes de manera oportuna y el plan de mantenimiento proporciona un ambiente elegante para la comunidad.

(5) Normas de gestión ambiental y de higiene

Con el fin de mantener la comunidad limpia y ordenada y crear un ambiente de vida seguro, civilizado, elegante y cómodo para todos los propietarios, se aplican las siguientes regulaciones están formulados:

1. En esta zona residencial se implementa el manejo de bolsas de basura. Al tirar basura, cada propietario (residente) debe atar la boca de la bolsa de basura y tirarla al bote de basura frente al. edificio.

2. No se permite escupir, tirar basura, escombros, aguas residuales ni defecar al aire libre en ningún lugar público de esta zona residencial.

3. No tirar basura, hojas de vegetales, restos de tela, bolsas de plástico, papel usado, cáscaras duras y otros desechos al alcantarillado. Si el uso inadecuado causa obstrucción o daño, el propietario (residente) debe notificarlo. la sociedad gestora con prontitud para su tramitación y hacerse cargo de los costes correspondientes.

4. No se permitirán graffitis o pintadas en ningún lugar público del área residencial. Los infractores serán responsables del costo de pintura y actualización. Si el delito es cometido por niños, los padres serán responsables.

5. Cualquiera que publique o distribuya anuncios, eslóganes o folletos indiscriminadamente en lugares públicos no sólo tendrá la orden de limpiar el sitio dentro de un plazo determinado y restaurarlo a su estado original, sino que también tendrá la responsabilidad de partes relevantes responsables dependiendo de las circunstancias.

6. Los dueños de mascotas (residentes) deben cumplir con las regulaciones pertinentes y manejar adecuadamente a sus mascotas. No se les permite aullar ruidosamente ni orinar ni defecar en lugares públicos.

7. Mantener la comunidad tranquila y no hacer ruido en las horas de descanso (12.00-14.00, 19.00-8.00).

8. Cuidar el reverdecimiento de la comunidad, no pisotear el césped, trepar o romper flores y árboles, y no secar ropa en lugares públicos

(6) Fortalecer la gestión de seguimiento de la decoración secundaria, y el comité de propietarios asiste a la oficina de gestión Firmar un acuerdo con el propietario sobre las normas pertinentes para la decoración secundaria, verificarlo una vez al día, coordinar la relación vecinal, orientar al propietario para decorar de acuerdo con la normativa, y proteger conjuntamente la calidad de la casa.

(7) Llevar a cabo activamente servicios de conveniencia, establecer líneas directas para la comodidad de los propietarios y proporcionarles números de teléfono intermediarios para facilitarles la compra de boletos aéreos, la contratación de niñeras, la contratación de trabajadores a tiempo parcial, etc.

(8) Según la situación de la comunidad, debemos saludarlo con una sonrisa, ser cálidos y considerados, brindar servicios civilizados y hacer todo lo posible para satisfacer a los propietarios.

3. Reglamento de gestión de vehículos comunitarios

1. Cumplir conscientemente con los reglamentos de gestión del tráfico comunitario, proteger las carreteras y las instalaciones públicas y no estacionar ni estacionar al azar. p>2. Al conducir y estacionar vehículos en el área de gestión, preste atención a las distancias de seguridad prescritas en la parte delantera, trasera, izquierda y derecha.

3. El administrador del vehículo debe recordarle al propietario del vehículo que bloquee; la puerta después de estacionar el vehículo, ajuste el sistema antirrobo al estado de alerta y mantenga los objetos de valor en el vehículo. Debe llevarlo consigo

4. Los vehículos motorizados no deben exceder los 5 kilómetros por hora cuando; Está estrictamente prohibido conducir en el área de la propiedad y los vehículos motorizados tienen prohibido tocar la bocina dentro del área de la propiedad.

5. No Está permitido realizar pruebas de manejo, reparar y practicar automóviles en cualquier lugar de la comunidad; /p>

6. No está permitido rodar sobre la hierba verde para dañar la superficie de la carretera, dañar las señales de tráfico y diversas señales. Si hay algún daño, la compensación se basará en el precio. p> 7. No está permitido estacionar vehículos en aceras, carreteras o escaleras de incendios (los vehículos motorizados solo pueden estacionarse en espacios designados en los estacionamientos, y los vehículos no motorizados deben estacionarse en lugares exclusivos (excepto camiones de bomberos, coches de policía y ambulancias) );

8. No dañar las instalaciones públicas como protección contra incendios, comunicaciones, aparatos eléctricos, suministro de agua, etc. en el estacionamiento

9; Mantenga limpio el espacio de estacionamiento y no arroje escombros y basura del automóvil. Si hay fugas de aceite o agua en el suelo, el propietario del automóvil debe solucionarlo de inmediato.

4. Modelo de gestión

(1) Método de gestión a adoptar

Calidad del servicio Es la base para la supervivencia de una empresa. La oficina de gestión debe implementar los siguientes estándares: sin lagunas en la gestión, servicio estándar. , comentarios sobre quejas, límite de tiempo para el servicio, incumplimiento en la evaluación, fuertes recompensas y castigos y opiniones sinceras. Para mejorar la administración de la propiedad, debemos aprovecharlo al máximo. "Construcción de primera clase" que vincula estrechamente a las empresas administradoras de propiedades, comités de propietarios, juntas comunitarias de vecinos, comisarías de seguridad pública y otros departamentos.

(2) Estructura Organizativa de la Oficina de Gestión

1. Oficina:

(1) Responsable de los asuntos diarios, recogida y entrega de periódicos y cartas

　(2) Inspeccionar edificios, ecologizar, mantener y limpiar

　(3) Coordinar las relaciones vecinales

　2. Departamento de Ingeniería:

　(1) Responsable de la inspección de calidad de la vivienda

(2) Establecer un plan de mantenimiento de equipos e instalaciones

(3) Realizar trabajos de mantenimiento diario

3. Departamento de Finanzas:

(1) Administrar y utilizar bien las finanzas

(2) Responsable del cobro diario de tarifas de administración, alquileres, tarifas de cobranza, etc.

(3) Compra unificada de equipos de mantenimiento diario y equipos de distribución

4. Departamento de Seguridad:

(1) Elegir bien a los guardias de seguridad, capacitarlos bien y gestionar bien la seguridad

(2 ) Fortalecer las inspecciones de incendios y hacer un buen trabajo en la prevención de incendios y robos Mantener un buen orden de seguridad pública en la comunidad

(3) Establecer seguridad en red con la calle para fortalecer la seguridad del entorno circundante

(3) Asignación de personal de gestión

1. Jefe de proyecto 1 persona, totalmente responsable de la gestión diaria de la comunidad.

2. Cuatro administradores de fincas y personal de atención al cliente, responsables de los servicios de inspección de edificios y cobros.

3. 6 fontaneros y electricistas, responsables del mantenimiento diario de agua, electricidad e ingeniería de la comunidad.

4. Hay 20 trabajadores de limpieza, responsables de la salud pública de la comunidad y de la limpieza a tiempo completo.

5. Dos trabajadores ecológicos son responsables del mantenimiento diario de la ecología en la comunidad.

6. Hay 14 guardias de seguridad de guardia las 24 horas del día.

5. Compromiso de servicio de administración de propiedades

Nuestra empresa tendrá como objetivo "una gestión científica orientada a las personas, actuar de acuerdo con la ley y un servicio sincero". Adoptando experiencias exitosas pasadas en la gestión de esta comunidad, haremos nuevos intentos en los siguientes aspectos: introduciremos métodos y tecnologías de ingeniería de sistemas, mejoraremos el nivel de gestión integrada y adoptaremos métodos de gestión avanzados, como la gestión de objetivos planificados y la gestión de calidad total. , supervisión, gestión y coordinación de la gestión. De acuerdo con los requisitos de la industria de servicios en los estándares internacionales de gestión de calidad y garantía de calidad ISO9001:2000, exploramos y nos embarcamos gradualmente en el camino de la estandarización de la gestión de propiedades; siempre enfatizamos el servicio a los propietarios (residentes) como el enfoque de la gestión;