Mi experiencia con la banca ha sido sencilla.
¿Breve experiencia en el trabajo bancario (Parte 1)? Después del trabajo, suele ser beneficioso leer atentamente un buen libro. Creo que "Convertirse en el mejor banquero" es un libro muy bueno. He visto y sentido mucho.
? Ha pasado más de un año desde que me incorporé a Postal Savings Bank. Obtuve una comprensión más profunda del trabajo del banco. Como cajero ordinario a nivel de base, es importante hacer bien su trabajo. El libro "Sé el mejor empleado de banco" no sólo nos explica las reglas de supervivencia en el lugar de trabajo, sino que también señala las formas y métodos para convertirte en un excelente empleado. "Ser el mejor empleado bancario" toma como trasfondo la globalización económica, se centra de cerca en los diversos factores que afectan el desarrollo de los empleados bancarios, expone la teoría y la práctica de la gestión de carrera con un pensamiento sistemático y una perspectiva única, y propone cómo convertirse en un Excelente empleado bancario. Enfoques y métodos.
? A medida que la competencia en la industria bancaria se vuelve cada vez más feroz, los empleados están bajo una presión cada vez mayor y muchos empleados bancarios se encuentran en un estado deficiente. Después de leer este libro, comprendo que, como empleado de banco, lo primero que debe hacer es mantenerse saludable y hacer más ejercicio para tener una buena base para un mejor trabajo. En segundo lugar, debemos mantener la salud mental, afrontar la presión de diversas tareas y logros, aprender unos de otros, aprender unos de otros de las fortalezas de los demás y ser buenos divirtiéndonos en el trabajo. Como cajeros, siempre nos enfrentamos a la tentación del dinero, pero debemos saber que un caballero ama el dinero de forma sabia y debe utilizar el rendimiento a cambio de recompensas.
? Como cajero de banco, aunque sea ordinario y ocupado, debe atreverse a ser más, lograr su propia carrera, estar dispuesto a estar ocupado y hacer su propia contribución a la unidad. Hay una variedad de puestos en los bancos y la gente a menudo quiere realizar trabajos administrativos. Pero como nuevo empleado, no puedes aspirar demasiado alto. Debemos darnos cuenta claramente de que cada puesto tiene su propio valor y que cada puesto es un puesto privilegiado para el desarrollo personal. La diferencia radica en la capacidad del individuo para desarrollar recursos laborales. Si quiero convertirme en un empleado bancario senior, he aprendido las siguientes inspiraciones: primero, no seas demasiado exigente con tu trabajo; segundo, ahora que estás en el trabajo, debes hacer todo lo posible para hacer un buen trabajo; en tercer lugar, hay que encontrar un trabajo que se adapte a sus necesidades; en cuarto lugar, debemos aprovechar al máximo las condiciones laborales existentes.
? Ya sea una organización o un individuo, si quieres hacer algo, no puedes hacerlo sin los recursos correspondientes. Los empleados del banco también necesitan ciertos recursos para completar sus tareas laborales. Para hacerlo mejor, necesitan una asignación óptima de recursos. En la era actual de feroz competencia laboral, los recursos siempre son limitados y escasos. Quien tenga más recursos tendrá una ventaja. Para los individuos, hay muchos recursos en el banco que se pueden extraer y hay muchos recursos que se pueden extraer. Como cajero, sólo si ve sus propias ventajas y comprende la importancia de sus propios recursos podrá aprovechar al máximo sus recursos personales.
? Un banco es un lugar para la cooperación colectiva. Sin la cooperación de todos los empleados, será difícil completar las actividades comerciales del banco. No queremos ser un llanero solitario en el banco. Necesitamos participar activamente en el grupo y trabajar juntos para lograr un objetivo. Con la ayuda del colectivo y de otros, los individuos se volverán más fuertes, lo cual es el resultado de la integración de recursos. En este grupo, si un individuo quiere marcar la diferencia, debe participar en la cooperación colectiva con un corazón sincero. En este grupo, cuanto mejor se manejen las relaciones, más exitosas serán.
¿Breve experiencia en el trabajo bancario (Parte 2)? Como dice el refrán: "Vive hasta que seas viejo y aprende hasta que seas viejo". He estado en este negocio por más de 20 años. Si bien sentí el desarrollo gradual de un determinado negocio, también me di cuenta de que algunos de los conocimientos o habilidades comerciales que necesita nuestra generación también están cambiando lentamente con los cambios de los tiempos. Por tanto, el aprendizaje es fundamental para las personas de nuestra época. En abril de 20xx, nuestro banco organizó a todos los empleados para que llevaran a cabo activamente las actividades de aprendizaje del "Año de gestión del comportamiento de los empleados". Me he beneficiado mucho al participar en el estudio intensivo en sucursales y subsucursales, de la siguiente manera:
? Ahora soy miembro del personal administrativo de un banco. Como miembro de un banco, solía trabajar y estudiar mucho. En su proceso de desarrollo siento profundamente la gran responsabilidad. El conocimiento que aprendí en el pasado es difícil de adaptar al desarrollo actual y ahora las tareas laborales son cada vez más pesadas. Al mismo tiempo, es difícil adaptarse a la introducción continua de nuevos conocimientos y nuevos negocios, lo que hace que la gente sienta una presión sin precedentes. Por lo tanto, aprender conocimientos, aprender negocios, aprender sistemas y fortalecer el control interno son los temas de mi trabajo diario.
Creo que esta actividad de aprendizaje es una tarea urgente y necesaria para fortalecer la gestión del comportamiento propio de los empleados en la nueva situación y nueva era. Desempeñará un papel importante en advertir y educar a los empleados para que desarrollen una ética profesional honesta y confiable y hábitos de trabajo respetuosos de la ley, y para construir firmemente una línea de defensa ideológica y moral contra la corrupción y el cambio. Cuando participé activamente en las actividades de aprendizaje del "Año de gestión del comportamiento de los empleados", me di cuenta profundamente de mi responsabilidad profesional hacia los clientes y el trabajo, y la clasifiqué en mis creencias morales conductuales internas, aclarando el resultado final y los límites de mi comportamiento profesional, y aclarando el Conclusión y límites de mi comportamiento profesional Lo que usted puede, debe y no puede hacer, prever las posibles consecuencias de sus acciones, restringir conscientemente su comportamiento y promover el concepto cultural de estar orgulloso del código de conducta y avergonzarse de él. mal comportamiento. A través de las actividades de aprendizaje del "Año de gestión del comportamiento de los empleados", es importante estandarizar aún más el comportamiento profesional de los empleados, mejorar la calidad general de los empleados en todo el banco, establecer y mantener una buena imagen de un banco en Chongqing y construir una larga trayectoria. mecanismo a largo plazo para prevenir riesgos éticos y operativos de importancia práctica. Ante la nueva situación actual, es muy necesario llevar a cabo las actividades de aprendizaje del "Año de Gestión del Comportamiento de los Empleados". Sólo regulando el comportamiento de los empleados y cumpliendo con las regulaciones se puede estimular mejor a los empleados para que trabajen con entusiasmo, aprendan mejor los negocios, regulen conscientemente su comportamiento y garanticen una reforma fluida y un gran desarrollo comercial de un banco en Chongqing.
? Al estudiar y participar en actividades, me he estado alertando constantemente. Hice un poco de introspección basada en mi vida laboral real. Parece que todavía hay muchas deficiencias. En primer lugar, no estudio lo suficiente. Debo trabajar duro para aprender diversas leyes, regulaciones y reglas y regulaciones de la industria, fortalecer el aprendizaje empresarial y estandarizar el comportamiento profesional. En particular, no se le permite utilizar su trabajo para participar en préstamos privados, recaudación de fondos ilegal, actuar como corredor de fondos, lavado de dinero, pornografía, drogas, juegos de azar, negocios o hacer negocios. En segundo lugar, las normas y reglamentos de gestión y aplicación del control interno son insuficientes. El comportamiento profesional debe integrarse en todos los aspectos de la gestión del control interno para resolver y controlar diversos riesgos. Mediante la implementación efectiva de las actividades del "Año de Gestión del Comportamiento de los Empleados", estudiaremos en profundidad varias reglas y regulaciones de prevención de casos de control interno y cultivaremos una cultura de cumplimiento de "todos son responsables del cumplimiento y el cumplimiento crea valor"; el "Año de Gestión del Comportamiento de los Empleados" Las actividades de aprendizaje se combinan con mis pasatiempos y mi trabajo. En términos de vida, no tengo muchos pasatiempos en mi vida personal. Normalmente disfruto de las actividades al aire libre durante las vacaciones. No tengo negocios personales ni familiares, ni otras deudas domésticas, y no voy a lugares de alto consumo para un alto consumo. No estoy involucrado en ningún comportamiento ilegal o disciplinario como "pornografía, juegos de azar, drogas, pornografía, esquemas piramidales" en las interacciones sociales. En términos laborales, la actividad "Año de Gestión del Comportamiento de los Empleados" es una medida importante para mejorar las propias capacidades laborales, fortalecer las capacidades de prevención de casos y fortalecer la gestión del control interno. También es un fuerte impulso para mi propio trabajo, asegurarme de no violar la línea roja, servir bien en el mostrador, asegurarme de que la empresa no cometa errores importantes, trabajar duro para completar las tareas laborales e implementar verdaderamente el aprendizaje. actividades del "Año de Gestión del Comportamiento de los Empleados" e integrarlo en mi corazón.
? Estandarizar el comportamiento profesional es para mejorar el trabajo en el futuro. Las personas de nuestra época no deberían conformarse con el presente, no progresar y estancarse. Más bien, debemos dar rienda suelta a nuestra iniciativa subjetiva, atrevernos a innovar y desafiar, y poner todas las cosas buenas en acción de forma gradual e inmediata. Actúa, encuentra tu propia personalidad y afírmala, moldeate de acuerdo con tus propias expectativas, trabaja incansablemente y cree que definitivamente agregarás una pequeña cantidad de fuerza al brillante futuro de XXX.
¿Breve descripción del trabajo bancario (3)? Trabajé de 20xx a 20xx y tengo varios años de experiencia laboral. Sé que el trabajo de servicio del banco no sólo requiere que tengamos entusiasmo por el trabajo, sino que también requiere que tengamos un corazón que persiga la perfección.
? De hecho, los clientes son los "examinadores" a los que nos enfrentamos todos los días. Piénselo si los empleados de nuestro banco son perezosos, descuidados e incluso fríos y rígidos todos los días. ¿Respetas al personal del mostrador? Responder preguntas, sonreír, ser educado, afable, noble, elegante, digno, tranquilo e impecable.
? Estas son nuestras especificaciones de servicio. Pregúntese hasta dónde hemos llegado con estas especificaciones. La actitud de sus clientes hacia usted es en realidad un espejo de sus propias palabras y hechos. No seas siempre crítico contigo mismo en el espejo, reflexiona más sobre dónde la persona en el espejo no es lo suficientemente buena y dónde necesitas mejorar.
? Como recepcionista, reflexioné sobre las deficiencias planteadas por el director Zeng. Debido a mis años de trabajo y mi edad, aprecio mi trabajo actual. Creo que domino mis habilidades comerciales en el trabajo y puedo manejar los negocios diarios con rapidez y habilidad. Puedo ser cuidadoso y paciente, trabajar duro, comunicarme con los clientes y resolver varios conflictos. A veces es inevitable encontrarme con clientes poco razonables.
Puedo tolerarlo y comprenderlo y finalmente ganarme la comprensión y el respeto de mis clientes.
? La desventaja es que la postura de pie puede no ser lo suficientemente estándar. Siempre me recordaré que debo corregirla en trabajos futuros. También hay una sugerencia válida como antiguo empleado que siente algo por CCB. En la actualidad hay una gran cola de clientes en las sucursales y se siente caótico y desordenado al ingresar. Sugiero crear guías de lobby para responder activamente a las preguntas de los clientes y guiarlos rápidamente a través de varios procedimientos. El establecimiento de un mostrador integral conectará y unificará razonablemente las empresas públicas y privadas, mejorará la eficiencia de los cajeros que manejan los negocios y aliviará hasta cierto punto la presión causada por las colas de clientes.
? Fortaleceré conscientemente el estudio teórico y el aprendizaje de conocimientos profesionales en mi trabajo futuro, y aprenderé de mis colegas que me rodean, para mejorar aún más mis conocimientos, especialmente los conocimientos comerciales, y mejorar de manera integral mis conocimientos comerciales integrales. Desarrollar fortalezas y compensar deficiencias con la guía y ayuda de líderes y colegas. Mejorar su capacidad para desempeñar sus funciones y exigirse estrictamente que se conviertan en un empleado bancario integral.
¿Una breve introducción al trabajo bancario (4)? Como empleado de banco, realmente siento que esta lista es muy pesada. Esto es lo que todo banco quiere. Muchas veces siempre siento que cuando trabajamos debemos tomárnoslo en serio. En los últimos años, he tenido una mentalidad de ejercicio desde el principio. De hecho, hice muchas cosas después. Después de trabajar en un banco durante mucho tiempo, tengo algunas ideas y siempre siento que debo hacer mi trabajo en el trabajo. No siento que esté haciendo ejercicio aquí. De hecho, no importa lo que haga, no significa que haya hecho ejercicio aquí. Nuestro enfoque es mi trabajo. Siempre siento que no trabajo mucho. A veces siento que mi trabajo me pone en un estado de conciencia. Este es un nuevo estado. No me propuse aprender nada aquí durante los últimos años. De hecho, todavía tengo que aprender algo. También he adquirido algo de experiencia como cajero en los últimos años.
? En mi opinión, lo primero es el sentido de responsabilidad del cajero de banco, así como su actitud hacia el trabajo, que no sólo debe ser correcta sino también mantenida. Al principio sentí que los cajeros no tenían mucho trabajo, así que no me importaba mucho. Cuando llegué por primera vez a XX Bank para trabajar como cajero, pensé que estaba haciendo un trabajo bastante bueno, pero lo que no consideré fue que ser cajero no era tan simple. En ese momento, miré a un viejo cajero que llevaba varios años trabajando a mi lado. Todos hacemos lo mismo, pero cuando trabaja, es diferente. Muchos clientes están dispuestos a acudir a él para hacer negocios. Realmente vale la pena reflexionar sobre esto. Diferentes personas hacen cosas diferentes pero es lo mismo. Siento profundamente que esto no es fácil.
? Lo he estado haciendo yo mismo desde hace varios años. También entiendo por qué no era bueno haciendo lo mismo en primer lugar, y por qué a menudo soy mejor que yo haciendo lo mismo. Ahora lo entiendo, en realidad es muy simple, es la palabra "detalles". Los detalles a menudo permiten a los clientes sentir el nivel de nuestro trabajo en el trabajo. Como cajeros, lo que hacemos todos los días y el negocio que manejamos son en realidad lo mismo. Es natural que obtengamos puntos extra con una expresión educada. Siempre sentimos que hemos hecho suficiente en el trabajo y que solo podemos hacer hasta cierto punto como cajeros, pero nunca esperábamos que esas cosas siempre nos hicieran caer. Soy cajero desde hace varios años y este sentimiento es realmente profundo. Si no estudias mucho en el trabajo y no admiras a tus buenos compañeros, solo sentirás que lo que has hecho en el trabajo es suficiente.
? Como cajero todavía me queda mucho por hacer. Aunque llevo muchos años haciéndolo, todavía no pararé. Esta es una actitud y mi responsabilidad hacia mi trabajo. Disfruto de mi trabajo como cajero de banco y continuaré haciéndolo.
¿Breve experiencia en trabajo bancario (Capítulo 5)? Según los arreglos unificados de la casa matriz, el departamento comercial de la casa matriz llevó a cabo actividades disciplinarias y de rectificación de estilos de trabajo. El presidente Sun presidió y transmitió el espíritu de la reunión, estudió sistemáticamente el discurso del presidente en la reunión de movilización para las actividades de rectificación del estilo de trabajo del banco y otros documentos relevantes, estableció un "grupo líder de rectificación de estilo" y formuló un plan de implementación específico. A través del estudio y la discusión, podemos unificar aún más nuestro pensamiento, inspirar nuestro espíritu, cambiar nuestros conceptos, optimizar nuestros servicios, mejorar nuestro estilo de trabajo y sentar una base sólida para todo el trabajo durante todo el año. La exitosa convocatoria de las actividades de rectificación de la división señaló la dirección y aclaró los objetivos para el desarrollo futuro de nuestra división. Cómo centrarse en este centro, cómo mejorar los niveles de servicio y reflejar mejor el trabajo son cuestiones que todo personal del departamento comercial debe considerar seriamente.
? Aunque solo llevo tres meses integrado en el departamento comercial de Shangqi Bank, ¡me he beneficiado mucho de estudiar y trabajar en un equipo tan unido y entusiasta! ¡Es un honor trabajar con colegas tan encantadores en un ambiente tan fantástico! Como empleado de primera línea del Banco Shangqi, siento profundamente una gran responsabilidad. El servicio de mostrador es la primera ventana para mostrar nuestra imagen de buen servicio. El trabajo de un cajero puede ser ajetreado y monótono. Pero los profesores del departamento de ventas fueron pragmáticos, meticulosos, unidos y humildes, lo que me contagió profundamente y me hizo darme cuenta del encanto del servicio.
? Cada profesor del departamento de ventas es un modelo a seguir digno de mi estudio serio. Sé que como empleado de primera línea de una sucursal bancaria, sin sólidas habilidades comerciales y operativas cualificadas, no puedo ofrecer a los clientes servicios completos y rápidos y no puedo hacer bien mi trabajo. Entonces, ¿en prácticas
? Durante este período, mi enfoque es fortalecer el aprendizaje y la mejora de las habilidades comerciales, exigirme estrictamente, desarrollar el hábito del aprendizaje a largo plazo, persistir en el espíritu de no tener miedo a las dificultades y el cansancio y practicar bien mis habilidades. Mejorar el nivel teórico en el aprendizaje y acumular experiencia práctica en la práctica. Los trabajos bancarios cambian de vez en cuando. Cada día aparecen cosas nuevas y ocurren nuevas situaciones, lo que requiere que me mantenga al día con la situación, trabaje duro para cambiarme, planifique mejor las metas, aprenda nuevos conocimientos, domine nuevas habilidades, me adapte a los objetivos laborales cambiantes, mejore la calidad del servicio y satisfaga los clientes necesitan. Las necesidades del cliente son a la vez presión y motivación para mí. Como cajero, debe saludar sinceramente a los clientes cada vez que vienen, escuchar con paciencia y atención sus demandas de servicio, completar los asuntos relevantes lo antes posible y recordarles algunos detalles inesperados. Por ejemplo, algunos clientes rara vez vienen por una visita. Durante mucho tiempo, durante este período, presentamos de manera proactiva todos los estados de cuenta, recibos de liquidación de intereses trimestrales, recibos de cargos comerciales de liquidación y otros documentos a los clientes de manera ordenada y completa, ahorrándoles tiempo de ida y vuelta y brindándoles comodidad.
? Al rectificar el estilo académico y pensar en profundidad, personalmente comprendo mejor mis propios problemas. Actualmente existen algunos problemas, que se manifiestan principalmente en: falta de competencia en conocimientos empresariales y, en ocasiones, no ser lo suficientemente proactivo en el trabajo. Sólo se conforman con completar las tareas asignadas por sus líderes y no prestan suficiente atención a la amplitud del conocimiento empresarial. Esperan a que surjan los problemas para intentar resolverlos, careciendo de cierto espíritu de duro estudio. Mediante la exitosa convocatoria de esta reunión de trabajo de rectificación de estilo, debo enfrentar correctamente mis propios defectos, esforzarme por mejorar la conciencia de disciplina, innovación, responsabilidad y lucha, ser proactivo, servir proactivamente, trabajar concienzudamente y mejorar mi nivel de trabajo. Es necesario fortalecer continuamente el estudio y el ejercicio y esforzarse en mejorar la calidad profesional. Preste atención a los métodos, preste atención a la realidad y fortalezca su capacidad de trabajo y cultivo.
? Debemos encontrar formas de hacer cosas prácticas y elevar nuestro trabajo a un nuevo nivel. Siga todas las reglas y regulaciones. Aclara tus responsabilidades, repítete lo que puedes y lo que no puedes hacer, sé estricto contigo mismo, trata tu trabajo con rigor y trata a tus clientes con entusiasmo. Fortalecer el autocultivo y esforzarse por mejorar la calidad general. Dar rienda suelta a la iniciativa subjetiva. Crear conciencia sobre la importancia y urgencia del aprendizaje, estudiar consciente y diligentemente diversos negocios, sentar una base sólida y utilizar de manera flexible métodos y medidas razonables. Cuando tenga problemas, lea más, pregunte más, piense más, trabaje duro y mejore la eficiencia en el trabajo.
? Como nuevo empleado de Shangqi Bank, sé que todavía queda un largo camino por recorrer en el futuro. Ante la grave situación actual, el mercado en constante cambio y las necesidades de los clientes en constante cambio, los servicios no solo pueden depender de los procedimientos operativos formulados por la oficina central, sino que deben confiar en que cada empleado utilice acciones prácticas para corregir su forma de pensar, establecer un buen estilo de trabajo y cumplir con estrictas normas y disciplina. Estoy dispuesto a confiar en la plataforma del departamento comercial de Shangqi Bank para demostrar mis habilidades, contribuir al desarrollo del departamento comercial, luchar por el primer lugar bajo el liderazgo de los líderes del banco y esforzarme por abrir el primer trimestre con una nueva imagen. y un buen estado mental. ¡Qué gran comienzo!
¿Breve experiencia en trabajo bancario (Capítulo 6)? Los tiempos están cambiando, el entorno está cambiando y el trabajo comercial de las cooperativas de crédito también está cambiando con los tiempos. Cada día ocurren cosas y situaciones nuevas, lo que requiere que nos mantengamos al día con la situación, trabajemos duro para cambiarnos a nosotros mismos, planifiquemos mejor nuestras carreras, aprendamos nuevos conocimientos, dominemos nuevas habilidades y nos adaptemos a los cambios en el entorno. El trabajo requiere que no sólo tengamos pleno entusiasmo por el trabajo, sino también un corazón para la perfección.
? El servicio es el corazón de lo que hacemos todos los días. Como personal de ventanilla de una cooperativa de crédito, deberíamos poder comprender claramente la importancia del servicio, especialmente en la competencia cada vez más feroz en la industria bancaria, que en algunos aspectos refleja poder blando y competitividad.
"Servicio", una palabra aparentemente ordinaria, contiene ricas connotaciones y valores. En nuestro trabajo, podemos hablar de la palabra "servicio" de manera simple y conveniente, pero en realidad, también entendemos con tristeza que no es fácil brindar un buen servicio, y mucho menos construirlo perfecto de la noche a la mañana. Para brindar un buen servicio, debemos hacer un buen trabajo en tres aspectos: buena autoimagen, temperamento e imagen colectiva, excelentes capacidades profesionales y técnicas, y una excelente actitud de servicio y estándares de servicio "centrados en el cliente".
? 1. Excelente imagen personal, temperamento, red e imagen colectiva son las manifestaciones externas más obvias de la conciencia de servicio. La composición y vestimenta del personal, su comportamiento, el tono de voz al comunicarse con los clientes, su comportamiento y actitud y la salud pública colectiva son manifestaciones específicas de la imagen externa.
? 1. ¿La belleza formal de la apariencia de la ropa es
? Las empleadas bancarias deben usar maquillaje ligero profesional en el lugar de trabajo. Esto no sólo te hará radiante, confiado y enérgico, sino que también mostrará tu respeto por tus clientes. Los empleados varones también deben estar afeitados y tener el cabello limpio, lo que refleja una buena dfg.
? La belleza de la ropa en el lugar de trabajo se refleja más en la belleza formal de la ropa. La ropa diseñada uniformemente con una cultura corporativa distintiva no sólo resalta el estado mental y la belleza del temperamento de los empleados, sino que también refleja el poder espiritual interno de una cultura corporativa. A través de la ropa también se puede mejorar la conciencia de rol y el sentido de responsabilidad de los empleados. Encarna el poder del trabajo en equipo y el espíritu de unidad y solidaridad.
? 2. ¿Prestar atención a la belleza formal de la postura y el comportamiento
? Tomemos como ejemplo la postura sentada de los empleados de primera línea. La postura sentada debe dar a las personas una sensación de erguido, estable y positivo. No debería sentirse descuidado ni perezoso.
? 3. Preste atención a la belleza formal de la actitud de servicio. La nota clave de nuestra actitud de servicio debe ser "servicio con una sonrisa". Sonreír es la mejor manera de comunicarse en el mundo y puede eliminar rápidamente la extrañeza entre ellos. Acercar a las dos partes y crear una atmósfera amistosa para el intercambio y la cooperación. Preste atención a desarrollar el buen hábito de servir con una sonrisa y transmitir una actitud de servicio educada, entusiasta y sincera.
? 4. Preste atención a la belleza formal y técnica de la comunicación lingüística.
? El personal del banco debe prestar atención a las habilidades de procesamiento como el tono, el volumen, la velocidad del habla, las pausas, la lectura continua, el acento, el tono y la entonación cuando utiliza el lenguaje hablado en términos del lenguaje corporal; debe prestar atención a la expresión de elementos del lenguaje silencioso; como expresiones, ojos y gestos.
? 5. Las oficinas y espacios de recepción generosamente decorados, limpios y ordenados son también un reflejo de la imagen.
? 2. Sólidas habilidades profesionales básicas y buenas cualidades profesionales y técnicas son nuestras armas y la base de nuestra garantía de servicio. En el rápido desarrollo actual, debemos mejorar nuestra calidad profesional en todos los aspectos, como la experiencia, políticas, leyes y regulaciones nacionales, nuevas regulaciones e ideas de cooperativas de crédito, dominio de nueva maquinaria y equipo, desarrollo y aplicación de nuevo software de oficina, nuevo Aprender y dominar métodos de oficina, respuestas a diversas emergencias y cada vez más preguntas nuevas planteadas por los clientes. ¿Debemos mejorar nuestra calidad técnica en su conjunto, y debemos establecer que "no hay mejor, sólo mejor"
? En tercer lugar, los servicios "centrados en el cliente" y "profundamente arraigados" son el núcleo de nuestro trabajo.
? ¿Qué es un servicio de calidad? El servicio de calidad no es servil, sino que se basa en el cuidado, la paciencia y el entusiasmo, está centrado en el cliente y siempre hace que los clientes se sientan superiores y respetados. "Centrarse en el cliente" es el requisito esencial de todo trabajo de servicio, el propósito de nuestros servicios, una elección racional que ha sido bautizada por una competencia feroz y un requisito realista para buscar una situación en la que todos ganen con los clientes. Para brindar un buen servicio y ganarse la confianza de los clientes, muchas personas creen que la buena ética profesional y la excelente calidad empresarial son la base, y que el cuidado, la paciencia y el entusiasmo son las claves. En mi opinión, las condiciones anteriores no son suficientes para estar verdaderamente "centrados en el cliente". Los servicios bancarios están "profundamente arraigados en el corazón de las personas". Debemos establecer firmemente el concepto de servicio en lo profundo de nuestros corazones, profundizar en el mundo interior de los clientes y comprender verdaderamente sus necesidades en lugar de limitarse a hacer comentarios superficiales. A menudo proponemos un "servicio cuidadoso", que significa estar cerca de las ideas del cliente y comprender correctamente sus necesidades. Necesitamos anticiparnos a las cosas que nuestros clientes no esperan y utilizar nuestra sinceridad para ganarnos su comprensión y confianza a largo plazo.
? En vista de los puntos anteriores, todavía tengo muchas deficiencias. En el siguiente trabajo, definitivamente trabajaré más duro para desarrollar buenos hábitos de trabajo, vestirme apropiadamente y practicar posturas de servicio, lenguaje y entonación estándar, etc.
Necesito estudiar mucho en habilidades profesionales, estar más cerca de los clientes en términos de servicio, esforzarme por brindar servicios de alta calidad, esforzarme por lograr un gran progreso en todos los aspectos y contribuir a nuestro negocio de cooperativas de crédito.
¿Breve experiencia en trabajo bancario (Capítulo 7)? He estado haciendo prácticas en Panzhihua Rural Commercial Bank durante más de dos meses. Objetivamente hablando, tengo una comprensión perceptiva del conocimiento que aprendí en la escuela, lo que me permitió comprender completamente la relación entre teoría y práctica y adaptarme gradualmente a mi estatus. como estudiante y un rol profesional. Los materiales principales para mi pasantía son el aprendizaje sistemático, el negocio de ahorro y las operaciones básicas integrales de cajero.
? Primero que nada, lo que más me impresionó de esta pasantía fue el cambio en mi concepto. En el pasado, en mi opinión, el trabajo del personal del banco era muy sencillo. Todos los días, simplemente escribo tranquilamente en el teclado frente a la computadora y cuento dinero. Ignoré por completo que cada trabajo tiene información laboral invisible para cada trabajo. Desde que me uní al Departamento de Ventas de Renhe como pasante, siento que la brecha entre los hechos y la realidad es demasiado grande. Debido a factores medioambientales, cada día hay muchos billetes rotos en el departamento comercial. "Dinero roto" es una palabra compuesta que he escuchado mucho desde que entré a la pasantía. Atar dinero, ya sea atrapado en billetes rotos o atrapado en billetes, es un trabajo técnico, especialmente encuadernar billetes rotos de pequeña denominación, que es una tarea molesta y laboriosa. Y si está ocupado, debería aprovechar el tiempo para organizar billetes rotos o atar dinero.
? Han pasado tres meses, pero en este momento todavía recuerdo la situación cuando llegué por primera vez a la unidad de pasantías, especialmente el énfasis en el sistema bancario por parte de mis superiores y líderes. El llamado sistema se refiere al código de conducta del personal del banco, que es una regla que no se puede violar. La no infracción no garantiza que no habrá errores, pero la violación del sistema generará un peligro oculto de errores. El primer día de mi pasantía en el departamento de ventas, el director me regaló un libro de lectura sobre el sistema de cooperativas de crédito, advirtiendo y enfatizando la importancia del sistema desde todos los aspectos. Pero en el siguiente proceso de pasantía, a través de una comprensión y un aprendizaje graduales, el sistema y las normas del trabajo bancario penetraron gradualmente en la vida y el trabajo. “Revisar el almacén tres veces al día” es algo que todo el personal debe hacer todos los días, y también es el momento en el que más nervioso estoy. Aunque esta tarea se realiza todos los días, siempre me preocupa si algo saldrá mal, aunque hasta ahora no ha sucedido. El trabajo del banco no necesita venderse en el mercado, e incluso un centavo es un gran problema (excepto en casos especiales), lo que indica que hay errores en el proceso de operación, lo que es una negación del grado de finalización. de la obra.