Plan de trabajo personal para el gerente de recepción

El tiempo pasa como un momento fugaz y nuestro trabajo marcará el comienzo de nuevos avances. Es hora de hacer un plan para el próximo estudio. ¿Cómo se debe elaborar el plan? El siguiente es el plan de trabajo personal del gerente de recepción que compilé. Todos pueden aprender de él y consultarlo, espero que sea útil para todos. Plan de trabajo personal del supervisor de recepción 1

El año 20xx está llegando a su fin y varios departamentos de la empresa ya están preparando resúmenes de fin de año. Como miembro de la recepción administrativa de nuestra empresa, yo. Naturalmente necesito un resumen. Por supuesto, después de resumir, debes tener un plan de trabajo de Año Nuevo, para que puedas lograr mejores resultados en el próximo trabajo y evitar estar ocupado por mucho tiempo sin saber qué vas a hacer.

En este año, mi trabajo se ha realizado con bastante fluidez, aunque no he logrado grandes avances, sigue siendo satisfactorio en todos los aspectos, todo gracias a los líderes y colegas. mi trabajo no habría ido bien. Por lo tanto, en el nuevo año, no puedo estar a la altura de las expectativas que todos tienen sobre mí. Debo continuar manteniendo una buena actitud de aprendizaje y esforzarme por mejorar aún más mis habilidades personales en el nuevo año. Con este fin, planeo dedicar tiempo a aprender más conocimientos relacionados con los negocios en 20xx. En la sociedad actual, los requisitos para varios puestos son cada vez más altos. Tome mi recepción administrativa como ejemplo, no solo tengo que lidiar con ellos. Para manejar bien todos los asuntos grandes y pequeños de la empresa, es necesario recopilar diversa información y datos. A medida que pasa el tiempo, siento que el conocimiento que tengo es cada vez más incapaz de satisfacer las diversas necesidades laborales de la empresa, por lo que en orden. Para evitar ser Eliminarme y mejorarme es absolutamente necesario.

Para poder completar mejor mi trabajo, decidí aprender más de los seniors de la empresa. Además, me comunicaré más con otros departamentos de la empresa, para facilitar el desarrollo de mi trabajo. . El trabajo en la recepción es relativamente tedioso. Muchas cosas en la empresa requieren que haga un poco de tiempo. Hacer estas cosas durante mucho tiempo me hace sentir aburrido, así que creo que tengo que prestar atención a ajustar mi mentalidad. es necesario comunicarse más eficazmente con los compañeros y relajarse después del trabajo. Además, también necesito prestar más atención a mi imagen y calidad personal. Después de todo, soy un empleado de recepción y a menudo tengo que tratar con personas dentro y fuera de la empresa. Si me comporto de manera poco profesional, definitivamente se reirán de mí. en Si Por lo tanto, si deshonras a la empresa, te convertirás en un pecador, por lo que aprender más y comunicarte con los demás también es el foco de mi trabajo.

En el nuevo año, continuaré siguiendo el ritmo de la empresa y me esforzaré por mejorar aún más mis conocimientos y mi eficiencia laboral. Al mismo tiempo, también escucharé atentamente las opiniones de mis superiores y cambiaré gradualmente. Me desharé de mis malos hábitos y me convertiré en un trabajador de recepción calificado. Creo que con su ayuda definitivamente lograré cada vez mejores resultados en mi trabajo. Plan de trabajo personal del supervisor de recepción 2

El año pasado, con el apoyo de los líderes superiores de la empresa, las ramas del partido y la cooperación de varios departamentos y talleres, se completaron diversas tareas asignadas por la empresa. Para completar mejor las diversas tareas de la empresa en 20xx, formule el siguiente plan de trabajo:

1. Fortalezca su propio aprendizaje y mejore continuamente sus capacidades comerciales y su nivel de gestión a través del aprendizaje y la práctica.

2. Implementar reglas y regulaciones y gestionar estrictamente la seguridad. "La seguridad proviene de la vigilancia a largo plazo y los accidentes provienen de la parálisis instantánea". La seguridad se basa en la prevención. Verifique la seguridad del taller de vez en cuando. Peligros ocultos y resuélvalos de manera oportuna cuando se descubran problemas. Se deben realizar capacitaciones sobre seguridad de producción y simulacros de incendio con regularidad para que los empleados tengan una gran conciencia de la seguridad de producción. Se debe educar y guiar a los empleados para que cumplan con los procedimientos operativos y no operen en violación de las regulaciones. Haga del trabajo de seguridad una prioridad y preste mucha atención, hágalo con solidez y hágalo bien.

3. Mejorar la operación de los equipos y asignar la responsabilidad del mantenimiento de los equipos en el taller de transformación de equipos de automatización, mantener registros de mantenimiento, supervisar a los empleados para el mantenimiento de cada equipo y mejorar el ritmo de operación de los equipos. Invierta en procesos de taller y equipos de automatización para mejorar la calidad del producto, garantizar la capacidad de producción y la eficiencia de la producción.

4. Ahorre potencial, reduzca costos y aumente la eficiencia. Debido a la feroz competencia del mercado, el aumento de los precios de las materias primas y los aumentos de los salarios de los trabajadores y otros factores, los productos tienen bajas ganancias. El departamento de producción primero debe fortalecer el nivel interno. en segundo lugar, prestar mucha atención a la implementación del trabajo de los gerentes por encima del líder del equipo y esforzarse por llevar el nivel y las habilidades de cada gerente a un nuevo nivel; en tercer lugar, mejorar la tasa de aprobación de los productos; -Inspección de tiempo, otorgar gran importancia a la calidad del producto y cooperar activamente con el departamento de ingeniería y el departamento de calidad, controlar estrictamente el proceso de producción y el trabajo de rectificación de calidad, y utilizar capacitación y reuniones periódicas para inculcar en todos los empleados el concepto de que la calidad es la vida de la empresa. Desde la producción de piezas hasta el ensamblaje, cada paso requiere operaciones estrictamente reguladas. La calidad del producto depende de la producción. Solo mejorando las habilidades de producción no podemos aceptar ni producir productos de calidad inferior y no transmitir productos defectuosos. Productos calificados para reducir el desperdicio de productos no calificados.

5. Combinado con el aumento continuo actual de nuevos productos de la empresa y el aumento en la producción de productos antiguos, la capacidad de producción del taller de moldeo por inyección no puede satisfacer las necesidades del taller de moldeo por inyección. vuelve a comprar máquinas de moldeo por inyección, lo que genera desperdicios causados ​​por la producción en las máquinas de moldeo por inyección.

Resuelve el problema de que cada vez no se pueden preparar moldes más grandes para la producción y aumenta la presión de los robots automáticos para solucionar la escasez de personal. De acuerdo con el problema de espacio actual en el taller de moldeo por inyección, todas las máquinas de moldeo por inyección se replanifican según sus marcas y modelos durante la temporada baja, y la distancia entre las máquinas de moldeo por inyección se comprime para resolver el problema de espacio insuficiente y en -gestión del sitio y estética después de agregar máquinas de moldeo por inyección.

6. Reclutar tanto personal de ajuste capacitado como sea posible para el taller de moldeo por inyección para mejorar la estabilidad de la calidad del producto.

7. Como la mayoría de piezas de estampado todavía tienen baja capacidad de producción de moldes de un solo punzón, intente cambiar los moldes de un solo punzón por moldes extremos el próximo año, agregue una punzonadora de velocidad media o agregue una de alta velocidad. punzonadora y conversión de algunas piezas. Los moldes con gran producción se cambian a punzonadoras o moldes de alta velocidad para aumentar la capacidad de producción y mejorar la estabilidad de la calidad del producto. Plan de Trabajo Personal del Supervisor de Recepción 3

Debido a que el conocimiento profesional de los recepcionistas y mecánicos de la recepción no es lo suficientemente profesional y extenso, y faltan los detalles del servicio, al contactar a los clientes, a veces no pueden proporcionar el servicios que los clientes necesitan. Incluso hace que los clientes sientan desconfianza. Por lo tanto, debemos continuar fortaleciendo la capacitación de conocimientos profesionales de los recepcionistas y el personal de reparación de máquinas, mejorar las capacidades comerciales y fortalecer los niveles técnicos en el proceso de servicio, el personal de servicio debe pensar desde la perspectiva de los clientes, considerarlos y brindarles; Clientes con servicios reales. Hacer sugerencias constructivas a los clientes para que nuestros servicios puedan hacerlos más satisfechos.

1. Resumen del trabajo del primer semestre del año

En el pasado, nuestros estándares de servicio postventa no estaban implementados en la recepción y en el taller, y el personal no estaba muy atento a su trabajo, lo que resultó en cometer errores en algunos detalles laborales evitables, por lo que en la segunda mitad del año necesitamos mejorar el sentido de responsabilidad de los gerentes y empleados por su trabajo, informar a los empleados sobre la situación actual. El estado de la empresa y los planes futuros, así como el mercado y las tendencias futuras, y les permiten realizar su trabajo estable. Está directamente relacionado con los ingresos del desarrollo corporativo de la empresa, permitiendo a los empleados pasar de pasivos a proactivos. A juzgar por la industria de servicios actual, si una empresa quiere un desarrollo estable y a largo plazo, el servicio es la máxima prioridad. La recepción es la ventana de posventa de Buick al mundo exterior. Cada movimiento de la recepcionista representa la imagen del servicio posventa de Buick. Por lo tanto, debemos establecer una buena imagen para el servicio posventa de Buick e incluso para la empresa. y ser reconocido en la mente de los clientes, para que nuestra empresa pueda seguir desarrollándose y creciendo.

En términos de estrategia de marketing, el departamento de posventa de Buick fue insuficiente para mantener a los clientes leales en la primera mitad del año. También hubo una cierta pérdida de clientes a medida que se seguían añadiendo nuevos clientes. Por lo tanto, en la segunda mitad del año debemos cultivar y mantener un grupo de clientes a largo plazo. Estabilizar a los antiguos clientes que cooperan con nosotros y desarrollar nuevos clientes leales. Brindaremos a estos clientes una verdadera atención en nuestro trabajo diario. Por supuesto, la atención se basa en el beneficio mutuo. Sólo así podremos sobrevivir a los buenos y malos tiempos del mercado y dejar que estos clientes siempre nos sigan. más que tú".

Racionalización de precios. El precio también es uno de los factores importantes que influyen en que los clientes ingresen a la fábrica. Brindamos a los clientes mejores servicios y precios razonables, y siempre formulamos planes de mantenimiento razonables desde la perspectiva del cliente, lo que les permite ahorrar dinero e ir más allá de sus expectativas.

En el entorno de mercado actual, todas las empresas se encuentran en un estado de bajas ganancias o pérdidas. Esto requiere que cada gerente y empleado de nuestra empresa ahorre dinero y reduzca el consumo, ahorre cada centavo para la empresa y lo haga. Para el servicio posventa de Buick, se deben ahorrar en gastos de entretenimiento, suministros de trabajo diarios, etc.

1. Hacer un buen trabajo en la gestión interna del personal y garantizar sistemas de gestión estrictos y una división clara del trabajo.

2. Sobre la base de las reuniones periódicas existentes, profundizar aún más el contenido de las reuniones periódicas, mejorar la profundidad y amplitud de las discusiones y convertir el seminario sobre calidad del servicio en una plataforma de comunicación para que todo el personal de servicio aprenda. unos de otros, aprender unos de otros, compartir experiencias de servicio, estimular ideas.

3. Innovaremos y mejoraremos los servicios basados ​​en los estándares de servicio existentes, nos centraremos en los detalles del servicio y los servicios humanizados, mejoraremos las calificaciones del personal de servicio, mejoraremos la evaluación salarial y los estándares de trato de los camareros y fortaleceremos diariamente Servicio, establezca una ventana de servicio de alta calidad, cree servicios destacados y cree una marca de servicio innovadora basada en la marca.

4. La responsabilidad de la administración de la propiedad se asigna a la persona, hay reglas a seguir, bien documentadas, alguien a quien implementar y alguien a quien supervisar.

5. Incrementar los esfuerzos para mantener a los clientes miembros.

6. Un sistema de gestión estricto y un sistema de capacitación laboral definen claramente los niveles de evaluación del trabajo, mejoran la conciencia de los empleados sobre la competencia y mejoran la calidad personal y la eficiencia laboral.

7. Mejorar la conciencia de eficiencia de los empleados, fortalecer el control de costos y ahorrar gastos. Formar a los empleados para que desarrollen buenos hábitos de conservación, compartan agua y electricidad, etc., detecten residuos, los detengan oportunamente e implementen estrictamente los sistemas sancionadores pertinentes.

8. Reforzar la relación de coordinación entre departamentos.

9. Preste atención a la seguridad e higiene de los alimentos y haga un buen trabajo en diversas gestiones de seguridad.

2. Plan de trabajo para la segunda mitad del año

Creo que el trabajo del supervisor de recepción del hotel se divide principalmente en los siguientes puntos:

⑴Ayudar al gerente a hacer un buen trabajo en la oficina principal El trabajo operativo general, hacer arreglos razonables para el personal y organizar el alojamiento de los empleados de la tienda

⑵ Capaz de celebrar 3 reuniones regulares a tiempo todos los días; , y exponer las deficiencias del trabajo del día en las reuniones periódicas, y tomar medidas oportunas. Se deben tomar las contramedidas correspondientes y, al mismo tiempo, se debe resumir y registrar el trabajo del día

( 3) Desarrollar un horario de trabajo en la tienda. Deje que el personal de recepción trabaje de acuerdo con el horario de trabajo del día y marque las cosas importantes en la lista de trabajo. El propósito de formular una hoja de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas laborales del día, a fin de reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.

(4) Dominar el flujo y la facturación diarios de pasajeros; y analizar el flujo y la facturación de pasajeros semanal. Hacer estadísticas sobre el flujo de pasajeros mensual y formular los planes de marketing correspondientes. Al mismo tiempo, comparar la facturación entre semanas y meses para descubrir las deficiencias y hacer un resumen y las contramedidas correspondientes. > ⑸ Hacer un buen trabajo en el trabajo de los "Tres Unos" del departamento de seguridad contra incendios, incluida la inspección todos los días, la capacitación todos los lunes, los simulacros todos los meses y realizar los registros correspondientes

⑹ Supervisión y servicio de entrega. Implementar los procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;

⑺Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas descubiertos durante el trabajo y hacer los planes de mejora correspondientes; ⑻Desarrollar un plan de capacitación. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo para evitar que aparezcan en futuros trabajos. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos.

⑼ Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Domine el uso del fondo de reserva del día, organice el cambio de manera razonable y garantice el pago normal del cajero. Plan de trabajo personal del supervisor de recepción 4

Antes de comenzar oficialmente a trabajar, también quiero hacer un plan para; mi trabajo futuro, tengo cierta dirección y objetivos para mis esfuerzos laborales futuros. Al mismo tiempo, también espero poder trabajar más duro en la nueva etapa y estar a la altura de las expectativas de la empresa y los líderes. Su atención a largo plazo hacia mí, cultivo y cuidado, también haré todo lo posible para hacer lo que debo hacer en mi trabajo y completar mi trabajo concienzudamente.

Como supervisor de una empresa de limpieza, mi trabajo es mantener las operaciones normales de la empresa y resolver varios problemas que enfrenta la empresa. Al mismo tiempo, también espero poder mejorarme y mejorar. mi trabajo diario. Significa organizar los puestos de trabajo y las áreas de trabajo de todos en la empresa, y asignar sus tareas laborales. Aunque mi trabajo parece muy fácil, solo conozco las dificultades cuando se realiza mi trabajo. Como supervisor, lo más importante es organizar las tareas de la empresa de manera razonable y mantener la absoluta equidad. Lo más tabú en el trabajo es el egoísmo, por eso cuando estás trabajando debes ser más cauteloso y serio en todo lo que hago. También tengo que dar ejemplo para garantizar que mi trabajo se pueda realizar sin problemas y que la empresa funcione sin problemas.

Sé claramente que puedo convertirme en supervisor en este momento. Mis responsabilidades y cargas sobre mis hombros son muy pesadas. La empresa y todos los líderes de la empresa tienen grandes expectativas para mí. Créame, es precisamente por esto que no puedo estar a la altura de ellos aún más. También necesito trabajar más y más para completar mi trabajo sin problemas y liderar a todos los colegas de la empresa para crear conjuntamente un futuro brillante. nosotros y nuestra empresa. También tengo que creer lo suficiente en mí mismo y saber que, dado que la empresa me ha dado una responsabilidad tan importante, cree en mi capacidad. Por eso, en el trabajo futuro, también espero poder completar lo que puedo hacer y adaptarme. Bueno, latido, haz tu mejor esfuerzo, pon tu mente y energía en tu trabajo, cree que puedes hacerlo.

No importa cómo será el contenido de mi trabajo específico en el futuro, haré todo lo posible para completarlo y también trabajaré duro a un nivel mejor y más alto para esforzarme por convertirme en un mejor personal de limpieza. También lo haré Aquellos que administrarán bien a los miembros de nuestra empresa deben mantener sus aspiraciones originales, apegarse a sus propios principios y resultados, y ser lo suficientemente estrictos en el lugar de trabajo para ser mejores gerentes. empleados, pero también ser lo suficientemente estricto con los empleados. Debo exigirme estrictamente y convencerlos lo suficiente de mí, para poder completar mejor mi trabajo y lograr mejores resultados. También creo firmemente que con mi propio esfuerzo, con la ayuda de. todos los miembros de nuestra xx empresa** *Con esfuerzos conjuntos, la belleza definitivamente nos pertenecerá en el futuro. Plan de trabajo personal del supervisor de recepción 5

Cada miembro de la recepción es la ventana de imagen del hotel. No solo la imagen general debe poder aceptar la prueba, sino que el conocimiento comercial y las habilidades de servicio también reflejan la calidad. El nivel de gestión de un hotel para mantener el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio sobre la misma base, debemos hacer un buen trabajo en la formación. Si el trabajo de formación no se mantiene, fácilmente conducirá a la falta de entusiasmo de los empleados por el trabajo. y habilidades profesionales laxas, por lo que el plan de trabajo se basa en la aceptación de los empleados cada mes. Se realizan las capacitaciones semanales necesarias en función del avance y aplicación del negocio. Los métodos de capacitación se centran principalmente en conferencias y simulaciones en sitio.

Asimismo, el resumen de capacitación del mes anterior y el plan de capacitación de este mes deberán presentarse a la Oficina General y al Departamento de Recursos Humanos antes del día 5 de cada mes para su supervisión.

1. Fortalecer la conciencia y las habilidades comerciales de los empleados y aumentar la tasa de ocupación.

El hotel ha pasado por altibajos en los últimos 19 años, y a medida que pasa el tiempo, la Las instalaciones de hardware del hotel también se han vuelto obsoletas y envejecidas, frente a la feroz competencia en el mercado de la industria hotelera de Jiangmen, también se puede decir que queda un largo camino por recorrer. Debido a la obsolescencia y el envejecimiento de las instalaciones de hardware del hotel, a menudo ocurren problemas de ingeniería que afectan el servicio normal a los huéspedes. Para los huéspedes de alto nivel, algunos se perderán con la aparición de hoteles nuevos y lujosos como miembros del hotel. Sabemos que las habitaciones es uno de los departamentos importantes generadores de ingresos de la economía hotelera y también es un departamento de ganancias. Por lo tanto, cada miembro del hotel tiene la responsabilidad y la obligación de hacer un buen trabajo en las ventas. Para hacer un mejor trabajo en ventas, planeo capacitar a los recepcionistas de la recepción sobre métodos de venta y habilidades prácticas. Al mismo tiempo, inculcaré las instrucciones de los líderes del hotel, enfatizando que durante el proceso de recepción, los empleados deben ". Siempre que sean huéspedes los que acudan a la recepción, "todos deberíamos encontrar formas de retener a los huéspedes", esforzarnos por lograr la tasa de ocupación del hotel tanto como sea posible y mejorar los beneficios económicos del hotel.

2. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduanas

Este es el año de los Juegos Olímpicos, China tendrá gente de todo el mundo viniendo a China debido a xxx. Ante la repentina llegada de gente de todo el mundo "Ofensiva", como departamento de recepción de la industria hotelera, para garantizar que las diversas tareas del hotel se puedan realizar con normalidad, el trabajo requerirá estrictamente que el mostrador de recepción lo complete. el registro y la carga de aduanas. La recepción realizará el check-in para cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública. Llevará a cabo el registro de check-in e ingresará la información en la computadora. oficina de seguridad local de manera oportuna a través del sistema de carga del hotel, y los avisos emitidos por la oficina de seguridad pública se implementarán concienzudamente. Al mismo tiempo, se asignará una persona dedicada a cuidar la información de los huéspedes y los informes de datos relacionados.

3. Responder al lema de “ahorro y reducción del consumo energético” que defienden los líderes hoteleros.

El ahorro y reducción del consumo energético es un lema que muchos hoteles vienen reclamando desde nuestro departamento. También responderá al llamado de los líderes del hotel y exigirá estrictamente que cada empleado haga un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo, cambie los viejos por otros nuevos y recolecte y corte papeles usados ​​en volúmenes para uso de emergencia en los puestos de primera línea. Al mismo tiempo, hacemos ajustes y planes razonables para el control de los interruptores de las luces del lobby, los aires acondicionados, la electricidad de las oficinas y la electricidad de las computadoras en el departamento de recepción.

4. Mantener el hábito de comunicarse con los empleados para mejorar el entendimiento mutuo y facilitar el desarrollo e implementación del trabajo.

Planificar hablar con los empleados en diversos puestos del departamento cada mes, principalmente Se centra en el trabajo y la vida, permitiendo a los empleados encontrar personas con quienes hablar en sus propios departamentos de trabajo. De acuerdo con las solicitudes razonables realizadas por los empleados, los problemas de los empleados serán tratados como propios y deben resolverse con cuidado y de la mejor manera. de su capacidad. Si el problema no se puede solucionar, se informará a la dirección del hotel. Deje que los empleados se sientan realmente respetados y valorados en el departamento y en el hotel.

5. Hacer un buen trabajo en la inspección de calidad dentro del departamento

Planificar realizar una inspección de calidad de los empleados del departamento cada mes, verificando principalmente la apariencia, la etiqueta y la cortesía de los empleados en cada puesto y operaciones laborales Habilidades y adaptabilidad. Los inspectores de calidad están compuestos por el subdirector del vestíbulo del departamento, el capataz de la sucursal y el gerente. Se dará un cierto tiempo para la rectificación de los problemas encontrados durante la inspección de calidad. Si la rectificación no se completa dentro del tiempo especificado, se impondrán multas financieras individuales. Plan de Trabajo Personal del Supervisor de Recepción 6

1. Al desplazarse hacia y desde el trabajo, debe organizar los artículos en la recepción, verificar si todos los electrodomésticos están en buenas condiciones y si hay electricidad. apagado. Consulte la nota para ver qué más se debe hacer ese día. El vestíbulo principal debe mantenerse limpio y ordenado en todo momento. Los periódicos deben clasificarse todos los días. Cuando el número de barriles de agua potable sea insuficiente, llame inmediatamente para solicitar el suministro de agua. Cuando los artículos requeridos en la recepción no sean suficientes, deberá solicitar la compra con tiempo, como papel de seda, papel para fotocopias, etc. Cuando los folletos colocados en la sala de estar y el vestíbulo frontal no sean suficientes, conviene agregarlos a tiempo. Cuando la máquina de fax, fotocopiadora o impresora se quede sin tinta, llame al Sr. Zhao para que agregue tinta. Si algo en la recepción está roto, como una cortina rota, debe llamar a un hombre de mantenimiento para que lo repare; si hay un problema con la línea telefónica, debe consultar a la empresa de telecomunicaciones; Cualquier problema debe solucionarse.

2. Al recibir un fax, preste atención a a quién se lo envía la otra parte y pregunte por el contenido del fax para evitar recibir mensajes basura. Al recibir un fax, debe transferirlo a. a la persona pertinente de manera oportuna y verificar si hay algún defecto en el fax. Si la otra parte envía un fax automáticamente, no es necesario que lo reciba. Después de enviar un fax, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro. Al copiar, preste atención a si la información copiada está completa para evitar que falten copias de información. El registro debe realizarse al enviar y recibir faxes y al realizar copias. Si hay cartas, deben entregarse al personal correspondiente de manera oportuna.

3. Para recibir a los huéspedes en la recepción y hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Cuando veas un visitante, levántate inmediatamente y saluda. Para quienes visitan por primera vez, debe preguntarles claramente su nombre, a quién están buscando e informar a la persona a cargo correspondiente después de comprender el propósito del visitante. También debe saber si dejar al huésped en el vestíbulo principal o en la puerta. sala de recepción, o para guiar al huésped hasta la persona a cargo Oficina, sala de recepción. Al recibir invitados hay que saludarlos con una sonrisa, ser paciente, meticuloso, amable y generoso. Después de invitar a los invitados a sus asientos, sirva té e infórmeles que la persona a cargo correspondiente ha sido notificada y espere. Encienda el aire acondicionado del salón en verano y abra las ventanas en invierno. Al mismo tiempo, el salón debe estar libre de olores y el aire debe fluir suavemente.

4. Al transferir la llamada, preste atención al lenguaje cortés y utilice el lenguaje estándar de la empresa: ¡Hola! ¡Compañía Foshan Bangpu! Luego pregunta si hay algo que pueda ayudarte, pregunta a quién está buscando la otra parte, qué le pasa a tu apellido y transfiérelo a la persona correspondiente después de comprender la situación. Familiarícese con los números de teléfono breves de las oficinas de las personas de la empresa. Si la persona que llama es para publicidad, promoción o llamadas por Internet que no tienen nada que ver con la empresa, deberá rechazar la llamada. Si alguien está buscando al Sr. Li, preste atención a si la otra persona realmente está buscando al Sr. Li sobre la empresa; si no está seguro, puede transferirlo a Zhu Ying; También debe pedir claramente los números de teléfono de los líderes como el Asistente Li y el Gerente Yu; también debe recordar claramente los números de teléfono de los líderes y saludarlos cordialmente cuando los vea llamando. Plan de trabajo personal del supervisor de recepción 7

Proceso de servicio, mejorar el nivel de marca existente, crear nuevos proyectos de marca, crear servicios destacados y establecer una buena imagen de marca de catering.

1. Optimice el proceso de servicio del banquete de bodas y mejore la calidad del servicio nuevamente.

El plan de planificación general para el banquete de bodas del 20xx de mayo se optimizará para mejorar y resaltar aún más el estilo del anfitrión. Agregue elementos más populares a la sesión de hospedaje (ajuste la música de fondo), mejore el ambiente festivo, resalte los aspectos más destacados de la boda, profundice la impresión que la audiencia tiene sobre la boda, gane más clientes potenciales y haga que el servicio de banquete de bodas sea el mejor. palabra dorada El letrero está pulido más brillante.

2. Mejorar la calidad de los seminarios y establecer una buena plataforma de comunicación

A partir de los seminarios de calidad de servicio existentes, profundizar aún más el contenido de los seminarios y ampliar el número de participantes (barras , Participará la persona a cargo del departamento de gestión), mejorar la profundidad y amplitud del seminario, convertir el seminario de calidad del servicio en una plataforma de comunicación para gerentes de nivel medio, aprender unos de otros, compartir experiencias de gestión, estimular la chispa de ideas y convertir el seminario de calidad en proyectos de marca gestionados para el departamento de alimentos y bebidas.

3. Establecer un mecanismo de inspección de calidad mensual y anunciar el estado de calidad mensual de cada departamento.

En mayo del 20xx, se conocerá el estado de salud y el estado de ingeniería de cada departamento del departamento de catering. inspeccionados de acuerdo con los estándares de inspección de calidad xxx, el estado de mantenimiento de los equipos y las instalaciones, la gestión de seguridad, la calidad del servicio, la etiqueta y cortesía de los empleados, los servicios de entrega de alimentos, las especificaciones de etiquetado, etc. se supervisan e inspeccionan exhaustivamente. Los resultados de la inspección se publican periódicamente cada mes, y Los departamentos y puestos no calificados son castigados en consecuencia para formar un "El buen mecanismo operativo de" inspección de calidad diaria y evaluación mensual de los resultados de calidad "ha llevado el trabajo de gestión de calidad a un nuevo nivel.

4. Utilice la sala VIP como plataforma para crear servicios destacados y establecer una ventana de servicio de alta calidad.

Innovaremos y mejoraremos el servicio de la sala VIP en función del nivel de servicio existente. , centrándose en los detalles del servicio y los servicios humanizados, y realizar ajustes estructurales al personal del servicio de habitaciones VIP, mejorar las calificaciones del personal del servicio de habitaciones VIP, mejorar el salario de los camareros, convertir el servicio de recepción de la sala VIP en un modelo de servicio del departamento de catering, y establecer la reputación del departamento de catering. Una ventana de servicio de alta calidad crea aspectos destacados del servicio y crea una marca de servicio innovadora basada en la marca de servicio de banquetes.

5. Ayudar al director del departamento de catering a promover conjuntamente la calidad del producto.

La producción es el núcleo de la gestión del catering. En mayo de 20xx, se ayudará al director del departamento de catering a recopilar opiniones de los clientes y. producir productos. Trabajar lo suficiente en la supervisión de la calidad y otros aspectos para promover conjuntamente la calidad del producto.

6. Ajustar la dirección de la capacitación y crear un equipo de aprendizaje

En mayo del 20xx, la dirección de la capacitación se ajustará para reducir la densidad de la capacitación, centrarse en los efectos de la capacitación y proporcionar aprendizaje en la industria. información relacionada y guía Los empleados aprenden conocimientos profesionales y alientan a los empleados a participar activamente en la evaluación de habilidades del servicio de catering, la certificación de calificaciones profesionales de camareros y los conocimientos profesionales de catering. Esto ha desencadenado un aumento en el aprendizaje de conocimientos profesionales en el departamento de catering. certificados de calificación de la industria reconocidos por el estado Proporcionar recompensas, cultivar talentos de gestión basados ​​en el conocimiento, reservar personal de gestión destacado para las mejoras del hotel y convertir el departamento de catering en un equipo de aprendizaje.

7. Optimice los cursos de capacitación y mejore el nivel de gestión

El concepto principal de configuración del plan de estudios para la capacitación del departamento en mayo 20xx es ajustar y optimizar algunos cursos en mayo 20xx para que Los cursos sean más dirigido y eficaz.

8. Cooperar con el Departamento de Recursos Humanos para cultivar el sentido de identidad corporativa de los empleados y mejorar su ética profesional.

Cooperar activamente con los diversos esfuerzos de capacitación del Departamento de Recursos Humanos, promover la cultura corporativa, y cultivar la comprensión de los empleados sobre la empresa. El sentido de identidad de la empresa mejora la ética profesional de los empleados y mejora la cohesión de los empleados. El buen desarrollo del trabajo en mayo de 20xx se debió todo a la cuidadosa orientación y cuidado de los líderes, y también fue inseparable de la ayuda del Departamento de Recursos Humanos y del Departamento Administrativo. varias ramas del Departamento de Catering por mi trabajo. Año nuevo y esperanza nueva Espero que el próximo año reciba más orientación y corrección de mis líderes en el trabajo, y que reciba una cooperación y apoyo más amistosos y activos de mis colegas en el trabajo. Con el Año Nuevo y un nuevo punto de partida, espero llevar el trabajo de gestión de catering a un nuevo nivel el próximo año y hacer que la gestión sea más perfecta, más razonable y más científica.

Resumiendo el pasado y mirando hacia el futuro, al comienzo del nuevo calendario, continuaré llevando adelante mis fortalezas, corrigiendo mis deficiencias, mejorando aún más mi nivel de gestión y trabajando duro para construir un servicio de catering excelente y orientado al aprendizaje. ¡equipo! Plan de trabajo personal del supervisor de recepción 8

⑴Asistir al gerente en el funcionamiento general de la oficina de recepción, hacer arreglos razonables para el personal y organizar el alojamiento de los empleados de la tienda

⑵Todos los días Capaz; celebrar 3 reuniones ordinarias a tiempo, plantear deficiencias en el trabajo del día durante las reuniones periódicas y tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna. Al mismo tiempo, resumir el trabajo del día y llevar registros; Desarrollar un cronograma de trabajo del hotel. Deje que el personal de recepción trabaje de acuerdo con el horario de trabajo del día y marque las cosas importantes en la lista de trabajo. La hoja de trabajo del hotel se desarrolla para comprender mejor las tareas laborales del día, que también pueden reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.

(4) Dominar el flujo y la facturación diarios de pasajeros y analizar el semanal; flujo y facturación de pasajeros Haga estadísticas sobre el flujo mensual de pasajeros y formule los planes de marketing correspondientes. Al mismo tiempo, compare la facturación entre semanas y meses para descubrir las deficiencias y hacer un resumen y las contramedidas correspondientes.

⑸ Hacer un buen trabajo en el trabajo "tres-uno" de seguridad contra incendios en el departamento, incluida la inspección todos los días, la capacitación de los empleados todos los lunes, los simulacros todos los meses y la realización de los registros correspondientes

⑹ Supervisión y saludo Servir. Implementar los procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes

⑺Participar en el trabajo de recepción en la recepción, registrar los problemas descubiertos durante el trabajo y hacer los planes de mejora correspondientes

< p; >　⑻Desarrollar un plan de capacitación de los empleados. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo y evitar que aparezcan en trabajos futuros. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos.

⑼Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Dominar el uso de los fondos de reserva ese día, organizar el cambio de manera razonable y garantizar el pago normal de los cajeros

⑽Manejo de las quejas de los clientes; Las quejas de los clientes se dividen principalmente en tres tipos: "quejas cara a cara", "quejas telefónicas" y "quejas escritas". Los hoteles presentan principalmente más quejas en persona. No importa qué tipo de queja presente, debe defenderse desde el punto de vista del cliente. En primer lugar, debe ganarse el favor emocional y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver cara a cara, resuélvala de inmediato. Si el problema no se puede resolver, se debe notificar al superior lo antes posible y se deben llegar a las soluciones correspondientes con el líder para resolver el problema para el cliente lo antes posible. Si hay una queja de una persona designada, primero debe entender la situación con la persona en cuestión. Si el problema se puede resolver dentro de su propia autoridad, lo resolverá usted mismo. Si excede su capacidad de trabajo, debe consultar inmediatamente. superiores para obtener instrucciones, informar la situación con sinceridad y comunicarse con los líderes, discutir soluciones y presentar sus propias ideas, resolver el problema para el huésped lo antes posible e informarle sobre las opiniones de manejo de la persona designada para quejas y luego disculparse. al huésped, y no dejes que el huésped te quite la insatisfacción. Estas quejas de los clientes deben gestionarse en una situación en la que todos ganen, entre los intereses de la empresa y los intereses de los clientes.