Reservé un billete de avión en Ctrip hace dos días y el aviso de pago mostró que el billete se emitió correctamente. Recibí un mensaje de texto hoy diciendo que el vuelo que reservé fue cancelado. ¿Qué está sucediendo?
Si un vuelo se retrasa o cancela debido a mantenimiento, despliegue del vuelo, negocios, tripulación, etc., la aerolínea proporcionará a los pasajeros información sobre el estado del vuelo y organizará servicios como comidas o alojamiento. Si un vuelo se retrasa o cancela por motivos ajenos a la aerolínea, como el clima, emergencias, control de tráfico aéreo, controles de seguridad y pasajeros, el aeropuerto puede proporcionar a los pasajeros información sobre el estado del vuelo y ayudarlos a organizar comidas y alojamiento por su propia cuenta.
En este caso, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ctrip para reembolsar o cambiar el billete. Esto es principalmente lo que debe hacer Ctrip. También puede ir directamente al mostrador de la aerolínea para obtener un reembolso completo o un cambio gratuito. No importa a qué parte se acerque, no debe eludir el caso por ningún motivo; de lo contrario, puede llamar al 12315 para presentar una queja.