Cinco plantillas de planes de trabajo de recepción
De acuerdo con los requisitos de los líderes superiores, debemos preparar aproximadamente un plan de trabajo para la siguiente etapa. Formular un buen plan de trabajo puede evitar omisiones y reducir errores laborales. ¿Cómo preparar un plan de trabajo que se adapte a ti? Aquí, es posible que desee leer el modelo de plan de trabajo de recepción. Todos pueden leerlo. Espero que sea útil para todos. Plantilla de plan de trabajo de recepción, artículo 1
Resumiendo el pasado y prediciendo el futuro, en el camino hacia la búsqueda de servicios hoteleros más profesionales, el departamento de recepción todavía tiene un largo camino por recorrer, y todavía queda mucho de conocimientos por aprender. Aún queda mucha experiencia por acumular. La oficina principal tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio departamental, la innovación del servicio, la capacitación y promoción escalonada, y proporcionar ideas de liderazgo. El siguiente es el contenido del informe del plan de trabajo colectivo 20xx:
1. Gestión y construcción del equipo departamental; trabajo
El núcleo de la gestión departamental es hacer que el equipo siga creciendo, y la formación de equipos radica en la aplicación de la gestión del desempeño para garantizar que se estimule el potencial laboral de los empleados y se mantenga el buen funcionamiento del departamento. El siguiente es el plan de implementación para la construcción de la gestión del equipo:
1. Dar al equipo ideas y objetivos de trabajo
Inculcar constantemente "pensamiento positivo" y "energía positiva" en el equipo, y mantener a todos bajo control en todo momento. Juntos, unidos, avanzando hacia la meta. Dar confianza y coraje al equipo en todo momento durante el trabajo. No se deje llevar por las emociones y pensamientos negativos de sus subordinados bajo ninguna circunstancia.
2. Predicar los métodos de trabajo en equipo
Combinar la experiencia, el aprendizaje y el estado de desarrollo de los empleados individuales y tratar la calidad de cada empleado de manera específica. Como responsable del departamento, no sólo debes plantear problemas en el trabajo, sino también inspirar a tus subordinados a tener la capacidad de pensar en los problemas y cómo resolverlos. Ser un supervisor con excelente capacidad de pensamiento y métodos de resolución de problemas.
3. Presionar, apoyar y animar al equipo.
Es muy necesario ejercer cierta presión laboral sobre el equipo durante el trabajo. Define bien tu rol. Un buen directivo debe ser un buen motivador, y la mitad de la dirección es motivadora. El propósito de la agitación es promover mejor el trabajo. La iglesia usa la exhortación y el estímulo.
2. Plan de mejora de la revisión del desempeño y la gestión parcialmente racionalizado
1. Establecimiento y publicidad de una gestión estandarizada y cuantitativa
1) Implementación de "escribir hago lo que Escribo, hago lo que escribo y sigo mejorando." Se trata de un modelo de gestión que se adapta perfectamente al funcionamiento del departamento.
2) Formular un plan de capacitación estandarizado departamental. La capacitación debe contar con registros, evaluaciones y registros que puedan ser consultados y evadidos.
3) Realizar una revisión estandarizada de todos los miembros del departamento, con exámenes y hojas de resultados, y se pueden consultar todos los registros.
2. Establecimiento de diversos datos de análisis del departamento
1) El análisis mensual del departamento realiza análisis año tras año y mes a mes sobre datos, aumento de ventas y satisfacción de los huéspedes. , elogie el contenido y otros datos para descubrir
Buena distancia, mejora oportuna.
2) Análisis mensual de la calidad del servicio: vincule la tasa de cumplimiento con los salarios de desempeño departamental, analice los problemas típicos existentes, realice mejoras oportunas y mejore continuamente la calidad del servicio.
3) Análisis mensual de la situación del personal: Analizar la tasa de actividad de los empleados, la dinámica de los empleados y la comunicación de los empleados para garantizar un buen plan de capacitación en el escalón del talento.
3. Establecimiento y mejora del mecanismo de inspección departamental
Establecer un grupo de capacitación externo para promover el mecanismo de inspección diaria, y cada nivel de supervisión es responsable de la inspección, corrección y mejora diaria. ; Establecer un mecanismo de revisión razonable y un plan para evitar tendencias a largo plazo.
4. Establecimiento y mejora de reuniones departamentales periódicas
1) Celebrar reuniones periódicas diarias, dentro de 10 a 20 minutos, informar cualquier asunto, la comunicación interna está estrictamente prohibida y la comunicación privada está prohibida. estrictamente prohibido Completado
2) La reunión mensual realizará análisis año tras año y mes a mes de la situación actual del mes anterior, etc., y hará sugerencias y discusiones sobre modificaciones a mejorar la estructura de gestión y
puntos clave de supervisión.
3) Las reuniones del personal departamental se llevan a cabo cada trimestre o medio año para promover la cultura hotelera, explicar las nuevas políticas, sistemas, etc. del hotel.
y comprender las quejas de los empleados.
5. Establecimiento de un mecanismo de resumen y planificación de tareas
1) Cada puesto clave debe tener planes de tareas y resúmenes cada semana, cada mes, cada seis meses y cada año.
2) Establecer un mecanismo de revisión del plan de trabajo y vincularlo con el desempeño para lograr un estado de trabajo planificado y estructurado.
6. Establecimiento de un mecanismo de recompensa y gestión del desempeño
Al resumir los resultados y las deficiencias de la revisión de desempeño en 20xx, mejoramos las reglas de evaluación relacionadas con el departamento y aclaramos los principios a través de premios y recompensas. Implementar la revisión del desempeño de todos los empleados para asegurar la mejora del desempeño y la motivación del equipo.
3. Plan de mejora de la calidad del servicio y capacitación del departamento
1. Establecimiento y mejora del sistema de capacitación del departamento
Clasificar el sistema de capacitación del departamento y perfeccionar cada departamento El contenido de esta capacitación se centra en la formación sistemática de los nuevos empleados y establece gradualmente formación previa al empleo, formación en el puesto de trabajo, formación de promoción y otros contenidos para perfeccionar y estandarizar.
1) La formación previa al empleo y la producción de material didáctico parcial constituyen los libros de texto de formación más básicos.
2) La capacitación en el trabajo, también llamada educación continua, es una comprensión y dominio integral de lo que necesita saber y saber sobre el puesto.
3) Para la capacitación en promoción, es necesario establecer una plataforma de promoción para empleados destacados, mejorar los cursos de capacitación en supervisión y promoción, aprender habilidades y conocimientos básicos de gestión
y retener y retener empleados y construir una plataforma para que los talentos se desarrollen plenamente.
4) Asegúrese de que la capacitación debe planificarse, evaluarse, auditarse y resumirse, y que todos los registros deben archivarse y estar disponibles para inspección.
2. Normas de formación del sistema para el departamento de front office
En primer lugar, cultivar la conciencia profesional de dedicación y satisfacción de los empleados. Aproveche diversas ocasiones y oportunidades y adopte diversas formas para cultivar y mejorar el pensamiento de los empleados.
El primer paso del "Tao": desglosar el contenido de la formación y explicarlo a los empleados uno por uno, dejándolo claro, completo y en su lugar
El segundo paso de "ver ": Es decir, observar la capacidad y eficacia de los empleados en sus propias operaciones prácticas. Es muy importante que los empleados actúen.
El tercer paso es la "evaluación": es decir, criticar las operaciones reales de los empleados y proporcionar orientación y correcciones de las deficiencias. "Comentario" significa resumen.
Deje que los alumnos comprendan claramente dónde son inadecuados y dónde hay deficiencias, y ayúdelos a encontrar direcciones para la promoción y la mejora. Sea bueno para descubrir los puntos brillantes de los empleados y brindarles aliento, lo que ayuda a los empleados a generar confianza.
El cuarto paso es "cuantificación y solidificación": cuantificar, estandarizar y solidificar los puntos de formación, estándares, estándares, detalles, requisitos, etc.
para que el contenido de la formación no sea fuera de forma. La cuantificación se refiere principalmente a cuantificar el tiempo, funciones, unidades conceptuales, etc. requeridas por el contenido de la capacitación uno por uno para garantizar que los estándares de capacitación sean consistentes y efectivos rápidamente.
3. Conclusión
Mirando hacia el pasado, la mejora de los departamentos y las personas ha sido mínima. La insuficiencia es el mayor obstáculo para el progreso. En 20xx, seremos más optimistas. 20xx. Mejorar y consolidarme en el último año, volverme más profesional y realizar mejoras específicas en las deficiencias. Espero que para finales de 20xx pueda superar los cuellos de botella existentes y lograr nuevos logros. Aproveche al máximo las fortalezas y mejore las deficiencias, convierta el departamento en un verdadero equipo de coordinación y un equipo excelente, y conviértase también en un gerente profesional de hotel más profesional.
Finalmente, ¡más sinceras felicitaciones al hotel! y Xindu Hotel será próspero en el nuevo año, y mañana definitivamente será mejor. Muestra 2 de plantilla de plan de trabajo de recepción
¡He estado trabajando en recepción durante algún tiempo y desde que me uní a la empresa! Siempre he cumplido estrictamente las reglas y regulaciones de la empresa y me he restringido de acuerdo con las responsabilidades y regulaciones. En los últimos tres o cuatro años, he realizado grandes cambios en mi forma de pensar y estudiar. Poco a poco he madurado y tengo una mejor comprensión. la visión de la vida y los valores. En el trabajo podemos tomar en serio cada tarea asignada por el líder, nunca ser descuidados y esforzarnos por hacer lo mejor que podemos. Maneje siempre el trabajo según principios, sea estricto, cauteloso, serio y responsable. El trabajo del día debe realizarse el mismo día.
Mientras trabajamos duro, tampoco nos olvidamos de usar nuestro tiempo libre para fortalecer nuestro propio aprendizaje, adquirir más conocimientos, enriquecer nuestra experiencia, mejorar nuestra calidad general, resumir constantemente nuestra experiencia en el trabajo real, mejorarnos y esforzarnos por ser un Excelente empleado con desarrollo integral.
Ahora me gustaría resumir mi trabajo de la siguiente manera:
1. En cuanto a la recepción de usuarios externos y atención de llamadas telefónicas
Insistir en el requisito de que " los usuarios están en el corazón de Sichuan Yi" Cuando invitados extranjeros vienen a visitarnos, nos levantamos para saludarlos, saludarlos, tratar a cada usuario con entusiasmo, generosidad y cortesía, y guiarlos a su destino. Se realizan los requisitos planteados por los usuarios y se hace todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Al contestar el teléfono, sea cordial, educado y entusiasta en mandarín. Transfiera la llamada al personal relevante según el contenido de la llamada. Cuando la persona que busca la persona que llama no está disponible, la llamada se transferirá a la persona correspondiente para que atienda la llamada. En caso de asuntos importantes, debe buscar un empleado que atienda la llamada antes de decirle el número de teléfono móvil del otro empleado. Se registraron todas las llamadas telefónicas comerciales del cliente que no se procesaron en ese momento, y se registraron en detalle el nombre, la unidad, el número de contacto y el motivo del cliente, y se transmitieron de inmediato al personal correspondiente para su procesamiento posterior.
2. Salas de conferencias, salas de negociación y gestión de oficinas
La sala de conferencias proporciona un entorno de trabajo para que varios departamentos celebren reuniones, negocien y reciban invitados extranjeros, por lo que no puede ser ignorado en absoluto y debe ser estrictamente controlado. Cuando varios departamentos necesiten utilizar la sala de conferencias, deberán registrarse antes de utilizarla según la normativa. Si hay conflicto en la reunión, la sala de reuniones se dispondrá de forma coordinada según el orden e importancia de la reunión. Y ayúdelos a organizar el lugar, organizar cada reunión y garantizar que la reunión se lleve a cabo de manera efectiva. Mantenga las salas de conferencias y salas de negociación limpias e higiénicas para proporcionar un ambiente limpio y cómodo para cada departamento. Además, también soy responsable de la organización de los documentos, el ambiente de la oficina y la limpieza en las oficinas del gerente general y del subgerente. Realizo arreglos integrales una o dos veces por semana para brindar a los líderes un ambiente de trabajo cómodo y limpio.
2. El trabajo del centro de medios
Con el fin de potenciar la imagen corporativa y potenciar la construcción de la cultura corporativa, la empresa estableció el centro de medios de cultura corporativa en xx, 20xx. Ya ha pasado un año y medio. Se desempeñó como principal responsable del centro de medios y llevó a cabo diversas tareas del centro de medios. Durante el proceso de ejecución, se recopila oportunamente información, noticias e información sobre la dinámica comercial y de producción de toda la empresa. Después de la revisión por parte de los líderes del departamento, el contenido se producirá y finalmente se hará público. También utilizamos la mañana, el mediodía y la hora para dar cálidos recordatorios y saludos a todos, para que los empleados sientan una sensación de calidez. Todos los días, durante las pausas laborales, se reproduce regularmente gimnasia en la oficina y gimnasia por radio para que todos tengan la conciencia corporal necesaria para hacer ejercicio. En cuanto al trabajo del centro de medios, realizamos una encuesta en toda la empresa y recopilamos muchas opiniones y sugerencias de los empleados, para que el centro de medios pueda hacer un buen trabajo. En el primer semestre de este año, se recopilaron un total de 125 manuscritos, avisos de reuniones, noticias, etc. y se solicitaron 35 canciones para los cumpleaños de los empleados. El centro de medios proporciona una plataforma para que los empleados de toda la empresa respondan rápidamente a las noticias y; información, y además contribuye a la construcción de la cultura corporativa. Un hermoso paisaje. Cuando es responsable del trabajo en el centro de medios, también es responsable de la gestión del uso, reparación y mantenimiento de equipos eléctricos y de audio, y prueba, limpia y mantiene periódicamente los equipos. Para hacer un mejor trabajo en el centro de medios, me di cuenta de que todavía necesito estudiar mucho, como la producción de dibujos de diseño gráfico en Photoshop y Flash, para poder hacer que el trabajo en el centro de medios sea más colorido.
En los últimos tres o cuatro años, al trabajar duro para hacer bien mi trabajo, mis logros laborales también han sido reconocidos por los empleados y líderes. Aunque actualmente tengo una gran carga de trabajo y bajos ingresos salariales. Creo que esto es una bendición para mí. ¡Una especie de prueba y desafío es una manifestación de trascender a uno mismo, mejorarse y darse cuenta de la autoestima!
Recientemente, la empresa se ha adherido al modelo de gestión "orientado a las personas", concebido para la salud física de los empleados, ha mejorado la conciencia de los empleados sobre el ejercicio físico y ha creado un gimnasio del que seré responsable. la gestión del gimnasio, que es muy importante para mi trabajo, ha aumentado la dificultad y la carga de trabajo, pero creo que puedo hacer un buen trabajo, espero que con mi esfuerzo pueda contribuir al objetivo de la empresa de llevar la carrera. ¡liderar la realización del "Undécimo Plan Quinquenal"! Plantilla de plan de trabajo de recepción, muestra 3
1. Sistema de gestión de disciplina de recepción
1. Gestión de la imagen de los empleados
1. Los empleados deben usar uniformes y zapatos de trabajo. mantenga la ropa limpia y ordenada y los zapatos de trabajo limpios.
2. Cuando los empleados lleguen al trabajo, deberán portar su tarjeta de identificación de empleado en el puesto designado.
3. Los empleados no pueden usar peinados extraños. El cabello por encima de los hombros debe estar recogido en una cola de caballo y el cabello no debe cubrir las cejas ni los ojos (solo se pueden usar anillos y relojes en las manos; no más). se permiten más de dos accesorios para el cabello).
4. Los empleados no pueden tener uñas largas y solo pueden usar esmalte de uñas incoloro; los accesorios no deben ser exagerados ni pesados.
5. Los empleados deben usar maquillaje ligero según sea necesario cuando trabajan (incluyendo sombra de ojos, base, rubor, labios, etc.).
6. No mascar chicle, fumar ni comer; mantenga el olor corporal fresco y la boca limpia.
7. Taparse la boca al bostezar; no fingir picazón, hurgarse la nariz, hurgarse las orejas, hurgarse los dientes y otras acciones indecentes.
8. No muestres pereza; no balancees tu cuerpo al estar de pie, no te apoyes en paredes o armarios; no hagas muecas ni movimientos extraños.
2. Manejo de la disciplina
1. En el área de recepción, no se le permite sentarse y trabajar en presencia de invitados, y no se le permite susurrar ni hablar sobre temas ajenos al trabajo.
2. Cumplir estrictamente con su puesto de trabajo y no se le permite dejar su trabajo sin permiso, dejar su trabajo sin ningún motivo o involucrarse en asuntos personales no relacionados con su trabajo.
3. Las llamadas entrantes desde la recepción deben contestarse dentro de tres timbres; se debe utilizar fraseología estándar al contestar el teléfono.
4. No puedes usar el teléfono del mostrador para uso personal sin autorización. Si estás en una emergencia, puedes pedirle a tu jefe que use el teléfono del backend. Está prohibido jugar con teléfonos móviles. o atender llamadas personales durante el horario laboral. En caso de una emergencia especial, se debe cortar el teléfono lo antes posible para no afectar el trabajo.
5. No utilizar el tiempo de trabajo para leer periódicos o libros que no estén relacionados con el contenido del trabajo.
6. No se permiten gritos fuertes, peleas, susurros o hacer ruido.
7. El personal de recepción deberá memorizar el número de extensión telefónica del asesor de ventas, el número de teléfono móvil, todos los números internos del club y el número de teléfono móvil del personal directivo.
8. Al manejar trámites en el mostrador, preste atención al entorno circundante y evite ignorar a los invitados.
9. Cuando un cliente llega al mostrador, inmediatamente deja los documentos en los que está trabajando, lo saluda cortésmente y demuestra que ha recibido capacitación profesional, es competente y tiene capacidad para atender. clientes.
10. Escuche atentamente las preguntas del invitado, no interrumpa la narración del invitado a voluntad y luego responda con claridad. Si encuentra una pregunta y no sabe la respuesta, debe decir: "Espere un momento, déjeme comprobarlo".
11. Intente recordar el apellido del invitado y diríjase a él como "¡Hola, señor/señorita x!"
12. Si un huésped no es profesional o poco convencional en algo, no te burles de él.
a) No seas demasiado grosero con tus invitados y sírvelos con paciencia.
3. Gestión de la Disciplina de Asistencia
1. Los empleados deben ir y venir del trabajo a tiempo de acuerdo con los turnos y horarios de trabajo especificados por el departamento (deben llegar al trabajo quince minutos de antelación para trabajos de cambio de turno).
2. Al salir por negocios, deberá indicar a dónde se dirige y obtener el permiso de su superior.
3. Los empleados no pueden llegar tarde, salir temprano o ausentarse del trabajo sin ningún motivo; las bajas por enfermedad, las licencias personales y los cambios de turno deben completarse con antelación.
4. Los empleados no pueden utilizar la computadora de la recepción para acceder a Internet durante el horario laboral.
2. Responsabilidades del supervisor de recepción
El papel del supervisor de recepción es lograr la comunicación entre el jefe, los compañeros y los subordinados. El supervisor debe establecer una consulta y comunicación. canal con ellos, por lo que el papel intermediario del gerente de recepción es crucial.
1. Principales responsabilidades:
El supervisor de recepción es el principal responsable de la gestión interna de todo el equipo de atención al cliente, la evaluación del personal, la formulación del flujo de trabajo y la planificación de políticas, y la optimización continua. e innovación. Asegurar el normal y eficiente funcionamiento del trabajo diario de todo el departamento. Los detalles son los siguientes:
1. Supervisar y orientar el trabajo de recepción, investigar y resolver problemas encontrados en el trabajo y formular prioridades de trabajo.
2. Responsable de brindar sugerencias y planificar nuevas iniciativas de servicios, y de organizarlas e implementarlas.
3. Manejar las principales quejas de los clientes y realizar comentarios oportunos.
4. Recopile periódicamente los comentarios de los clientes y optimice los procesos de servicio.
5. Coordinar la cooperación con otros departamentos.
6. Mantener una comunicación frecuente con el personal de recepción, ajustar la presión psicológica del personal de recepción, garantizar el entusiasmo y la calidad del trabajo de los empleados del departamento y mejorar la satisfacción del cliente.
7. Formule un informe de trabajo de recepción, resuma la situación laboral del mes actual y formule un plan de trabajo para el próximo mes.
2. Tareas principales:
1. Hacer un buen trabajo en el trabajo diario de recepción, predicar con el ejemplo y dar un buen ejemplo a los demás empleados.
2. Revisar la vestimenta ceremonial y la apariencia de los empleados todos los días.
3. Desarrollar el cronograma mensual del personal de recepción.
4. Supervisar la asistencia diaria y las condiciones laborales de los empleados, y comprobar exhaustivamente si se ha perdido algún trabajo.
5. Organice una reunión de recepción de 10 minutos cada tarde y una reunión semanal para resumir la situación laboral y formular planes de trabajo.
6. Organizar razonablemente los puestos de trabajo de recepción, la asignación del trabajo y la capacitación del personal.
7. Gestionar los buzones de correo de atención al cliente, responder y organizar los correos electrónicos relevantes.
8. Responsable de recopilar estadísticas semanales de quejas de los miembros.
9. Responsable de organizar y realizar la planificación general de las actividades y publicidad de los miembros.
10. Responsable de las encuestas de opinión pública de los miembros, recopilando comentarios de los miembros y proporcionando una base confiable para una toma de decisiones superior y el trabajo del departamento relacionado.
11. Responsable de brindar sugerencias y planificar nuevas iniciativas de servicio, y de organizarlas e implementarlas.
12. Como supervisor, debe trabajar en el turno de noche al menos 4 días hábiles a la semana para garantizar el funcionamiento normal del club durante los períodos de mayor actividad.
3. Flujo de trabajo de recepción
Nota: Dadas las diferencias en los horarios comerciales de cada club, se permiten diferencias en los horarios de desplazamiento de la recepción
Horario comercial (tienda Huanshi): 7:00-23:00; tienda Tianhe: 9:00-22:00; tienda Dongfang: 10:00-22:00) 1 Clase de la mañana: Clase A: 8:30--17 :00
1. Organiza tu aparición antes de ir a trabajar y llega a tiempo
2. Dirígete al departamento de ingeniería para conseguir la llave para abrir la sala de DJ (excepto la Oriental). tienda), inicie la música y luego abra la computadora del cibercafé del área de ocio para miembros;
3. Patrulla
4. Regrese a la recepción, encienda las luces del vestíbulo, encienda la computadora, organice material de oficina, formularios e información, etc., y haga los preparativos antes de comenzar el negocio.
5. Lea y firme el libro de entrega y haga un seguimiento de los problemas pendientes; cambios y otros avisos para informar a los miembros de manera oportuna
6. Verifique el aceite solar y semanalmente El número de tarjetas y tarjetas de membresía (tarjetas en blanco (las tiendas Tianhe y Dongfang actualmente no tienen lámparas solares); )
7. Copie las lecciones diarias;
8. Si necesita periódicos y revistas, colóquelo en el revistero de la barra de agua. a los departamentos correspondientes.
2. Clase media: Clase B: 12:00——20:00
1. Organiza tu aparición y llega a tu puesto a tiempo para la entrega de Clase B y Clase A. , A
2. Leer el libro de traspaso de turnos y firmarlo, y dar seguimiento a cualquier asunto pendiente
3. Manejar el trabajo en el trabajo;
3. Turno Nocturno: Clase C: 14:30——22:00
1. Leer el libro de turnos y firmarlo, y dar seguimiento a los temas restantes
2. La música cierra a las 21:55;
3. El negocio cierra a las 22:00. Cuente las tarjetas de membresía no utilizadas ese día, apague la computadora, la lámpara de la recepción, la computadora del cibercafé, guarde todos los artículos de papelería, formularios, información y otros elementos de la recepción en el cajón y ciérrelo con llave si queda algún problema; , anótelos en el libro de entrega; finalmente devuelva las llaves al Departamento de Ingeniería.
4. Capataz de recepción:
1. Verificar el estado de todos los artículos de papelería, formularios, materiales y otros artículos en la recepción todos los días. , deben copiarse y solicitarse para su recolección a tiempo
2. Durante las horas no pico, se pueden organizar turnos para tomar descansos
3. Los colegas están organizados; patrullar el lugar cada dos horas.
4. Si nuevos compañeros se incorporan al trabajo, es necesario capacitarlos;
5. Si otros compañeros no hacen bien su trabajo, es necesario supervisarlos para completar su trabajo.
6. Al final de cada mes, recuerde a los colegas responsables de diversas tareas que clasifiquen el trabajo del mes y se lo entreguen al capataz (como casilleros privados, casilleros grandes, etc.).
7. Si hay circunstancias especiales en la recepción (como quejas o sugerencias), debe estar disponible para ayudar a resolver el problema y mantener el orden en la recepción si la situación es grave; , debes informarlo al servicio de atención al cliente o superiores inmediatamente y acompañarlos para solucionar el problema juntos.
8. Acude periódicamente a la caja para retirar las monedas de las toallas y contar el número.
9. Las tarjetas de membresía de Nu Skin están a punto de agotarse y deben recogerse a tiempo.
10. Todos los días es necesario enviar un correo electrónico al supervisor para informar la situación de la casa club y la recepción ese día.
5. El personal de recepción debe hacer un buen trabajo en cualquier momento todos los días:
1. Registro de entrada y salida: ayudar a los miembros a registrarse (salir) y emitir. (retirar) ) Llaves del casillero y etiquetas de toallas, ingrese los datos en la computadora
2. Al realizar el check out, si el huésped no devuelve la etiqueta de la toalla, debe preguntarle al miembro si la toalla; se ha devuelto y si la cantidad es correcta. Si no hay ningún problema, deje que el huésped se vaya; si falta algo, se cobrarán las tarifas correspondientes en función del precio del artículo perdido. Si la tarjeta de membresía no puede mostrar información o hay anomalías, la causa debe descubrirse a tiempo y se deben tomar las soluciones pertinentes al personal correspondiente para su seguimiento.
4. Respuesta; todas las llamadas entrantes y transferirlas al departamento correspondiente;
5. Si hay invitados de visita, primero complete el registro de visita correspondiente y luego notifique al consultor para que lo reciba. Los nuevos miembros, después de completar los trámites de membresía, deben tomar una foto en la recepción e ingresarla en la computadora para confirmar su identidad e ingresar al lugar; ayudar al miembro a hacer una nueva tarjeta de membresía (debe presionar Tarjeta (tarjeta); <. /p>
7. Si un miembro alquila un casillero privado, primero explíquele los asuntos relevantes y los estándares de cobro por el alquiler del casillero, ayúdelo a completar el formulario, pídale que pague la tarifa correspondiente y hacer un buen trabajo Registro de información de las llaves de alquiler;
8. Si un huésped viene a probar el juego, primero debe programar una cita con el consultor, preguntar sobre asuntos relevantes, completar el formulario y luego aprobación del superior, pagar un depósito de 100 yuanes y luego emitir la clave para ingresar
9. Cada vez que un invitado se une, visita o prueba el juego, es necesario ingresar el nombre del invitado. información (incluido nombre, sexo, número de teléfono, consultor, ruta) en el sistema de gestión "Zhiqin Daoxi" de manera oportuna
10. Media hora antes del final de cada clase, debe ir a; la puerta para contar el número de personas. Plantilla de plan de trabajo de recepción, parte 4
He trabajado en la empresa durante más de tres años. Aunque sigo siendo el recepcionista más común de la empresa, he comprendido completamente la dirección de mi trabajo. . Creo que mientras continúe con mis esfuerzos, lo haré aún mejor en la próxima mitad del año.
¡La segunda mitad de 20xx es un medio año lleno de desafíos, oportunidades y presiones! Llevo más de tres años trabajando aquí. Aquí he establecido un plan de trabajo para la segunda mitad de 20xx para poder lograr mayores avances y logros en la segunda mitad del año.
1. Llevar adelante el espíritu de trabajo duro y trabajo duro
Ante las tareas complejas y pesadas en la recepción, no tememos las dificultades, tomamos la iniciativa para encontrar cosas que hacer y lograr "diligencia en ojos, palabras y manos", "diligencia", adaptarse activamente a diversos entornos, perfeccionar su voluntad y hacer crecer sus talentos en el trabajo pesado.
2. Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable
Fortalecer el aprendizaje, ser valiente en la práctica, leer mucho, prestar atención a recopilar todo tipo de información mientras se estudia de los libros y absorber diversos " nutrición" ampliamente; Al mismo tiempo, preste atención a los métodos de aprendizaje, corrija las actitudes de aprendizaje, mejore la eficiencia del aprendizaje y esfuércese por cultivar una base de trabajo sólida, métodos de pensamiento dialéctico y perspectivas ideológicas correctas. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen de la empresa.
3. Sea un buen asistente
Trabajar duro para completar el trabajo asignado por el supervisor y hacerlo bien, potenciar el sentido de responsabilidad y mejorar la conciencia del equipo. Hacer e implementar el trabajo de forma activa y proactiva. Haré todo lo posible para reducir la presión sobre el liderazgo. Mientras completa su propio trabajo, puede tomar la iniciativa de compartir algo de trabajo con su supervisor o colegas.
Ayúdense mutuamente con sus colegas y mantengan juntos un ambiente de trabajo armonioso.
4. Familiarícese con las nuevas reglas y regulaciones de la empresa y el trabajo de desarrollo comercial.
La empresa está constantemente reformando y formulando nuevas regulaciones, especialmente en el trabajo actual de implementación de 7S de la empresa, como un Como empleado senior de la empresa, debe asumir la responsabilidad personal y cooperar plenamente en el cumplimiento de las normas de la empresa.
Lo anterior es mi plan de trabajo para la segunda mitad de 20xx. Puede que sea muy inmaduro, espero que los líderes me corrijan. El tren corre rápido gracias a la diadema. Espero recibir orientación y ayuda correctas de los líderes de la empresa y de los departamentos. De cara a la segunda mitad de 20xx, trabajaré más duro y trataré cada trabajo con seriedad y responsabilidad. Creo que completaré las nuevas tareas y enfrentaré los nuevos desafíos en la segunda mitad de 20xx. Con mis propios esfuerzos continuos y la ayuda de mis líderes y colegas, trabajaré aún mejor en la nueva segunda mitad del año. Plantilla de plan de trabajo de recepción, artículo 5
1. Ideología rectora
Realizar activamente un trabajo práctico, práctico y eficaz, adherirse a la guía del concepto de "basado en la empresa, servir "la empresa", y emprender el camino del desarrollo integral, coordinado y sostenible, aprovechar el potencial, aumentar los ingresos y reducir los gastos, esforzarse por aumentar los ingresos operativos, hacer un buen trabajo en la gestión interna, mejorar integralmente la eficiencia del trabajo, mejorar gradualmente el nivel de gestión. y calidad del servicio del departamento, construir un ambiente de trabajo unido, armonioso, saludable y progresista, y lograr la estandarización, institucionalización y gestión normalizada del Departamento.
2. Gestión Interna
1. Formular e implementar las "Reglas y Métodos de Implementación de Inspección Diaria de Front Office", y lograr un desempeño integral para cada puesto a través de estándares de calidad claros y sistemas de inspección estrictos. . Estandarizar el trabajo.
2. Fortalecer el control previo, el control en el sitio y el control posterior al evento de la calidad del trabajo en el lugar de trabajo, centrarse en los servicios detallados, prestar atención a las necesidades del cliente, prestar atención a los sentimientos del cliente y garantizar que Se brindan a los clientes servicios "activos, entusiastas, precisos y rápidos".
3. Planifique las carreras de los empleados e implemente gradualmente rotaciones laborales para los empleados en la recepción, el centro de negocios y el área de centralita para enriquecer la experiencia laboral de los empleados, aumentar sus habilidades laborales y mejorar sus intereses laborales. , con el fin de crear una empresa de talentos integrales con múltiples habilidades.
4. Mejorar varios registros de formularios, análisis de datos, procedimientos operativos, etc., para que haya cuentas que se puedan verificar, se puedan seguir pruebas y se puedan seguir reglas.
5. Continuar recopilando y organizando fichas de clientes para ofrecer a los huéspedes servicios familiares, personalizados y personalizados, añadir materiales y ofrecer garantías.
6. En términos de ahorro energético y reducción del consumo. Fortalecer el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos para alargar su vida útil; ahorrar el uso de pedidos, formularios de registro, tarjetas de habitación, bolsas de llaves, etc. en la recepción, utilizar líquido corrector para corregirlo antes. uso para reducir el desperdicio por motivos personales; después de las 0:00 p. m., uno de los mostradores de recepción se apaga para ahorrar energía, el centro de negocios puede usar papel usado en lugar de papel nuevo y puede usar papel de impresión rápida en lugar de papel de copia; , etc.
7. Preste atención a la conciencia de seguridad e implemente diversas reglas y regulaciones de seguridad del hotel y regulaciones relevantes del departamento de seguridad pública.
3. Venta Externa
1. Las tareas de venta puerta a puerta del tercer trimestre se estudiarán y formularán por separado en función de la finalización real del trimestre anterior y del hotel. entorno del mercado interno y externo.
2. Utilice la nueva área en los pisos 17 al 19 como punto de venta para aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales del hotel y aproveche al máximo la política de ventas del hotel para aumentar las ventas de casas, a fin de ejercer autoridad sin sobrepasarla, y estar en su lugar sin estar fuera de juego.
3. Fortalecer el trabajo de acercamiento a las oficinas de transporte ferroviario de pasajeros, estaciones de autobuses de larga distancia, compañías de taxis y otras unidades, y esforzarse por lograr resultados comerciales de colaboración, beneficio mutuo y reciprocidad.
4. Al atender a los huéspedes puerta a puerta, capacite al personal de recepción para que preste atención a las palabras y hechos de los huéspedes, identifique la identidad del huésped y la naturaleza del hotel, seleccione el objetivo de ventas correcto. y utilice de manera flexible el método de acercamiento, el método de preguntas selectivas, el método de giro y utilice habilidades lingüísticas de ventas, como técnicas de boca a boca, para lograr el propósito de la promoción de ventas.
5. Celebrar periódicamente reuniones de análisis e intercambio de experiencias del cliente en el área de recepción para estudiar la psicología del consumidor y las habilidades de ventas del cliente. Al mismo tiempo, se establece un sólido mecanismo de evaluación para clasificar a los empleados en función de su desempeño cada mes y analizar los motivos de mejora.
6. Organizar periódicamente al personal relevante del departamento para recopilar y comprender información sobre el turismo, los hoteles y sus industrias correspondientes, comprender sus tendencias en gestión empresarial y servicios de recepción, y brindar a los hoteles información completa, veraz y oportuna en para formular planes de marketing y argumentos de venta flexibles.