Discurso sobre los servicios del Banco Agrícola de China
Parte 1: Discurso sobre los servicios del Banco Agrícola de China
"Ámame, el Banco Agrícola de China busca la excelencia" es una frase sencilla. Creo que todos los presentes utilizarán esa frase. cada mañana en la reunión de la mañana como fin. Pero esto no es sólo un eslogan, sino también un incentivo para que empieces un nuevo día de trabajo. Pero es más fácil decirlo que hacerlo. Es posible que muchas personas simplemente griten consignas todos los días, lo cual es solo una formalidad, y no han integrado esta frase en su trabajo diario, no se supervisan todos los días y no se motivan para seguir adelante.
Hoy celebramos el 95 aniversario del Movimiento 4 de Mayo. El Movimiento 4 de Mayo es la fuente del espíritu de patriotismo, un movimiento espiritual de democracia y ciencia, y del coraje para explorar, innovar, emancipar la mente e implementar cambios. En el entorno de la nueva era, no sólo debemos heredar el espíritu del Movimiento del Cuatro de Mayo, sino también llevarlo adelante. Porque el "Movimiento 4 de Mayo" no es de ninguna manera sólo un evento histórico, es un espíritu que muestra el amor de los jóvenes por nuestro país y nación, y es un espíritu patriótico.
Como nuevos empleados jóvenes del Banco Agrícola de China, ¿cómo podemos aprender a llevar adelante el espíritu del 4 de mayo? Marx dijo: La brillantez de la juventud, la clave de los ideales, el significado de la vida e incluso la supervivencia y el desarrollo de la humanidad... están todos contenidos en dos palabras: lucha. Por eso debemos tomar medidas prácticas. Nuestro país todavía se encuentra en la etapa primaria del socialismo. Por el bien de la prosperidad de toda la nación, debemos ponernos al día. Aunque ahora trabajamos en puestos ordinarios, siempre que hagamos nuestro trabajo concienzudamente y contribuyamos con nuestra propia juventud, esta es la mejor promoción del espíritu del 4 de mayo.
Como “gente ABC”, debemos tener siempre presente la filosofía de servicio de ABC: El cliente primero, siempre. El cliente primero expresa el objetivo integral de buscar servicios orientados al mercado, productos e innovación continuos, satisfacer constantemente las necesidades del cliente y servir sinceramente a los clientes.
Transmite a los clientes el núcleo de nuestro concepto de servicio del Banco Agrícola de China. y tener impacto en el público, estableciendo un buen sentido de confianza y formando un vínculo de confianza estable e interdependencia con los clientes. Lo que siempre se ha expresado es: el servicio debe ser civilizado, sincero y amigable, consistente en el entusiasmo por el servicio, alta calidad y eficiente, estándar y estandarizado, consistente en la calidad del servicio, cercano a los clientes, ayudando a los clientes y armonioso y beneficioso para todos. En particular, nuestros nuevos empleados jóvenes deben estudiar cuidadosamente los requisitos de servicio del Banco Agrícola de China y establecer una atmósfera de servicio de lucha por la excelencia, porque sólo proporcionando a los clientes los servicios financieros más reflexivos y el desarrollo de las carreras de sus clientes, entonces La carrera de nuestro banco definitivamente también habrá mejores oportunidades de desarrollo.
Como "gente de ABC", los errores menores en nuestro trabajo pueden causar grandes problemas a los clientes y también pueden causar pérdidas de dinero y reputación a ABC. Por lo tanto, no importa el puesto que desempeñemos, debemos recordar que la seguridad es beneficio y la violación de las normas es riesgo en el trabajo diario. Al mismo tiempo, debes corregir tu actitud laboral y desarrollar buenos hábitos profesionales. Dedicación, lo más importante es el "respeto". El trabajo requiere no sólo trabajar duro, sino también cultivar un estado espiritual de devoción desinteresada al trabajo y la carrera basado en el amor verdadero. La esencia de esto es el espíritu de dedicación. Por lo tanto, los jóvenes debemos ser serios y con los pies en la tierra en el trabajo, cumplir con sus deberes, cultivar el profesionalismo en puestos ordinarios y dedicar su juventud.
Como "gente de ABC", debemos establecer un sentido de propiedad y responsabilidad, considerar verdaderamente a la gran familia de ABC como nuestro propio hogar y considerar nuestra carrera como nuestra búsqueda de toda la vida. En particular, nuestros empleados jóvenes deberían prestar más atención a su propio aprendizaje, esforzarse por hacer lo que hacen, amar lo que hacen y esforzarse por convertirse en maestros en cada puesto. Mantenga siempre ABC en su corazón, para que pueda amar verdaderamente ABC y buscar la excelencia.
Recordad el Movimiento del 4 de Mayo y aprovechad el hoy. ¡Solo así nuestra juventud será maravillosa!
Parte 2: Discurso sobre los servicios del Banco Agrícola de China
Estimados líderes, jueces y queridos colegas, ¡hola a todos!
Soy un concursante de Zhunqi Branch. Mi nombre es ***. Estoy muy feliz de participar en este concurso de oratoria. ¡El título de mi discurso es Smile Lighting Service!
Una sonrisa es un soplo de viento fresco, que disipa la irritabilidad impotente en el verano; una sonrisa es un rayo de sol cálido, que trae fuerza y coraje a las personas que sufren en el frío; una sonrisa es el Año Nuevo; la hierba fragante en el desierto es fresca y vigorosa; la sonrisa son los frutos maduros en el otoño dorado, que muestran la fragancia y la dulzura. La sonrisa es amor difundido al mundo y la sinceridad fragante se revela al mundo. Aunque tu sonrisa no puede cautivar a todo el país, siempre que salga del corazón, sea normal y natural, es suficiente para hacer que las personas se sientan infinitamente cómodas y cálidas. No importa si te ves hermosa o sonríes bien. Lo que importa es si sonríes sinceramente y se lo das a cada cliente, familiar o desconocido, que se acerca a tu mostrador. Servir con una sonrisa no es sólo el estándar de servicio de nuestros cajeros del Banco Agrícola de China, sino también un hábito que está muy arraigado en nuestros corazones, porque en esta sociedad donde conviven la diferenciación y la homogeneidad del servicio, una sonrisa del corazón es la clave para brindar clientes con todo tipo de servicios. Los diferentes servicios son la premisa para que los clientes realmente acepten sus servicios. Esta es también la mejor manera de retener clientes de manera efectiva y aumentarlos.
Como cajero de ABC, debemos ser plenamente conscientes de nuestras responsabilidades. Los cajeros son la ventana para mostrar la imagen de los puntos de venta de ABC y una plataforma para mantener la relación con los clientes. Imagínense si nuestros clientes acuden al negocio. En los puntos de venta todos los días, lo único que enfrentamos son las caras frías de los cajeros, entonces, ¿quién quiere venir al Banco Agrícola de China para hacer negocios? Nuestra ventana inevitablemente quedará ensombrecida y será difícil mantener las relaciones con los clientes, por lo que? El servicio sonriente es el servicio civilizado y de alta calidad que defiende nuestro Banco Agrícola de China. Esto es lo que yo, como cajero común y corriente, debo practicar.
Desde hace dos años, cuando me gradué de la universidad y llegué al Banco Agrícola de China, me asignaron este puesto tan ordinario y extraordinario. Amo este trabajo, y amo este puesto aún más. , porque me dice quién soy. Es la persona más linda. Me enseñó a ayudar a los demás. Me dio la oportunidad de contactar con muchos clientes diferentes todos los días. También me hizo entender que una persona puede ser tacaña con todo. pero nunca debe ser tacaño con la tuya. Recuerdo una vez, poco después de llegar al mostrador público, un cliente de aspecto feroz se acercó a mi mostrador enojado, me levanté y puse mis manos delante de mi ropa, dándole una sonrisa súper estándar y le dije: "Hola". Señor, bienvenido. ¿De qué negocio quiere ocuparse? Sacó un cheque del bolsillo de su chaqueta, lo arrojó enojado a la ranura del efectivo y dijo: "Sácalo por mí". No le presté mucha atención. Lo que dijo. Sonreí con mucho entusiasmo y dije: "¡Señor, por favor muéstreme su tarjeta de identificación!" Sus ojos de repente lo miraron y dijo enojado: "¿Qué tarjeta de identificación usa? Solía obtenerla". una tarjeta de identificación, entonces, ¿por qué te resulta tan problemático cuando es tu turno? Date prisa y consíguela, ¡tengo algo más que hacer! Pensé que era una regla básica, así que dije: "Lo siento". , esta es nuestra regla, efectivo ". El cheque debe retirarse en persona con su tarjeta de identificación. ¿Puede mostrarme su tarjeta de identificación?" No pudo evitar enojarse. Pensé que no podía dejar que se enojara. sin explicarle nada, así que seguí sonriendo y le dije: "Señor, tenga paciencia. Estamos haciendo esto por la seguridad de sus fondos, ¿verdad? Si alguien retiene este cheque y viene a reclamar su dinero, ¿cómo debemos prevenirlo y ¿Identificarlo? Si lo retiro por usted ahora, eso no solo es irresponsable para mi propio trabajo, sino también para usted. Si deposita su dinero en el banco, tenemos la obligación de garantizar su seguridad, ¿verdad? Echó un vistazo, se dio la vuelta y se fue. En realidad estaba muy enojado en ese momento y molesto porque todavía le estaba explicando con calma, pero él me ignoró. Después de un rato, el hombre volvió. Esta vez no era tan feroz como la última vez. Me entregó su tarjeta de identificación y el cheque y dijo: "Niña, lo siento ahora por mi propio estado de ánimo". . . . Dije que estaba bien, rápidamente completé el negocio y le entregué el dinero y la tarjeta de identificación. Me sonrió, me dio las gracias y se fue. Más tarde, lo veía a menudo esperando frente a mi mostrador, cuando había muchos clientes, no me instaba a que me diera prisa como los demás. Dijo que mi sonrisa le decía que yo era serio y responsable, y él podía verlo. la sinceridad en mi sonrisa, y depositó su dinero aquí de manera segura. Poco a poco, se convirtió en un cliente habitual de mi ventana. Aunque esto es poco, es suficiente para demostrar el encanto de una sonrisa. Hay muchas cosas como esta. El servicio con una sonrisa cada día trae más y más sonrisas a los clientes. p>
Me llamarán cariñosamente Xiao Li, por lo que servir con una sonrisa no solo puede acortar la distancia con los clientes, eliminar rencores, satisfacer a los clientes, ¡sino también hacer que nuestros servicios sean reconocidos!
De hecho, una sonrisa es como una riqueza invaluable, pero a diferencia de la herencia ancestral, no te costará menos. Una sonrisa es un puente arcoíris de comunicación emocional, que cruza las barreras del tiempo y el espacio, haciendo; el mundo cambie para hacer el camino suave pero diferente del idioma y otras costumbres, sin importar hombres, mujeres, viejos o jóvenes, cualquier grupo étnico, cualquier color de piel y cualquier nivel cultural, todos pueden entenderlo y llegar a un acuerdo unánime. aquí. Por lo tanto, tocamos a los clientes con sonrisas, atendimos a los clientes con sonrisas y mantenemos a los clientes con sonrisas en el entorno de feroz competencia en la economía de mercado y el ritmo cada vez más acelerado de trabajo y vida, como gente del Banco Agrícola de China hoy; Sólo puede ser verdaderamente Como un medio indispensable para la competencia y el desarrollo de abajo hacia arriba de las empresas, la "sonrisa" puede proporcionar una fuente inagotable de energía para nuestros servicios.
Por último, iluminemos el servicio con una sonrisa. ¡Creo que la gente de ABC somos los mejores!
¡Gracias a todos! Mi discurso ha terminado