Responsabilidades y contenido del cajero de recepción
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1. Comprender el trabajo de recepción en la recepción, dominar el negocio de caja, cumplir con las normas y reglamentos de la empresa y el manual del empleado, obedecer las instrucciones de los superiores y cooperar con los superiores. Tener buena actitud, ser honesto y tener ética profesional.
2. La recepción es el primer departamento con el que los huéspedes del hotel entran en contacto. El servicio de recepción afecta directamente la impresión que el huésped tiene del hotel, por lo que es muy importante mejorar el nivel del servicio de recepción.
Antes de asumir el cargo deberá vestirse conforme al reglamento, y su ropa deberá estar fresca y prolija; llevar una insignia en el lado izquierdo del pecho y el cabello deberá estar cuidadosamente peinado; El cabello de los empleados varones no debe exceder el cuello y no se debe permitir la barba. El cabello de las empleadas no debe llegar más allá de los hombros.
En tercer lugar, permanezca en su lugar de trabajo, enderece la espalda, mantenga una sonrisa natural y amigable y no salga en ningún momento.
4. Sea cortés y considerado, trate bien a los huéspedes, salúdelos de manera proactiva cuando se reúnan, utilice honoríficos claros y estandarizados y construya un mini hotel temático con el concepto de servicio de "servicio con una sonrisa, los huéspedes primero". ".
5. Realice el trabajo de entrega con cuidado. Cualquier punto poco claro debe plantearse a tiempo. Al entregar el turno con caja chica, no se aceptarán la cuenta delantera y la cuenta trasera. no claro.
6. Esté preparado para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, máquinas POS, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas de tarjetas de presentación, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento.