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Capítulo 1 El método de Carnegie para tratar con los oponentes: El arte de evitar el daño

Carnegie cree que cuando te llevas bien con los demás, debes aprender a respetar a los demás y minimizar el daño a los demás. La base de una relación armoniosa entre las personas es no hacerse daño unos a otros.

Basado en décadas de investigación y experiencia, Carnegie demostró al mundo el arte de evitar el daño al tratar con los demás.

Carnegie describió brevemente su experiencia con su sobrina. Hace unos años, su sobrina Josephine Carnegie dejó su ciudad natal en Kansas City y se fue a Nueva York para trabajar como secretaria de Carnegie. Tenía diecinueve años en ese momento, tres años después de graduarse de la escuela secundaria, pero con casi cero experiencia. Y ahora es una de las secretarias más consumadas del hemisferio occidental.

Sin embargo, cuando empezó a trabajar, todavía tenía muchas deficiencias. Un día, Carnegie estaba a punto de empezar a criticarla, pero inmediatamente se dijo: "Espera un momento, Dale Carnegie. Tienes el doble de edad que Josephine y tienes casi 10.000 veces más experiencia de vida que ella". ¿Puedes esperar que ella tenga las mismas opiniones, tu criterio y tu impulso, aunque sean muy comunes? ¿Y qué hacías cuando tenías diecinueve años? ¿Recuerdas esos estúpidos errores y acciones tuyas? Después de pensar estas cosas de manera honesta y justa, Carnegie llegó a la conclusión de que el comportamiento de Josephine era mucho mejor a los diecinueve años que el de entonces, y le avergonzaba admitirlo, no elogiaba a Josephine a menudo. >A partir de ese momento, cuando Carnegie quería señalar los errores de Josephine, siempre decía:

“Josephine, tú cometiste un error, pero Dios sabe que yo he cometido muchos errores peores que tú. Por supuesto que no se nace siendo un maestro en todo, el éxito sólo llega con la experiencia y eres mucho mejor que yo cuando era más joven. Yo mismo he hecho tantas estupideces que no quiero criticarte a ti ni a nadie en absoluto. ¿Pero no crees que sería más inteligente si hicieras eso? ”

Si una persona admite humildemente desde el principio que puede cometer errores y que no es invulnerable, entonces puede que no sea difícil para los demás oírle juzgar sus propios errores.

Como Ya en 1909, el elegante príncipe Bulow sintió que era extremadamente necesario hacer esto. El príncipe Bulow era el canciller de Alemania en ese momento, y el emperador alemán era Guillermo II, el último emperador de Alemania. Construyó un ejército y una armada y se jactaba de conquistar el mundo.

Entonces sucedió algo sorprendente y algunas palabras increíbles, que conmocionaron a todo el continente europeo y provocaron una serie de alborotos en todo el mundo. Es que el emperador alemán en realidad hizo públicas estas estúpidas, arrogantes y ridículas palabras cuando estaba como invitado en Inglaterra. Dicho esto, aunque no permitió que el London Daily Telegraph publicara lo que dijo, por ejemplo, declaró que él era el único. Alemania era amiga de Gran Bretaña y que estaba construyendo una armada para contrarrestar la amenaza japonesa. Él solo salvó a Gran Bretaña de rendirse a Rusia y Francia y dijo que gracias a su planificación, Sir Robert de Inglaterra pudo derrotar a los bóers en el sur; África; etc.

En más de cien años de paz, ningún monarca europeo había dicho algo tan sorprendente. Todo el continente europeo se enojó de inmediato, y los británicos estaban especialmente enojados. En esta situación embarazosa, el emperador alemán también entró en pánico y le sugirió al Príncipe Blow, quien era el Primer Ministro del Imperio, que él debería cargar con toda la culpa. Fue él quien sugirió que el rey dijera estas increíbles palabras.

“Pero, Su Majestad”, dijo el Príncipe Blow, “esto es casi imposible para mí.

Nadie en Alemania o Gran Bretaña creerá que tengo la capacidad de aconsejar a Su Majestad que diga estas palabras. ”

Tan pronto como Buluo dijo esto, comprendió que había cometido un gran error y el emperador se enojó mucho.

"¡Crees que soy un tonto", gritó, "que sólo hace cosas malas que tú mismo no harías!"

Blow sabía que debía ofrecer un cumplido antes de criticar, pero como era demasiado; Más tarde, recurrió a la siguiente mejor opción: seguir las críticas con elogios. Estos elogios suelen tener efectos inesperados.

"Nunca quise decir eso", respondió respetuosamente. "Su Majestad es muy superior a mí en muchos aspectos, y el más importante son las ciencias naturales. Cuando Su Majestad explica el barómetro o el telégrafo inalámbrico. , o rayos Roentgen, a menudo escucho con atención, lo admiro profundamente y me siento muy avergonzado. Ignoro todas las ramas de las ciencias naturales, no tengo conceptos de física o química y ni siquiera puedo explicar las cosas más simples. "Tampoco tenía el poder de los fenómenos naturales, pero", continuó el Príncipe Blow, "para compensar esta deficiencia, adquirí ciertos conocimientos históricos, así como algunos conocimientos que podrían ser útiles en política, especialmente en diplomacia". p>

Una sonrisa apareció en el rostro del emperador. El príncipe Bulow lo elogió y se mostró lo suficientemente humilde como para merecer el perdón del emperador. "¿No te he dicho muchas veces", declaró con fervor, "que nosotros dos seríamos famosos por nuestras fortalezas complementarias? ¡Deberíamos estar unidos, deberíamos estarlo!"

Estrechó la mano del Príncipe Blow , apretó los puños muy emocionado y dijo: "Si alguien me dice algo malo sobre el Príncipe Bulu, le daré un puñetazo en la nariz".

Si solo dices unas pocas palabras despectivas, puedes imaginar cómo La humildad y la alabanza pueden ser útiles para usted y para mí en nuestros asuntos diarios.

Si se utilizan correctamente, pueden crear verdaderos milagros en la vida y la vida.

Una persona puede ayudar a otra a cambiar su comportamiento admitiendo sus propios errores, incluso si aún no los ha corregido. Eso es lo que dijo recientemente Lawrence Chauhasin de Timonium, Maryland, después de ver a su hijo de quince años intentando fumar un cigarrillo.

"Por supuesto, no quiero que David fume, pero su madre y yo fumamos, y siempre le hemos dado un mal ejemplo. Se lo expliqué a David cuando yo tenía la misma edad. Cuando él comencé a fumar y la nicotina se apoderó de mí y ahora es casi imposible dejar de fumar. También le recordé lo mucho que estaba tosiendo."

"No traté de persuadirlo. Dejó de fumar. Lo amenazaron y le advirtieron sobre los peligros de fumar. Yo simplemente le conté cómo me enganché a fumar y lo que eso me había hecho”. El resultado de esa conversación no fue solo que su hijo dejara de intentar fumar. , gracias al apoyo de su familia, también logró dejar de fumar.

Carnegie concluyó: Para cambiar a una persona sin herir sentimientos ni provocar odio, debes cumplir con esta regla:

“Antes de criticar a los demás, cambia primero tus propios errores”.

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Carnegie señaló que utilizar "sugerencias" en lugar de "órdenes" no sólo puede mantener la autoestima de la otra persona, sino también hacer que esté dispuesta a corregir errores y cooperar con usted.

Carnegie tuvo el honor de cenar con la señorita Ida Tarbell, la biógrafa más famosa de Estados Unidos. Le dijo que estaba escribiendo un libro importante sobre "Cómo vivir en el mundo". Le dijo a Carnegie que cuando estaba escribiendo su biografía de Irving Young, entrevistó a un hombre que había trabajado en la misma oficina que el Sr. Young durante tres años. El hombre afirmó que nunca escuchó una sola orden directa de Owen Young a nadie durante ese tiempo. Él siempre aconseja, nunca ordena. Por ejemplo, Owen Young nunca dijo: "Haz esto o aquello" o "No hagas esto, no hagas aquello". Siempre decía: "Podrías considerar esto" o "¿Crees que está bien?". hacer esto? Después de dictar una carta, solía decir: "¿Qué piensas de esta carta?"

Al examinar una carta escrita por un asistente, siempre decía: "Quizás la aceptemos". esta frase." Sería mejor si se cambiara a esto. "Él siempre dio a las personas la oportunidad de hacer las cosas por sí mismas; nunca les dijo a sus asistentes cómo hacer las cosas; errores y aciertos.

Este método facilita que las personas corrijan sus errores y mantiene la autoestima de las personas, haciéndoles pensar que son importantes y haciéndoles querer cooperar con usted en lugar de resistirse.

Carnegie recordó a la gente que la ira causada por un anciano grosero puede durar más, incluso si lo que corrige es un error obvio.

Don Santarelli era profesor en una escuela vocacional en Wyming, Pensilvania, uno de sus alumnos bloqueó una entrada a la universidad por estacionamiento ilegal. Un instructor entró corriendo al salón de clases y preguntó en un tono muy agresivo: "¿El auto de quién está bloqueando el camino de entrada?". Cuando el dueño del auto respondió, el instructor gritó: "Vete ahora mismo o te lo quitaré". y arrástralo."

El estudiante se equivocó, el auto no debería estacionarse allí. Pero a partir de ese día, no sólo el estudiante estaba enojado por el comportamiento del instructor, sino que toda la clase estaba en desacuerdo con él, haciendo su trabajo aún más desagradable.

Podría haberlo manejado de una manera completamente diferente. Si hubiera preguntado amablemente: "¿De quién es el auto que está en el camino de entrada?" y hubiera sugerido: "Si lo alejas, otros autos pueden entrar y salir", el estudiante se lo llevaría felizmente.

Y él y sus compañeros no se enfadarán tanto.

Todos cuidamos nuestro propio rostro en la vida. Por lo tanto, una o dos palabras consideradas y una especie de tolerancia hacia los demás pueden reducir el daño a los demás y salvarles la cara.

Hace unos años, General Electric se enfrentaba a una tarea delicada:

Destituir a Charles Steinmetz como jefe de una división. Steinmetz tenía un genio para los aparatos eléctricos que superaba a los demás, pero sufrió un completo fracaso como jefe del departamento de informática. Sin embargo, la empresa no se atrevió a ofenderlo. La empresa era absolutamente indispensable para él y él era muy sensible. Así que le dieron un nuevo título, "Ingeniero consultor de General Electric Company" (el mismo trabajo que antes, sólo que con un nuevo título) y pusieron a otra persona a cargo del departamento.

Stein Metz está muy contento con este traspaso.

El personal senior de GM también está satisfecho. Han movido suavemente a uno de los empleados más irritables de la estrella más grande, y lo han hecho sin causar una gran tormenta de fuego, porque le han permitido salvar las apariencias.

¡Que tenga cara! ¡Qué importante, qué extremadamente importante es esto, pero pocos de nosotros pensamos en ello! Despreciamos cruelmente los sentimientos de otras personas y nos sentimos moralistas; criticamos a un niño o a un empleado delante de otros, encontramos faltas, lanzamos amenazas, sin siquiera considerar si esto daña la autoestima de la otra persona. Sin embargo, uno o dos minutos de reflexión, una o dos palabras consideradas y una comprensión tolerante de las actitudes de otras personas pueden reducir el daño a los demás.

Debemos tener esto en cuenta la próxima vez que despidamos a un sirviente o empleado.

Carnegie citó una carta que le escribió el contador Marshall Granger para ilustrar:

“No es divertido despedir a la gente, y es aún menos divertido que nos despidan. Nuestro trabajo es estacional. así que en marzo tendremos que poner a mucha gente en la carretera

“Se ha convertido en un lema en nuestra industria que a nadie le gusta usar un hacha. Así que evolucionamos hacia la costumbre de terminar con esto lo más rápido posible. Por lo general, dice algo como esto: "Siéntese, señor Smith, la temporada ha terminado y parece que no tenemos más trabajo que hacer". Por supuesto, después de todo, también entiendes que simplemente te contratan para ayudar durante la temporada más ocupada", etc.

"Estas palabras les traen decepción y un sentimiento de 'abandono'. La mayoría de ellos habían trabajado en contabilidad toda su vida y ciertamente no sentían ningún afecto especial por una empresa que los abandonó tan rápidamente.

“Recientemente decidí despedir a las personas redundantes de nuestra empresa de una manera un poco más diplomática y considerada, así que los llamé uno por uno después de considerar cuidadosamente su desempeño durante el invierno. a ellos: 'Sr. Smith, hizo un buen trabajo cuando lo enviamos a Newark. Fue una tarea muy difícil.

Encontró algunas dificultades, pero las manejó bien y queremos que sepa que la empresa está orgullosa de usted. Está bien versado en esta industria:

No importa dónde trabaje, tendrá un futuro brillante. La empresa confía en ti y te apoya, ¡esperamos que no lo olvides! ¿Cuál es el resultado? Aunque dejaron la empresa, se sintieron menos aliviados por su despido y no se sintieron "abandonados". Saben que si tenemos un trabajo para ellos, los mantendremos aquí. Siempre que los necesitemos, vendrán a servirnos. ”

Durante un semestre del curso Carnegie, dos estudiantes discutieron los efectos negativos de encontrar fallas en los demás y los efectos positivos de salvar las apariencias. Ferry Clark de Harrisburg, Pensilvania, proporcionó un incidente que le sucedió a él. sucedió en la empresa: “Durante una de nuestras reuniones de producción, un director adjunto interrogó de manera muy directa a un supervisor de producción que gestionaba el proceso de producción.

Su tono estaba lleno de agresión y claramente quería señalar los métodos de trabajo inadecuados del supervisor. No queriendo ser humillado ante su ataque, el supervisor fue vago en sus respuestas. Esto enfureció al subdirector. Regañó al supervisor y lo llamó mentiroso.

Todos los logros laborales anteriores a este encuentro se arruinaron en este momento. Este supervisor, que había sido un gran empleado, dejó de ser útil para nuestra empresa a partir de ese momento. Al cabo de unos meses dejó nuestra empresa para trabajar en una empresa de la competencia. Hasta donde yo sé, es muy competente en eso. ”

Otra estudiante, Anna Mazzoni, contó un incidente muy similar a la situación anterior, la diferencia fue el método de manejo y el resultado. La señorita Mazzoni, que puede subir y bajar, es una especialista en marketing. en la industria del envasado de alimentos, cuyo primer trabajo fue probar en el mercado un nuevo producto, dijo a su clase: “Cuando llegaron los resultados, me sentí muy miserable. Para empeorar las cosas, no tuve tiempo de discutirlo con mi jefe antes de la siguiente reunión para informar sobre el plan.

“Cuando llegó mi turno de informar, estaba temblando de miedo. Hice lo mejor que pude para no sufrir un ataque de nervios y supe que no debía llorar para decepcionar a quienes piensan que las mujeres son demasiado emocionales para hacerlo. ocupar puestos ejecutivos. Los empresarios pusieron excusas. Mi informe fue muy breve y solo dije que había ocurrido un error y que lo estudiaría nuevamente antes de la próxima reunión.

Después de sentarme, pensé en mi. El jefe me criticaba

“Pero me agradeció mi trabajo y enfatizó que no era raro cometer errores en un nuevo proyecto. Y confía en que el segundo censo será más preciso y más significativo para la empresa.

"Después de la reunión, mis pensamientos eran caóticos y decidí que nunca volvería a defraudar a mi jefe".

Aquí, la naturaleza humana sale a la luz y hago errores. Las personas que causan problemas sólo culparán a los demás y no a sí mismos. Todos hacemos lo mismo. Entonces, cuando tú y yo queramos criticar a otros mañana, debemos entender que la crítica es como las palomas domésticas: siempre regresarán. Necesitamos entender que la persona a la que estamos dispuestos a corregir y acusar puede defenderse y condenarnos o, como el elegante Tahut, puede decir: "No veo cómo puedo hacer lo que hice antes". hacer una diferencia."

El 15 de abril de 1865, Lincoln agonizaba en el dormitorio de un albergue justo enfrente del Teatro Ford. Alguien le disparó en el teatro. El cuerpo desgarbado de Lincoln yacía reclinado en la cama que era demasiado corta para él. Sobre la cama colgaba una copia barata del famoso cuadro de Rosa Bonin "El mercado de caballos" y una lámpara de gas despedía un resplandor amarillento y sombrío.

Cuando Lincoln agonizaba, el secretario de Guerra Stanton dijo: "Aquí yace el jefe de estado más perfecto de la historia del mundo".

El secreto de Lincoln para el éxito en la vida. ¿Qué es? Carnegie estudió la vida de Lincoln durante diez años y pasó tres años escribiendo y puliendo un libro llamado "La brillantez de la naturaleza humana". Creía que había hecho todo lo humanamente posible para realizar un estudio detallado y exhaustivo de la personalidad y la vida familiar de Lincoln. Carnegie incluso llevó a cabo una investigación especial sobre la forma en que Lincoln se llevaba con los demás. ¿Le gusta criticar a los demás? Sí.

Cuando era joven en el valle de Pigeon Creek en Indiana, no solo criticaba, sino que escribía cartas y poemas sarcásticos, que dejaba caer en el camino donde seguramente serían descubiertos. Una de las cartas despertó una repulsión que duró toda la vida.

Mientras ejercía la abogacía en Springfield, Illinois, Lincoln incluso escribió una carta a un periódico atacando públicamente a sus oponentes.

En el otoño de 1842, se burló de un irlandés engreído y agresivo llamado James Shields. Lincoln publicó una carta sin firmar en el Springfield Times, ridiculizándolo y haciendo reír a la ciudad. Schulz era un hombre sensible y orgulloso, rebosante de rabia. Descubrió quién escribió la carta, saltó sobre su caballo, fue a Lincoln y lo retó a duelo. Lincoln no quería pelear con él, se oponía a los duelos, pero tenía que hacerlo por el bien de la cara; La otra parte le dio la libertad de elegir su arma. Debido a que sus brazos eran muy largos, eligió la espada de caballería y aprendió a bailar con espada con un graduado de West Point. El día del duelo, él y Schilz se encontraron en una playa del río Mississippi y se prepararon para luchar a muerte. Sin embargo, en el último momento, sus asistentes detuvieron el duelo.

Este fue el incidente personal más horrible en la vida de Lincoln. Aprendió una lección invaluable sobre el arte de ser un ser humano. Nunca volvió a escribir una carta insultante y nunca más se burló de nadie. A partir de ese momento apenas criticó a nadie por nada.

El presidente Theodore Roosevelt dijo que cuando era presidente, cuando se enfrentaba a un problema difícil, a menudo se recostaba y miraba el retrato gigante de Lincoln colgado en la pared de su oficina en la Casa Blanca. preguntándose: "¿Qué haría Lincoln si estuviera en mi situación? ¿Cómo resolvería este problema?"

La próxima vez que queramos "gritarle a alguien más". Cuando consiguió su cabeza, sacó Sacó un billete de cinco dólares de su bolsillo, miró el retrato de Lincoln en el billete y preguntó: "Si Lincoln tuviera este problema, ¿cómo lo solucionaría?"

Mark Twain a menudo perdía los estribos. y escribía cartas tan enojadas que quemarían el papel. Por ejemplo, una vez le escribió una carta a alguien que se oponía a él y le decía: "Lo que te daré debería ser un permiso de muerte y entierro. Siempre que lo pidas, definitivamente te ayudaré a conseguir este permiso en otra ocasión". le escribió a un editor sobre los intentos de un corrector de "mejorar mi ortografía y puntuación". Escribió en tono autoritario: "De ahora en adelante, todo en este sentido debe hacerse de acuerdo con mi manuscrito, y se debe enseñar al corrector a guardar sus sugerencias en su mente podrida".

Mark Twain tomó Es un gran placer escribir estas cartas que podrían herir a otros. Al hacerlo, desahogó su enojo y las cartas no causaron ninguna mala reacción, porque su esposa las había sacado silenciosamente sin pagar el envío y las cartas no fueron enviadas en absoluto.

¿Quieres persuadir a alguien para que cambie algunos malos hábitos? Carnegie pensó que esto era bueno y estaba muy a favor de ello. Pero ¿por qué no empezar por ti mismo? Desde un punto de vista puramente egoísta, esto tiene mucho más que ganar y mucho menos riesgo que mejorar intencionalmente a los demás.

Browning dijo: "Si una persona comienza a luchar desde su propio corazón, es una persona valiosa". Quizás tengas que esperar hasta Navidad para deshacerte de todos tus propios defectos. Luego podrás descansar bien durante las vacaciones y aprovechar el día de Año Nuevo para aconsejar y criticar a los demás.