6 artículos del plan de trabajo mensual para trabajos de front office

Plan de trabajo mensual para el trabajo de front office 1

Antes de realizar este plan de trabajo para el próximo año, quisiera agradecer a los tres responsables del hotel por dándome orientación laboral y cuidado en la vida. El aliento y el apoyo que me brindaron cuando llegué a este entorno desconocido son activos valiosos en mi vida y mi carrera.

Después de llegar al Hot Spring Holiday Hotel, me hice cargo del trabajo de la oficina principal y del centro comercial durante casi medio año. Durante este más de medio año de trabajo, aprendí mucho sobre el hotel. habitaciones de huéspedes, recepción, marketing, etc. Conocimientos profesionales, así como muchos métodos y técnicas para tratar con las personas. Para resumir mi trabajo en XXXX, desde el entusiasmo cuando llegué por primera vez al hotel y las expectativas y anhelos por este nuevo trabajo, hasta la ajetreada pero satisfactoria etapa inicial de la apertura del hotel, y luego la alegría de la gran inauguración de El hotel, a lo largo del camino, he crecido A medida que el hotel marcó el comienzo de su primera reunión de alto nivel de State Grid Corporation, la nueva imagen y el nuevo aspecto del hotel alcanzaron un nuevo nivel. Bajo el correcto liderazgo de los líderes y con el esfuerzo y perseverancia de cada empleado, el hotel es cada día más formal y perfecto. Es un honor para mí ser testigo de este proceso. Como dijo el Sr. Yang, también quiero mejorar yo mismo y mi trabajo a medida que el hotel se fortalece cada vez más. Ahora, en vista de los problemas laborales reales en xxxx, el plan de trabajo para xxxx se informa de la siguiente manera:

1. Acerca de la oficina principal

1. Fortalecer la comprensión de los empleados sobre varios situaciones en el hotel, para responder a todas las preguntas. El hotel nos pertenece a todos, y todos tenemos el derecho y la obligación de mantener su imagen. El vestíbulo principal es la primera ventana que abre la puerta del hotel y nuestros recepcionistas son como los guardianes de esta ventana. La recepción mantiene estrecho contacto con todos los departamentos del hotel. Por lo tanto, el personal de recepción debe conocer muy bien la situación general del hotel, incluido "qué edificio y piso en el área de la villa tiene el número de habitación, si es una habitación individual o una habitación estándar, cuál es el estado diario de la habitación, cuál es el número de teléfono interno" o el nombre de "el número de todas las salas privadas del restaurante" y la cantidad de comensales que la sala privada puede acomodar". En respuesta a este problema, realizaré un examen en toda la recepción actual. Para aquellos que no pasan la prueba, planeo usar la memoria en el sitio y puedo usar el tiempo para ir a varios departamentos del hotel cuando no estén ocupados. Comprender estas situaciones y tener que registrarlas y luego memorizarlas. y finalmente alcanzar el estándar de "una pregunta, una respuesta, dejar escapar".

2. Los requisitos de aseo del personal de recepción deben ser estrictos. Incluyendo peinado, maquillaje facial, vestimenta. La formación en este ámbito puede adoptar la forma de "ayuda y aprendizaje mutuos". De acuerdo con la situación básica del hotel, esta formación se centra en los empleados de mayor edad entre el personal de recepción del hotel.

3. Estandarización de los estándares de servicio del personal de recepción. Esto incluye conceptos básicos de servicio, acciones de servicio, lenguaje de servicio, habilidades de comunicación y educación sobre la responsabilidad de los empleados. Debido al reducido número de personal en la recepción, el plan de contratar profesores de formación no es realista. 1. Con base en las características de los empleados existentes, se señalan y corrigen oportunamente los problemas existentes en el trabajo. 2. Descargue parte del conocimiento relacionado con el servicio a través de Internet y otros canales, y reprodúzcalo en bucle en el televisor de la recepción para inculcar conocimientos en sus ojos y oídos. 3. Basándome en la capacitación en la que participé anteriormente, resumí cierta información que creo que es útil. Comunicarse con los empleados en forma de explicaciones orales o información escrita. El objetivo es resumir un conjunto de especificaciones estandarizadas de servicios de recepción que sean aplicables a la situación real de nuestro hotel.

2. Sobre el centro comercial.

1. Hacer un buen trabajo en el reciclaje de artículos. Aunque el reciclaje de artículos ha sido bueno en los últimos meses a finales de año, todavía existen algunas lagunas que deben resaltarse mediante reuniones previas al turno y controles puntuales para estandarizar el trabajo. Evite el desperdicio.

2. Se requiere que ambas personas en el centro comercial puedan realizar informes. Supervisarse unos a otros y aprender unos de otros.

3. Trabaja duro para alcanzar objetivos anuales. En términos de cuentas de reuniones, los precios de los artículos en el centro comercial y el monto recaudado en la recepción deben ser consistentes con los precios en la lista de precios de los productos, y los empleados no pueden realizar deducciones o descuentos privados. Finalmente, la estación principal entregará el dinero al departamento de finanzas. En el último año de trabajo, no hubo ninguna situación en la que los empleados redujeran o redujeran los precios de forma privada. Si bien reconocemos su trabajo, no olvidamos recordarles que eviten la arrogancia y la impetuosidad. Esforzarse por alcanzar las metas anuales del centro comercial.

Los anteriores son los métodos de trabajo de mejora que he implementado en respuesta a los problemas que ocurrieron en mi trabajo en xxxx. ¡Espero que todos los líderes supervisen y brinden opiniones más valiosas

Mensualmente! plan de trabajo para el trabajo del front office 2

1. Fortalecer la formación empresarial de los empleados y mejorar la calidad general de los empleados

Cada miembro del front office es la ventana de imagen del restaurante , no solo la imagen general debe poder aceptar la prueba, el conocimiento comercial y las habilidades de servicio reflejan el nivel de gestión de un restaurante. Si desea mantener el conocimiento comercial y las habilidades de servicio sobre la misma base, debe hacer un buen trabajo en la capacitación. Si el trabajo de capacitación no se mantiene, fácilmente conducirá a que los empleados no comprendan el trabajo. El entusiasmo y las habilidades profesionales son débiles. Por lo tanto, mi puesto planea llevar a cabo la capacitación semanal necesaria cada mes en función del progreso de los empleados. aceptación del negocio y su aplicación. Los métodos de capacitación se centran principalmente en conferencias y simulaciones in situ. Asimismo, el resumen de capacitación del mes anterior y el plan de capacitación de este mes deberán presentarse a la Oficina General y al Departamento de Recursos Humanos antes del día 5 de cada mes para su supervisión.

2. Fortalecer la conciencia y las habilidades comerciales de los empleados y aumentar la tasa de ocupación

El restaurante ha pasado por altibajos en los últimos 19 años, y a medida que pasa el tiempo, la Las instalaciones de hardware de los restaurantes también se han vuelto obsoletas y envejecidas, frente a la feroz competencia en el mercado de la industria de restaurantes de Jiangmen, también se puede decir que queda un largo camino por recorrer. Debido a la obsolescencia y el envejecimiento de las instalaciones de hardware del restaurante, a menudo ocurren problemas de ingeniería que afectan el servicio normal a los clientes, algunos se perderán con la aparición de restaurantes nuevos y lujosos. Sé que las habitaciones es uno de los departamentos importantes que generan ingresos en la economía de los restaurantes y también es un departamento de ganancias. Por lo tanto, cada miembro del restaurante tiene la responsabilidad y la obligación de hacer un buen trabajo en las ventas. Para hacer un mejor trabajo en ventas, planeo capacitar a los recepcionistas de la recepción en métodos de venta y habilidades prácticas. Al mismo tiempo, inculcaré las instrucciones de los líderes de las autoridades del restaurante, enfatizando que durante el proceso de recepción, Los empleados deben "siempre que sean invitados que vengan a la recepción, haremos todo lo posible para mantener a los invitados aquí", haremos todo lo posible para ganar la tasa de ocupación del restaurante y mejorar los beneficios económicos del restaurante. .

3. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduanas

Este año es el año de los Juegos Olímpicos, China traerá gente de todo el mundo a China debido a la. Ante la repentina llegada de gente de todo el mundo "ofensiva", como el departamento de recepción de la restauración, para garantizar que todo el trabajo del restaurante se pueda realizar con normalidad, el trabajo requerirá estrictamente la recepción para completar el registro y cargar la aduana. La recepción realizará el check-in para cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública. Llevará a cabo el registro de check-in e ingresará la información en la computadora. informado a la oficina de seguridad local de manera oportuna a través del sistema de carga del restaurante, y los avisos emitidos por la oficina de seguridad pública se implementan concienzudamente. Al mismo tiempo, se asignará una persona dedicada a cuidar la información de los huéspedes y los informes de datos relacionados.

4. Responder al lema de “ahorro y reducción del consumo energético” defendido por los responsables de la restauración.

El ahorro y reducción del consumo energético es un lema que muchos restaurantes vienen reclamando desde nuestro departamento. También responderá al llamado de los líderes de los restaurantes y exigirá estrictamente que cada empleado haga un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo, cambie los viejos por otros nuevos y recolecte y corte papeles usados ​​en volúmenes para uso de emergencia en los puestos de primera línea. Al mismo tiempo, hacemos ajustes y planes razonables para el control de los interruptores de las luces del lobby y los aires acondicionados, la electricidad de las oficinas y la electricidad de las computadoras en el departamento de recepción.

5. Mantener el hábito de comunicarse con los empleados para mejorar el entendimiento mutuo y facilitar el desarrollo e implementación del trabajo.

Planificar hablar con los empleados en diversos puestos del departamento cada mes, principalmente Se centra en el trabajo y la vida, permitiendo a los empleados encontrar personas con quienes hablar en sus propios departamentos de trabajo. De acuerdo con las solicitudes razonables de los empleados, los problemas de los empleados deben tratarse como si fueran sus propios problemas y deben resolverse con cuidado y de la mejor manera. de su capacidad. Si el problema no se puede solucionar, se informará al líder del restaurante. Deje que los empleados sientan realmente que son respetados y valorados en el departamento y en el restaurante.

Plan de trabajo mensual de trabajo de recepción Capítulo 3

El tiempo vuela y el tiempo vuela En un abrir y cerrar de ojos, 20xx se ha convertido en una cosa del pasado. Aunque hemos logrado ciertos resultados, esto es inseparable del esfuerzo conjunto de todos. Aunque estamos nerviosos, ocupados y ventosos, ¡estamos satisfechos y felices en el camino! Aquí les digo sinceramente a todos: "¡Gracias a todos, habéis trabajado duro, gracias!"

Esperando con ansias xx, queda un largo camino por recorrer y nuestra tarea es aún más ardua. Plan de trabajo anual de la recepción del hotel. El mercado nos ha puesto una prueba más dura y la empresa también ha puesto en nosotros grandes esperanzas y responsabilidades. ¿Cómo podemos emprender el nuevo viaje y afrontar nuevos desafíos? Hemos formulado un plan de trabajo de la siguiente manera:

1. Cree una atmósfera armoniosa, forme un equipo de aprendizaje; administre y enseñe estrictamente, capacite menos y enseñe más.

El trabajo de gestión no consiste simplemente en seguir las reglas, sino también en convencer a las personas con razón y moralidad. La "gestión" se basa en el sistema y la "gestión" se basa en la infección. Cuando los empleados cometen errores, no pueden simplemente criticarlos, acusarlos o castigarlos. Lo importante es educarlos y dejarles reflexionar sobre sus errores. Hacer las correcciones a tiempo para que no se repitan los mismos errores la próxima vez. Organizar más actividades culturales y deportivas y cursos de formación para divertirse mientras juegan y estudian en serio. práctico. Si bien enriquece la vida cultural de los empleados, también puede complementar la energía del conocimiento y mantener la vitalidad corporativa para siempre.

2. Basado en el mantenimiento de las ventas, el mercado de banquetes de bodas es pionero.

En primer lugar, debemos tener las ideas claras, conocer nuestra base de clientes, comprender nuestros objetos de servicio, formular nuestro propio modelo de servicio, conocer los requisitos más importantes de nuestros clientes y realizar las ventas y el mantenimiento de forma adecuada. , siéntelo con tu corazón y vívelo con sinceridad.

En segundo lugar, debemos hacer de la recepción de banquetes nuestra pionera, realizar de manera sistemática e integral todo el trabajo de servicio detallado y organizar las cenas familiares habituales, reuniones de colegas, nacimientos, cumpleaños, cumpleaños y otros banquetes. .. y sentirte como en casa.

La gestión constante de tres y cinco son los estándares, y la perseverancia es la clave.

Los cinco miembros permanentes fueron mencionados relativamente temprano en nuestra empresa, pero qué tan bien se usan e implementan, creo que está directamente relacionado con nuestra capacidad de ejecución, y nuestros empleados pueden no ser conscientes de ello. ser fuertes, pero nuestros gerentes deben tener conciencia del adoctrinamiento, la promoción, la demostración, la inspección y la supervisión, y tener una comprensión y experiencia profundas al respecto, utilizarlo como herramienta de gestión en su trabajo y trabajar con todos ** Cuando los colegas discuta los beneficios de este método, en comparación con el trabajo anterior, su forma de pensar cambiará lentamente, de modo que los empleados puedan formar una conciencia de calidad y una conciencia normativa conscientes y proactivas, mejorar la eficiencia del trabajo y mejorar la calidad del servicio. El plan de trabajo "Plan de trabajo anual del hotel". de la oficina principal.

4. No te relajes en el entrenamiento y el estudio.

Cada uno de nosotros necesita nuevos suplementos energéticos en el trabajo. La empresa se desarrolla gracias al esfuerzo de sus empleados, y los empleados progresan gracias al crecimiento de la empresa. Nosotros ........... hacemos todo lo posible para crear oportunidades de aprendizaje y una atmósfera para los empleados, y apoyamos, ayudamos y supervisamos firmemente a los empleados para que continúen aprendiendo, creciendo y progresando. Permitir que cada empleado tenga nuevos conocimientos, nueva energía y nueva pasión, hacer esfuerzos por el desarrollo de nuestra empresa y sentar una base sólida para su propia trayectoria profesional.

5. Recuerda siempre la seguridad y tómate en serio el ahorro.

La seguridad es la base de las operaciones comerciales y el requisito previo de nuestro trabajo. Las inspecciones antes, durante y después de cada comida deben realizarse cuidadosamente. Se deben realizar inspecciones de agua, electricidad, gas licuado, etc. En la práctica, prometemos una garantía de seguridad para la empresa, clasificamos y cuantificamos todos los consumibles, los conservamos cuidadosa y adecuadamente y resistimos decididamente el fenómeno del agua corriente, la luz constante, el desperdicio de artículos y el desperdicio de comidas de los empleados.

6. No te pierdas el mantenimiento del hardware.

Debemos desarrollar buenos hábitos en el mantenimiento y conservación de las instalaciones y equipos, revisar cada día, reportar a tiempo las reparaciones y solucionarlas a tiempo, para que los clientes puedan sentir el aire fresco, los vasos y la vajilla limpios. allá donde van, las flores y plantas están llenas de vida, y las instalaciones auxiliares están ordenadas y limpias, dejando una buena impresión de elegancia, calidez y confort a los clientes.

En el trabajo de XX años, debemos implementar estricta y concienzudamente cada trabajo de acuerdo con el plan de trabajo, y considerar la gestión innovadora, la gestión innovadora, los servicios innovadores y los productos innovadores como nuestros temas de trabajo eternos. ¡Trabajamos de la mano para avanzar, hacer esfuerzos persistentes y crear nueva brillantez!

Plan de trabajo mensual para el trabajo de front office 4

Por: Meng Qi

Reportado a: Xudian

Evento: 20 de mayo a semanal plan de trabajo para el día 26

Horario: 20xx, 5, 20

1. Departamento de front office:

1. Mantener la imagen general del front office y organizar la limpieza Limpie y limpie el vidrio dentro y fuera de la sala (requiere la cooperación del Gerente Tian, ​​​​a partir del martes).

2. Se hará un seguimiento del casillero de la recepción y estará listo esta semana. Una vez que los casilleros estén en su lugar, estandarice el vestuario general, formule e implemente un sistema de gestión de salud (una vez que los casilleros estén en su lugar, realice supervisión e inspecciones de salud todos los días)

3. Estandarice la apariencia del recepción, que requiere ropa de trabajo y peluqueros. Zapatos estandarizados y maquillaje ligero (se entregará ropa de verano a partir del martes)

4. Fortalecer la estandarización y concisión del lenguaje de atención al cliente y fortalecer la competencia empresarial a través de la capacitación empresarial

5. La recepción de capacitación se comunica activamente con todas las partes. Coopere entre departamentos para reducir la fricción y haga un buen trabajo en la transferencia y programación con cada departamento (la gerencia de nivel medio capacita a los empleados y todos los departamentos fortalecen la comunicación).

6. Hacer un buen plan de ventas front-end e implementar los conocimientos de ventas front-end Implementarlo para todos (implementar las habilidades de ventas previamente establecidas y supervisarlas y probarlas todos los días)

7. Seguimiento de cuentas, coopere con finanzas para liquidar cuentas de compras grupales. ¡El proceso de contabilidad y liquidación para la firma de accionistas está más estandarizado!

8. Seguimiento de la comisión de taxi

9. El jueves se agregarán nuevas reglas y regulaciones en la recepción, y las regulaciones se enviarán a Xudian para su aprobación una vez que estén formulado.

10. La reunión semanal llevará a cabo nuevamente capacitación en manejo de casos de emergencia.

2. Departamento de Ventas:

1. La tarea de facturación mensual es de 160.000. Al día 20, solo se ha completado el 50% de la tarea mensual. 86.000 yuanes.

2. Desarrollar el plan de ventas y el volumen de ventas de esta semana con el gerente de ventas***.

3. Se han distribuido los folletos promocionales y es necesario imprimir los folletos y tarjetas de presentación de ventas.

4. Dar seguimiento nuevamente a las ventas en línea y negociar la compra grupal. precio.

5. Visitas telefónicas a clientes existentes de xx:00 a 16:00 todas las tardes

6. Contabilidad de comisiones del departamento de ventas, estándares de comisiones e implementación de regulaciones de reembolso (requiere orientación de Xudian )

3. Departamento de Seguridad

1. Aumentar la comprensión de la seguridad sobre la protección contra incendios y comenzar inspecciones diarias del equipo de protección contra incendios esta semana (mejorado gradualmente, se espera capacitación general en seguridad contra incendios en junio)

2. Reforzar la concienciación en materia de seguridad, inspeccionar pisos y aparcamientos en horario nocturno y denunciar situaciones anómalas.

(Fortalecer el entrenamiento sin interrupciones)

3. Saneamiento del estacionamiento (la limpieza de uniformes comenzará el 1 del próximo mes, porque esta semana solo hay dos guardias de seguridad trabajando en turnos nocturnos y el estacionamiento no está bien lit)

4. Dibujar líneas de estacionamiento en el estacionamiento esta semana (cooperación entre el Departamento de Ingeniería y el Departamento de Seguridad) requiere orientación de Xudian (previsto el jueves)

4. Esta semana Primero estandarizaremos los procedimientos básicos de cada departamento y cooperaremos entre nosotros para desarrollar planes de trabajo detallados para cada departamento del hotel. Si hay alguna deficiencia, solicite instrucciones a Xu Dian.

En la actualidad, todavía falta un concepto de servicio formalizado, falta de conocimiento de la imagen de marca y una estandarización insuficiente del servicio al cliente.

Plan de trabajo mensual de trabajo de recepción, parte 5

Debido a la particularidad de Jiuxin Villa, es responsable no solo de la recepción del gobierno, sino también de la recepción de las unidades superiores, así como de los servicios sociales. Abierto para turistas, esperando el 20xx, con la finalización de la renovación del Edificio 1, Jiuxin Villa se ha alineado con hoteles de alto nivel en su conjunto para tener un equipo de servicio de recepción a juego, el trabajo de la recepción. debe ajustarse de la siguiente manera:

1; teniendo en cuenta la naturaleza, escala y volumen de negocio del hotel, con el fin de garantizar la eficiencia del trabajo de recepción y facilitar a los clientes, la organización y la dotación de personal del hotel. El departamento de recepción se ha establecido correctamente.

2; En cuanto a la naturaleza del trabajo de servicio hotelero, cada trabajo específico tiene sus requisitos de habilidades especiales específicos, estandarizando los detalles del trabajo y los procesos de servicio, además de medir objetivamente si los empleados están calificados o no, también es Base. disposiciones para guiar a los empleados para garantizar que su trabajo cumpla con los requisitos mínimos.

3. Además de estandarizar los procedimientos de servicio, el foco del trabajo de formación también debe centrarse en cultivar el amor y la dedicación;

1. Autodisciplina estricta y corregir deficiencias

A modo de repaso al trabajo de más de medio año, espero que en trabajos futuros corrija mis deficiencias desde el principio. siguientes cuatro aspectos para realizar mejor el trabajo con mayor fluidez.

En primer lugar, en el trabajo, debes ser bueno para comprender a los demás, tolerarlos, mantener un espíritu emprendedor, concentrarte en cultivar tus propias habilidades y cualidades multifacéticas y esforzarte por convertirte en un experto en tu trabajo.

2. Tener un alto sentido de responsabilidad en el trabajo y establecer canales de comunicación más fluidos.

En tercer lugar, siempre debemos observarnos a nosotros mismos desde la perspectiva de los demás, tratarnos a nosotros mismos de manera realista, estar dispuestos a buscar nuestras propias debilidades y admitir las deficiencias en nuestro trabajo.

En cuarto lugar, fortalecer la gestión interna, movilizar el entusiasmo de los empleados y hacer que nuestra área pública sea más cálida y ordenada a través del esfuerzo conjunto de todos.

2. Mejorar la calidad de los directivos

El hotel es un lugar de trabajo juvenil. El servicio del hotel debe estar lleno de alegría y vitalidad. En este estado se puede mantener un corazón feliz. El servicio solo puede lograr un salto cualitativo. Sobre esta base, debemos unirnos y cooperar para que todo el trabajo se pueda realizar sin problemas y debemos competir de manera ordenada para que se pueda mejorar la calidad del servicio. >

1 Los gerentes deben tener una visión general (no puedes concentrarte solo en tu propio departamento, la idea de no hacer nada que ver contigo mismo obstaculiza el progreso de la gestión).

2 Los gerentes deben tener el coraje de asumir la responsabilidad (cuando encuentren un problema, resuelvan el problema tanto como sea posible primero, en lugar de eludir la responsabilidad primero y luego resumir las ganancias y pérdidas)

3 Los gerentes deben hacer todo lo posible Ser justos, equitativos y abiertos (los empleados son la base del desarrollo empresarial, el éxito de una empresa es el éxito de los empleados primero y los empleados que reciben el trato correcto ejercerán mayor energía)

4 Los gerentes deben movilizar a los empleados La capacidad de estar motivados (esto es particularmente importante. La mayor parte del trabajo en el hotel es aburrido y tedioso. Junto con otras razones como la vida, los empleados inevitablemente se deprimirán. Si la atmósfera de Se permite suprimir la insatisfacción o incluso el pesimismo. Incluso si el trabajo se puede completar, sigue siendo un producto no calificado.) Como dice el refrán, los detalles determinan el éxito o el fracaso. En la gestión hotelera no hay grandes cosas. Las cosas bien se pueden lograr grandes cosas. La calidad del servicio depende del grado de trabajo detallado. Sólo haciendo el trabajo detallado para lo mejor de los huéspedes. Sólo así podemos sentir la existencia del servicio, que se realiza plenamente en el sistema de gestión. de quienes toman las decisiones en el resort.

Plan de trabajo mensual del front office 6

1. Plan de ingresos

2. Plan de formación

Según las necesidades laborales del front oficina, combinado con la situación específica de la implementación del plan de capacitación, la oficina principal fortalecerá la capacitación en términos de conciencia de servicio de los empleados y estándares de servicio. El plan específico es el siguiente:

enero

1. Capacitación promocional del hotel de Año Nuevo y Fiesta de Primavera para una serie de actividades

2. Capacitación "Manual del empleado" 3. Capacitación en habilidades profesionales

Febrero

1. Competencia de habilidades laborales

2. Capacitación en aseo y etiqueta

3. Responsabilidades laborales y capacitación en sistemas

4. Capacitación en "conocimientos hoteleros"

Marzo

1. Especificaciones de servicio y formación estándar en idiomas

2. Formación en inglés en el puesto de trabajo

3. Formación en habilidades profesionales

Abril

1. Capacitación en promoción de las actividades del ciclo hotelero del Primero de Mayo

2. Capacitación en seguridad contra incendios

3. Capacitación en "Conocimiento hotelero"

Mayo

1. Capacitación "Manual del Empleado"

2. Capacitación en inglés en el trabajo

Junio

1. Formación en etiqueta y etiqueta

2. Especificaciones de servicio y formación en idiomas estándar

3. Formación en inglés laboral

Julio

1. Responsabilidades laborales y formación del sistema

2. Formación en habilidades profesionales

Agosto

1. Formación "Hotel Knowledge"

2 . Capacitación en inglés laboral

Septiembre

1. Capacitación promocional para la serie de actividades del Día Nacional

2. Capacitación en seguridad contra incendios

3. Especificaciones de servicio y formación estándar en idiomas

Octubre

1. Formación en habilidades profesionales

2. Formación en aseo y etiqueta

3. On- Capacitación en inglés para el trabajo

Noviembre

1. Competencia de habilidades para cada puesto

2. Responsabilidades laborales y capacitación del sistema

3. Formación en inglés laboral

Diciembre

1. Formación de promoción del ciclo de actividades de Año Nuevo y Navidad

2. Formación "Hotel Knowledge"

3. Plan de personal

1. Con base en el trabajo real, realice evaluaciones diarias objetivas de los empleados, haga arreglos razonables para aquellos que no cumplan con los requisitos laborales y planifique el trabajo del hotel y del frente del hotel. Oficina para artistas destacados.

2. Continuar con la capacitación cruzada para que cada empleado de recepción esté familiarizado con el contenido de los servicios del hotel y domine más habilidades laborales.

3. Realizar simposios para empleados en diferentes formas para informar eficazmente a cada empleado sobre las perspectivas y requisitos de desarrollo del hotel, comprender las tendencias ideológicas del trabajo y la vida de los empleados y construir un puente entre el hotel y los empleados.

4. Aprovechar al máximo las ventajas y fortalezas de los empleados y realizar sesiones de capacitación de vez en cuando para que el personal de recepción pueda aprender una variedad de habilidades y desarrollarse de manera integral.

5. Realizar una variedad de actividades sociales departamentales para mejorar la cohesión y cohesión departamental.

4. Plan de Gestión Interna

1. Fortalecer la gestión interna, hacer cumplir estrictamente diversas normas y reglamentos, eliminar la parálisis entre los empleados y garantizar que cumplan estrictamente con los requisitos del hotel.

2. Fortalecer la conciencia de seguridad de los empleados en varios departamentos, aumentar la vigilancia e informar problemas sospechosos de manera oportuna.

3. Continuar fortaleciendo la conciencia sobre el ahorro de energía de los empleados en varios departamentos, controlar estrictamente el uso de consumibles y asignar todas las tareas de control a personas responsables específicas.

4. Combinado con la actualización del software del hotel, fortalece las visitas de los clientes y mejora el sistema de archivos del historial de huéspedes, familiariza y aclara a los clientes en los que se puede invertir del hotel, refleja los problemas de concentración de los huéspedes y trabaja en estrecha colaboración con los huéspedes. comunicación emocional y asegura una determinada base de clientes.