Responsabilidades y frases de cortesía para los recepcionistas de recepción
1. Al responder las consultas telefónicas de los clientes, debe utilizar un lenguaje estándar de manera competente, responder las consultas telefónicas con entusiasmo y cortesía, y responder las preguntas relacionadas con la capacitación de los clientes de manera científica, paciente y específica. incluidos los últimos acuerdos de capacitación, tarifas de capacitación/registro, tiempo de capacitación, etc.
2. Al recibir clientes, sea proactivo, entusiasta, educado y reflexivo, y responda con paciencia varias preguntas relacionadas con la capacitación. Cuando encuentre problemas difíciles, coordine con el maestro para resolverlos juntos y garantizar la satisfacción del cliente.
3. Mantener registros en el formulario de registro de consultas, que reflejen plenamente la información personal y las necesidades de capacitación del cliente, y proporcionen una base favorable para el seguimiento posterior del cliente y las decisiones de marketing de la empresa.
4. Cultivar y mejorar las capacidades comerciales, ser bueno en observación, tratar de manera diferente y ser flexible. A los clientes que visitan por primera vez, se les debe enviar los últimos materiales de capacitación y una breve introducción a los cursos de capacitación. Al tratar con consultas de clientes indecisos, es necesario aclarar las ventajas del centro de capacitación, incluidos los profesores, el entorno de hardware, el progreso de la capacitación, el precio de la capacitación, la alta tasa de aprobación, el valor del certificado, etc. y establecer una imagen corporativa de "seguridad en la formación, seguridad en el precio, seguridad en los exámenes y empleo con certificado".
5. Ayude a los clientes a completar la información de registro, verificar si los procedimientos están completos y si el llenado está completo. En caso de circunstancias especiales, se debe presentar una solicitud por escrito y aplicarla de acuerdo con el procedimiento de solicitud paso a paso. Se implementará después de la aprobación.
2. Gestión de la información:
1. Con base en el ciclo de capacitación y las características del curso, resuma la situación actual de registro y consulta y formule un plan de curso razonable.
2. Analizar oportunamente la información de consultas y registros, organizar a los clientes potenciales y enviar la información relevante al gerente a cargo. Y céntrese en rastrear estudiantes potenciales, capacitación y ventas. Revisar y organizar periódicamente los materiales de consulta, actualizarlos y complementarlos oportunamente y solicitar información actualizada.
3. Responder activamente a las solicitudes de correo electrónico y fax de los clientes, mantener registros y obtener comentarios de los clientes de manera oportuna.
4. Cooperar activamente con los asuntos académicos y las actividades de marketing de la empresa y hacer un buen trabajo contactando a los estudiantes.
5. Preste atención a la dinámica del mercado, recopile información de los estudiantes, preste atención a los comentarios del mercado y brinde sugerencias para el lanzamiento de contenido publicitario.
6. Participar activamente en actividades de marketing, ayudar al departamento de marketing a recopilar información sobre los comentarios de los clientes y proporcionar una referencia sólida para la toma de decisiones de la empresa.