7 ejemplos de ensayos sobre el plan de trabajo mensual para el supervisor de recepción

Plan de trabajo mensual del supervisor de recepción, muestra 1

Cada miembro de la recepción es la ventana de imagen del hotel, no solo la imagen general debe ser Las pruebas aceptables, los conocimientos comerciales y las habilidades de servicio reflejan el nivel de gestión de un hotel. Si desea mantener el conocimiento comercial y las habilidades de servicio en la misma base, debe hacer un buen trabajo en capacitación. Fácilmente hará que los empleados se sientan insatisfechos con su trabajo. Falta de entusiasmo y habilidades profesionales laxas, por lo tanto, planeo realizar la capacitación semanal necesaria todos los meses en función del progreso de los empleados en la aceptación del negocio y su aplicación. en conferencias y simulaciones in situ. Asimismo, el resumen de capacitación del mes anterior y el plan de capacitación de este mes deberán presentarse a la Oficina General y al Departamento de Recursos Humanos antes del día 5 de cada mes para su supervisión.

1. Fortalecer la conciencia comercial y las habilidades de los empleados y aumentar la tasa de ocupación

El hotel ha pasado por diecinueve años de altibajos y, a medida que pasa el tiempo, el hardware del hotel Las instalaciones también se han vuelto obsoletas y envejecidas, frente a la feroz competencia en el mercado de la industria hotelera de Jiangmen, también se puede decir que queda un largo camino por recorrer. Debido a la obsolescencia y el envejecimiento de las instalaciones de hardware del hotel, a menudo ocurren problemas de ingeniería que afectan el servicio normal a los huéspedes. Para los huéspedes de alto nivel, algunos se perderán con la aparición de hoteles nuevos y lujosos como miembros del hotel. Sabemos que las habitaciones es uno de los departamentos importantes generadores de ingresos de la economía hotelera y también es un departamento de ganancias. Por lo tanto, cada miembro del hotel tiene la responsabilidad y la obligación de hacer un buen trabajo en las ventas. Para hacer un mejor trabajo en ventas, planeo capacitar a los recepcionistas de la recepción en métodos de venta y habilidades prácticas. Al mismo tiempo, inculcaré las instrucciones de los líderes de las autoridades del hotel, enfatizando que durante el proceso de recepción, Los empleados deben "siempre que sean huéspedes que vengan a la recepción, todos deberíamos encontrar formas de retener a los huéspedes", hacer todo lo posible para ganar tasas de ocupación para el hotel y mejorar los beneficios económicos del hotel.

2. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduanas

Este año es el año olímpico, China tendrá gente de todo el mundo viniendo a China debido a -x. Frente a un "ataque" repentino, como departamento de recepción de la industria hotelera, para garantizar que todo el trabajo del hotel se pueda realizar con normalidad, exigiré estrictamente que la recepción complete el registro. y cargar la aduana. Los huéspedes registran e ingresan la información en la computadora. La información del huésped se informa a la oficina de seguridad local de manera oportuna a través del sistema de carga del hotel, y los avisos emitidos por la oficina de seguridad pública se implementan concienzudamente. Al mismo tiempo, se asignará una persona dedicada a cuidar la información de los huéspedes y los informes de datos relacionados.

3. Responder al lema de “ahorro y reducción del consumo energético” defendido por los líderes hoteleros.

El ahorro y reducción del consumo energético es un lema que muchos hoteles vienen reclamando desde nuestro departamento. También responderá al llamado de los líderes del hotel y exigirá estrictamente que cada empleado haga un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo, cambie los viejos por otros nuevos y recolecte y corte papeles usados ​​en volúmenes para uso de emergencia en los puestos de primera línea. Al mismo tiempo, hacemos ajustes y planes razonables para el control de los interruptores de las luces del lobby y los aires acondicionados, la electricidad de las oficinas y la electricidad de las computadoras en el departamento de recepción.

4. Mantener el hábito de comunicarse con los empleados para mejorar el entendimiento mutuo y facilitar el desarrollo e implementación del trabajo.

Planificar hablar con los empleados en diversos puestos del departamento cada mes, principalmente Se centra en el trabajo y la vida, permitiendo a los empleados encontrar personas con quienes hablar en sus propios departamentos de trabajo. De acuerdo con las solicitudes razonables de los empleados, los problemas de los empleados deben tratarse como si fueran sus propios problemas y deben resolverse con cuidado y de la mejor manera. de su capacidad. Si el problema no se puede solucionar, se informará a la dirección del hotel. Deje que los empleados se sientan realmente respetados y valorados en el departamento y en el hotel.

5. Hacer un buen trabajo en la inspección de calidad dentro del departamento

Está previsto realizar una inspección de calidad de los empleados del departamento todos los meses, verificando principalmente la apariencia, la etiqueta y la cortesía de los empleados. en cada puesto, y funcionamiento del puesto. Habilidades y adaptabilidad. Los inspectores de calidad están compuestos por el subdirector del vestíbulo del departamento, el capataz de la sucursal y el gerente. Se dará un cierto tiempo para la rectificación de los problemas encontrados durante la inspección de calidad. Si la rectificación no se completa dentro del tiempo especificado, se impondrán multas financieras individuales.

Plantilla de plan de trabajo mensual para supervisor de recepción 2

1. Comprender las responsabilidades laborales básicas del capataz

Supervisar, ayudar y dar ejemplo en el trabajo.

2. Plan y proceso de trabajo diario

1. Archivo de informes de documentos.

2. Liquidación de cuentas, liquidaciones fallidas, deudas incobrables, tarjetas de crédito y otras cuentas.

3. Plan de trabajo semanal y resumen.

4. Asistencia mensual y programación de turnos, etc.

3. Aprende a gestionar de forma proactiva

1. Manejar de manera proactiva las emergencias y resolver diversas dificultades encontradas por los colegas en el trabajo.

2. Predicar con el ejemplo y llevar a los empleados a completar diversas tareas asignadas por los superiores.

3. Busque constantemente formas de movilizar el entusiasmo de los empleados, animarlos a liberar su entusiasmo y potencial y mejorar la calidad del servicio.

4. Observa más. Recordar y corregir inmediatamente deficiencias y errores.

5. Crear un buen ambiente de trabajo. Permita que los empleados se ayuden entre sí y se unan como uno solo.

6. Tome la iniciativa de realizar un trabajo ideológico para los empleados y debe ser bueno en comunicación y coordinación. Bríndeles atención y ayuda.

4. Superación personal y superación

1.

Aprenda diversas habilidades de comunicación, como entrevistas, llamadas telefónicas y escritura.

2. Cambia tu forma de pensar. Aprenda a controlar sus emociones, a quejarse menos y a ser tranquilo y generoso, tranquilo y enérgico. Analice los problemas con atención, piense con diligencia y trátelos con decisión.

3. Desarrolla un fuerte sentido de responsabilidad por el trabajo y nunca eludas ni pongas excusas.

4. Aprenda a gestionar de forma eficaz.

5. Construya buenas relaciones.

Ensayo de muestra sobre el plan de trabajo mensual para el supervisor de recepción 3

- Los años han pasado volando y es otro año nuevo. El nuevo año abre nuevas esperanzas y un nuevo punto de partida conduce a nuevos sueños. Como capataz de catering del hotel, elaboré el plan de trabajo de este año basándose en las disposiciones laborales de los líderes de la empresa y el resumen de la experiencia laboral del año pasado.

1. Gestión del salón en el lugar

1. La etiqueta y la cortesía requieren práctica repetida en las reuniones diarias. Los empleados deben usar palabras amables cuando se reúnan con los invitados, especialmente con el cajero de la recepción y. El personal de servicio de mantenimiento de asientos del área debe hacerlo. Respondiendo a cada llamada, exigiendo que se aplique etiqueta y cortesía en cada parte del trabajo, los empleados se supervisan entre sí y progresan juntos.

2. Insista en verificar la apariencia antes de trabajar. A aquellos cuya apariencia no esté a la altura del estándar se les pedirá que vayan a trabajar solo después de aprobar el estándar. Si se encuentra algún problema de apariencia en el trabajo, lo harán. corregirse de inmediato. Supervisar el uso de la etiqueta y la cortesía de los huéspedes y cultivar el desarrollo de los empleados.

3. Centrarse estrictamente en el posicionamiento laboral y la conciencia del servicio, mejorar la eficiencia del servicio y coordinar y desplegar personal de servicio durante los períodos pico de comidas, con el capataz o asistente como centro para apoyar las áreas concurridas en cualquier momento, y otros Cada persona asumirá sus propias responsabilidades, aclarará el contenido de su trabajo respectivo y llevará a cabo la división del trabajo y la cooperación.

4. Promover un servicio eficiente y exigir a los empleados que atiendan a los clientes inmediatamente siempre que haya clientes que necesiten servicio.

5. Gestión de artículos, desde artículos grandes hasta artículos pequeños, ya sea que estén dañados por los clientes o por daños naturales, todo debe hacerse de acuerdo con las reglas, documentarse, hacerse cumplir y supervisarse. la persona y hacer un resumen.

6. En las tuberías sanitarias y zonas públicas, el personal de limpieza está obligado a limpiarlas inmediatamente si observa objetos extraños o suciedad. Los requisitos de higiene en cada zona exigen que la superficie del sofá, su entorno, la mesa del comedor y el suelo estén limpios de polvo y manchas de agua, y se coloquen de forma ordenada y sin inclinaciones.

7. Durante el período de comida, debido a la gran cantidad de clientes que llegan a la tienda, a menudo habrá colas de clientes y los clientes mostrarán impaciencia. En este momento, el capataz y el líder del equipo deben estar preparados para la recepción antes del pico de recepción para reducir el tiempo de espera de los invitados. Al mismo tiempo, también deben prestar atención a las posiciones de las mesas para asegurarse de que sean las correctas. Haga un buen trabajo explicando, acorte el tiempo de espera, reciba cuidadosamente a cada mesa de invitados y esté ocupado pero no caótico.

8. El buffet es un nuevo proyecto en el restaurante Con el fin de mejorar aún más la calidad del servicio buffet, se formuló el “Plan de Operación Física y Servicio Buffet” para estandarizar aún más los procedimientos y servicios operativos. del servicio de buffet.

9. Establecer un sistema y recopilación de casos de restaurantes para reducir la posibilidad de quejas de los clientes. Recopilar quejas de los clientes del restaurante sobre la calidad del servicio y otros aspectos como una base importante para mejorar la gestión y el servicio diarios. Analice y resuma los casos recopilados y encuentre soluciones a los problemas, haciendo que los servicios diarios sean más específicos y reduciendo la posibilidad de quejas de los clientes.

2. Gestión diaria de los empleados

1. Como parte importante del personal del restaurante, si los nuevos empleados pueden integrarse rápidamente al equipo y ajustar su mentalidad para la transformación afectará directamente a la Calidad de servicio y construcción de equipo. Según las características y la situación de incorporación de los nuevos empleados, se lleva a cabo una formación especial para mejorar la mentalidad de los empleados, afrontar la transformación de roles y comprender las características del sector de la restauración. Preparar plenamente a los nuevos empleados mental y mentalmente, aliviar la insatisfacción provocada por la incompatibilidad de los cambios de roles y acelerar el ritmo de integración en el equipo de catering.

2. Preste atención al crecimiento de los empleados, preste siempre atención a su mentalidad, exígales que mantengan buenas condiciones de trabajo, organice a los empleados para que estudien de vez en cuando y evalúe a los empleados, verifique el efecto de la capacitación. y encontrar deficiencias de manera oportuna Compensarlo y mejorar el plan de capacitación, hablar con los empleados periódicamente todos los meses para hacer un trabajo ideológico, comprender su situación laboral reciente y encontrar y resolver problemas.

3. Reforzar la formación basada en las condiciones reales de trabajo para mejorar la eficiencia del trabajo y hacer más estandarizada y eficaz la gestión. También se analiza en forma de análisis de casos diarios de restaurantes, para que los empleados tengan una nueva comprensión e interpretación de los servicios diarios y se forme un consenso sobre la conciencia del servicio diario.

3. Deficiencias en el trabajo

1. El proceso de trabajo no es lo suficientemente detallado, los arreglos de trabajo son inconsistentes y cuando hay mucho trabajo, las prioridades no son muy claro.

2. Hay una falta de comunicación entre departamentos y los problemas a menudo se descubren sólo después de que algo sale mal.

3. No hay muchos enlaces interactivos durante el proceso de formación, lo que reduce la vitalidad y vitalidad.

4. Plan de trabajo para el próximo año

1. Hacer un buen trabajo en la gestión interna del personal y garantizar sistemas de gestión estrictos y una clara división del trabajo.

2. Sobre la base de las reuniones periódicas existentes, profundizar aún más el contenido de las reuniones periódicas, mejorar la profundidad y amplitud de las discusiones y convertir el seminario sobre calidad del servicio en un espacio de comunicación, aprendizaje mutuo y referencia mutua. y compartir servicios para todo el personal de servicio Experiencia, estimular ideas.

3. Innovaremos y mejoraremos los servicios basados ​​en los estándares de servicio existentes, nos centraremos en los detalles del servicio y los servicios humanizados, mejoraremos las calificaciones del personal de servicio, mejoraremos la evaluación salarial y los estándares de trato de los camareros y fortaleceremos diariamente Servicio, establezca una ventana de servicio de alta calidad, cree servicios destacados y cree una marca de servicio innovadora basada en la marca.

4. La responsabilidad de la gestión de los elementos debe asignarse a una sola persona, y hay reglas a seguir, bien documentadas, alguien a quien implementar y alguien a quien supervisar.

5. Incrementar los esfuerzos para mantener a los clientes miembros.

5. Planificación de restaurantes, gestión física y operaciones

1. Sistema de gestión estricto y sistema de capacitación laboral, define claramente los niveles de evaluación del trabajo, mejora la conciencia de los empleados sobre la competencia y mejora Calidad personal y eficiencia en el trabajo.

2. Mejorar la conciencia de eficiencia de los empleados, fortalecer el control de costos y ahorrar gastos. Capacitar a los empleados para desarrollar buenos hábitos de conservación, combinar agua, electricidad, etc., detectar desperdicios, detenerlos oportunamente e implementar estrictamente los sistemas sancionadores pertinentes.

3. Reforzar la relación de coordinación entre departamentos.

4. Preste atención a la seguridad e higiene de los alimentos y haga un buen trabajo en diversas gestiones de seguridad.

5. Realizar actividades publicitarias y promocionales multicanal y cooperar con empresas del entorno para incrementar las tasas de membresía.

Plan de trabajo mensual del supervisor de recepción, muestra 4

1. En el trabajo diario, haré lo siguiente:

(1) Asistir a todos El departamento ha completado el registro, presentación de informes y emisión de diversos documentos oficiales, y ha organizado documentos que no estaban específicamente organizados por categoría en carpetas etiquetadas.

(2) Haz un buen trabajo enviando y recibiendo todo tipo de cartas.

(3) Hacer un buen trabajo clasificando y organizando consumibles de bajo valor.

(4) Cooperar con líderes superiores para ayudar a varios departamentos.

(5) Hacer un buen trabajo en la gestión del material de oficina. Haga un buen trabajo al registrar el uso de los suministros de oficina, distribúyalos según sea necesario, evite el desperdicio y cuéntelos a tiempo para que los suministros de oficina se puedan reponer a tiempo para satisfacer las necesidades laborales de todos.

(6) Llevar a cabo el mantenimiento y conservación del equipo de oficina,

(7) Asistir a los superiores en la programación y el trabajo de turno durante los días festivos para garantizar la seguridad de la empresa durante los días festivos. Trabajos de seguridad.

(8) Realizar otras tareas asignadas por el líder con seriedad, tiempo y eficiencia.

En el trabajo diario, debo seguir los principios de precisión, detalle y exactitud, prepararme cuidadosamente, organizar cuidadosamente, trabajar meticulosamente, hacer trabajo estándar, pararme en puestos estándar y seguir estrictamente las reglas y regulaciones de la oficina.

2. En el trabajo administrativo, haré lo siguiente:

(1) Proporcionar buenos servicios a varios departamentos: fortalecer el enlace y la comunicación con el personal de información entre varios departamentos, transmitir información sistemáticamente y rápidamente para garantizar que la información se transmita de manera oportuna y precisa dentro de la empresa.

(2) Proporcionar buenos servicios a los empleados: retroalimentación oportuna de información sobre los empleados de la empresa a los líderes de la empresa y servir como puente de comunicación entre empleados y líderes.

(3) Ayudar a los líderes superiores de la empresa a mejorar las reglas y regulaciones de la empresa.

3. En términos de mejorar la realización personal y las capacidades comerciales, haré las siguientes tres cosas:

(1) Participar activamente en la capacitación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar mi Habilidad laboral profesional.

(2) Aprenda experiencia y métodos laborales de líderes y colegas para mejorar rápidamente su propia calidad.

(3) Mejorar el nivel de conocimientos a través del aprendizaje independiente individual.

Sé que la capacidad de una persona es limitada, pero sus oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si no podemos mejorar rápidamente nuestras capacidades personales y mejorar nuestro nivel empresarial, seremos eliminados de esta sociedad. Por supuesto, para mejorar, primero necesitas una buena plataforma. Creo que la empresa es mi plataforma. Definitivamente aprovecharé esta oportunidad para mejorar mi nivel de trabajo y mi autocultivo al mismo tiempo para realizar mi propio valor.

4. Otros trabajos

(1) Ayudar al Departamento de Recursos Humanos a completar diversas tareas

(2) Completar otras tareas temporales de manera oportuna, concienzuda y manera precisa Trabaja.

El trabajo en la recepción de la empresa es trivial y complicado. Llevaré a cabo una división razonable del trabajo y arreglos razonables de acuerdo con la situación real, implementaré concienzudamente el sistema de responsabilidad laboral y me aseguraré de que el trabajo esté en orden. También trabajaré de manera creativa y exploraré constantemente nuevas ideas, nuevos métodos y nuevas experiencias; trabajo; mientras mejoro la creatividad en el trabajo, debo prestar atención a hacer las cosas en el lugar sin estar fuera de lugar, brindar servicios sin interferir en la toma de decisiones y convertirme verdaderamente en el asistente del personal del líder y un puente de comunicación entre los niveles superior e inferior.

Plan de trabajo mensual del supervisor de recepción, muestra 5

⑴Asistir al gerente en la operación general de la oficina de recepción, hacer arreglos razonables para el personal y organizar el alojamiento de los empleados de la tienda

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⑵ Ser capaz de realizar 3 reuniones ordinarias a tiempo todos los días, plantear las deficiencias del trabajo del día en las reuniones periódicas y tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna. Al mismo tiempo, el trabajo del día debe ser. resumido y mantenido bien;

⑶ Desarrollar un horario de trabajo en la tienda. Deje que el personal de recepción trabaje de acuerdo con el horario de trabajo del día y marque las cosas importantes en la lista de trabajo.

El propósito de formular un horario de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas laborales del día, que también pueden reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.

⑷ Dominar el flujo y la rotación diarios de pasajeros; y analizar el flujo y la facturación de pasajeros semanal. Hacer estadísticas sobre el flujo de pasajeros mensual y formular los planes de marketing correspondientes. Al mismo tiempo, comparar la facturación entre semanas y meses para descubrir las deficiencias y tomar las contramedidas correspondientes. Hacer un buen trabajo en el trabajo "tres-uno" del departamento de seguridad contra incendios, incluida la inspección todos los días, la capacitación todos los lunes, los simulacros todos los meses y realizar los registros correspondientes

⑹ Supervisar la recogida y; servicio de entrega. Implementar los procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes

⑺Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas descubiertos durante el trabajo y hacer los planes de mejora correspondientes

< p; > ⑻ Desarrollar un plan de formación. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo para evitar que aparezcan en futuros trabajos. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos.

⑼Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Dominar el uso de los fondos de reserva ese día, organizar el cambio de manera razonable y garantizar las cuentas normales del cajero

⑽ Manejar las quejas de los clientes; Las quejas de los clientes se dividen principalmente en tres tipos: "quejas cara a cara", "quejas telefónicas" y "quejas escritas". Los hoteles presentan principalmente más quejas en persona. No importa qué tipo de queja presente, debe defenderse desde el punto de vista del cliente. En primer lugar, debe ganarse el favor emocional y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver cara a cara, resuélvala de inmediato. Si el problema no se puede resolver, se debe notificar al superior lo antes posible y se deben llegar a las soluciones correspondientes con el líder para resolver el problema para el cliente lo antes posible. Si hay una queja de una persona designada, primero debe comprender la situación con la persona en cuestión. Si el problema se puede resolver dentro de su propia autoridad, lo resolverá usted mismo. Si excede su capacidad de trabajo, debe preguntar de inmediato. sus superiores para obtener instrucciones, informar la situación con sinceridad y comunicarse con el líder. Discutir soluciones y presentar sus propias ideas, resolver el problema para el huésped lo antes posible e informarle sobre las opiniones de manejo del denunciante designado, y luego Pida disculpas al huésped y no permita que el huésped le quite la insatisfacción. Estas quejas de los clientes deben gestionarse en una situación en la que todos ganen, tanto para los intereses de la empresa como para los de los clientes.

Ejemplo de artículo 6 del plan de trabajo mensual para supervisor de recepción

Con el nuevo año y el nuevo ambiente, como gerente de departamento de hotel, también he diseñado un plan de trabajo de gerente correspondiente para este Disposición laboral del año:

1. Fortalecer el aprendizaje y enfatizar la dedicación

Para hacer un buen trabajo, primero se debe tener una buena actitud laboral y establecer una visión correcta de la vida y los valores. Por lo tanto, este año, nuestro departamento aprovechará la brisa primaveral de las actividades educativas para mantener la naturaleza avanzada de los miembros del Partido Comunista en todo el país, llevará a cabo actividades educativas y de aprendizaje planificadas y específicas para mejorar la ética profesional de los empleados y ayudará al departamento. Los empleados cultivan su amor por su trabajo, dedicación y espíritu de dedicación y establecen un concepto de servicio incondicional. Al mismo tiempo, el departamento también organizará a los empleados para que participen activamente en la capacitación del hotel. De acuerdo con el plan temático anual de capacitación de empleados del hotel, el propio departamento también organizará periódicamente a los empleados para que realicen capacitaciones sobre las reglas y regulaciones del hotel y conocimientos comerciales. A través de la capacitación y el aprendizaje, mejoraremos continuamente las habilidades comerciales y el nivel de los empleados del departamento y mejoraremos la eficiencia del trabajo.

2. La disciplina estricta fortalece la imagen

La disciplina son las reglas de comportamiento que un grupo debe cumplir para el trabajo y la vida normales. Es una garantía efectiva para mejorar la efectividad en el combate del departamento. . Los antiguos decían: "Sin reglas no hay círculo". Por lo tanto, si la Oficina General quiere hacer un buen trabajo en el trabajo general en 20xx, debe estar garantizado por una estricta disciplina organizacional. La disciplina organizacional debe aplicarse constantemente y los jefes de departamento deben tomar la iniciativa y comenzar desde su propia gestión para eliminar por completo la aparición de violaciones de disciplinas y regulaciones. Se debe estandarizar el habla, el comportamiento y la vestimenta de los empleados del departamento, y se deben hacer esfuerzos para convertir la oficina general en una ventana civilizada del hotel.

3. Innovar en la gestión y buscar resultados prácticos.

1. Embellecer el ambiente del hotel y crear un "hogar cálido".

Una gestión estricta de la higiene es una medida eficaz para garantizar un ambiente limpio y ordenado en el hotel y proporcionar un entorno confortable a los huéspedes. Este año, intensificaremos la gestión sanitaria. Además de seguir insistiendo en las inspecciones sanitarias de los jueves, también realizaremos inspecciones irregulares y seguiremos estrictamente las normas. Nunca realizaremos las mociones ni nos convertiremos en una formalidad e informaremos los resultados de las inspecciones. y formular un sistema de recompensas y castigos e implementar recompensas y castigos para mejorar el sentido de responsabilidad de cada departamento, movilizar el entusiasmo de los empleados y llevar el trabajo de salud del hotel a un nuevo nivel. Además, debemos llevar a cabo a fondo el trabajo de prevención de moscas, ratas e insectos. En la actualidad, es el período pico de reproducción de ratas y ratas. Debemos aumentar los esfuerzos de gestión para eliminar eficazmente moscas, cucarachas, ratas y otras plagas.

2. Innovar en la gestión de dormitorios y crear un "hogar cómodo" para los empleados

La gestión de dormitorios siempre ha sido un eslabón débil. Este año aumentaremos los esfuerzos de gestión para crear un verdadero "cómodo". hogar" para los empleados del hotel. "hogar confortable". Con este fin, lo primero que hay que hacer es tener un ambiente de dormitorio limpio. Exigimos que los administradores de los dormitorios hagan un buen trabajo en el saneamiento de las áreas públicas y designen directores de dormitorios en cada dormitorio para que sean responsables de organizar y supervisar la limpieza del personal de los dormitorios. , exigir limpieza interior y organizar los artículos, colocarlos ordenadamente y verificar e informar las condiciones sanitarias de cada dormitorio.

En segundo lugar, debemos fortalecer la gestión de seguridad de los dormitorios, recordar siempre evitar incendios y robos, prohibir que personas ajenas entren y salgan del dormitorio a voluntad e implementar un sistema de consulta y registro de personas ajenas para garantizar la seguridad personal. y seguridad de la propiedad de los empleados de los dormitorios.

La tercera es cambiar el tipo de gestión por el tipo de servicio. Los administradores se transformarán en asistentes del personal de alojamiento. La mayoría del personal del hotel proviene de todo el mundo y son jóvenes que acaban de salir de casa. La mayoría de ellos son jóvenes y carecen de experiencia social, por lo que necesitan nuestro cuidado y cuidado en muchos aspectos. Debemos prestar atención a sus cambios de pensamientos y emociones y preocuparnos por su vida, especialmente a los empleados enfermos, debemos brindarles un cuidado familiar y hacerles sentir la calidez de una familia.

4. Ahorro de energía, reducción del consumo y generación de beneficios

1. Reforzar la gestión del agua, la electricidad y el gas en los dormitorios

Es necesario reforzar la publicidad y educación, y "abogar por la conservación". El concepto de "oponerse al desperdicio, aumentar los ingresos y reducir los gastos" ha quedado profundamente arraigado en la mente de los empleados y ha mejorado su conciencia sobre el ahorro. Al mismo tiempo, es necesario reforzar la gestión en este ámbito. En cuanto al uso de agua, electricidad y aire acondicionado, lo abriremos de acuerdo con la situación real y fortaleceremos la supervisión e inspección para poner fin al fenómeno de "agua corriente prolongada, luces siempre brillantes y siempre encendidas". aire acondicionado". También fortaleceremos la gestión de las casas de baños para empleados y prohibiremos estrictamente que personas ajenas entren a las casas de baños para bañarse. También hay fenómenos como que los empleados laven ropa en las casas de baños.

2. Fortalecer la gestión de material de oficina, indumentaria y material de protección laboral de hoteles.

Nos referiremos a las normas y reglamentos pertinentes anteriores, y reorganizaremos y formularemos el material de oficina para cada departamento en función de la situación actual, el período de recolección y las normas de cantidad de ropa y suministros de protección laboral, y mejorar los procedimientos de recolección y llevar buenas cuentas. Se requiere distribuir de acuerdo con las regulaciones, garantizar que las cuentas sean consistentes con la situación real, liquidar las liquidaciones diarias y mensuales y almacenar los artículos en el almacén adecuadamente para evitar deterioros y daños.

3. Fortalecer la gestión de pases de vehículos y números de teléfono

Establecer un sistema de uso de vehículos, implementar un sistema de despacho de vehículos, prohibir estrictamente el uso privado de vehículos y los vehículos para dormir al aire libre, y fortalecer consumo de combustible de los vehículos, gestión del mantenimiento y mantenimiento de los vehículos para garantizar la seguridad del uso de los vehículos por parte de los líderes hoteleros. También se deben implementar estrictos sistemas de gestión y registro de abonos de autobús y llamadas de larga distancia para evitar su uso privado.

5. Promocionar y promover marcas brillantes

1. Mejorar el nivel de redacción y la calidad de los documentos y materiales, y completar la redacción, impresión y envío de diversos documentos y materiales del hotel. fortalecer la gestión de archivos y establecer un sistema de gestión de archivos. Los materiales y documentos archivados pertinentes deben conservarse adecuadamente y no deben dañarse ni perderse.

2. Publicitar e informar oportunamente las hazañas típicas del hotel, aumentar la publicidad del hotel, promover vigorosamente los modelos avanzados que han surgido en la construcción de las tres civilizaciones, promover vigorosamente el hotel y establecer una buena imagen exterior del hotel. Incrementar la visibilidad del hotel.

En resumen, en el nuevo año, todos los empleados de la oficina general trabajarán en estrecha colaboración con varios departamentos y se unirán como uno solo bajo el liderazgo correcto del hotel con un nuevo punto de partida, una nueva imagen y una nuevo estilo de trabajo, trabajar duro para el desarrollo y despegue del hotel

Plan de trabajo mensual del supervisor de recepción muestra 7

1. Ideología rectora

Llevar a cabo activamente prácticas, Para trabajar de manera efectiva, adherirse al concepto de "basarse en la empresa y servir a la empresa" como guía, tomar el camino del desarrollo integral, coordinado y sostenible, aprovechar el potencial, aumentar los ingresos y reducir los gastos. , esforzarse por aumentar los ingresos operativos, hacer un buen trabajo en la gestión interna, mejorar integralmente la eficiencia del trabajo y mejorar gradualmente Mejorar el nivel de gestión del departamento y la calidad del servicio, construir un ambiente de trabajo unido, armonioso, saludable y progresivo, y lograr estandarización, institucionalización y Gestión normalizada del departamento.

2. Gestión Interna

1. Formular e implementar las “Normas de Inspección Rutinaria y Métodos de Implementación del Front Office”, y lograr un desempeño integral para cada puesto a través de estándares de calidad claros y estrictos. Sistemas de inspección. Estandarizar el trabajo.

2. Fortalecer el control previo, el control en el sitio y el control posterior al evento de la calidad del trabajo en el lugar de trabajo, centrarse en los servicios detallados, prestar atención a las necesidades del cliente, prestar atención a los sentimientos del cliente y garantizar que se brinden a los clientes servicios "activos, entusiastas, precisos y rápidos".

3. Planifique las carreras de los empleados e implemente gradualmente rotaciones laborales para los empleados en la recepción, el centro de negocios y el área de centralita para enriquecer la experiencia laboral de los empleados, aumentar sus habilidades laborales y mejorar sus intereses laborales. , con el fin de crear una empresa de talentos integrales con múltiples habilidades.

4. Mejorar diversos registros de formularios, análisis de datos, procedimientos operativos, etc., para que haya cuentas que se puedan verificar, basadas en evidencia y reglas a seguir.

5. Continuar recopilando y organizando fichas de clientes para ofrecer a los huéspedes servicios familiares, personalizados y personalizados, añadir materiales y ofrecer garantías.

6. En términos de ahorro energético y reducción del consumo. Reforzar el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos para alargar su vida útil; ahorrar el uso de pedidos, formularios de registro, tarjetas de habitaciones, bolsas de llaves, etc. en recepción. Si comete un error, utilice líquido corrector para corregirlo antes. utilizar para reducir el desperdicio por motivos personales; después de las 0:00 p. m., apague uno de los mostradores de recepción para ahorrar energía; el centro de negocios puede usar papel usado en lugar de papel nuevo y puede usar papel de impresión rápida en lugar de papel de copia; etc.

7. Preste atención a la conciencia de seguridad e implemente diversas reglas y regulaciones de seguridad del hotel y regulaciones relevantes del departamento de seguridad pública.

3. Ventas externas

1. Las tareas de ventas puerta a puerta para 20xx se estudiarán y formularán por separado en función de la situación real de finalización en 20xx y el mercado interno y externo. entorno del hotel.

2. Utilice la nueva área en los pisos 17 al 19 como punto de venta para aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales del hotel y aproveche al máximo la política de ventas del hotel para aumentar las ventas de casas, a fin de ejercer autoridad sin excederla, y estar en su lugar sin estar en fuera de juego.

3. Fortalecer el trabajo de acercamiento a las oficinas de transporte ferroviario de pasajeros, estaciones de autobuses de larga distancia, compañías de taxis y otras unidades, y esforzarse por lograr resultados comerciales de colaboración, beneficio mutuo y reciprocidad.

4. Al atender a los huéspedes puerta a puerta, capacite al personal de recepción para que preste atención a las palabras y hechos de los huéspedes, identifique la identidad del huésped y la naturaleza del hotel, seleccione el objetivo de ventas correcto. y utilice de manera flexible el método de acercamiento, el método de preguntas selectivas, el método de giro y utilice habilidades lingüísticas de ventas, como técnicas de boca a boca, para lograr el propósito de la promoción de ventas.

5. Realizar periódicamente reuniones de análisis e intercambio de experiencias del cliente en el área de recepción para estudiar la psicología del consumidor y las habilidades de ventas del cliente. Al mismo tiempo, se establece un sólido mecanismo de evaluación para clasificar a los empleados en función de su desempeño cada mes y analizar los motivos de mejora.

6. Organizar periódicamente al personal relevante del departamento para recopilar y comprender información sobre el turismo, los hoteles y sus industrias correspondientes, comprender sus tendencias en gestión empresarial y servicios de recepción, y brindar a los hoteles información completa, veraz y oportuna en para formular planes de marketing, estrategias y argumentos de venta flexibles.

4. Formación de los empleados

1. Establecer la idea de que “la formación es proporcionar beneficios a los empleados”, aclarar los objetivos de la formación, formular sistemas y planes de formación estrictos y establecer expedientes de formación de los empleados .

2. Combinado con la situación real de cada distrito, dirigido a los eslabones débiles del trabajo, llevar a cabo diversas capacitaciones en habilidades de servicio de manera específica, para que los empleados puedan dominar nuevas tecnologías y nuevos métodos de una manera manera oportuna, mejorar el nivel técnico de los empleados y la eficiencia laboral, y adaptarse a los requisitos laborales del hotel.

3. Preste atención a la formación de educación ideológica, como la ética profesional y las precauciones de seguridad, establezca la actitud de propiedad de los empleados, estimule el entusiasmo de los empleados por el trabajo, mejore la calidad general de los empleados y mejore el sentido de los empleados. de misión y responsabilidad, así como de cohesión corporativa.

4. Respetar siempre el principio de adaptación y coordinación con los objetivos a largo plazo de nuestro hotel, centrándose en la formación avanzada y de reserva y el cultivo de talentos de reserva, preparando más y más ricos recursos intelectuales para el desarrollo. del hotel, y promover el desarrollo hotelero y la mejora de la competitividad hotelera.

5. Utilice métodos de enseñanza, métodos audiovisuales, métodos de discusión, métodos de demostración de operaciones, métodos de análisis de casos y otros métodos de capacitación para aumentar el interés de los empleados en el contenido de la capacitación y mejorar la comprensión de los empleados sobre el contenido de la capacitación. y facilitar la comprensión de la formación por parte de los empleados. La memoria del contenido favorece la internalización de los contenidos de la formación por parte de los empleados.

5. Ahorrar energía, reducir el consumo y generar beneficios

1. Reforzar la gestión del agua, la electricidad y el gas en los dormitorios

Es necesario reforzar la publicidad y educación sobre "promover la conservación y combatir el desperdicio". El concepto de "aumentar los ingresos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" se ha arraigado profundamente en la mente de los empleados para mejorar su conciencia sobre la conservación. Al mismo tiempo, debemos fortalecer la gestión en este sentido. En cuanto al uso de agua, electricidad y aire acondicionado, abriremos y fortaleceremos la supervisión e inspección de acuerdo con las condiciones reales para poner fin al fenómeno de "agua corriente, luces siempre brillantes y aire siempre abierto". acondicionadores". Fortalecer la gestión de las casas de baños de los empleados y prohibir estrictamente que personas ajenas entren a las casas de baños para bañarse y que los empleados laven ropa en las casas de baños.

2. Fortalecer la gestión de los suministros de oficina, ropa y suministros de protección laboral del hotel

Nos referiremos al pasado. Los estándares relevantes estipulan, reorganizan y formulan los estándares de edad y cantidad de suministros de oficina, vestimenta y suministros de protección laboral para cada departamento de acuerdo con la situación real, y mejoran los procedimientos de adquisición y garantizan la contabilidad. Distribuir según normativa, velar por que las cuentas sean consistentes con la liquidación diaria y mensual, y almacenar adecuadamente los artículos para evitar deterioros y daños.

3. Fortalecer la gestión de pases de vehículos y números de teléfono.

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Establecer un sistema de uso de vehículos e implementar un sistema de despacho de vehículos. El uso privado de vehículos y dormir fuera del vehículo están estrictamente prohibidos y reforzados. El consumo de combustible de los vehículos, la gestión del mantenimiento y el mantenimiento de los vehículos garantizan la seguridad del uso del automóvil por parte de los líderes del hotel. y uso Se deben implementar estrictos sistemas de gestión y registro de tarjetas de viaje y llamadas telefónicas de larga distancia para evitar el uso privado

6. Coordinación interna y externa para promover la eficiencia

Externa del hotel. La ventana de recepción de la oficina general contacta, conecta y coordina departamentos y oficinas importantes con varios departamentos funcionales y unidades de la sociedad. Este año, utilizaremos los recursos diplomáticos existentes para continuar fortaleciendo el contacto con los departamentos relevantes para crear un buen ambiente para la operación del hotel. y desarrollo entorno de desarrollo externo

Al mismo tiempo, de acuerdo con las funciones del departamento, nuestro departamento se centrará en coordinar el trabajo de varios departamentos y oficinas en la tienda, coordinar y resolver oportunamente algunos asuntos retrasados ​​​​por insuficiencia. conexión, y supervisar y supervisar la implementación de diversas medidas y decisiones del hotel. Recoger las actas de las reuniones de trabajo mensuales para que todos los departamentos del hotel puedan organizar su trabajo cada mes y tomar medidas todos los días

7. Promocionar y promocionar la marca

1. Mejorar el nivel de redacción de los materiales documentales y Para completar la redacción, impresión y envío de diversos documentos y materiales del hotel en tiempo y calidad, se debe fortalecer la gestión de archivos y. se debe establecer un sistema de gestión de archivos. Los materiales y archivos archivados relevantes deben conservarse adecuadamente y no dañarse ni perderse.

2. Publicar e informar con prontitud los ejemplos típicos del hotel Intensificaremos la publicidad del hotel y lo promoveremos vigorosamente. el hotel como un modelo avanzado en la construcción de las tres civilizaciones, y recomiendo encarecidamente el hotel para establecer una buena imagen externa del hotel y aumentar la popularidad del hotel

En resumen, en el nuevo año, todos los empleados de la Oficina General tendrá un nuevo punto de partida, una nueva imagen y un nuevo estilo de trabajo. ¡Bajo el correcto liderazgo del hotel, trabajaremos estrechamente con todos los departamentos y nos uniremos como uno solo para luchar por el desarrollo y el despegue del hotel!