Términos para contestar el teléfono en la recepción

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Hable con cortesía y sirva con entusiasmo

(1) Utilice un lenguaje educado en los servicios de recepción, sea persistente y délo por sentado. Cuando reciba una llamada entrante, utilice primero honoríficos, como "¡Hola!", "Por favor, hable", etc.

(2) El tono debe ser humilde y la actitud sincera. No importa cuál sea la actitud de la persona que llama al hablar, el operador siempre debe mantener un tono humilde y una actitud sincera, y nunca contradecir ni discutir con la persona que llama.

(3) El tono debe ser amigable y discreto. Tenga el espíritu de ayudar a los demás a resolver sus problemas y esté dispuesto a ayudar a los demás. Cuando hable, su tono sea amigable y discreto, para que la persona con la que esté hablando pueda sentir su cuidado y asistencia.

(4) El tono debe ser suave y agradable, de modo que quien llama se sienta como si estuviera escuchando la llamada de familiares en casa y se sienta "como en casa".

(5) La pronunciación debe ser precisa y clara. No importa qué idioma o dialecto hables, tu pronunciación debe ser precisa y clara. Sólo así podremos asegurarnos de que la otra parte escuche con claridad.

(6) El lenguaje debe ser conciso y las palabras deben usarse apropiadamente. Hable de manera concisa y directa, no sea prolijo, use las palabras apropiadamente, no malinterprete y evite soltar lenguaje vulgar.

(7) La velocidad de conversación debe ser moderada. Según los diferentes destinatarios de la llamada, la velocidad de conversación debe controlarse adecuadamente. Para aquellos que necesitan una llamada urgente, no deben dar a la gente la sensación de siendo lento y retrasando deliberadamente el tiempo. Para las personas mayores, la velocidad del habla no debe ser lenta ni lenta. Aquellos que tienen dificultades para comunicarse con personas o idiomas deben reducir la velocidad del habla de manera adecuada para lograr el propósito de ser claros y claros. inequívoco.

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Se paciente y sincero y mantén la credibilidad

(1) Ten paciencia al explicar. Cuando la persona que llama tiene preguntas y pide ayuda, el operador tiene la responsabilidad de hacer todo lo posible con paciencia para explicarle. No debe ignorar la llamada y colgar el teléfono en silencio.

(2) Tenga la mente abierta al aceptar quejas. Cuando la persona que llama llama para quejarse de la calidad del servicio, debe escuchar atentamente con la mente abierta y prometer que informará de inmediato el asunto al departamento correspondiente. Nunca rechace ni interrumpa la llamada.

(3) Para servicios como "dejar mensajes en nombre de los clientes", no debe tener miedo de tener problemas. Nunca digas cosas como "no estoy disponible" o "no sé" a los invitados. Incluso si aún no cumple con los requisitos del huésped después de repetidos esfuerzos, debe tomar la iniciativa de explicarle y disculparse.

(6) El operador realiza un trabajo confidencial y la información interna de la tienda y la situación privada de los invitados no se pueden filtrar. Esto no es solo disciplina organizacional, sino también el requisito mínimo de. etiqueta.

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Utiliza correctamente los saludos

Los honoríficos utilizados en el teléfono generalmente incluyen "tú", "hola", "por favor", "disculpa", "Te molesta", "Gracias", "Puedes", "Puedes ayudarme", "Gracias", "A tu servicio", "Por favor", "Gracias", "Por favor espera", "Lo siento" , "Adiós", etc.